Subject: GSP 370, Win10, Noise B-side/Earpad torn
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 04:41:40 +0000

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Daisuke Murata, Dec 29, 2021, 4:41 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved as you confirmed with the customer that BT interruption is not an issue for this particular case.
Please proceed with alternative combo for GSP 370 as usual.

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Pravesh Singh, Dec 28, 2021, 10:39 UTC (private)

Check environment once. Is there any Wi-Fi router or any other BT device connected nearby?
Please check the microphone is being muted when the boom arm is in up position.

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 5:38 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasu932
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370: 2.21, GS: 1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2020, noise on the mic when lift up the boom arm since 4 months ago, and earpad got damaged, the microphone is being muted when boom arm is in up position.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P2LlXmGycpm3uc7hxEz1syAhI/?name=inline1606488443.png)​
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Updated FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Re-install the driver through the device manager, same issue
**Current status**:
L2 to review

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Yasu932, Dec 28, 2021, 2:49 UTC

藤田様

お世話になります。

早速試してみましたが、やはりミュート時に音が入るようです。

Discordでも、ミュートする瞬間に自分のアイコンの周りが光り、音が入っていることが確認できます。

やはりスイッチングノイズか、ミュート時の機構の音なのではと思います。

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 0:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side/Earpad torn

**What**: Asked customer to uninstall the device from the device maneger

**Who**: Customer
**When**: 31/12/2021

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 0:12 UTC

コジマ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、デバイスマネージャーからGSP370をアンインストールし問題が改善されるかご確認頂けますでしょうか。

1. PCにドングルを接続する。
2. 画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
3. デバイスマネージャーの中にある、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を選択。
4. GSP370を選択。
5. 左クリックをして「デバイスのアンインストール」を選択。
6. ドングルをPCから外す。
7. PCを再起動。
8. ドングルをPCに接続する。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pravesh Singh, Dec 27, 2021, 11:12 UTC (private)

Please re-install the driver through the device manager.
Check environment once.
Please check the microphone is being muted when boom arm is in up position.

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Marika Fujita, Dec 27, 2021, 3:58 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasu932
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370: 2.21, GS: 1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2020, noise on the mic when lift up the boom arm since 4 months ago, and earpad got damaged
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P2LlXmGycpm3uc7hxEz1syAhI/?name=inline1606488443.png)​
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Updated FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
スクリーンショット 2021-12-23 005102.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/B8K2RUIiZgsb3igW5vVa3NMsh/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2021-12-23+005102.png

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Marika Fujita, Dec 27, 2021, 3:56 UTC

コジマ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。

メールは無事に届いておりますのでご安心下さいませ。
担当部署に今後の対応について確認を行っておりますので、分かり次第改めてご連絡を致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Yasu932, Dec 24, 2021, 2:19 UTC

藤田様

お世話になります。23日の午前1時ごろにファイルを添付してメールをお送りしたのですが、

添付ファイルの容量が大きめのため、無事届いたか心配しております。

無事届いておりますでしょうか？

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Yasu932, Dec 22, 2021, 15:55 UTC

藤田様

お世話になります。

遅くなりましたが、それぞれの写真を添付いたします。

よろしくお願いいたします。

Attachment(s):
20211220_225818.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Crr6nwrXx3uubfmW6M0vRcDle/?name=20211220_225818.jpgスクリーンショット 2021-12-23 005102.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/a6vRJpXRWogVVlRduAdC6y4IH/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2021-12-23+005102.png

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side/Earpad torn

**What**: Asked customer to share the photo of the damaged earpads and screenshot of GS

**Who**: Customer
**When**: 23/12/2021

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:56 UTC

コジマ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先ほどはお電話いただきまして誠にありがとうございました。

恐れ入りますが、お時間がある際に下記をお送り下さいませ。
1. イヤーパッド破損部分の写真
2. Gaming Suite設定画面のスクリーンショット

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:54 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasu932
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2020, noise on the mic when lift up the boom arm since 4 months ago, and earpad got damaged
**Troubleshooting**:
- Update FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
**Current status**:
Asked customer to share the photo of the damaged earpads and screenshot of GS

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:39 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: 
Call duration: 339
Description: 191344

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side/Earpad torn

**What**: Asked customer to have a phone call for understanding the issue better

**Who**: Customer
**When**: 23/12/2021

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:05 UTC

お客様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号191344としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSP 370の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

状況についてもう少し確認をしたいので、もしよろしければお電話にてお話をさせて頂ければと思います。
可能であれば、お名前・お電話番号を教えて頂けますでしょうか。

もしくは下記までご都合の良いお時間にご連絡下さいませ。
その際はお問い合わせ番号「191344」の件とお伝え下さいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 8:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasu932
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2020, noise on the mic when it's on mute and earpad got damaged
**Current status**:
Ask more details

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Yasu932, Dec 18, 2021, 10:11 UTC

GSP370を2020年10月14日に、アマゾンジャパン合同会社の販売店から購入したのですが、マイクミュート時に大きなノイズが入ってしまうのと、イヤーパッドがひび割れて一部剥がれ落ちており、
２年保証とのことでしたので、修理に出したいです。どのようにすればよいでしょうか？

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