Subject: EXPAND 80 Mic, PC, Not working when connecting to EXPAND 80
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Mon, 29 Nov 2021 08:44:15 +0000

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Daisuke Murata, Nov 29, 2021, 8:44 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Sorry for the belated response.
Would you please ask them briefly if the issue should occur in another PC too? We would like to swap, but at the same time see if the issue is not caused by the particular environment.

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:31 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: 東芝ＩＴサービス株式会社
**Contact person**: Uchino Hiroyuki
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND 80 Mic: 1.1.255, EXPAND 80: 4.7.273, BTD800: 2.17.16, EC: 4.6.1.1521
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased EXPAND 80 Mic on 12/11/2021, it will not work and LED does not light up when it's connected to EXPAND 80. However, the Mic gets detected and LED light-up when connecting to the PC directly
**Troubleshooting**:
- Updated FW
- Reset EXPAND 80, same issue
- Cross test with the different ports on EXPAND 80, same issue
- EXPAND 80 works normally when power on the device, click the mute button on the mic, no response
**Current status**:
L2, please advise if there is any setting to change or need to do more troubleshooting

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Marika Fujita, Nov 24, 2021, 2:21 UTC

東芝ＩＴサービス株式会社
内野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご確認いただきありがとうございます。

現在、担当部署に今後の対応について確認を行っておりますので、
アップデートがございましたら改めてご連絡を致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Uchino Hiroyuki, Nov 22, 2021, 1:36 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田様

お世話になっております。東芝ＩＴサービスの内野です。

ご確認いただいた件、下記に回答いたします。

引き続きよろしくお願いいたします。

＞本体の電源を入れてもマイク側のみ反応がなくライトもつかないということでお間違いないでしょうか。(本体は問題なく使用可能。)

→その通りでございます。

＞本体に接続した状態でマイクのミュートボタンを押しても何も反応はございませんでしょうか。

→反応ございません。

＞EPOS Connect接続状態のスクリーンショット

→スクリーンショットを送付いたします。

　なお、EXPAND80MicとPCはUSB-Cで接続しております。

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CC4yEBDA4B13VPkXZfTn4QRlY/?name=image002.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ehMtKFX0mPyWXNM96lCz6xnFd/?name=image003.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0gOsmQiX7hf1t8ZdfOeJkyPZY/?name=image004.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mkaNwZqx9lWDyNGFRVuCxjHFK/?name=image005.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/I6v7qW57ZTXDaOlsLigtHQVhb/?name=image006.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ehMtKFX0mPyWXNM96lCz6xnFd/?name=image003.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/a3Fn5DhFecs8ImtKWk8Bkk1RX/?name=image007.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/nU3pl6KaM4J1z6FPcY5Yh4hOu/?name=image008.png) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EdxMiC7ndnWVddFFcOaaapC2c/?name=image009.png)

以上

／内野

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 5:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked the customer to share the screenshot of EC
**Who**: Customer
**When**: 23/11/2021

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 5:20 UTC

東芝ＩＴサービス株式会社
内野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

アップデート後も問題が改善されないとのことで申し訳ございません。

念のため再度確認ではございますが、本体の電源を入れてもマイク側のみ反応がなくライトもつかないということでお間違いないでしょうか。(本体は問題なく使用可能。)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qmM3pciP05t6rHwniSDJMFCqX/?name=inline359347292.png)
本体に接続した状態でマイクのミュートボタンを押しても何も反応はございませんでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fDVSM72MH6aoypTG9lExjAszW/?name=inline1106240057.png)​​

また恐れ入りますが、EPOS Connectがどのように表示されているか確認をしたいので、
全てのファームウェアバージョンが分かるように更新ページのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 4:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: 東芝ＩＴサービス株式会社
**Contact person**: Uchino Hiroyuki
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND 80 Mic: v1.0.31, EXPAND 80: v4.4.6, BTD800: v2.12.1
**Environment**: Win10: 20H2
**Issue**: Purchased EXPAND 80 Mic on 12/11/2021, it will not work and the LED does not light up when connected to EXPAND 80. However, the device gets detected and LED light-up when connecting to the PC directly
**Troubleshooting**:
- Updated FW
- Reset EXPAND 80
- Cross test with the different ports on the device
**Current status**:
Ask the customer to share the screenshot of EC

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Uchino Hiroyuki, Nov 16, 2021, 1:56 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田様

ご連絡ありがとうございます。東芝ITサービスの内野です。

ご指示いただいたとおり、EPOS Connectの「更新のチェック」により

各デバイスを最新ファームウェアに更新いたしました。

EXPAND 80 Mic: v1.0.31→1.1.255
EXPAND 80: v4.4.6 → 4.7.273
BTD800: v2.12.1 → 2.17.16

しかしながら状況は改善せず、同様の状態です。

（EXPAND80に　80Micを接続するも、80MicのステータスLED消灯したまま）

なお、ホストPCのOSはWindows10となります。

Windows10(64bit)

　Ver20H2(OSビルド19042、1288)

ご確認よろしくお願いします。

／内野

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 10:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask customer to update FW to the latest as they are still using old ver
**Who**: Customer
**When**: 18/11/2021

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 10:20 UTC

東芝ＩＴサービス株式会社
 内野 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号184792としてサポートさせて頂きます。

この度は、EXPAND 80 Micの件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、お使いのOSバージョンはWindows 10になりますでしょうか。

ファームウェアを確認しましたところ、古いバージョンでございましたので更新頂きたいのですが、
EPOS Connectにて更新可能にはなっておりませんでしたでしょうか。

表示されていないようであればEPOS Connectのオプションから更新のチェックをクリックし、ご確認をお願いいたします。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mTeLLMzacvRQDkhSkCXrCkwEE/?name=inline-1324942979.png)

EXPAND 80 Mic: v1.0.31→1.1.255
EXPAND 80: v4.4.6 → 4.7.273
BTD800: v2.12.1 → 2.17.16

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。​

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 9:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: 東芝ＩＴサービス株式会社
**Contact person**: Uchino Hiroyuki
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND 80 Mic: v1.0.31, EXPAND 80: v4.4.6, BTD800: v2.12.1
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased EXPAND 80 Mic on 12/11/2021, it will not work and LED does not light up when it's connected to EXPAND 80. However, the device gets detected and LED light-up when connecting to the PC directly
**Troubleshooting**:
- Updated FW
- Reset EXPAND 80
- Cross test with the different ports on the device
**Current status**:
Ask customer to update FW to the latest as they are still using old ver
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/XHEJSZek2043ABvbKjFkLqNHb/?name=inline-169890110.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/9PjDcF5NDVpqn9nQlYIs47UJR/?name=inline-858290998.png)​

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 8:55 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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!*** Uchino Hiroyuki was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Uchino Hiroyuki, Nov 15, 2021, 5:05 UTC

EPOS Expand80 micを購入しましたが、下記のような現象が出ております。
対処についてご指示をお願いします。

・2021年11月12日にExpand80 Micを購入
・既に購入済みのExpand80の拡張マイク端子にExpand80Micを接続するが、Expand80Micを認識せず（ステータスLEDが消灯したまま）
・Expand80の拡張マイク端子どちらに接続しても同様の状況
・Expand80MicとWindowsPCをUSB-Cケーブルで接続した場合は、PCでExpand80Micを認識する（ステータスLED点灯する）
・既に購入済みのExband80単体の動作は正常
・Expand80を工場出荷時の状態に戻しても同様

以下はEpos Connectに接続した際の機器の情報
・Expand80　ver4.4.6
・BTD800 Ver2.12.1
・Expand80 Mic Ver1.0.31

Attachment(s):
pic.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZYWpq2HE9rg9Kp3E0A2QyvWno/?name=pic.jpgpic2.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/w3aZbxI5NgaEOvKKJ6jDVjtNP/?name=pic2.jpg

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