Subject: PC 8 USB, Win10, No sound B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 05:50:48 +0000

You are registered as a CC on this support request (186287). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 5:50 UTC (private)

RMA approved for 1000432(1)/replacement only **Marika Fujita**​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 7, 2021, 5:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 高木健太郎
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Zoom
**Issue**: Purchased on 16/05/2020, the mic stopped working
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Checked Windows sound setting and mic privacy setting
**Current status**:
L2 to check RMA

----------------------------------------------

高木健太郎, Dec 1, 2021, 14:27 UTC

両方設定済みでした。
Zoom上ではマイクを認識

してますが、バード側で

音が拾えてません。

早く交換して下さい。

今の物は送りますので。

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 3:04 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: Asked customer to check sound setting

**Who**: 高木健太郎
**When**: 06/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 3:04 UTC

高木 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、念の為、下記のWindowsのサウンド設定もご確認頂けますでしょうか。

**1. 画面右下 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/PwLPRK2Gcju81YL4YrMvRp5yf/?name=inline-259502243.png)​を右クリック**→**サウンド設定**→**サウンドコントロールパネル**→
**録音→ヘッドセットマイク(ダブルクリック)→レベルを調整して下さい。**

音量が小さすぎるなどございませんでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6E1kLOs1tGN5jVCCmqOIJVfgd/?name=inline-82484118.png)​​
**​
2. サウンド設定の中に”マイクのプライバシー設定”がございます。** 「アプリがマイクにアクセスできるようにする」のスイッチボタンが、「オン」であることを確認し,
「オフ」の場合は「オン」に変更してください。
 **![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CJ1UM88NszyQyoClwx8WYynGA/?name=inline-1058769459.png)​​**

また、複数のアプリでマイクが使えていない場合はZoon以外のアプリ名もお知らせくださいませ。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 3:02 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 高木健太郎
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Zoom
**Issue**: Purchased on 16/05/2020, the mic stopped working
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
**Current status**:
Ask to check Windows sound setting

----------------------------------------------

高木健太郎, Nov 30, 2021, 14:40 UTC

日中は電話できませんで、
以下回答します。

1.windows

2.zoom

3.はい

4.はい

修理か交換をお願いします。

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KxUAdVvSSslLGsoOQ365iEuHM/?name=image0.jpeg)ぬ

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 3:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: 1st follow up

**Who**: 高木健太郎
**When**: 02/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 3:07 UTC

高木 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくご返信がございませんでしたので、再度ご連絡致しました。

もし問題が改善されていないようであれば下記について教えていただけますでしょうか。
1. お使いのPCはWindowsもしくはMacどちらになりますでしょうか。
2. どのような環境で起こりますでしょうか。（Skype/Teamsなどの通話中など）
3. 既定のデバイスとしてPCに認識はしておりますでしょうか。
4. 別のUSBポートや他のPCに接続しても同じ事象が発生しますでしょうか。

お客様より12月2日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 24, 2021, 1:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: Asked customer to have a phone call

**Who**: 高木健太郎
**When**: 29/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 24, 2021, 1:59 UTC

高木 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186287としてサポートさせて頂きます。

この度は、PC 8 USBの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

問題を素早く解決するために、もしよろしければお電話にてお話をさせて頂ければと思います。お電話番号を教えて頂けますでしょうか。

もしくは下記までご都合の良いお時間にご連絡下さいませ。
その際はお問い合わせ番号「186287」の件とお伝え下さいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 24, 2021, 1:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 高木健太郎
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased on 16/05/2020, the mic stopped working
**Current status**:
Ask more details

----------------------------------------------

高木健太郎, Nov 22, 2021, 23:26 UTC

2020/5/16に購入した504197PC8USBにつき、音声は聞こえるもののマイクが故障しました。通常の使用状態で衝撃などは与えておりません。
**保証期間中の修理手続きを教えて下さい。**
**高木**

iPhoneから送信

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[ZY9L6M-ZDQ2]