Subject: GSP 370, Not charging
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Mon, 13 Dec 2021 02:02:12 +0000

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Daisuke Murata, Dec 13, 2021, 2:02 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Please go with GSP 670 instead of 370.
1000233(1) replacement only

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n 2, Dec 11, 2021, 21:01 UTC

12月1日のメールを確認したのですが、内容に「出荷予定日 2022/07/03 」と書かれていました。
問題無いですか？

よろしくお願いします。

Attachment(s):
確認_140135_20211201_SJP000003084-2.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/3I58ru3Lf0lHBnyzD5VQXLdWm/?name=%E7%A2%BA%E8%AA%8D_140135_20211201_SJP000003084-2.PDF

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Marika Fujita, Dec 9, 2021, 3:04 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not charging

**What**: Waiting for TN

**Who**: CS
**When**: 17/12/2021​

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Aparna Jain, Dec 1, 2021, 13:28 UTC (private)

出荷予定日 2022/07/03

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 7:38 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not charging

**What**: Waiting for TN

**Who**: CS
**When**: 10/12/2021​

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 1:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not charging

**What**: CS will process for RMA

**Who**: CS
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 1:54 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

領収書など確認次第、交換のお手続きをさせて頂きます。

本日より1週間から2週間前後でのお届けとなり、
出荷次第、追跡番号と共に再度こちらからご連絡いたします。

また、製品を受け取られましたら、故障品の回収は行っておりませんので、
お客様にて廃棄をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 29, 2021, 6:26 UTC (private)

RMA approved for GSP 370 as replacement only.

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 1:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Customer
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2021, unable to charge the HS and the main power goes off after 1 to 2 min.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zTduUoOhLFxonxUojw1k4Vbe5/?name=inline-1320206159.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bgDMPrdZnaLNQEnHqwVLKtnXD/?name=inline1554542144.png)​​
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different USB ports and cable, same issue
- Connected the headset to a smartphone charger, same issue
**Current status**:
L2 to check RMA for GSP 370: 1000231(1)

Attachment(s):
invoice.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/5FXlHYya4OPxRysqMLrXZxyLT/?name=invoice.pdf

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 0:58 UTC (private)

Duplicate 187278
Confirmed shipping details and phone number

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 0:55 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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n 2, Nov 27, 2021, 10:37 UTC

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)
Ser.no 0090000696

③ 送付先情報
お名前:柏原 遼
フリガナ:カシハラ　ハルカ
お電話番号:090-1247-4744
郵便番号:631-0078
ご住所:奈良県奈良市富雄元町1-10-5-2

よろしくお願いします。

Attachment(s):
invoice.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/RrVShXBCFih7SShVvW9qs12cl/?name=invoice.pdf

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 7:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not charging

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Customer
**When**: 30/11/2021

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 7:43 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 25, 2021, 7:33 UTC (private)

Ask for POP, Shipping and SN

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 3:33 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Customer
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2021, unable to charge the HS and the main power goes off after 1 to 2 min.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zTduUoOhLFxonxUojw1k4Vbe5/?name=inline-1320206159.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bgDMPrdZnaLNQEnHqwVLKtnXD/?name=inline1554542144.png)​​
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different USB ports and cable, same issue
- Connected the headset to a smartphone charger, same issue
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 3:30 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

担当部署に今後の対応について確認を行っておりますので、
分かり次第改めてご連絡を致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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n 2, Nov 25, 2021, 1:25 UTC

＞1. ヘッドセットをスマートフォンの充電器に接続して、ヘッドセットが充電されるかどうかを確認してください。

普段スマホを充電している充電器、充電ケーブルも変えてみましたが充電されませんでした。

＞2. PCにある複数のUSBポートでヘッドセットか充電されるかテストを行ってください。

充電されませんでした。

＞ヘッドセットのUSBポートとUSBケーブルの接続部分の写真をメールでお送り頂けますでしょうか。
 !(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/A7sXuT2drXoNMhdyd874tnfIP/?name=S__46022660.jpeg) !(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Vv8TVkHgRHksIYqFt2ugcKhgZ/?name=S__46022658.jpeg)
ヘッドセットと充電ケーブルの接続部であってますか？

よろしくお願いします。

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 4:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not charging

**What**: Asked to test with the mobile phone charger, also share the photo of the connection part of HS

**Who**: Customer
**When**: 29/11/2021

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 4:46 UTC

お客様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186577としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSP 370の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
  https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

恐れ入りますが、下記について教えていただけますでしょうか。
1. ヘッドセットをスマートフォンの充電器に接続して、ヘッドセットが充電されるかどうかを確認してください。
2. PCにある複数のUSBポートでヘッドセットか充電されるかテストを行ってください。

また、ヘッドセットのUSBポートとUSBケーブルの接続部分の写真をメールでお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 4:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Customer
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/10/2021, unable to charge the HS and the main power goes off after 1 to 2 min.
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different cable, same issue
**Current status**:
Ask to test with the mobile phone charger

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n 2, Nov 23, 2021, 23:45 UTC

商品：ゼンハイザー (Sennheiser) ワイヤレスゲーミングヘッドセット GSP370
購入日：2020/10/14 amazon

内容：充電が出来なくなりました。1~2分後に電源が落ちてしまいます。ソフトウェア上ではGSP370は認識しますが、充電の残量が表示されませんでした。
充電ケーブルを変えましたが治りませんでした。
無償交換をお願いしたいのですが対応可能でしょうか？

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