Subject: GSP 600, PC, Noise B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 02 Nov 2021 12:54:10 +0000

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Daniele Castiglioni, Nov 2, 2021, 12:54 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 541801492655

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Daisuke Murata, Nov 1, 2021, 6:32 UTC (private)

**Marika Fujita**​  Explained the customer that the goods will be arranged after 11/8

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Daisuke Murata, Nov 1, 2021, 6:30 UTC (private)

Request #182265 "New ticket from +819063054487" was closed and merged into this request. Last comment in request #182265:

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Aparna Jain, Oct 28, 2021, 12:27 UTC (private)

出荷予定日 2021/11/08

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Marika Fujita, Oct 20, 2021, 8:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Informed customer GSP 600 is out of stock and it will ship on 11/8. Waiting for TN.

**Who**: CS
**When**: 12/11/2021​

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Marika Fujita, Oct 20, 2021, 8:02 UTC

福田 様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
商品の出荷予定日の件でご連絡を致しました。

恐れ入りますが、香港より交換の商品をお送り致しますが、
現在在庫切れとなっており、すぐに発送の手配が出来ないと担当部署より連絡がございました。

商品の出荷予定日は11月8日頃となっております。

お急ぎのところ誠に申し訳ございません。
出荷次第、お荷物番号などにつきましてご連絡を致しますので、
今しばらくお待ち頂ければと存じます。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Aparna Jain, Oct 18, 2021, 12:08 UTC (private)

出荷予定日 2021/11/08

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Marika Fujita, Oct 15, 2021, 9:19 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Waiting for TN

**Who**: CS
**When**: 22/10/2021​

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Daniele Castiglioni, Oct 15, 2021, 6:18 UTC (private)

Ship date to be confirmed

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Daisuke Murata, Oct 15, 2021, 2:53 UTC

福田様

早速ご確認頂きましてありがとうございます。
手配させて頂きますので、到着までもうしばらくお待ちくださいませ。
香港からの配送となりますので、大体1週間程度頂戴するケースが多いかと思われます。具体的な到着日時などにつきましては追って別エージェントよりご案内もさせて頂きますので、もう少々お時間いただけると幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Naoto Fukuda (福田直人), Oct 14, 2021, 7:30 UTC

住所変わりありませんが一応載せておきます

〒362-0001 埼玉県上尾市上642-16

何日ほどで発送されますか？

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Daisuke Murata, Oct 14, 2021, 4:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: RMA approved. To proceed the process, double checking the delivery address
**Who**: Customer
**When**: 10/18

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Daisuke Murata, Oct 14, 2021, 4:36 UTC

福田様

本件、お待たせいたしました。
社内確認が取れましたのでお手元に新しいGSP 600をお送りさせて頂ければと思います。

念のため確認させて頂きたいのですが、お送りする住所はAmazonの請求書に記載のある上尾のご住所でよろしいでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Matthew Broadley, Oct 14, 2021, 4:28 UTC (private)

RMA approved, GSP 600.

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Naoto Fukuda (福田直人), Oct 12, 2021, 8:32 UTC

こちらになります
IMG_2080.PNG

Attachment(s):
IMG_2080.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Un2wYanYO8fomQXXxiM0NniU2/?name=IMG_2080.PNG

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Daisuke Murata, Oct 12, 2021, 8:27 UTC

福田様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。
本件、お問い合わせ番号# 178604として対応させていただきます。

GSP 600にノイズが発生してしまっているとのこと、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ないことです。

お手数をおかけし恐れ入りますが、ご購入いただいた際のレシートや請求書をご提示いただけますでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Oct 12, 2021, 8:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: +819063054487
**Phone**: +819063054487
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: noise B-side
**Troubleshooting**:
**Current status**:

GSP 600 connected to PC.
It used to work just fine, but started having noise on B-side.
Asking to provide us with POP

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Daisuke Murata, Oct 12, 2021, 8:20 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/eeaf4ccde11340c398d1634b75027be1/recordings/0.mp3
Call duration: 270
Description:

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Daisuke Murata, Oct 12, 2021, 8:16 UTC (private)

ring group :japan_enterprise
contact number :  +819063054487
duration : 
status :

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[QGGOZ5-PPOQ]