Subject: GSP 600, Win10/PS4, No sound B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 05:45:05 +0000

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Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 5:45 UTC (private)

RMA approved for GSP 600 1000244(1) for replacement only **Marika Fujita**​

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 0:32 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 阿部都巳
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, PS4
**Issue**: Purchased from Kojima on 04/04/2021. The mic stopped working on PS4 recently
**Troubleshooting**:
- Checked Windows sound setting and mic privacy setting, sound bar is not recognizing the voice
- The cable is plug in properly on the left ear
- Cross tested with PC and PS4, nothing change
- Customer do not have PC for PC cable
**Current status**:
L2 to review
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Clu3hGFkIuOpKwz14FvvpMSg3/?name=image_67182081_thumb.JPG)
image_67182081
JPG

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いそくん, Dec 4, 2021, 1:28 UTC

1.きちんと差し込まれているのを確認済み。マイクが普通に機能するときもあるため差し込まれていないことはない。

2.使用していない　Windows10です

3.1.そもそもヘッドセットマイクを認識しなくなったためサウンド設定の録音にいってもヘッドセットマイクが候補に出てこないので選択できない。ベッドホンとしては機能しているのを確認。音は聞こえる。

3.2.オンにしている

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 2:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: Asked to check the sound setting

**Who**: Customer
**When**: 03/12/2021

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Marika Fujita, Nov 30, 2021, 2:44 UTC

阿部 様

お世話になります。何度も恐れ入りますが、念のため再度下記について確認をさせて下さい。

1. ケーブルがコネクタに完全に差し込まれていない場合もあるため、ケーブルが左イヤーカップに完全に差し込まれているかどうかを確認してください。

2. GSA 505 PC用ケーブルをPCに接続しておりますでしょうか。PCにフロント / バックパネルがある場合は、複数のジャックコネクタをお試しください。コネクタ自体に問題がある場合があります。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DPezYXXmrrbMs9KkLIIm2EMdn/?name=inline101863681.png)

​またお使いのOSバージョンはWindows10になりますでしょうか。
その場合、下記のサウンド設定もご確認下さいませ。

**1. 画面右下 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/PwLPRK2Gcju81YL4YrMvRp5yf/?name=inline-259502243.png)​を右クリック**→**サウンド設定**→**サウンドコントロールパネル**→
**録音→ヘッドセットマイク(ダブルクリック)→レベルを調整して下さい。**

音量が小さすぎるなどございませんでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6E1kLOs1tGN5jVCCmqOIJVfgd/?name=inline-82484118.png)​​
**​
2. サウンド設定の中に”マイクのプライバシー設定”がございます。** 「アプリがマイクにアクセスできるようにする」のスイッチボタンが、「オン」であることを確認し,
「オフ」の場合は「オン」に変更してください。
 **![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CJ1UM88NszyQyoClwx8WYynGA/?name=inline-1058769459.png)​​**

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 29, 2021, 6:36 UTC (private)

Daisuke's last note says that we asked him to test with a PC cable? Confirm how did we check it?

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 5:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 阿部都巳
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC, PS4
**Issue**: Purchased from Kojima on 04/04/2021. The mic stopped working on PS4 recently
**Troubleshooting**:
- Checked Windows sound setting
- The cable is plug in properly on the left ear
- Cross tested with the different ports on PC, nothing change
- Cross tested with PC cable, nothing change
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
image_67182081.JPG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/bVipUfRyzSGYamiNXDAWp3SRZ/?name=image_67182081.JPG

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Marika Fujita, Nov 29, 2021, 5:01 UTC

阿部 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

今後の対応について担当部署に確認をしておりますので、
分かり次第改めてご連絡を致します

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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いそくん, Nov 29, 2021, 1:19 UTC

先日お電話しましたが、やはり状態が改善されないので交換をお願いします。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/csHv2VrZzwr44bUyprTHUX6B1/?name=image_67182081.JPG)

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Daisuke Murata, Nov 26, 2021, 8:47 UTC (private)

Request #187028 "New ticket from +81538362534" was closed and merged into this request. Last comment in request #187028:

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Daisuke Murata, Nov 26, 2021, 5:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: いそくん
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC & PS4
**Issue**: No sound B-side
**Troubleshooting**:
**Current status**:

Used to use GSP 600 with PC and it worked fine. Current issue happens mainly with PS 4.
Asked the customer to test it again in PC and see if microphone works and signal is duly transmitted in sound setting.
Asked to provide us with POP too.

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Daisuke Murata, Nov 26, 2021, 5:17 UTC (private)

Request #187023 "+81538362534 called and left a v..." was closed and merged into this request. Last comment in request #187023:

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 7:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: Asked customer to have a phone call

**Who**: Customer
**When**: 29/11/2021

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 7:58 UTC

阿部 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号186606としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSP 600の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

状況についてもう少し確認をしたいので、お電話にてお話をさせて頂ければと思います。可能であれば、お電話番号を教えて頂けますでしょうか。

もしくは下記までご都合の良いお時間にご連絡下さいませ。
その際はお問い合わせ番号「186606」の件とお伝え下さいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 7:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 阿部都巳
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: The mic stopped working on VC, asking for repair
**Current status**:
Ask more details

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いそくん, Nov 24, 2021, 7:17 UTC

ボイスチャットをしていると音が途切れ相手にこちらの声が聞こえなくなるので修理して欲しい。

型　GPS600

名前　阿部都巳

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