Subject: GSX 1000, Win10, Not detected in PC
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 14 Dec 2021 01:16:21 +0000

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Daisuke Murata, Dec 14, 2021, 1:16 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved for GSX 1000, 1000237(1) replacement only

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Kiyoshi Matsumura, Dec 13, 2021, 10:44 UTC

こんばんは。

対応待ちがかなり放置されてる感じなのですがどうなってますか？

すぐ壊れる商品を送られてこのサポート対応では困ります。

保証期間内だと思うのですが返金依頼は可能でしょうか？

それともAmazonで返金依頼する流れで良いでしょうか？

本音を言って申し訳ございませんが、真面目に対応する気がないのなら運が悪かったと思ってあきらめます＞＜

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年12月1日 13:53
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/12/01 4:53 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご協力頂きまして誠にありがとうございます。

今後の対応についてわかり次第改めてご連絡を致します。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田​​

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Josephine Veena, Dec 1, 2021, 9:17 UTC (private)

Customer says that Sennheiser updater is not running as a service. Ask him to start the Sennheiser updater service, if its not starting then uninstall sennheiser updater from the PC and download the file from the EPOS website.

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 5:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (SN: 0490014653, ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #155392 but the device is not functioning again
- Purchased from Amazon on 05/04/2021
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Checked Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
**Current status**:
Asked customer steps below and get the answer:
1) When the GSX 100 is connected to Pc, is it turning On?IS there audio in the GSX?
--> GSX does not turn on and no audio
2) Which headset is connected to the GSX?
--> GSP600
3)Go to task manager and check if Sennheiser updater is running as service, if so then restart the service and try to replug the GSX again, see if windows 10 detects the GSX 1000
--> Sennheiser updater is not running as a service

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 4:53 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご協力頂きまして誠にありがとうございます。

今後の対応についてわかり次第改めてご連絡を致します。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田​​

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Kiyoshi Matsumura, Nov 30, 2021, 9:43 UTC

１＞何回接続しても画面は暗いままで反応全くなし、音もなし

２＞GSP600センハイザー

３＞タスクマネージャーからSennheiser updaterは出てこないです。

Windows の メールから送信

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 3:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**: Asked customer to follow the TS steps
**Who**: Kiyoshi
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 3:27 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

誠に申し訳ございませんが、現在弊社では修理サービスなど直接製品の点検を行っていないため、
お客様にてトラブルシューティングを行って頂き改善がみられるかご確認をお願いしております。
ですが、担当部署にも今後の対応について改めて確認し、下記のみお客様にご協力頂きたいとのことでございましたので、お手数ではございますが、今一度ご確認いただけますでしょうか。

1. PCにGSXを接続した際、電源は入らず画面が暗いままで何も反応がないか。音を流しても何も聞こえてこないか。
2. 接続しているヘッドセット名　(複数で使用し、同じ問題が発生している場合はすべてお知らせください。)
3. PC画面左下検索バーから「タスクマネージャー」を検索。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Bxf4J9TecgfZz7KPLNuki4ptS/?name=inline-1032243534.png)

サービスを選択し「Sennheiser updater」がないか探す。
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/idJftlYdhb5ceuHfeyuxVKgnH/?name=inline564836402.png)

もしあれば、再起動を押し、GSXをPCから外す。そのあともう一度PCに接続しGSXが認識するか確認。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Io2m76dBII1H162hvwhwMjHEb/?name=inline-177885786.png)

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご協力の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田​​

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Josephine Veena, Nov 29, 2021, 14:40 UTC (private)

We cannot replace without following the TS.
Please ask the customer to do the following and also answer the questions
1) When the GSX 100 is connected to Pc, is it turning On?IS there audio in the GSX?
2) Which headset is connected to the GSX?
3)Go to task manager and check if Sennheiser updater is running as service, if so then restart the service and try to replug the GSX again, see if windows 10 detects the GSX 1000

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 9:10 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (SN: 0490014653, ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #155392 but the device is not functioning again
- Purchased from Amazon on 05/04/2021
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Checked Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
**Current status**:
Asked customer to follow the steps which you provided however, customer said it's too complicated and asking to check by our side, he said he will pay for the shipping fee. Is it okay to ask customer to send the item to Tokyo office and we deliver the new item? Please advice

Attachment(s):
068EB7BFD65748089EEE908614E000E1.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/14cWwzFfl6IbqEOnaJJzB4jor/?name=068EB7BFD65748089EEE908614E000E1.png

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Kiyoshi Matsumura, Nov 24, 2021, 10:26 UTC

ありがとうございます。

手順が複雑なのでGSX1000の本体を送って確認して頂きたい趣旨を本社に伝えて頂けますか？

送り先と送料はこちらが負担します。

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月24日 16:43
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/24 7:43 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。交換対応の旨を案内しておりましたが、
本社より、交換前に下記についてご協力頂きたいとの連絡がございました。
誠にお手数ではございますが、手順に沿って再度ご確認いただけますでしょうか。

1. PCの電源をONにした状態でGSX 1000を付属のケーブルでPCに接続する (動作確認の為ビデオをお送りください。)
2. PC画面右下、スピーカーマークをクリックした際、GSX 1000と認識されているか確認
3. Sennheiser updaterを再インストールし、タスクマネージャーでSennheiser updaterがサービスとして実行されているか確認
4. EPOS Gaming SuiteとEPOS Connectをインストールしている場合、サービスがタスクマネージャーで停止していることを確認
5. GSXをPCから外し、再度接続する
6. 電源がつかない場合は、デバイスマネージャーを開く。サウンド項目にGSXが認識されているか確認
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HqrYxE7bESabjzx4YkGAqUXAX/?name=inline1905198143.png)
7. イベントビューアーを開き→Windowsログ→Application→Sennheiser updaterでエラーが発生していないか確認
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vLiOZUquFKeB5rMyqVznAN19m/?name=inline-382917534.png)

ご不明点などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 7:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**:
Asked customer the below steps:
1) Ask the customer to share the video: Connect the GSX 1000 to the PC(Pc should be turned on already)
2) Right click on the sound icon-sound-check if GSX is detected
3) Reinstall Sennheiser updater and check if task manager if Sennheiser updater is running as a service.
4) Make sure EPOS Gaming suite and EPOS Connect services are stopped in the task manager.
5) Now unplug and plug the GSX 1000, see if it turns on.
6) If its not turned on, then go to the device manager ans check if GSX is shown in the audio devices.
7) Go to event viewer-expand windows logs-click application and see if there are any error or warning signs beside the Sennheiser updater, take a screen shot.

**Who**: Kiyoshi
**When**: 29/11/2021

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 7:43 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。交換対応の旨を案内しておりましたが、
本社より、交換前に下記についてご協力頂きたいとの連絡がございました。
誠にお手数ではございますが、手順に沿って再度ご確認いただけますでしょうか。

1. PCの電源をONにした状態でGSX 1000を付属のケーブルでPCに接続する (動作確認の為ビデオをお送りください。)
2. PC画面右下、スピーカーマークをクリックした際、GSX 1000と認識されているか確認
3. Sennheiser updaterを再インストールし、タスクマネージャーでSennheiser updaterがサービスとして実行されているか確認
4. EPOS Gaming SuiteとEPOS Connectをインストールしている場合、サービスがタスクマネージャーで停止していることを確認
5. GSXをPCから外し、再度接続する
6. 電源がつかない場合は、デバイスマネージャーを開く。サウンド項目にGSXが認識されているか確認
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HqrYxE7bESabjzx4YkGAqUXAX/?name=inline1905198143.png)
7. イベントビューアーを開き→Windowsログ→Application→Sennheiser updaterでエラーが発生していないか確認
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vLiOZUquFKeB5rMyqVznAN19m/?name=inline-382917534.png)

ご不明点などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Nov 23, 2021, 9:28 UTC (private)

Follow the below steps:
1) Ask the customer to share the video: Connect the GSX 1000 to the PC(Pc should be turned on already)
2) Right click on the sound icon-sound-check if GSX is detected
3) Reinstall Sennheiser updater and check if task manager if Sennheiser updater is running as a service.
4) Make sure EPOS Gaming suite and EPOS Connect services are stopped in the task manager.
5) Now unplug and plug the GSX 1000, see if it turns on.
6) If its not turned on, then go to the device manager ans check if GSX is shown in the audio devices.
7) Go to event viewer-expand windows logs-click application and see if there are any error or warning signs beside the Sennheiser updater, take a screen shot.

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Pritish Nandi, Nov 19, 2021, 7:06 UTC (private)

This issue is escalated to Josephine. So we need to wait for an answer.

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Marika Fujita, Nov 19, 2021, 1:11 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (SN: 0490014653, ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #155392 but the device is not functioning again
- Purchased from Amazon on 05/04/2021
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Checked Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
**Current status**:
L2 to check RMA for GSX 1000: 1000237(1)

Attachment(s):
068EB7BFD65748089EEE908614E000E1.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/XpbyiYiQ6GUECvBf1UOuRuGOG/?name=068EB7BFD65748089EEE908614E000E1.png

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Kiyoshi Matsumura, Nov 18, 2021, 10:10 UTC

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月18日 16:16
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/18 7:16 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

それでは、保証期間内となりますので再度交換のお手配をさせていただきます。
また、誠に申し訳ございませんが領収書のスクリーンショットを現在お受付しておりませんで、PDF形式でお送り頂きたいのですが可能でしょうか。
ダウンロード方法については添付ファイルをご確認くださいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

添付ファイル
Amazon account returns - Japanese.docx

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本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

Attachment(s):
GSX1000.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/gEe5BkcC7dXyAAQMXwRxjvLit/?name=GSX1000.pdf

----------------------------------------------

Kiyoshi Matsumura, Nov 18, 2021, 10:07 UTC

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月18日 16:16
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/18 7:16 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

それでは、保証期間内となりますので再度交換のお手配をさせていただきます。
また、誠に申し訳ございませんが領収書のスクリーンショットを現在お受付しておりませんで、PDF形式でお送り頂きたいのですが可能でしょうか。
ダウンロード方法については添付ファイルをご確認くださいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

添付ファイル
Amazon account returns - Japanese.docx

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本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

Attachment(s):
GSX1000.zip - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/QlC2QmAgSYVQLSr7D1WM9Y7nm/?name=GSX1000.zip

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Kiyoshi Matsumura, Nov 18, 2021, 10:05 UTC

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gnzEVf5RaiCiOQpoHliKmfDcK/?name=068EB7BFD65748089EEE908614E000E1.png)

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月18日 16:16
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/18 7:16 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

それでは、保証期間内となりますので再度交換のお手配をさせていただきます。
また、誠に申し訳ございませんが領収書のスクリーンショットを現在お受付しておりませんで、PDF形式でお送り頂きたいのですが可能でしょうか。
ダウンロード方法については添付ファイルをご確認くださいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

添付ファイル
Amazon account returns - Japanese.docx

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本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 7:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**: Gathering POP

**Who**: Kiyoshi
**When**: 23/11/2021

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 7:16 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

それでは、保証期間内となりますので再度交換のお手配をさせていただきます。
また、誠に申し訳ございませんが領収書のスクリーンショットを現在お受付しておりませんで、PDF形式でお送り頂きたいのですが可能でしょうか。
ダウンロード方法については添付ファイルをご確認くださいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Attachment(s):
Amazon account returns - Japanese.docx - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NWSxWosqmfBPIcjBu6OQgxwpV/?name=Amazon+account+returns+-+Japanese.docx

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Pritish Nandi, Nov 18, 2021, 6:27 UTC (private)

Ask for POP, SHipping and SN

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 4:39 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (SN: 0490014653, ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #155392 but the device is not functioning again
- Purchased from Amazon on 05/04/2021
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Checked Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
2C0826C8C85241218A60324CDD25131E.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/sC0I0sJU4eBNGfSyFXDL1oZnb/?name=2C0826C8C85241218A60324CDD25131E.png9519327F45144B0C90ACCA5A42ADE8B8.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/b03G3jM4r6I80BQphyWXo4zHb/?name=9519327F45144B0C90ACCA5A42ADE8B8.png

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Kiyoshi Matsumura, Nov 18, 2021, 4:25 UTC

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rz2c9sp0sriihyGkHK0GxNV0m/?name=9519327F45144B0C90ACCA5A42ADE8B8.png)

Windows の メールから送信

A00196

02049

14653

Ser NO 0490014653（箱に貼ってたシール）

合っていますか？

よろしくお願いします。

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月18日 12:57
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/18 3:57 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

他に改善策がないか担当部署に確認を行っております。
また、恐れ入りますが、GSXをPCに接続した際にゼンハイザーアップデーターにどのように表示されるか確認をしたいのでスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

また、箱に記載のシリアルナンバーもお教えくださいませ。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 3:58 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**: Ask customer to share the screenshot of Sennheiser updater and SN

**Who**: Kiyoshi
**When**: 23/11/2021

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 3:57 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

他に改善策がないか担当部署に確認を行っております。
また、恐れ入りますが、GSXをPCに接続した際にゼンハイザーアップデーターにどのように表示されるか確認をしたいのでスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

また、箱に記載のシリアルナンバーもお教えくださいませ。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 3:54 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #184557 but the device is not functioning again
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Checked Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
**Current status**:
Ask customer to share the screenshot of Sennheiser updater

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Kiyoshi Matsumura, Nov 15, 2021, 12:54 UTC

ノートPCですが２台とも接続してみましたが無反応です。

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月15日 17:01
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/15 8:01 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

デバイスマネージャーに認識されていない旨承知致しました。

ちなみに「起動問題に関して」と「USBルートハブの電源管理を無効にする方法」はご確認頂けましたでしょうか。

また、他のPCやケーブルでもテストを行って頂くことはできますでしょうか。
お手数をおかけしますが、再度ご確認の程よろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 8:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**:
- Asked to check Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps
- Test with the different PC

**Who**: Kiyoshi
**When**: 18/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 8:01 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

デバイスマネージャーに認識されていない旨承知致しました。

ちなみに「起動問題に関して」と「USBルートハブの電源管理を無効にする方法」はご確認頂けましたでしょうか。

また、他のPCやケーブルでもテストを行って頂くことはできますでしょうか。
お手数をおかけしますが、再度ご確認の程よろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 7:56 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #184557 but the device is not functioning again
**Troubleshooting:**
- Tried to update FW, the device does not get detected on Sennheiser updater
- Checked device manager but there is no GSX
- Tried to reset but the main power is not turning on
**Current status**:
Asked to check Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps and test with the different PC

----------------------------------------------

Kiyoshi Matsumura, Nov 15, 2021, 6:45 UTC

ありがとうございます。

⑤のハードウェアIDの所でUSB Composite Deviceが３つあり

**ハードウェア** **ID**が**1395 00A0****は全て該当しませんでした。**

**（①****の****GSX****を****PC****に接続してますが反応もない状態で進めました）**

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月15日 14:22
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/15 5:22 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご返答ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記手順でGSXのアンインストールをお願い致します。

① GSX 1000をPCに接続して下さい。

②画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
デバイスマネージャーの中にある、「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」をクリック。

③ユニバーサルシリアルバスコントローラーの「USB Composite Device」を探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/w2ClLQw1USwWHpEk6uGIuWgUt/?name=inline1300403749.png)
​
④複数の「USB Composite Device」からGSX 1000を探す。
**右クリック****→****プロパティ****→****詳細****→****プロパティ****(P)****はハードウェア** **ID****を選択**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BnXCR0bki5JTrKs0goGugd1GU/?name=inline488236822.png)

⑤下記の様に**ハードウェア** **ID**が**1395 00A0**のものを探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oE420WkZWD1w9kPqY4yRfGk61/?name=inline-1311718751.png)

⑥該当の物をアンインストールする。
**ドライバー****→****デバイスのアンインストール****→OK**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/s8AjS3mWDK00QlhAUmU9JQLh2/?name=inline575152151.png)

⑦ USBポートからUSBケーブルを取り外し、PCを再起動します。まだ、USBケーブルをコンピューターに再接続しないでください。 

⑧ PCの電源が再びオンになったら、GSX 1000を再接続。Windowsが必要なドライバーを自動的にインストールします。

⑨音声の出力先が「GSX 1000 Main Audio」になっているか確認。

また、**「起動問題に関して」**と**「****USB****ルートハブの電源管理を無効にする方法」**のトラブルシューティングも添付しておりますので、こちらで問題が改善されるかご確認をお願い致します。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

添付ファイル
起動問題に関して.pdf
USBルートハブの電源管理を無効にする方法.pdf

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 5:23 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**: Asked customer to uninstall the device, check Disable Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps

**Who**: Kiyoshi
**When**: 18/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 5:22 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご返答ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記手順でGSXのアンインストールをお願い致します。

① GSX 1000をPCに接続して下さい。

② 画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
デバイスマネージャーの中にある、「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」をクリック。

③ ユニバーサルシリアルバスコントローラーの「USB Composite Device」を探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/w2ClLQw1USwWHpEk6uGIuWgUt/?name=inline1300403749.png)
​
④ 複数の「USB Composite Device」からGSX 1000を探す。
**右クリック→プロパティ→詳細→プロパティ(P)はハードウェア IDを選択**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BnXCR0bki5JTrKs0goGugd1GU/?name=inline488236822.png)

⑤ 下記の様に**ハードウェア ID**が**1395 00A0**のものを探す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oE420WkZWD1w9kPqY4yRfGk61/?name=inline-1311718751.png)

⑥ 該当の物をアンインストールする。
**ドライバー→デバイスのアンインストール→OK**
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/s8AjS3mWDK00QlhAUmU9JQLh2/?name=inline575152151.png)

⑦ USBポートからUSBケーブルを取り外し、PCを再起動します。まだ、USBケーブルをコンピューターに再接続しないでください。 

⑧ PCの電源が再びオンになったら、GSX 1000を再接続。Windowsが必要なドライバーを自動的にインストールします。

⑨ 音声の出力先が「GSX 1000 Main Audio」になっているか確認。

また、**「起動問題に関して」**と**「USBルートハブの電源管理を無効にする方法」**のトラブルシューティングも添付しておりますので、こちらで問題が改善されるかご確認をお願い致します。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Attachment(s):
起動問題に関して.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NeEnVXdagLNiT1PDMdBYEd7aU/?name=%E8%B5%B7%E5%8B%95%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%97%E3%81%A6.pdfUSBルートハブの電源管理を無効にする方法.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/BpADQSYB0N9ubncENTg9o6tzk/?name=USB%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%8F%E3%83%96%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%92%E7%84%A1%E5%8A%B9%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95.pdf

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 5:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000 (ID: A001960204914653)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #184557 but the device is not functioning again
**Troubleshooting:**
- Tried to updated FW, device does not get detected
- Tried to reset but the main power is not turning on
**Current status**:
Uninstall the device

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Kiyoshi Matsumura, Nov 15, 2021, 2:51 UTC

ありがとうございます。

1. 無反応の状態です。
2. サイトで調べて英語版でダウンロード＞アップデートを試みましたがGSXが反応していない。
3. 同様電源も含めて無反応です。

よろしくお願いします。

Windows の メールから送信

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年11月15日 11:46
**宛先:** Kiyoshi Matsumura
**件名:** [EPOS] Re: GSX 1000, Win10, Not detected in PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (184557) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/15 2:46 UTC

松村様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号184557としてサポートさせて頂きます。

再度GSX 1000が反応しなくなったとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。
通常であれば数か月で壊れるということはございませんので、恐れ入りますが、下記のご確認をお願い致します。

①音声の出力先が「GSX 1000 Main Audio」になっているか
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/iKtfjkNaBbdTbJNxnPgoSxqfP/?name=inline409993601.png)​

② GSX 1000のアップデート

アップデートがまだの場合は、下記リンクよりGSX 1000 & GSX 1200 PROに記載しているアップデーターをダウンロードして頂き、
GSX 1000をアップデートして頂けますでしょうか。(ページ下に下がって頂くとございます。)
https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/downloads/gsx-1000
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fBrHv4CorMWSFQwisqfgclfwq/?name=inline1465484798.png)​

③ 4つのボタンを同時に押してリセットをお願い致します。
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/e9oyGAx2v5IOc9dsgXlMrBGOS/?name=inline-140685738.png)

お手数をおかけしますが、こちらで問題が改善されるかご確認くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/184557

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[3PPPXY-4EK9]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not detected in PC

**What**: Asked update FW and reset

**Who**: Kiyoshi
**When**: 18/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:46 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号184557としてサポートさせて頂きます。

再度GSX 1000が反応しなくなったとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。
通常であれば数か月で壊れるということはございませんので、恐れ入りますが、下記のご確認をお願い致します。

① 音声の出力先が「GSX 1000 Main Audio」になっているか
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/iKtfjkNaBbdTbJNxnPgoSxqfP/?name=inline409993601.png)​

② GSX 1000のアップデート

アップデートがまだの場合は、下記リンクよりGSX 1000 & GSX 1200 PROに記載しているアップデーターをダウンロードして頂き、
GSX 1000をアップデートして頂けますでしょうか。(ページ下に下がって頂くとございます。)
https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/downloads/gsx-1000
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fBrHv4CorMWSFQwisqfgclfwq/?name=inline1465484798.png)​

③ 4つのボタンを同時に押してリセットをお願い致します。
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/e9oyGAx2v5IOc9dsgXlMrBGOS/?name=inline-140685738.png)

お手数をおかけしますが、こちらで問題が改善されるかご確認くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kiyoshi Matsumura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1000
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Replaced under ticket #184557 but the device is not functioning again
**Current status**:
Ask if update FW

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:41 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

Kiyoshi Matsumura, Nov 12, 2021, 11:45 UTC

This is a follow-up to your previous request #155392 "GSX 1000, not detected in PC"

こんばんは。
４か月前に交換させてもらいましたが反応しなくなりました。
毎日使用していますが平均１時間から３時間の使用頻度です。
最初の製品も３，４ヶ月で壊れたんですがこの製品の耐久性を教えてください。
値段が３万円弱で３、４ヶ月で壊れる商品のはどうなのかなと。
IDは
A00196
02049
14653

Windows の メール<https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=550986> から送信

________________________________
差出人: EPOS Global Support <[email-masked]>
送信日時: Thursday, July 1, 2021 9:10:38 AM
宛先: Kiyoshi Matsumura <[email-masked]>
件名: [EPOS] Re: GSX 1000, not detected in PC

[EPOS Audio] <https://www.eposaudio.com/>

Your request (155392) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

Marika Fujita (EPOS Gaming)

2021/07/01 0:10 UTC

松村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

製品が無事にお使い頂けている様で、安心致しました。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

それでは、こちらのお問い合わせ番号155392はクローズとさせていただきますが、
ご質問やご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/155392

本メールはEPOS Gamingから送信されています。
[VGG0V8-DW38]

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This email is a service from EPOS Gaming.

[3PPPXY-4EK9]