Subject: GSX 300/GTW 270 Hybrid, Win10, Unable to switch the device in Gaming Suite
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 24 Nov 2021 23:54:41 +0000

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Daisuke Murata, Nov 24, 2021, 23:54 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Sorry for the belated reply.
Tested with GTW 270 Hybrid and GSX 300 (connected with H3)

GS shows a first-connected device. If you connect GTW 270 Hybrid and then GSX 300: GTW 270 Hybrid shall be shown in GS, and vise versa. I could switch the audio simply by changing the audio source in my PC (GTA 70 or GSX 300) and there was no delay or suspension.

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Daisuke Murata, Nov 22, 2021, 2:36 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Will test on Nov 24th myself and get back to you.
Extending the due date.

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 2:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Seito Yano
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: If switch the default setting from GSX 300 to GTW 270, the GS will not detect any device and it needs to restart the PC every time. Or it will detect when disconnecting either the GSX300 USB or the GTW270 dongle USB before booting the PC. It happens since the first day of use.
**Troubleshooting:**
- Cross test with the different PC (Win10/Win11), same issue
- Collected GS logs
- Gaming Suite is added in the startup
- Reinstall Gaming Suite after deleting the epos folder from program data
- Updated GS
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 2:21 UTC

矢野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

発生している事象について本社に現在確認を行っております。
アップデートがございましたらすぐにお知らせいたしますので今しばらくお待ちくださいませ。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 8:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Seito Yano
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: If switch the default setting from GSX 300 to GTW 270, the GS will not detect any device and it needs to restart the PC every time. Or it will detect when disconnecting either the GSX300 USB or the GTW270 dongle USB before booting the PC. It happens since the first day of use.
**Troubleshooting:**
- Cross test with the different PC (Win10/Win11), same issue
- Collected GS logs
- Gaming Suite is added in the startup
- Reinstall Gaming Suite after deleting the epos folder from program data
- Updated GS
**Current status**:
L2 to review

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Seito Yano, Nov 11, 2021, 6:47 UTC

GTW270とGSX300をPCに繋いでいるときにGaming suiteはGSX300しか認識せず、GTW270を「既定のデバイス」に設定してもGaming suiteでは認識してくれません。
PC起動前にGSX300のUSB、またはGTW270のドングルUSBどちらかを切断しておくと認識してくれます。
 !(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2o27yNdb4NNo4x36Y1sOCdDIq/?name=2021-11-11_15-41-06_814.jpg) !(https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BFLz3DT5dWPBqamd57NhPniQB/?name=2021-11-11_15-40-48_777.jpg)

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 9:24 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Seito Yano
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: If switch the default setting from GSX 300 to GTW 270, it will detect but switch to GSX 300 again, the GS will not detect any device and it needs to restart the PC every time. It happens since the first day of use.
**Troubleshooting:**
- Cross test with the different PC (Win10/Win11), same issue
- Collected GS logs
- Gaming Suite is added in the startup
- Reinstall Gaming Suite after deleting the epos folder from program data
- Updated GS
**Current status**:
Asked customer to share the screenshot of GS

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Marika Fujita, Nov 10, 2021, 9:22 UTC

矢野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

恐れ入りますが、GSX 300/GTW 270 HybridそれぞれGaming Suite設定画面のスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Seito Yano, Nov 5, 2021, 15:01 UTC

ソフトウェアとGTW270のファームウェアアップデートが来ていたのでアップデートしました。
ソフトウェアのアップデートは問題なくアップデートできましたが、GTW270のほうはUSBで繋がれているか確認中の画面で進行ゲージが止まったままになり、しばらく待つとアップデート失敗画面が表示されました。

また、PCを再起動したところファームウェアアップデートの通知すら出なくなりました。（現在バージョン7.3.55）

ソフトウェアの再インストールを行いましたが、以前バグは直っておりません。

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Marika Fujita, Nov 5, 2021, 0:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to switch the device in Gaming Suite

**What**: 1st follow up

**Who**: Seito
**When**: 10/11/2021

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Marika Fujita, Nov 5, 2021, 0:37 UTC

矢野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくお客様よりご返信がございませんでしたので、メールをお送り致しました。

その後、Gaming Suiteのご様子はいかがでしょうか。
ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。

お客様より11月10日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 5, 2021, 0:36 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Marika Fujita, Nov 2, 2021, 7:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to switch the device in Gaming Suite

**What**:
Please make sure the Gaming Suite is added in the startup
Reinstall Gaming Suite after deleting the epos folder from program data
make sure the GSX 300 and GTW 270 firmware is up to date

**Who**: Seito
**When**: 05/11/2021

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Marika Fujita, Nov 2, 2021, 7:07 UTC

矢野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、スタートアップにGaming Suiteが追加されているかご確認をお願い致します。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Mw5SvCOgHXaZPnHFJAnaQL0Ad/?name=inline1784063071.png)

また、​GSX 300/GTW 270 Hybridどちらも最新のファームウェアバージョンに更新されていることを確認して下さい。

どちらも問題ないようであれば下記手順でGaming Suiteをアンインストール/再インストールして頂けますでしょうか。

1. 画面左下のWindowsより【タスクマネージャー】を開く→【プロセス】よりEPOS Gaming Suiteを選択 →右クリックをし【タスク終了】をクリック
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3jSwOTs6uG8ebFFQytlTuWQg7/?name=inline-129137423.png)​​

2. ファイルを開く → 【ローカルディスク(C:)】をクリック → 【プログラムファイル】を選択
(但し、64bitをお使いの場合は【プログラムファイルx86】を選択)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1xZ78wCZXhttBnq1dnvfTBeXQ/?name=inline205843607.png)​
3.【EPOS】と書いてあるファイルを削除。（Sennheiserと書かれたファイルがあればそれも削除してください。）

4. PCを再起動

5. 下記リンクよりEPOS Gaming Suiteをダウンロード。
EPOS Gaming Suite

6. インストール後、デバイスをPCに接続しGaming Suiteに認識したことを確認する。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Nov 2, 2021, 6:28 UTC (private)

Win 11 is not compatible with Gaming Suite.

Please make sure the Gaming Suite is added in the startup
Reinstall Gaming Suite after deleting the epos folder from program data
make sure the GSX 300 and GTW 270 firmware is up to date

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Marika Fujita, Nov 2, 2021, 5:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Seito Yano
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: If switch the default setting from GSX 300 to GTW 270, it will detect but switch to GSX 300 again, the GS will not detect any device and it needs to restart the PC every time. It happens since the first day of use.
**Troubleshooting:**
- Cross test with the different PC (Win10/Win11), same issue
**Current status**:
Collected GS logs. L2 please advice

Attachment(s):
GamingSuite.log - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/u6flCPHLIsmn6DrMWbxKPn3SJ/?name=GamingSuite.logGamingSuiteUI.log - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/safgTASfAgEZHq4X2WEmakCMR/?name=GamingSuiteUI.logGamingSuiteUI.txt - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/TO7pGQOlpyBPpi4I9pJdiGTes/?name=GamingSuiteUI.txtGamingSuiteUI_001.txt - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/sJ55e565XmSv37yBfdjLrm8co/?name=GamingSuiteUI_001.txt

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Marika Fujita, Nov 2, 2021, 5:00 UTC

矢野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

担当部署に確認をさせて頂きますので、何かアップデートがございましたら
改めてご連絡致します。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Seito Yano, Nov 1, 2021, 23:15 UTC

1. いつから発生しているか
GSX300とGTW270を両方使用してから

2. OSバージョンはWindows 10を使用しているか

Windows10とWindows11で確認

Attachment(s):
GamingSuiteUI.txt - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/6PX5ESxCR8mmSzHXglK9bjB1t/?name=GamingSuiteUI.txtGamingSuite.log - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/zsgV0KPe30b8MT7GSy65QxNQf/?name=GamingSuite.logGamingSuiteUI.log - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/F3iEgQPbBUo7CCjQCth3Wpuxt/?name=GamingSuiteUI.logGamingSuiteUI_001.txt - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/bkGrVe9McTjOlNWd5pWyJD0Qn/?name=GamingSuiteUI_001.txt

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Marika Fujita, Nov 1, 2021, 2:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to switch the device in Gaming Suite

**What**: Asked customer OS ver, share GS log

**Who**: Seito
**When**: 04/11/2021

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Marika Fujita, Nov 1, 2021, 2:32 UTC

矢野 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号182027としてサポートさせて頂きます。

この度は、Gaming Suiteの件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記について教えて頂けますでしょうか。
1. いつから発生しているか
2. OSバージョンはWindows 10を使用しているか

また、Gaming Suiteのログファイルもお送り下さいませ。
Windowsキー+R → C:\ProgramData\EPOS\Gaming Suite\Logs を入力。→ OK
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/tx4UoTKlWcFzvCwspwPJgw03R/?name=inline1282726171.png)
​表示されたファイルをメールに添付しお送り下さいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 1, 2021, 2:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Seito Yano
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300/GTW 270 Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: If switch the default setting from GSX 300 to GTW 270, it will detect but switch to GSX 300 again, the GS will not detect any device and it needs to restart the PC every time.
**Current status**:
Ask OS version, when it happen

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Marika Fujita, Nov 1, 2021, 2:23 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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!*** Seito Yano was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Seito Yano, Oct 29, 2021, 8:56 UTC

GSX300を使用中にGTW270をドングルに接続して既定のデバイスをGTW270に変更すると、次にGSX300に切り替えた際にEPOS gaming Suiteに認識されなくなります。Windowsを再起動すると再度認識されます。

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[0MLD78-X5ZP]