Subject: ADAPT 165 USB Ⅱ, Physical damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Mon, 15 Nov 2021 03:02:45 +0000

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Daisuke Murata, Nov 15, 2021, 3:02 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Marika-san, approved RMA for ADAPT 165 USB Ⅱ for replacement only - 1000916(1)
Please advise the customer that he's not using PC 5.2 Chat...

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Marika Fujita, Nov 15, 2021, 2:54 UTC (private)

Duplicate #184696

担当者様

先日、PC 5.2 CHATの修理の件でお電話いただいた、
和田真輝です。

本メールにご連絡いただく、とうかがっておりお待ちしておりましたが、
本日の貴社より修理品が返送されてきましたのでご連絡差し上げました。

この後はどのように対応すればよいでしょうか？
購入時の請求書を添付します。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

和田

 [email-masked]

Attachment(s):
invoice.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yO6zd4y7xBbOiPGKOuY9IqiwX/?name=invoice.pdf

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Daisuke Murata, Nov 11, 2021, 8:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asking for POP
**Who**: Customre
**When**: 11/15

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Daisuke Murata, Nov 11, 2021, 8:36 UTC

和田様

お問い合わせ頂戴いたしましてありがとうございます。
ご案内がわかりにくく申し訳ございませんが、現在ゲーミング・VoIP製品は弊社EPOSが承っております。弊社ゲーミングのサイト、またSennhiserのサイトにも記載がございますが詳しくは下記リンク先をご参照下さいませ。

https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/support
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.AboutSencom.html

また、恐れ入りますが、弊社としては製品をお送り頂いての修理を承っておらず、
リモートでトラブルシューティングをさせて頂いた後、症状に改善が見られないようであれば、
保証期間内に限り、交換手配とさせて頂いております。
今回は既にお荷物をお送り頂いておりますので、例外的な対応とさせて頂きますこと何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

尚、取り急ぎお送りいただいた製品に関しては返送させて頂きます。

ご購入いただいた際の請求書・購入履歴などの書類が同封されておりませんでしたので、本メールへのお返事へ添付ください。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:52 UTC (private)

Sorry, this is the correct address

Shipping address: 5-9-14-#404 Tsurumaki, Setagaya, Tokyo, Japan 1540016

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:49 UTC (private)

Called customer and gathered email addres and shipping address below:
Email: [email-masked]
Shipping address: 5-9-14-#404, Setagaya, Tokyo, Japan 1540016

Purchased from Amazon last year and asked him to share the POP

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:46 UTC (private)

Total Duration 251
Disposition : Attempting Contact
Description:  184270  
URL:

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Daisuke Murata, Nov 11, 2021, 3:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: NA
**Contact person**: 和田　真輝
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT 165 USB Ⅱ
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Troubleshooting**:
**Current status**:

Customer wrongly sent the defective device to Sennheiser, then they redirected the case to us.

Earpad physically fell off, but POP is not included and either any info, request letter and such, included.
Called the customer but unresponsive. Delivery address is hard to read, too.
Calling again.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Of2IvBRG1ddQMvd2NIxxtBJfT/?name=inline390603108.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/I1ctnGN9aPwRfV0B6NUp6EJC0/?name=inline1645442859.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xyxfbwXH7inE5votlO6nRDBWS/?name=inline1429290037.png)​

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