Subject: PC 7 USB, Win10, No sound B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 12 Nov 2021 08:10:45 +0000

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 8:10 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Please disregard the below. Quantity should be 3.
RMA approved for PC 7 USB - 1000431(3) for replacement only

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Daisuke Murata, Nov 12, 2021, 8:09 UTC (private)

**Marika Fujita**​
RMA approved for PC 7 USB - 1000431(1) for replacement only

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:09 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 山口 涼子
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Skype, Teams
**Issue**: Purchased from Amazon on 04/09/2020, the mic stopped working 3 sets of HS since Sep 2021.
**Troubleshooting:**
- Set as default both app and PC
- Checked Windows sound setting, mic privacy setting
- Not put on mute
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Different HS is working on the same PC
**Current status**:
L2 to check RMA for PC 7 USB: 1000431(3)

Attachment(s):
UTF-8''Amazon.co.jp - 注文番号 249-4855417-1135068.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/BPUql8pBih4Bph0kwvacZ6BU8/?name=UTF-8%27%27Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+249-4855417-1135068.pdf

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:09 UTC

アップセルテクノロジィーズ株式会社
山口様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号184289としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話にてお時間を頂きありがとうございました。
また、PC 7 USBの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

担当部署に今後の対応について確認を行っておりますので、
分かり次第改めてご連絡致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 7:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 山口 涼子
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10, Skype, Teams
**Issue**: Purchased from Amazon on 04/09/2020, the mic stopped working 3 sets of HS since Sep 2021.
**Troubleshooting:**
- Set as default both app and PC
- Checked Windows sound setting, mic privacy setting
- Not put on mute
- The cable is plug in properly
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Different HS is working on the same PC
**Current status**:
L2 to check RMA for PC 7 USB: 1000431(3)

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 6:58 UTC (private)

Total Duration 671
Disposition : Attempting Contact
Description:  184289  
URL:

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Marika Fujita, Nov 11, 2021, 6:42 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 山口 涼子
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 7 USB
**Number of Products**: 3
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Purchased from Amazon on 04/09/2020, the mic stopped working 3 sets of HS
**Current status**:
Ask more details

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山口 涼子, Nov 11, 2021, 5:52 UTC

EPOSグローバルサポート
ご担当者様

お世話になっております。
アップセルテクノロジィーズ（株）の山口と申します。

購入させて頂いた以下の商品につきまして
マイク故障により音声が届かない事象が発生しております。
恐れ入りますが【3機】同じ様にマイク故障となっておりますので
交換対応をお願い出来ますと幸いです。

ゼンハイザーPC用ヘッドセット
PC 7 USB 504196
数量：3

購入明細を添付させて頂きます。
恐れ入りますが、何卒宜しくお願い致します。
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･･･ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ･･･*/upselltechnologies/*･･･ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ･･･ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ･･･
＜営業プロセスは、その道のプロにアウトソーシング＞
　https://upselltech-group.co.jp/lp/sales-marketing/

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「アナログ×テクノロジーによって顧客利益の最大化を図る」

　アップセルテクノロジィーズ株式会社
　管理部　山口　涼子（ Ryoko Yamaguchi ）

　〒171-0021
　東京都豊島区西池袋5-26-19　陸王西池袋ビル6階
　tel :03-5986-0777　fax :03-5986-0778
　mobile :070-1442-0088
　mail :[email-masked]　
　http://upselltech-group.co.jp

　to the wold・・・ 世界を代表するグローバルインサイドセールスカンパニー
　Japan：Tokyo - Oosaka - Kagawa - Fukuoka - Kumamoto- Ooita
　global：Los Angels – Ceb
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UTF-8''Amazon.co.jp - 注文番号 249-4855417-1135068.pdf

Attachment(s):
UTF-8''Amazon.co.jp - 注文番号 249-4855417-1135068.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/rfo6usPdv1V6LEmWNjgpmNQCR/?name=UTF-8%27%27Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+249-4855417-1135068.pdf

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