Subject: GSA 601, Earpad torn
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Nov 2021 03:04:19 +0000

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Daisuke Murata, Nov 19, 2021, 3:04 UTC (private)

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Daisuke Murata, Nov 19, 2021, 3:04 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Again received a complaint regarding the case. Let us align as this is a tough case.
Explained the customer that we are doing our best to deliver as early as possible, but the earliest at this moment is January, as previously shared.
Asked him whether he wants to wait or recall this case and arrange a new pair himself, but he said he would wait. In case if there should be any change in production plan, keep him updated. Asked him not to spam-email/call us any more as it is taking too much of our time.

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 8:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSA 601
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Earpad torn

**What**: Customer is asking for a refund as he cannot wait for long time, informed customer we can do only the replacement and if he wants to get a refund, contact to Amazon

**Who**: Miyazaki
**When**: 23/11/2021

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 8:31 UTC

宮崎 様

お世話になります。ご返信ありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。

通常であれば1週間前後でのお届けとなりますため、そのようにご案内をしておりましたが、
担当部署より在庫切れのため出荷が遅れるとの連絡があった次第でございます。
大変申し訳ございません。

弊社では交換対応のみ行っておりますので、返金でございましたらAmazonでの対応となります。
すぐにご用意ができないのは私としても大変心苦しいのですが、万が一返金ご希望の場合はAmazonへご連絡頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Miyazaki, Nov 18, 2021, 7:37 UTC

それならば返金対応していただきたいのですが……

最初に一週間くらいと聞きましたが、1月って2ヶ月くらい待てと？

その間ヘッドセットをどう使えというのでしょうか

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 5:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSA 601
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Earpad torn

**What**: Informed customer the item is out of stock and estimate date is still in Jan 2022. We will let him know TN once we derived. Waiting for TN.

**Who**: CS
**When**: 04/01/2022

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 5:42 UTC

宮崎 様

お世話になります。先ほどはお電話ありがとうございました。
担当部署に確認をしましたところ、やはり在庫不足のため出荷を早めにすることができず、
お知らせしております1月上旬の出荷予定となっております。

香港より出荷となりますので、お荷物発送しだい改めてご連絡をさせていただきます。
またもし予定より早めにお届けができる場合にもお知らせ致しますので、
何卒ご理解いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 4:26 UTC (private)

Customer called and asked about the estimated shipping date. It will be in Jan 2022 but he is asking why and wants to get the replacement ASAP. Informed customer it may be out of stock but will check with the relevant team and get back to him by email.

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Marika Fujita, Nov 18, 2021, 0:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSA 601
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Earpad torn

**What**: Waiting for TN

**Who**: CS
**When**: 24/11/2021​

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Daisuke Murata, Nov 16, 2021, 1:41 UTC (private)

Request #185025 "New ticket from +817084223524" was closed and merged into this request. Last comment in request #185025:

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Daisuke Murata, Nov 16, 2021, 1:38 UTC (private)

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Daniele Castiglioni, Nov 15, 2021, 14:08 UTC (private)

Est. Ship date 2022/01/04

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 7:13 UTC (private)

Request #184500 "New ticket from +817084223524" was closed and merged into this request. Last comment in request #184500:

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 7:12 UTC (private)

Request #184499 "New ticket from +817084223524" was closed and merged into this request. Last comment in request #184499:

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 7:12 UTC (private)

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Aparna Jain, Nov 12, 2021, 6:44 UTC (private)

Ship date to be confirmed

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 6:14 UTC

宮崎様

大変失礼致しました。
再手配をカスタマーサービスにかけましたので、訂正版にて手配させて頂きます。

よろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Miyazaki, Nov 12, 2021, 6:09 UTC

届いてなかったようなのでこちらのメールにも返信しておきます。

名前が違うので正しい住所と名前を書いておきます。

郵便番号339-0054

埼玉県 さいたま市 岩槻区 仲町1-6-5-101

宮崎 諒 (ミヤザキ マコト)

Tel 048-877-2764

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 6:08 UTC (private)

Request #184495 "New ticket from +817084223524" was closed and merged into this request. Last comment in request #184495:

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 2:41 UTC

宮崎様

早速ご提示いただきましてありがとうございます。
頂戴したご住所に製品を手配いたしましたので、到着までもう少々お待ちください。

具体的な配送日時などにつきましては追ってご案内させて頂きますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Miyazaki, Nov 12, 2021, 2:28 UTC

写真とSSをお送りいたします

よろしくお願いします。

Attachment(s):
イヤーパッド.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/0hJkglkrZY0tXYfbGPYmBTFDI/?name=%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%83%E3%83%89.jpgイヤーパッドの注文書.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/lXVeeLv21Qc7RtHW0KtTUp2Ss/?name=%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%83%E3%83%89%E3%81%AE%E6%B3%A8%E6%96%87%E6%9B%B8.jpg

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 2:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asking for POP and the picture of the damaged earpad
**Who**: Customer
**When**: 11/16

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 2:20 UTC

宮崎様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。
本件、お問い合わせ番号#184476としてサポートさせて頂きます。

お話させて頂いた通り、お手数ですがAmazonでのGSA 601のご購入履歴・請求書をご提示いただけますでしょうか。また、破れてしまったイヤーパッドの写真もご提示いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 2:14 UTC (private)

Request #184478 "New ticket from +817084223524" was closed and merged into this request. Last comment in request #184478:

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 1:51 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Caller +81-70-8422-3524
**Phone**: +817084223524
**Product name**: GSA 601
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: earpad torn
**Troubleshooting**:
**Current status**:

GSA 601 torn
Purchased via Amazon in August, 2021.
Asking for POP

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 1:48 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/3d14b31e12b0424ea64a18ebaa7ed2d6/recordings/0.mp3
Call duration: 397
Description:

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 1:42 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +817084223524
duration : 
status :

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[4ZZZ9P-RX3R]