Subject: PC 8.2 USB, Win10, Sound cutting out A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 05:46:02 +0000

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Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 5:46 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved for 1000446(1) replacement only

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 0:46 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasuaki Kinemuchi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8.2 USB: 44.05.31.31
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Teams, Skype
**Issue**: Purchased from Amazon on 20/06/2020 (PDF attached), the sound is interrupted from the speaker.
**Troubleshooting:**
- Set as default both Teams and PC
- Checked Windows sound setting
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Cross tested with Skype, same issue
- Updated FW, same issue
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
Amazon.co.jp - 注文番号 250-0225096-6221424.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/wOKGiW6wj1w9MqHK3AOowBRdz/?name=Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+250-0225096-6221424.pdf

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 0:44 UTC

杵鞭 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

現在、海外にございます担当部署へ交換対応などについて確認を行っております。
わかり次第すぐにご連絡致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

大変恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Yasuaki Kinemuchi, Dec 6, 2021, 2:13 UTC

ご返答お願い致します。

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Yasuaki Kinemuchi, Dec 3, 2021, 4:23 UTC

再送します。

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Yasuaki Kinemuchi, Dec 1, 2021, 14:22 UTC

EPOSグローバルサポート　藤田様

お世話様です。

杵鞭です。

連絡遅くなって申し訳ありません。

ご指示頂いた内容でUPデートしましたが、改善は見られませんでした。

交換対応して頂ければ幸いです。

以上、ご検討よろしくお願いいたします。

Attachment(s):
002.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Sgo64SEQqS4hBFpLLO7vVAfGe/?name=002.PNG003.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/M7RXcisD3Y2zEKI5EcswsFE6W/?name=003.PNG

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 7:23 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8.2 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cutting out A-side

**What**: 1st follow up

**Who**: Yasuaki
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 7:22 UTC

杵鞭 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくご返信がございませんでしたので、再度ご連絡致しました。

その後、PC 8.2 USBのご様子はいかがでしょうか。
ファームウェアを更新しても問題が改善されないようであれば、交換対応について確認を致しますので、EPOS Connectのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お客様より12月3日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 6:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8.2 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cutting out A-side

**What**: Asked customer to update FW

**Who**: Yasuaki
**When**: 30/11/2021

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 6:41 UTC

杵鞭 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先程はお電話にてお時間を頂き誠にありがとうございました。

恐れ入りますが、下記手順に従ってファームウェアの更新をお願い致します。

1. 下記リンクにアクセスして下さい。
EPOS Connect

2. EPOS Connect for Windows をダウンロードして下さい。

3. インストール後、パソコンにヘッドセットを接続しファームウェアをアップデートして下さい。

【更新】を押して頂きますと、ご使用頂いております製品が出てまいります。
アクションにございます更新ボタンを押して頂くとアップデートが可能となります。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/R17sTVQ5k4EE87YhvwSf7FbKZ/?name=inline-1500356413.png)

お手数をおかけしますが、それでも問題が改善されない場合、
交換対応について社内で確認を致しますので、EPOS Connectのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 6:40 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasuaki Kinemuchi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8.2 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Teams, Skype
**Issue**: Purchased from Amazon on 20/06/2020 (PDF attached), the sound is interrupted from the speaker.
**Troubleshooting:**
- Set as default both Teams and PC
- Checked Windows sound setting
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Cross tested with Skype, same issue
**Current status**:
Asked customer to update FW

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Marika Fujita, Nov 25, 2021, 6:22 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/020176346c8d4ff4825caac23f3fb5d9/recordings/0.mp3
Call duration: 284
Description: 186299

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 8.2 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cutting out A-side

**What**: Asked customer to have a phone call

**Who**: Yasuaki
**When**: 29/11/2021

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:36 UTC

杵鞭 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186299としてサポートさせて頂きます。

この度は、PC 8.2 USBの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

状況についてもう少し確認をしたいので、もしよろしければお電話にてお話をさせて頂ければと思います。可能であればご都合の良い時間を教えて頂けますでしょうか。

もしくは下記までご都合の良いお時間にご連絡下さいませ。
その際はお問い合わせ番号「186299」の件とお伝え下さいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:35 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yasuaki Kinemuchi
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8.2 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased from Amazon on 20/06/2020 (PDF attached), the sound is cutting out on the speaker
**Current status**:
Ask more details

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:34 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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!*** Yasuaki Kinemuchi was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Yasuaki Kinemuchi, Nov 23, 2021, 2:36 UTC

アマゾン限定品で購入したので該当する製品がありませんでした。
アマゾンでPC 8.2 USBを購入しましたが、最近音声が割れてきています。
修理して頂きたいのですが。

Attachment(s):
Amazon.co.jp - 注文番号 250-0225096-6221424.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/SQU1wM3ca1XMfRHslcckclDTm/?name=Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+250-0225096-6221424.pdf

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