Subject: PC 8 USB, Headband loose
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 04:33:27 +0000

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Daisuke Murata, Dec 29, 2021, 4:33 UTC (private)

**Marika Fujita**​ RMA approved for 1000432, replacement only

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Pravesh Singh, Dec 28, 2021, 10:37 UTC (private)

Please confirm the purchase date mentioned on the invoice.

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 5:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Fujishiro
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased on 19/12/2021, the left side headband is loose compared with the right side and if customer where the HS, the left side is automatically sliding down
Customer shared the video
 ![](https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png) VID_20211222_215618.mp4
**Current status**:
Customer contacted the shop for the replacement but they denied and asked to contact EPOS. L2 to check RMA

Attachment(s):
注文番号arkonline-store-10020898の領収書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/cAeQS4d7CFs0KFqrGdQhfz4W5/?name=%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7arkonline-store-10020898%E3%81%AE%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8.pdf

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Ccirrep624 10, Dec 28, 2021, 0:41 UTC

EPOS  藤田様

藤城です。

①領収書を添付します。

②Art-No.５０４１９７　　バーコードの下に　0131037148

　と記載あります

③

　名前：藤城　孝史

　　　　フジキ　タカシ

　電話：090-1617-6823

すいません、正月で自宅に帰省しているため、

　◆1/9までは

　郵便番号：194-0044

　住所：東京都町田市成瀬2-4-15

　◆1/10以降は

　郵便番号：468-0009

　住所：名古屋市天白区元植田3丁目2206

　　　　　エステート植田203

となります。

私の手元にあるPC8はケース等捨ててしまいました。

送付いただきました箱に入れて返送するようにします。

よろしくお願いいたします。

Attachment(s):
注文番号arkonline-store-10020898の領収書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ATjVxmygkwAAeLY0DmarsYztk/?name=%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7arkonline-store-10020898%E3%81%AE%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8.pdf

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 0:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Headband loose

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Customer
**When**: 31/12/2021

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 0:08 UTC

藤城 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。また、ビデオをお送り頂きましてありがとうございます。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (イヤーパッド下に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pravesh Singh, Dec 27, 2021, 11:10 UTC (private)

Gather RMA details

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Marika Fujita, Dec 27, 2021, 6:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Fujishiro
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased on 19/12/2021, the left side headband is loose compared with the right side and if customer where the HS, the left side is automatically sliding down
**Current status**:
Customer shared the video
 ![](https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png) VID_20211222_215618.mp4

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Ccirrep624 10, Dec 22, 2021, 13:07 UTC

EPOSグローバルサポート　藤田様

藤城です。

＞ヘッドセットを付けていて左側が下がってくるとのことでしたが、
＞ヘッドセットを思いっきり振ったりすると左だけ下がるでしょうか。
＞その様子もビデオでお送り頂ければと思います。

→左側はほぼロックされず、ちょっとゆすっただけで降りてきます。

　動画を添付します。

 ![](https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png) VID_20211222_215618.mp4 ![](//ssl.gstatic.com/ui/v1/icons/common/x_8px.png)

ご確認ください。よろしくお願いいたします。

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 8:50 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Headband loose

**What**: Informed customer one side is a little tighter than the other however the Headband is locking correctly in place from both sides. Asked to share the video with the different angle

**Who**: Customer
**When**: 27/12/2021

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 8:48 UTC

藤城 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ビデオをお送り頂きまして誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、担当者と確認を致しましたが見る限りでは片側が少しきつくスライドしているように見えますが両方とも特に問題なく固定されているように見受けられました。

ヘッドセットを付けていて左側が下がってくるとのことでしたが、
ヘッドセットを思いっきり振ったりすると左だけ下がるでしょうか。
その様子もビデオでお送り頂ければと思います。

何度もお手数をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Dec 22, 2021, 6:02 UTC (private)

The video shows no evidence of a loose Headband and it does not slip out freely. One side is a little tighter than the other however the Headband is locking correctly in place from both sides. RMA declined.

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 5:23 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Fujishiro
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased on 19/12/2021, the left side headband is loose compared with the right side and if customer where the HS, the left side is automatically sliding down
**Current status**:
Customer shared the video
 ![](https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png) VID_20211222_003154.mp4

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Ccirrep624 10, Dec 21, 2021, 15:47 UTC

EPOS 　藤田様

藤城です。

左側のみクリック感が無く頭にかけてみると勝手に伸びていくという感じです。

動画を送ります。
 ![](https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png) VID_20211222_003154.mp4 ![](//ssl.gstatic.com/ui/v1/icons/common/x_8px.png)
ご確認お願いいたします。

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Marika Fujita, Dec 21, 2021, 1:57 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Headband loose

**What**: Asked customer to share the video

**Who**: Customer
**When**: 24/12/2021

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Marika Fujita, Dec 21, 2021, 1:56 UTC

藤城 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号191380としてサポートさせて頂きます。

この度は、左側が調整できないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。
通常であれば左右調整が出来るようになっております。

交換対応について担当に確認をさせて頂きますが、左側のみ調整が出来ないとわかる動画をお送り頂くことはできますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 21, 2021, 1:38 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Fujishiro
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased on 19/12/2021, the left side headband is loose and cannot adjust the length
**Current status**:
Ask to share the video

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!*** Ccirrep624 10 was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Ccirrep624 10, Dec 19, 2021, 5:20 UTC

本日USB PC8を購入しました。
頭の形に合わせて左右ともオーバーヘッド部分の長さ調整ができるようになっていますが、
右はカチカチカチとクリック感のある長さ調整ができますが、左はクリック感がありません。
（勝手にスルスル伸長します）そういう仕様でしょうか？

ヤフーショッピングよりパソコンショップアークで購入しました。
開梱してプラケース等は廃棄してしまいました。

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