Subject: ADAPT Presence Grey UC, PC, Not pairing
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 09 Dec 2021 04:32:32 +0000

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Daisuke Murata, Dec 9, 2021, 4:32 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Sorry! As the customer says it was "arranged by the company", would you advise if it was arranged from their HQ in Germany? Then they should be exempted from providing POP.

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Marika Fujita, Dec 9, 2021, 3:58 UTC (private)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hXZZ9scMPVZjLFHlrQmkc63nL/?name=inline2024889396.png)​

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Daisuke Murata, Dec 9, 2021, 3:45 UTC (private)

**Marika Fujita**​  Sorry for the trouble, Marika-san. Would you ask the customer to give us POP?

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Tsuyoshi Asayama, Dec 7, 2021, 5:14 UTC

EPOSグローバルサポート

村田さま

お世話になります。

以下のようにインラインでお答えさせていただきます。

1. 購入時期と問題が発生した時期

→2022年に会社より配られたので詳しい時期はわすれました。

この１～２か月減少が出はじました。

2. PCや携帯電話など、どの環境でも同じ問題が発生するか

→どの環境でも発生します。

3. EPOS Connectよりファームウェアは更新済みであるか

→更新済み。

よろしくお願いいたします。

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Daisuke Murata, Dec 6, 2021, 9:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer pushed us for a solution, but he did not answer to our questions in the first place. Asked him to go through the troubleshooting Marika asked to answer once again.
**Who**: Customer
**When**: 12/9

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Daisuke Murata, Dec 6, 2021, 9:09 UTC

メルクバイオファーマ株式会社
朝山 様

本件、お返事が遅くなり大変失礼致しました。
11/25に藤田よりいくつかご質問させて頂いているかと存じますが、そちらはお目通しいただけましたでしょうか。調査のためお返事頂けると幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Dec 6, 2021, 4:06 UTC (private)

Request #188410 "ケース番号 186846" was closed and merged into this request. Last comment in request #188410:

EPOSグローバルサポート
藤田　様

お世話になります。

やはり接続の具合が悪く大変不便を感じております。
昨年会社より配布されましたが保証書などはありません。

どのようにサポートを受けることができるでしょうか。
ご教授ください。

よろしくお願いいたします。

From: EPOS Global Support <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, November 30, 2021 5:20 PM
To: Tsuyoshi Asayama <[email-masked]>
Subject: [EPOS] Re: ADAPT Presence Grey UC, PC, Not pairing

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Marika Fujita (EPOS Enterprise) 
2021/11/30 8:19 UTC 
メルクバイオファーマ株式会社
朝山 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくご返信がございませんでしたので、再度ご連絡を致しました。

その後、Presence Greyのご様子はいかがでしょうか。
ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。

お客様より12月3日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/186846

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Tsuyoshi Asayama, Dec 3, 2021, 2:35 UTC

担当者様

対応方法を教えてください。

よろしくお願いします。

朝山

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Tsuyoshi Asayama, Nov 30, 2021, 17:46 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田　様

お世話になります。

やはり接続の具合が悪く大変不便を感じております。

昨年会社より配布されましたが保証書などはありません。

どのようにサポートを受けることができるでしょうか。

ご教授ください。

よろしくお願いいたします。

メルクバイオファーマ株式会社

癌領域事業部

肺・大腸・頭頸部 癌部門

東関東エリア エリアマネージャー　

朝山　剛　（Tsuyoshi Asayama）

携帯: 080-1330-4119

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: ADAPT Presence Grey UC
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not pairing

**What**: 1st follow up

**Who**: Tsuyoshi
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:19 UTC

メルクバイオファーマ株式会社
朝山 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくご返信がございませんでしたので、再度ご連絡を致しました。

その後、Presence Greyのご様子はいかがでしょうか。
ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。

お客様より12月3日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 9:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer purchase date, environment, update FW
**Who**: Customer
**When**: 30/11/2021

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 9:03 UTC

メルクバイオファーマ株式会社
 朝山 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186846としてサポートさせて頂きます。

この度は、ADAPT Presence Grey UCの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

状況について確認をしたいので、下記について教えていただけますでしょうか。
1. 購入時期と問題が発生した時期
2. PCや携帯電話など、どの環境でも同じ問題が発生するか
3. EPOS Connectよりファームウェアは更新済みであるか

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 8:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Merck KGaA
**Contact person**: Tsuyoshi Asayama
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Presence Grey
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Not pairing
**Current status**:
Called but no answer, ask more details

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 8:56 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

Tsuyoshi Asayama, Nov 25, 2021, 4:12 UTC

EPOS社

エンタープライズソリューション製品窓口

ご担当者様

お世話になっております。

ゼンハイザーのPRESENCEを利用している者です。

Bluetoothの接続が悪く修理をお願いしたいです。

どのようにすればよいでしょうか。

よろしくお願いします。

メルクバイオファーマ株式会社

癌領域事業部

肺・大腸・頭頸部 癌部門

東関東エリア エリアマネージャー　

朝山　剛　（Tsuyoshi Asayama）

携帯: 080-1330-4119

**From:** Sennheiser <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 25, 2021 1:06 PM
**To:** Tsuyoshi Asayama <[email-masked]>
**Subject:** [C211123-0673] ゼンハイザーお問合せフォームへのご依頼

[WARNING - EXTERNAL EMAIL] Do not open links or attachments unless you recognize the sender of this email. If you are unsure please click the button "Report suspicious email"

剛朝山,様

お問合せありがとうございます。

大変申し訳ありませんが、

ゼンハイザージャパン株式会社は、ゼンハイザー社とウィリアムデマント社の合弁解消に伴い、2020年2月末日を以て、

PRESENCEを含む、エンタープライズソリューション製品およびゲーミング製品の販売及び修理/アフターサービスを

終了させていただきました。

https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.AboutSencom.html

現在はEPOS社様でこれらの販売とアフターサービスを実施されております。

https://www.eposaudio.com/en/jp

 

お問合せいただいたPRESENCEなど、エンタープライズソリューション製品の修理/アフターサービス対応につきましては、

詳しくは、EPOS社様の下記お問合せ窓口

エンタープライズソリューション製品窓口：[email-masked]

または、

現在EPOS社のエンタープライズ製品の日本国内の代理店をされております、

ジェイドコーポレーション様でご対応いただけます。

https://www.jade-corp.jp/

 

 

大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。

 

ゼンハイザージャパン株式会社　サービスセンター

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2021-11-25 04:00:01 [email-masked] wrote:

ゼンハイザージャパン株式会社　

サービスセンター担当者様

お世話になっております。

製品名が無かったので選択できませんでした。

写真も添付しました。

下記URLの「PRESENCE」のシリーズとなります

https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/products/presence-grey-uc-bluetooth-headset-1000660

よろしくお願いします。

メルクバイオファーマ株式会社

癌領域事業部

肺・大腸・頭頸部癌部門

東関東エリアエリアマネージャー　

朝山　剛　（Tsuyoshi Asayama）

携帯: 080-1330-4119

**From:** Sennheiser <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 25, 2021 11:59 AM
**To:** Tsuyoshi Asayama <[email-masked]>
**Subject:** [C211123-0673]ゼンハイザーお問合せフォームへのご依頼

[WARNING - EXTERNAL EMAIL] Do not open links or attachments unless you recognize the sender of this email. If you are unsure please click the button "Report suspicious email"

剛朝山,様

お問合せ頂きありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、記載頂いた内容を拝見致しましたが、

お問合せ頂いた製品名がわかりませんでした。

 

下記URLの「PRESENCE」のシリーズとなりますでしょうか？

https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/products/presence-grey-uc-bluetooth-headset-1000660

適切にご対応をさせて頂くために、

大変お手数ではございますが、当メールにご返信の形で、

製品名をご連絡頂ければ幸いです。

 

何卒よろしくお願い申し上げます。

 

ゼンハイザージャパン株式会社　サービスセンター

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2021-11-23 18:35:01 - [email-masked] wrote:
https://fccid.io/KCC-CRM-SC9-PRESENCEこの製品になります。製品略号が選択できませんでした。

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