Subject: GSP 350, Win10, No sound A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 09 Dec 2021 04:23:16 +0000

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Daisuke Murata, Dec 9, 2021, 4:23 UTC (private)

**Marika Fujita**​

RMA approved for GSP 500 + GSX 300
1000243(1),1000201(1) / replacement only

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Marika Fujita, Dec 8, 2021, 7:40 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350: 21.05.10.10
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon on 01/01/2021, no sound from the speaker when playing the game recently. the issue happen with all apps and games but the mic is working. Dispose the box and unable to share SN.
**Troubleshooting**:
- Checked sound setting
- Uninstall and reinstall the driver, same issue
- Cross test with the different USB ports on PC, same issue
- Do not have another PC/USB cable to test
- Updated the surround dongle
- Do not use any 3rd party adaptor and not install 3rd party software
**Current status**:
L2 to check RMA for GSP 500 and GSX 300: 1000243(1),1000201(1)

Attachment(s):
cid_gxUNaZyxSo8I6CFV6UkL.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/YgHC26BnKde81aKLVkdBJxcnB/?name=cid_gxUNaZyxSo8I6CFV6UkL.pdf

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Marika Fujita, Dec 8, 2021, 7:38 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

それでは① GSP 500とGSX 300でお手配を致します。

本日より1週間から2週間前後でのお届けとなり、
出荷次第、追跡番号と共に再度こちらからご連絡いたします。

また、製品を受け取られましたら、故障品の回収は行っておりませんので、
お客様にて廃棄をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kentaro Takahashi, Dec 7, 2021, 7:51 UTC

2021/12/07 11:11、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

①でお願いします。
高橋健太郎
タカハシケンタロウ
090 5789 0531
〒376-0013
群馬県桐生市広沢町3-4157-1
 
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Marika Fujita (EPOS Gaming)
2021/12/07 2:11 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

修理を行っていないため交換対応をさせて頂きます。

ですが、大変恐れ入りますが、GSP 350が廃盤となりまして、
現在GSP 350交換対応のお客様につきましては、下記どちらかにてお手配をしております。
①から③の中からご希望を教えて頂けますでしょうか。

① GSP 500とGSX 300を一緒に使う – ほぼ同じですが、少し音質がアップグレードされる
② GSP 500とサラウンドドングルを一緒に使う – ほほ同じ音質
③ Game OneとGSX 300を一緒に使う – 少し音質がアップグレードされる

商品の詳細については下記リンクをご確認下さいませ。
GSP 500
GSX 300
サラウンドドングル
Game One

また、下記情報もお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田
Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

本メールはEPOS Gamingから送信されています。
[QGG2E7-WZZP]
cid:gxUNaZyxSo8I6CFV6UkL.pdf
image0.jpeg

Attachment(s):
cid:gxUNaZyxSo8I6CFV6UkL.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/3G7uTcuHRn2dokA21BiyvxX3I/?name=cid%3AgxUNaZyxSo8I6CFV6UkL.pdfimage0.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/w8Y2529DZbl3BydYSmmW22UFt/?name=image0.jpeg

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 2:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 350
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound A-side

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Kentaro
**When**: 10/12/2021

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 2:11 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

修理を行っていないため交換対応をさせて頂きます。

ですが、大変恐れ入りますが、GSP 350が廃盤となりまして、
現在GSP 350交換対応のお客様につきましては、下記どちらかにてお手配をしております。
①から③の中からご希望を教えて頂けますでしょうか。

① GSP 500とGSX 300を一緒に使う – ほぼ同じですが、少し音質がアップグレードされる
② GSP 500とサラウンドドングルを一緒に使う – ほほ同じ音質
③ Game OneとGSX 300を一緒に使う – 少し音質がアップグレードされる

商品の詳細については下記リンクをご確認下さいませ。
GSP 500
GSX 300
サラウンドドングル
Game One

また、下記情報もお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 2:07 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved. Would you ask the customer which combination he likes to receive as an alternative to GSP 350? Then I will again approve the case.

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Kentaro Takahashi, Dec 6, 2021, 1:09 UTC

いつまで待てば、いいんでしょうか？

やりとりが始まって20日ぐらい経ってしまいます。

出来れば年内には使いたいのですが？？

修理なら修理で早く対応していただきたいのですが。

お返事よろしくお願いします。

2021/11/30 22:39、[email-masked]:

1.複数です、常に聞こえないです。

2.問題なく動きます。

3直接繋いでいます。

2021/11/30 10:43、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/30 1:43 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、すでに以前お電話で確認した内容であれば申し訳ございませんが、
追加で下記についても教えていただけますでしょうか。

1. 問題が発生するのは特定のアプリ・ゲームに限らず複数のもので発生するか。(試したアプリ名もお知らせください。)
2. マイクは問題なく動くか
3. PCにUSBハブなどを介さずに直接接続しているか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

 本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[QGG2E7-WZZP]

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Pritish Nandi, Dec 1, 2021, 5:03 UTC (private)

Did he test another USB HS with this PC? Does it work?
Unfortunately, we do not know if this is the PC or the HS. Ask him to check with family and friends if he can check any other PC.

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 4:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350: 21.05.10.10
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon in Jan 2021, no sound from the speaker when playing the game recently. the issue happen with all apps and games but the mic is working. Dispose the box and unable to share SN.
**Troubleshooting**:
- Checked sound setting
- Uninstall and reinstall the driver, same issue
- Cross test with the different USB ports on PC, same issue
- Do not have another PC/USB cable to test
- Updated the surround dongle
- Do not use any 3rd party adaptor and not install 3rd party software
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
image0.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/GcKfZ5PYEId1pwazGSigrLw82/?name=image0.jpeg

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Kentaro Takahashi, Nov 30, 2021, 13:39 UTC

1.複数です、常に聞こえないです。

2.問題なく動きます。

3直接繋いでいます。

2021/11/30 10:43、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (186067) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/30 1:43 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、すでに以前お電話で確認した内容であれば申し訳ございませんが、
追加で下記についても教えていただけますでしょうか。

1. 問題が発生するのは特定のアプリ・ゲームに限らず複数のもので発生するか。(試したアプリ名もお知らせください。)
2. マイクは問題なく動くか
3. PCにUSBハブなどを介さずに直接接続しているか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

 本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[QGG2E7-WZZP]

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 1:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 350
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound A-side

**What**: Asked customer below:
Does the issue happen with all apps or games?
Does the music work fine?
Is it connected directly to the computer?

**Who**: Kentaro
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 1:43 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、すでに以前お電話で確認した内容であれば申し訳ございませんが、
追加で下記についても教えていただけますでしょうか。

1. 問題が発生するのは特定のアプリ・ゲームに限らず複数のもので発生するか。(試したアプリ名もお知らせください。)
2. マイクは問題なく動くか
3. PCにUSBハブなどを介さずに直接接続しているか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 29, 2021, 6:40 UTC (private)

What is the FW version of the dongle?
Does the issue happen with all apps or games?
Does the music work fine?
Is it connected directly to the computer?
Can we test changing the USB cable to the dongle?

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 3:02 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350: 21.05.10.10
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased from Amazon in Jan 2021, no sound from the speaker when playing the game recently. Dispose the box and unable to share SN.
**Troubleshooting**:
- Checked sound setting
- Uninstall and reinstall the driver, same issue
- Cross test with the different USB ports on PC, same issue
- Do not have another PC/USB cable to test
- Updated the surround dongle
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 3:00 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

恐れ入りますが、現在担当部署に今後の対応について確認を行っております。
分かり次第改めてご連絡を致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kentaro Takahashi, Nov 27, 2021, 12:56 UTC

まだ何か必要でしょうか？

症状は変わりませんでした。

2021/11/24 22:17、[email-masked]:

これですか？

2021/11/24 9:51、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/24 0:51 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。問題が改善されないとのことでご迷惑をおかけしております。

お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

交換となった場合、現在故障品の回収は行っていないため、新しい製品お受け取り頂けましたら故障品はお客様にて破棄をお願いしております。

恐れ入りますが、Sennhiser Updaterにファームウェアの記載あるかと思いますが、そちらのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

また、同じタイプのUSBケーブルをお持ちであれば、ケーブルを変えても同じ事象が発生するかもご確認いただけますと幸いです。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7HZqtVWFTsVbAApHiei1A3wuQ/?name=inline-296311370.png)​
何度もお手間をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

 本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[QGG2E7-WZZP]

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Pritish Nandi, Nov 25, 2021, 7:43 UTC (private)

GSP 350 is only designed for PC with surround dongles. It is only compatible with PS4 with a console cable.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5RGR0MjuKPe3QLMZsK0WAwYfG/?name=inline-1510507442.png)

https://www.eposaudio.com/globalassets/__pim/products/gsp-350/b620aac7-6d83-44ec-bc6c-ae7ccd9bfc9b_11785_gaming-qa-gsp350_en_original.pdf​

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 2:55 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350: 21.05.10.10
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS4/Win10
**Issue**: Purchased from Amazon in Jan 2021, no sound from the speaker when playing the game on PS4 recently. Dispose the box and unable to share SN.
**Troubleshooting**:
- Uninstall and reinstall the driver, same issue
- Cross test with the different USB ports on PC, same issue
- Do not have another PC/USB cable to test
- Updated the surround dongle
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
image0.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/pnCTzcb2xCUQfdYEk62oHffcn/?name=image0.jpeg

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Kentaro Takahashi, Nov 24, 2021, 13:18 UTC

これですか？ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/POu4XT9qdSQfjd2fhgjbs3iyf/?name=image0.jpeg)

2021/11/24 9:51、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (186067) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/11/24 0:51 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。問題が改善されないとのことでご迷惑をおかけしております。

お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

交換となった場合、現在故障品の回収は行っていないため、新しい製品お受け取り頂けましたら故障品はお客様にて破棄をお願いしております。

恐れ入りますが、Sennhiser Updaterにファームウェアの記載あるかと思いますが、そちらのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

また、同じタイプのUSBケーブルをお持ちであれば、ケーブルを変えても同じ事象が発生するかもご確認いただけますと幸いです。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7HZqtVWFTsVbAApHiei1A3wuQ/?name=inline-296311370.png)​
何度もお手間をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

 本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[QGG2E7-WZZP]

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 0:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS4/Win10
**Issue**: Purchased from Amazon in Jan 2021, no sound from the speaker when playing the game on PS4 recently. Dispose the box and unable to share SN.
**Troubleshooting**:
- Uninstall and reinstall the driver, same issue
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Do not have another PC to test
**Current status**:
Asked customer to share the screenshot of Sennheiser Updater and test with the different USB cable

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 0:51 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。問題が改善されないとのことでご迷惑をおかけしております。

お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

交換となった場合、現在故障品の回収は行っていないため、新しい製品お受け取り頂けましたら故障品はお客様にて破棄をお願いしております。

恐れ入りますが、Sennhiser Updaterにファームウェアの記載あるかと思いますが、そちらのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

また、同じタイプのUSBケーブルをお持ちであれば、ケーブルを変えても同じ事象が発生するかもご確認いただけますと幸いです。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7HZqtVWFTsVbAApHiei1A3wuQ/?name=inline-296311370.png)​
何度もお手間をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kentaro Takahashi, Nov 22, 2021, 13:13 UTC

ドライバー再インストールして確認しましたが、症状は変わりませんでした。

交換対応というのは調子が悪いヘッドセットを送れば良いのですか？

2021/11/22 14:11、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (186067) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Nov 22, 2021, 5:11 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186067としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、GSP 350の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、PCで下記のトラブルシューティングをご確認下さいませ。

1. サラウンドドングルソフトウェアのダウンロードはお済でしょうか。まだの場合は下記よりダウンロードして下さい。
https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/downloads/gsp-350

Surround Dongle Driverをインストール後、Sennhiser Updaterをインストールしドングルの更新をお願いいたします。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/azBRDct12xtNWOvJoyk8tXzIQ/?name=inline203864621.png)​

2. ケーブルがコネクタに完全に差し込まれていない場合もあるため、完全に差し込まれているかどうかを確認してください。

3. USB 3.0 はトラブルの原因となることが考えられるため、GSP 350をUSB 2.0 ポートで使用してください。

4. EPOS製ゲーミングヘッドセットとサードパーティデバイスの使用はサポートしていません。
    ゲーミングヘッドセットとコンピュータの間の通信に支障を生じさせる恐れがあります。
    サポートされないサードパーティデバイスには以下が含まれます：

-

KVM スイッチボックス

-

ポートレプリケーター

-

ドッキングステーション

-

USB ハブ

注意: これらサードパーティデバイスのメーカーがヘッドセットについて提供しているサポートはさまざまです。 現在のところ、業界の基準はございません。

5. 他にインストールされているオーディオソフトウェアはありますか？ その場合は、音声に干渉する可能性があるため、アンインストールしてください。

6. それでも問題が解消しない場合は、サラウンドドングルをデバイスマネージャーから**完全に**削除し、再インストールしてみることをお勧めします：
サラウンドドングルのドライバーのアンインストール

7. Device IDがイヤーパッド下に記載されている場合はお教えくださいませ。

大変お手数をおかけしますが、ご確認頂き、症状について教えて頂けますでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/186067

 This email is a service from EPOS Gaming.

[QGG2E7-WZZP]

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 5:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 350
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound A-side

**What**: Provided TS steps

**Who**: Kentaro
**When**: 25/11/2021

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 5:11 UTC

高橋 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186067としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、GSP 350の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、PCで下記のトラブルシューティングをご確認下さいませ。

1. サラウンドドングルソフトウェアのダウンロードはお済でしょうか。まだの場合は下記よりダウンロードして下さい。
https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/downloads/gsp-350

Surround Dongle Driverをインストール後、Sennhiser Updaterをインストールしドングルの更新をお願いいたします。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/azBRDct12xtNWOvJoyk8tXzIQ/?name=inline203864621.png)​

2. ケーブルがコネクタに完全に差し込まれていない場合もあるため、完全に差し込まれているかどうかを確認してください。

3. USB 3.0 はトラブルの原因となることが考えられるため、GSP 350をUSB 2.0 ポートで使用してください。

4. EPOS製ゲーミングヘッドセットとサードパーティデバイスの使用はサポートしていません。
    ゲーミングヘッドセットとコンピュータの間の通信に支障を生じさせる恐れがあります。
    サポートされないサードパーティデバイスには以下が含まれます：

-

KVM スイッチボックス

-

ポートレプリケーター

-

ドッキングステーション

-

USB ハブ

注意: これらサードパーティデバイスのメーカーがヘッドセットについて提供しているサポートはさまざまです。 現在のところ、業界の基準はございません。

5. 他にインストールされているオーディオソフトウェアはありますか？ その場合は、音声に干渉する可能性があるため、アンインストールしてください。

6. それでも問題が解消しない場合は、サラウンドドングルをデバイスマネージャーから**完全に**削除し、再インストールしてみることをお勧めします：
サラウンドドングルのドライバーのアンインストール

7. Device IDがイヤーパッド下に記載されている場合はお教えくださいませ。

大変お手数をおかけしますが、ご確認頂き、症状について教えて頂けますでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 22, 2021, 5:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Kentaro Takahashi
**Phone**: +819057890531
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 350
**Environment**: PS4/Win10
**Issue**: Purchased from Amazon in Jan 2021, no sound from the speaker when playing the game on PS4 recently. Dispose the box and unable to share SN.
**Current status**:
Asked customer to test with PC and also share some TS steps

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 5:01 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: 
Call duration: 509
Description: 186067

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 22, 2021, 4:52 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +819032269914
duration : 
status :

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[QGG2E7-WZZP]