Subject: GTW 270 Hybrid, Switch/Win10, GSA 70 not working after update
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Josephine Veena <[email-masked]>, Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 07 Dec 2021 03:29:13 +0000

You are registered as a CC on this support request (187385). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Daisuke Murata, Dec 7, 2021, 3:29 UTC (private)

**Josephine Veena**​
Josephine, for this particular case only the dongle is to be replaced so assume CS can handle this one.
Reassigning back to Marika. I will take care of all other cases with the reported issue for GTW.

----------------------------------------------

Josephine Veena, Dec 6, 2021, 13:45 UTC (private)

**Marika Fujita**​ GTW RMA's fro Japan should go to Daisuke, we need to test the sample and ship to the customer.

**Daisuke Murata**​  please cancel the RMA and ship the GTW from EPOS Japan to the customer.

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, Dec 2, 2021, 13:13 UTC (private)

Est. Ship date 2021/12/02

----------------------------------------------

Aparna Jain, Dec 2, 2021, 6:30 UTC (private)

Ship date to be confirmed

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 7:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 not working after update

**What**: CS will process for RMA

**Who**: CS
**When**: 06/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 7:38 UTC

鶴川 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

領収書など確認次第、交換のお手続きをさせて頂きます。

本日より1週間から2週間前後でのお届けとなり、
出荷次第、追跡番号と共に再度こちらからご連絡いたします。

また、製品を受け取られましたら、故障品のドングルの回収は行っておりませんので、
お客様にて廃棄をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Mknjuice, Dec 1, 2021, 0:55 UTC

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
領収書と支払い明細書を添付します。

② 送付先情報
お名前:鶴川　徹
フリガナ:ツルカワ　トオル
お電話番号:090-93--333-
郵便番号:141-0001
ご住所:東京都品川区北品川5-13-17-206

以上。よろしくお願いします。

Attachment(s):
支払い明細書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/HPiXmEaZ3iRuX6yjlyfSyRKBL/?name=%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E6%98%8E%E7%B4%B0%E6%9B%B8.pdf注文番号250-8730261-4675031の領収書.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/l3krVoiACzNfSqbWBEYY8OjLU/?name=%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7250-8730261-4675031%E3%81%AE%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8.pdf

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 0:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 not working after update

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Customer
**When**: 06/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 1, 2021, 0:30 UTC

鶴川 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当部署と確認しましたところ、ドングル不良と見受けられましたので**GSA 70 USB-Cドングル**のみ交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Josephine Veena, Nov 30, 2021, 11:21 UTC (private)

RMA approved for 1xGSA 70 USB-C dongle, repl. only

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:16 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tsurukawa
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GTW 270: 7.03.55, GS: 1.8.0.767 (SN: 0021000649, GTW ID: A00318
0205200770, Dongle ID: A003280204200730)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Switch, Win10
**Issue**: Purchased in May. After updating FW of the dongle yesterday, it stopped working. Connected to both Switch and PC, it does not get detected and LED does not light up. But GTW itself can use without a dongle. When opening the charging case, LED of earbuds light up green.
**Troubleshooting**:
- Cross test with different ports on PC and  Switch, same issue
- Checked device manager, there is no GSA 70
**Current status**:
L2 please review

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:14 UTC

鶴川 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご返信誠にありがとうございます。

担当部署に今後の対応について確認をしておりますので、
分かり次第改めてご連絡を致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田​​

----------------------------------------------

Mknjuice, Nov 30, 2021, 7:18 UTC

藤田様

お世話になっております。

鶴川です。

シリアルIDは以下のとおりです。

箱のID

Ser No.0021000649

ケースのID

A00318
02052
00770

ドングルのID

A00328

02042

00730

以上。よろしくお願いします。

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 6:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 not working after update

**What**: Asking SN

**Who**: Customer
**When**: 03/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 6:55 UTC

鶴川 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先ほどはお電話にてお時間を頂き誠にありがとうございました。

恐れ入りますが、下記写真のように商品箱と本体裏にシリアルナンバーとデバイスIDの記載がございますので、こちらも教えていただけますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qFax9PsZFRDDYqHHIICKV5Rnw/?name=inline2034536729.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/iLFD4HXAaY0RwhGwk8ExhLpo8/?name=inline1119895306.png)

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田​​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 6:53 UTC (private)

Customer called on #187593
**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tsurukawa
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GTW 270: 7.03.55, GS: 1.8.0.767
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Switch, Win10
**Issue**: Purchased in May. After updating FW of the dongle yesterday, it stopped working. Connected to both Switch and PC, it does not get detected and LED does not light up. But GTW itself can use without a dongle. When opening the charging case, LED of earbuds light up green.
**Troubleshooting**:
- Cross test with different ports on PC and  Switch, same issue
- Checked device manager, there is no GSA 70
**Current status**:
Ask SN

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 4:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: GSA 70 not working after update

**What**: Asked to have a phone call

**Who**: Customer
**When**: 03/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 4:25 UTC

鶴川 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号187385としてサポートさせて頂きます。

この度は、GTW 270 Hybridの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

状況についてもう少し確認をしたいので、もしよろしければお電話にてお話をさせて頂ければと思います。可能であればご都合の良い時間を教えて頂けますでしょうか。

もしくは下記までご都合の良いお時間にご連絡下さいませ。
その際はお問い合わせ番号「187385」の件とお伝え下さいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 4:15 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Mknjuice
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Switch/PC
**Issue**: After updating FW of the dongle, it's not working totally. Connected to Switch, it does not get detected and if connected to PC, it's get detected but LED does not light up.
**Troubleshooting**:
**Current status**:
Ask FW ver, when the purchase

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 4:13 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

!*** Mknjuice was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Mknjuice, Nov 29, 2021, 10:57 UTC

EPOS GamingSuiteでファームウェアアップデート後ドングルが動作しなくなりました。
任天堂Switchに接続した場合は認識せず、PCに接続するとUSB機器としは認識していますがボタンを押しても反応がなくLEDも光りません。

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[0ML6EK-9P9V]