Subject: H6 Pro-Open Green, PS5/Win10, Noise A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 01 Dec 2021 01:16:57 +0000

You are registered as a CC on this support request (185383). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Daisuke Murata, Dec 1, 2021, 1:16 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Marika-san, Matsumoto-san talked to me last night and learned that convenience store drop off is not an option for FedEx. Could you ask for a home address again and ship it to there?

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open Green
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: CS will process for RMA

**Who**: CS
**When**: 03/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:43 UTC

川本 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先ほどはお電話にてお時間を頂き誠にありがとうございました。

現在、お手続きを行っております。

本日より1週間から2週間前後でのお届けとなり、
出荷次第、追跡番号と共に再度こちらからご連絡いたします。

また、製品を受け取られましたら、故障品の回収は行っておりませんので、
お客様にて廃棄をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 30, 2021, 8:23 UTC (private)

Total Duration 95
Disposition : Attempting Contact
Description:  Confirmed phone number  
URL:

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 29, 2021, 6:39 UTC

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 6:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open Green
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Asking shipping details

**Who**: 川本圭介
**When**: 02/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 6:17 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
何度も申し訳ございません。

お客様確認の為、下記情報も教えていただけますでしょうか。
**お名前:**

**フリガナ:**

**お電話番号:**

**郵便番号:**

**ご住所:**

また、配送の際は領収書に記載の住所へ配送をご希望でしょうか。
お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Daisuke Murata, Nov 29, 2021, 6:04 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved for 1000970(1). Please double-check just in case if the color/open/closed matches.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 5:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 川本圭介
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H6 Pro-Open (SN: 0341023980)
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS5, Win10
**Issue**: Purchased on 11/17 but there is noise from the speaker.
**Troubleshooting**:
- Cross test with/without ASTRO mix amp, same issue
- Cross test with iPod, same issue
- Cross test with the PC cable on desktop PC, same issue
- The cable is plug in propely on the left ear cups
**Current status**:
Contacted Amazon for the replacement but the did not accept. Also, customer purchased H6 Pro Open(**Racing Green**). L2 please advice.

Attachment(s):
invoice (2).pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/auwbX7QccQdx922fWLpxKSjab/?name=invoice+%282%29.pdf

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 29, 2021, 5:41 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

領収書など確認次第、改めてご連絡を致します。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 25, 2021, 10:57 UTC

丁寧な対応ありがとうございます。

シリアルナンバーは 0341023980です。

Attachment(s):
invoice.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/whU1KqwpFcMlvk56BPD3ZbqSm/?name=invoice.pdf

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 25, 2021, 0:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: 川本圭介
**When**: 30/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 25, 2021, 0:13 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

シリアルナンバーでございますが、箱に下記のように記載しております。
大変恐れ入りますが、再度ご確認頂けますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/K05u8PQ6UNXiJipwugFKa72kj/?name=inline-707588390.png)​

また、弊社で交換対応について確認を致しますので下記情報もお送り下さいませ。
① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

②  送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Josephine Veena, Nov 24, 2021, 9:25 UTC (private)

collect RMA details

----------------------------------------------

Pritish Nandi, Nov 24, 2021, 6:09 UTC (private)

Escalated to Josephine

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 24, 2021, 3:54 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 川本圭介
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS5, Win10
**Issue**: Purchased on 11/17 but there is noise from the speaker.
**Troubleshooting**:
- Cross test with/without ASTRO mix amp, same issue
- Cross test with iPod, same issue
- Cross test with the PC cable on desktop PC, same issue
- The cable is plug in propely on the left ear cups
**Current status**:
Contacted Amazon for the replacement but the did not accept. L2, pleaes advie if we can replace HS

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 22, 2021, 11:50 UTC

使っているPCはWindows10です。

シリアルナンバーは

 spNC5271477

product code 1000970

すみません。どれがシリアルナンバーかわからずとりあえず

わかるものを送りました。

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 22, 2021, 4:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Asked OS and SN

**Who**: 川本圭介
**When**: 25/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 22, 2021, 4:08 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

Amazonでの対応は承っていない旨承知いたしました。お手間をおかけし申し訳ございませんでした。
恐れ入りますが、お使いのPCのOSバージョンはWindows10になりますでしょうか。

また、箱に記載のシリアルナンバーもお教えくださいませ。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 19, 2021, 6:07 UTC

接続は、ps5のコントローラーに直挿し　astroミックスアンプとの接続　
PCコードを使ってのpcの接続。いずれもノイズ、音の変化（歌っている人の声が別人）

がありました。

Amazonに返品のリクエストをしたところ、承っていないと出て、返品や修理などについても

受け付けてもらえずといった状況です。

そのため、EPOSさんに連絡させていただきました。

購入は今月のため、2年以内の期間です。

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 19, 2021, 4:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Asked customer to contact Amazon for the replacement

**Who**: 川本圭介
**When**: 24/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 19, 2021, 4:56 UTC

お客様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご確認ありがとうございます。ノイズが発生しているとのことで申し訳ございません。

通常であればノイズは発生いたしませんが、複数のデバイスや他のケーブルでもノイズが聞こえているようであれば、誠に恐れ入りますが、初期不良の可能性がございます。

弊社では購入日より2年間以内であれば、トラブルシューティングを行っても改善されない場合は交換対応を承っておりますが、
購入日から30日以内の初期不良に限り、ご購入頂いた店舗での交換対応をお願いしております。

大変お手数ではございますが、お客様よりAmazonへこの旨をお伝え頂き、
そちらでご対応いただけますでしょうか。

万が一、何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 19, 2021, 4:45 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 川本圭介
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS5
**Issue**: Purchased on 11/17 but there is noise from the speaker.
**Troubleshooting**:
- Cross test with ASTRO mix amp and iPod, same issue
- Cross test with the PC cable, same issue
- The cable is plug in propely on the left ear cups
**Current status**:
Ask customer to contact Amazon for the replacement

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 18, 2021, 11:29 UTC

ケーブルをさすと音は出ました。
さして色々な角度やさし具合を試してみたところ音は出ました。

しかし、ノイズがすごく音も全く別のひどい音がなります。

pc用のコードを試しましたが同様です。

iPhoneから送信

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 18, 2021, 1:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound left A-side

**What**: Provided TS steps

**Who**: 川本圭介
**When**: 23/11/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 18, 2021, 1:25 UTC

お客様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号185383としてサポートさせて頂きます。

この度は、H6 Proの左側が聞こえないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。(一部例外あり)
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

恐れ入りますが、まずは下記をお試し頂けますでしょうか。

1. ケーブルがコネクタに完全に差し込まれていない場合もあるため、ケーブルが左イヤーカップに完全に差し込まれているかどうかを確認してください。

2. GSA 30 PC用ケーブルとGSA 30 ゲーム機用ケーブルどちらで試した場合も、同じ事象が発生するかご確認下さい。

3. PCにフロント / バックパネルがある場合は、複数のジャックコネクタをお試しください。コネクタ自体に問題がある場合があります。

万が一ご不明な点等ございましたらお電話でも受け付けておりますのでお気軽にご連絡くださいませ。
電話番号：050-3155-5631 (平日9時~18時)

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 18, 2021, 1:15 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 川本圭介
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H6 Pro-Open
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS5
**Issue**: Purchased on 11/17 but there is no sound on the left on the controller of PS5.
**Troubleshooting**:
- Cross test with ASTRO mix amp and iPod, same issue
**Current status**:
Will provide TS steps

----------------------------------------------

川本圭介, Nov 17, 2021, 11:10 UTC

本日、Amazonでh6pro 開放型を購入しました。
ps5のコントローラーに接続したところ左から音が出ません。その後、ASTROのミックスアンプ、iPodなどに繋ぎましたが、どれも左から音が出ません。
商品の交換、修理をお願いしたいです。

iPhoneから送信

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[4ZZZ52-D74M]