Subject: GSP 670, Win10, Not get detected
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 05:47:09 +0000

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Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 5:47 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved for 1000233(1) for replacement only

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 4:59 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Megumi Matsubara
**Phone**: +819014056818
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670:3.2.6 , GS:1.8.0.767 (SN: 0290015112)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Purchased from Tsukumo on 17/04/2021, but GSA 70 never get detected on GS
- The connection between HS and the dongle will be cut off sometimes and need to be reset, repair and reboot PC always.
- Sometimes the device cannot get detected on PC either dongle or USB cable
**Troubleshooting**:
- Reset and repair the HS and dongle, dongle light up purple
- Uninstall and reinstall GS
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
**Current status**:
L2 to check RMA

EPOSグローバルサポート
PDF

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 4:54 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、もしかするとドングルだけではなくヘッドセット事態に問題がある可能性がございますので、以下のご質問をしておりました。

担当部署へヘッドセット一式交換可能か再度確認中でございますので、
分かり次第改めてご連絡を致します。

お時間が発生しており誠に申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Megumi Matsubara, Dec 1, 2021, 15:30 UTC

藤田 様

いつも大変お世話になり、感謝申し上げます。

ご連絡いただきました内容について、

1.について

音は聞こえていますが、ヘッドセットの認識はない状態で聞こえています。

2.について

PCの設定は変更していませんが、PC起動時、毎回、ヘッドセットの認識はされません。

ですので、隠れているインジゲーター内にEPOS Gaming Suiteのアイコンがあることを確認し、ピーカー設定をGSA70にしてから

PCを再起動しています。

そうすることで、ヘッドセットの認識があればいいのですが、なければ認識されるまでこれを繰り返し行っています。

3.について

充電ケーブルにつないだ場合も、2.と同様です。

以前のご連絡でドングルの交換のご連絡をいただき、必要事項をお送りさせていただきましたが、

到着までにはお時間がかかりそうでしょうか。

繰り返しのご連絡で恐縮ですが、ご教示いただければと存じます。

何卒宜しくお願い申し上げます。

松原

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 2:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: Asked customer if she changed some setting on PC and if it will work with USB cable

**Who**: Megumi
**When**: 06/12/2021

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 2:40 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡ありがとうございます。また、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

何点か確認をさせて下さい。
1. スライドの部分が緑、もしくは赤青点滅もなにも反応しません。とのことですが、その状態でも音は聞こえているということでお間違いないでしょうか。
2. マイクはPCの設定など変更していないにも関わらずいきなり使えなくなりましたでしょうか。
3. ドングルをPCから外し、充電ケーブルで接続した際は問題なく使用できておりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 2:34 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Megumi Matsubara, Nov 30, 2021, 13:01 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cqYgBwehciA1lSNO9xcY6J3km/?name=IMG_9470.jpg)

先ほどのメールに画像添付ができていませんでしたので、再度メールいたしました。

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Megumi Matsubara, Nov 30, 2021, 12:59 UTC

藤田　様

いつも大変お世話になり感謝申し上げます。

ヘッドセットですが、pcで認識しないため、以前ご教示いただいた方法を行おうとしましたが、スライドの部分が緑、もしくは赤青点滅もなにも反応しません。

時々ある現象でしたが、なにが原因か不明です。

ヘッドホンからの音は聞こえますが、マイクが反応しません。

何度も恐縮ですが、ご教示いただけますようお願い申し上げます。

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 6:09 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Megumi Matsubara
**Phone**: +819014056818
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670:3.2.6 , GS:1.8.0.767 (SN: 0290015112)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Purchased from Tsukumo on 17/04/2021, but GSA 70 never get detected on GS
- The connection between HS and the dongle will cut off sometimes and need to be reset, repair and reboot PC always.
**Troubleshooting**:
- Set as default GSA 70 on PC
- Reset and repair the HS and dongle, dongle light up purple
- Uninstall and reinstall GS
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- There is no issue connected via USB cable/mobile phone via BT
**Current status**:
L2 to check RMA for the dongle

Attachment(s):
EPOSグローバルサポート.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/f5lbe4UwwGUQRHPsgZSR7CvXH/?name=EPOS%E3%82%B0%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%AB%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88.pdf

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Megumi Matsubara, Nov 25, 2021, 9:38 UTC

藤田 様

ご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。

ご連絡いただきました要件について、PDFでの資料を添付送信いたします。

ご査収いただければと存じます。

今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

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　　　松原 恵み　（まつばら めぐみ）

　　　Mail：[email-masked]
　　　

☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆

Attachment(s):
EPOSグローバルサポート.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/tfMARaD3SDrc6VljWaw9LmPfW/?name=EPOS%E3%82%B0%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%AB%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88.pdf

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 2:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: 1st follow up

**Who**: Megumi
**When**: 30/11/2021

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 2:03 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先ほどお電話を致しましたがご多忙の様でしたのでメールにて失礼いたします。

しばらくお客様よりご返信がございませんでしたので、再度ご連絡致しました。
恐れ入りますが、先日お送りしましたメールはご確認いただけましたでしょうか。

ドングルの交換をさせていただきますので、お時間がある際に必要情報をお送り頂けますと幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 2:00 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 6:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Megumi
**When**: 25/11/2021

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 6:32 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

USBケーブルとヘッドセット本体をBluetoothで接続した場合、接続が切れたり認識がしなくなるなど発生しないようであれば、やはりドングルに問題があるかと思われますので、
**ドングルのみ**新しいものをお送りさせていただきます。

恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 右耳と左耳イヤーキャップを外した状態の写真
 **![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CYpm49yu3yPUFAejBd0x6Bjgc/?name=inline1327134934.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/8Rwit6HstFydPAH9bhEeWSpBD/?name=inline-575614597.png)**

④ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 22, 2021, 5:50 UTC (private)

Ask for POP, Shipping, and SN/Device ID. We will replace the dongle.

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Marika Fujita, Nov 22, 2021, 2:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Megumi Matsubara
**Phone**: +819014056818
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670:3.2.6 , GS:1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**:
- Purchased in Nov 2020, but GSA 70 never get detected on GS
- The connection between HS and the dongle will cut off sometimes and need to be reset, repair and reboot PC always.
**Troubleshooting**:
- Set as default GSA 70 on PC
- Reset and repair the HS and dongle, dongle light up purple
- Uninstall and reinstall GS
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- There is no issue connected via USB cable/mobile phone via BT
**Current status**:
L2 to check RMA for the dongle

Attachment(s):
スクリーンショット 2021-11-19 122210.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/UvbIqi6whYDWXKUesAQOfeZum/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2021-11-19+122210.png

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Megumi Matsubara, Nov 19, 2021, 10:18 UTC

藤田 様

ご連絡いただき、感謝申し上げます。

ご連絡いただきました件について、

1. 付属のUSBケーブルでPCに接続
2. 携帯電話とヘッドセット本体をBluetoothで接続

上記を行いましたので、画像を添付送信致します。

ご査収いただければと存じます。

ご連絡以降も、ワイヤレスで認識しないことがあり、初期にご連絡いただいた内容を行い、

PCを再起動することを何度か繰り返すことでつながるといった現象は続いております。

今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

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　　　松原 恵み　（まつばら めぐみ）

　　　Mail：[email-masked]

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Attachment(s):
スクリーンショット 2021-11-19 122210.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/efCVZfZFN3YrRkb2dLk81NJek/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2021-11-19+122210.png携帯0.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/wQpBb0tuwiFEjBRVMgjmUK5pU/?name=%E6%90%BA%E5%B8%AF0.jpg

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 1:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: Asked customer to test without dongle

**Who**: Megumi
**When**: 23/11/2021

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 1:11 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。またスクリーンショットをお送り頂きましてありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ヘッドセット本体もしくはドングルどちらに問題があるかを明確にするために、ドングルを使用しないで下記の場合でテストを行って頂き、同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。

1. 付属のUSBケーブルでPCに接続
2. 携帯電話とヘッドセット本体をBluetoothで接続

お忙しいところ恐れ入りますが、お時間がある際にご確認いただき結果について教えていただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Megumi Matsubara, Nov 15, 2021, 9:37 UTC

藤田 様

ご連絡ありがとうございます。

Gaming Suite設定画面のスクリーンショットを添付送信致しました。

ご査収いただければと存じます。

尚、ノートパソコンの方も同じ画面でした。

また、ヘッドセットから音は聞こえますが、ヘッドセットが認識されないこともあり、以前までは、

何度もPCを再起動もしくはシャットダウンを繰り返し（認識する作業に1時間かかることも常でした）、

何がきっかけなのか不明ですが、認識するということも多くあった現象です。

ご連絡をいただいてからは、認識されない場合は、ヘッドセットとドングルともリセットを行い、PCを再起動すると

認識しやすいようです。

今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆

　　　松原 恵み　（まつばら めぐみ）

　　　Mail：[email-masked]
　　　

☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆

Attachment(s):
スクリーンショット 2021-11-15 182845.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/10YKckLkDzsiD9Dhap6vopDJ1/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2021-11-15+182845.png

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: Asked customer to share the screenshot of GS

**Who**: Megumi
**When**: 18/11/2021

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:31 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

別のPCでも同じ事象が発生している旨承知致しました。
恐れ入りますが、どのように表示されているか確認のため、
Gaming Suite設定画面のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Megumi Matsubara
**Phone**: +819014056818
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670:3.2.6 , GS:1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased in Nov 2020, but GSA 70 never get detected on GS and connection between HS and the dongle will cut off sometimes.
**Troubleshooting**:
- Set as default GSA 70 on PC
- Reset and repair the HS and dongle, dongle light up purple
- Uninstall and reinstall GS
- Cross test with the different USB ports, same issue
- Cross test with the different PC, the dongle detected on GS but after update FW, it does not show anymore
**Current status**:
Ask customer to share the screenshot of GS

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Megumi Matsubara, Nov 12, 2021, 9:07 UTC

藤田 様

迅速にご対応板だき、感謝申し上げます。

ご連絡いただきました内容を確認し、実施致しましたのでご報告させていただきます。

ノートパソコンにヘッドセットをつなげるのは初めてでしたので、

「GSP 670」のドライバーをダウンロードしてつなげたところ、

お電話でご教示いただいたドングルのバージョンの表記があり、ヘッドセットも認識されておりました。

しかし、すぐに更新プログラムがあるとの表示があったため更新を行ったところ、ドングルの表記がなく、

状態の下には、ソフトウェアのバージョン、ヘッドセットファームウェアのバージョンのみとなり、ドングルの表記はなくなりました。

また、PCの方でもリセットを行いましたが、ドングルの表記はありませんでした。

以上です。

新たに改善方法がありましたら、ご連絡いただけると助かります。

今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆゜・*:.。. .。.:*・゜☆

　　　松原 恵み　（まつばら めぐみ）

　　　Mail：[email-masked]

　　　携帯Tel.090-1405-6818

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 9:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 does not get detected on GS

**What**: Asked customer reset and repair both the dongle and HS also test with the different PC

**Who**: Megumi
**When**: 15/11/2021

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 9:19 UTC

松原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号184083としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、ドングルが認識されないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。

英語表記になっておりますが、ヘッドセット・ドングルどちらも認識されている場合は添付ファイルの様に表示されます。

また恐れ入りますが、下記手順に従ってヘッドセットとドングルのリセットと再ペアリングを行って頂き改善されるかご確認をお願い致します。

## **ヘッドセットリセット：**
① 音量調節のウィールを回し、ヘッドセットをオンにする
② ペアリングボタンをスライドさせて、ペアリングモードにする。（LEDが赤と青交互に点滅します。）
③ スライダーを素早く2回押します。LEDが紫色に3回点滅します。するとペアリングリストがクリアになります。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uFfFuri3UESpgtJ94J21OxanG/?name=inline-294109582.png)

## ​ドングルリセット：
① PCにドングルを接続します
② ドングルのボタンを2回押します。LEDが2回赤、1回青の順番で点滅します。するとペアリングリストがクリアになります。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LDnbrhofSBMvJQHKE4q2Ztuyq/?name=inline1337549056.png)

## 再ペアリング：
① ドングルをPCに繋げて、ヘッドセットをオンにします。
② ヘッドセットのペアリングボタンをスライドさせて、ペアリングモードにする。(LEDが赤と青交互に点滅します。)
③ ドングルのボタンをLEDが赤と青交互に点滅するまで長押しします。
④ ヘッドセットとドングルがペアリングされると、どちらもLEDが紫色に3回点滅します。(ペアリングには少し時間が発生する場合があります。)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EbEIEhf1tAnpV80g36FPaZt3Q/?name=inline-228966512.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/aEalDpZpK19nceXv9xnghK4IR/?name=inline-1590862360.png)
他のPCでもドングルがGaming Suiteに認識されるかもご確認下さいませ。
お忙しいところお手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Attachment(s):
GSP670 software.JPG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/3tHWkRXuL5qaQhiI87Seyb4ID/?name=GSP670+software.JPG

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 9:00 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Megumi Matsubara
**Phone**: +819014056818
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670:3.2.6 , GS:1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Purchased in Nov 2020, but GSA 70 never get detected on GS and connection between HS and the dongle will cut off sometimes.
**Troubleshooting**:
- Set as default GSA 70 on PC
- Repair the HS, dongle light up purple
- Uninstall GS
- Cross test with the different USB ports, same issue
**Current status**:
Will share the screenshot of GS and ask to test with the different PC

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 8:51 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/c4f4042f5d014b8b845fd1b80b0c3e87/recordings/0.mp3
Call duration: 1246
Description: 184083

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 8:31 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +819014056818
duration : 
status :

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[QGGG4R-DXWQ]