Subject: GSX 1000, Win10, Cannot control the volume
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 04:30:49 +0000

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Daisuke Murata, Dec 29, 2021, 4:30 UTC (private)

**Marika Fujita**​  RMA approved for 1000237(1)/replacement only.

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Pravesh Singh, Dec 28, 2021, 10:33 UTC (private)

Reset the GSX 1000.
Swap the USB cable.
Is volume level is being synchronized with the PC?

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 3:17 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 日坂優志
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000: 5.23.37.105.845
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10 Home 21H1
**Issue**: The volume cannot change properly from the volume dial after updating Windows OS. If turn to the right, the volume will be 16->18->16->18
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Updated FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Do not use 3rd party adaptor
- Uninstalled from the device manager, same issue
**Current status**:
L2 to review

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日坂優志, Dec 27, 2021, 7:15 UTC

1.USBハブを通さず、いくつかのusbポートで試しましたが解決しませんでした。
2.他のpcで試しましたが同様の事象が発生しました。

3.デバイスマネージャーからのアンインストールも試しましたが解決しませんでした

お手数おかけして申し訳ありません。

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 5:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Cannot control the volume

**What**: Asked 3rd party, different PC, uninstall

**Who**: Customer
**When**: 27/12/2021

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 5:29 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記も教えていただけますでしょうか。
1. USBハブは使用せず、直接PCに接続しているか
2. 他にテストが可能なPCがある場合、同じ事象が発生するか
3. デバイスマネージャーからのアンインストール

① GSX 1000をPCに接続して下さい。

② 画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
デバイスマネージャーの中にある、「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」をクリック。

③ ユニバーサルシリアルバスコントローラーの「USB Composite Device」を探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/w2ClLQw1USwWHpEk6uGIuWgUt/?name=inline1300403749.png)
​
④ 複数の「USB Composite Device」からGSX 1000を探す。
**右クリック→プロパティ→詳細→プロパティ(P)はハードウェア IDを選択**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BnXCR0bki5JTrKs0goGugd1GU/?name=inline488236822.png)

⑤ 下記の様に**ハードウェア ID**が**1395 00A0**のものを探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oE420WkZWD1w9kPqY4yRfGk61/?name=inline-1311718751.png)

⑥ 該当の物をアンインストールする。
**ドライバー→デバイスのアンインストール→OK**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/s8AjS3mWDK00QlhAUmU9JQLh2/?name=inline575152151.png)

⑦ USBポートからUSBケーブルを取り外し、PCを再起動します。まだ、USBケーブルをコンピューターに再接続しないでください。 

⑧ PCの電源が再びオンになったら、GSX 1000を再接続。Windowsが必要なドライバーを自動的にインストールします。

⑨ 音声の出力先が「GSX 1000 Main Audio」になっているか確認。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 22, 2021, 5:27 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 日坂優志
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000: 5.23.37.105.845
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: The volume cannot change properly from the volume dial after updating Windows OS. If turn to the right, the volume will be 16->18->16->18
**Troubleshooting**:
- Updated FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
**Current status**:
Ask 3rd party, different PC, uninstall

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日坂優志, Dec 20, 2021, 3:05 UTC

サポート番号190170

Attachment(s):
Desktop Screenshot 2021.12.20 - 12.02.16.64.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/u7O5sYHhYPIubClGQGPhaHqv1/?name=Desktop+Screenshot+2021.12.20+-+12.02.16.64.pngDesktop Screenshot 2021.12.20 - 12.00.56.23.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/vT9iA9880If0e1QAWVaWI4L30/?name=Desktop+Screenshot+2021.12.20+-+12.00.56.23.png

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 2:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Cannot control the volume

**What**: 1st follow up

**Who**: 日坂優志
**When**: 23/12/2021

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Marika Fujita, Dec 20, 2021, 2:43 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
お問い合わせ番号190170の件でご連絡をいたしました。

その後、GSX 1000のご様子はいかがでしょうか。
ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。

お客様より12月23日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 14, 2021, 2:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Cannot control the volume

**What**: Asked customer OS and FW

**Who**: 日坂優志
**When**: 17/12/2021

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Marika Fujita, Dec 14, 2021, 2:13 UTC

お客様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号190170としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSX 1000の件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

まずは下記について教えていただけますでしょうか。
1. Windows OSバージョン
2. ファームウェアバージョン確認の為Sennheiser Updaterのスクリーンショット

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 14, 2021, 2:10 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 日坂優志
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: The volume cannot change properly from the volume dial after updating Windows OS. If turn to the right, the volume will be 16->18->16->18
**Troubleshooting**:
- Updated FW
- Cross test with the different USB ports, same issue
**Current status**:
Ask OS version

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日坂優志, Dec 13, 2021, 8:04 UTC

製造番号:506527
製品名:gsx1000

不具合内容

　つい先日から、銀色のダイヤル部分をどちらに回しても、数値が2ずつ上下するようになりました。

例)右に回すと16→18→16 →18→16となる

　物理的に落としたりはしていません。Windowsをアップデートしてからこの症状があるように感じています。

　Sennheiser Updaterでバージョンを最新にしたり、usbの差し込み口を変えてみたりしましたが、改善できませんでした。

　直す方法があるのでしょうか、それとも修理するしかないのでしょうか。

　修理しか方法がないのであれば、修理の出し方も教えていただけると幸いです。

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[4ZZ9D8-6PYR]