Subject: PC 7 USB, Win10, No sound B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 04:57:26 +0000

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Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 4:57 UTC (private)

**Marika Fujita**​

RMA approved for PC 7 USB: 1000431(1)/replacement only

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Midori Hamano, Dec 7, 2021, 0:28 UTC

EPOSグローバルサポート
 藤田様

オータマ浜野です。お世話になっております。
1ー2週間後の新品受け取りおよび手元の品の廃棄について、承知いたしました。
ご手配ありがとうございます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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Midori Hamano <[email-masked]>

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 0:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Midori Hamano (株式会社オータマ 情報システム部)
**Phone**: +81423774311
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Zoom
**Issue**: Purchased from Amazon on 03/02/2021. The mic stopped working since yesterday
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Checked Windows sound setting, mic privacy setting
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Different HS is working on the same PC
- Tried to record the voice on the voice recorder, no sound
**Current status**:
L2 to check RMA for PC 7 USB: 1000431(1)

Attachment(s):
20210204_領収書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/55EtxDcr5ClvuMfm89ygdj2Hy/?name=20210204_%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8.pdf

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Marika Fujita, Dec 7, 2021, 0:21 UTC

株式会社オータマ
浜野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

現在交換のお手続きを行っております。

本日より1週間から2週間前後でのお届けとなり、
出荷次第、追跡番号と共に再度こちらからご連絡いたします。

また、製品を受け取られましたら、故障品の回収は行っておりませんので、
お客様にて廃棄をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Midori Hamano, Dec 2, 2021, 5:22 UTC

EPOSグローバルサポート
藤田様

オータマ浜野です。お世話になっております。
回答くださり、ありがとうございます。下記にて必要書類をお送りします。

> ① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
アマゾンの領収書を添付いたしました。

> ② シリアルナンバー (商品箱もしくはイヤーパッド下に記載あり)
0430002111
上記で違う場合は、お知らせください。イヤーパッドのバーコード下の番号を記入しています。

> ③ 送付先情報
氏名：浜野　碧
フリガナ：ハマノ　ミドリ
電話番号：042-377-4311　または070-3799-9499（拠点間移動が多いため社用ケータイも追記）
郵便番号：〒206-0811
住所：東京都稲城市押立1744　株式会社オータマ 管理部

以上、どうぞよろしくお願いいたします。

浜野 碧
株式会社オータマ　管理部 情報システム
[email-masked]

Attachment(s):
20210204_領収書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/WYduZll0n3cjnddtzR8Ssklac/?name=20210204_%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8.pdf

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 8:58 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound B-side

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Midori
**When**: 06/12/2021

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 8:57 UTC

株式会社オータマ
ハマノ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号187820としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、PC 7 USBの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱もしくはイヤーパッド下に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Dec 1, 2021, 8:53 UTC (private)

Contact added [email-masked]

Ask for POP, Shipping and SN

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 5:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Midori Hamano (株式会社オータマ 情報システム部)
**Phone**: +81423774311
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Zoom
**Issue**: The mic stopped working since yesterday
**Troubleshooting**:
- Set as default
- Checked Windows sound setting, mic privacy setting
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Different HS is working on the same PC
- Tried to record the voice on the voice recorder, no sound
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 5:03 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: 
Call duration: 367
Description: 187820

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Marika Fujita, Dec 1, 2021, 4:57 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +81423774311
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Gaming.

[0ML6QQ-5G00]