Subject: GSX 1200 Pro, Win7, No connection
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 29 Oct 2021 07:50:25 +0000

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Daisuke Murata, Oct 29, 2021, 7:50 UTC (private)

**Marika Fujita**​  RMA approved for GSX 1200 Pro (1000239) x 1 for replacement only

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Daisuke Murata, Oct 29, 2021, 6:10 UTC (private)

Request #181976 "New ticket from +818089469930" was closed and merged into this request. Last comment in request #181976:

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Keisuke Nomura, Oct 29, 2021, 5:52 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6imyQNxKv6ll5McuPz3McjQI7/?name=IMG_1695.jpg)
先ほどはご対応ありがとうございます。

コチラでよろしいでしょうか？

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Daisuke Murata, Oct 29, 2021, 4:55 UTC

野村様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。お話しさせて頂きました村田と申します。
製品の底面にある（ツメの裏）"Device ID"をご提示いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Keisuke Nomura, Oct 28, 2021, 10:35 UTC

購入した相手にご連絡したのですが、個人情報が載るので購入証明は渡したくないとの事でした。

大変申し訳無いのですが、先方に直接お送りいただく形でお願い出来ないでしょうか？

②に関しては自分がお送りいたします。

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 9:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No connection

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Keisuke
**When**: 02/11/2021

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 9:12 UTC

ノムラ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバーとデバイスID(商品箱・本体に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Oct 28, 2021, 5:51 UTC (private)

Ask for POP, Shipping and SN

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Pritish Nandi, Oct 28, 2021, 5:50 UTC (private)

Can they check with a different USB cable?

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 1:45 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Keisuke Nomura
**Phone**: +818089469930
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win7
**Issue**: Purchased a few months ago, suddenly turn off the device while using GSX yesterday.
**Troubleshooting**:
- Cross tested with the different USB ports, same issue
- Cross tested with the different cable, same issue
- Do not have another PC to test
- Same issue with/without 3rd party adaptor
- Tried to update FW by Shennhiser updater but the device does not get detected
- Checked Disable Fast Startup and Selective settings
- Checked Disable USB power management Steps
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
IMG_1636.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ABOZgGE3LzL666QvG5zhF6oR8/?name=IMG_1636.jpg

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Keisuke Nomura, Oct 28, 2021, 1:38 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ww3NoGqZTyNrMTZLP4LEWXFqC/?name=IMG_1636.jpg)
こちらでよろしいでしょうか？

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 0:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No connection

**What**: Asked customer to share the screenshot of Shennhiser updater

**Who**: Keisuke
**When**: 02/11/2021

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 0:20 UTC

ノムラ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。また改善が見られないとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、ファームウェアバージョンの確認をしたいのでSennheiser updaterのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Oct 28, 2021, 0:18 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Keisuke Nomura
**Phone**: +818089469930
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win7
**Issue**: Purchased a few months ago, suddenly turn off the device while using GSX yesterday.
**Troubleshooting**:
- Cross tested with the different USB ports, same issue
- Cross tested with the different cable, same issue
- Do not have another PC to test
- Same issue with/without 3rd party adaptor
- Updated FW by Shennhiser updater
- Checked Disable Fast Startup and Selective settings
- Checked Disable USB power management Steps
**Current status**:
Asked customer to share the screenshot of Shennhiser updater

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Keisuke Nomura, Oct 27, 2021, 12:53 UTC

ご連絡ありがとうございます。

試しましたが、やはり動作、通電しません。

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 7:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No connection

**What**: Asked customer to update FW and check Disable Fast Startup and Selective settings and Disable USB power management Steps

**Who**: Keisuke
**When**: 01/11/2021

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 7:23 UTC

ノムラ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号181455としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、GSX 1200 Proの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記リンクよりGSX 1000 & GSX 1200 PROに記載しているアップデーターをダウンロードして頂き、アップデートをお願い致します。
 https://www.eposaudio.com/ja/jp/gaming/downloads/gsx-1200
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qXHAymorwIdB2cp2Ezr2jKDLx/?name=inline1966077574.png)​

また、「起動問題に関して」と「USBルートハブの電源管理を無効にする方法」についてもトラブルシューティングをPDF型式で添付しておりますので、こちらで問題が改善するかご確認下さいませ。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Attachment(s):
起動問題に関して.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/64sm8YrGPwyQebSu7mv2Vu1ow/?name=%E8%B5%B7%E5%8B%95%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%97%E3%81%A6.pdfUSBルートハブの電源管理を無効にする方法.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Mc7ouJYwbCb2DjlPhvD44j7Wk/?name=USB%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%8F%E3%83%96%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%92%E7%84%A1%E5%8A%B9%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95.pdf

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 7:18 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Keisuke Nomura
**Phone**: +818089469930
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win7
**Issue**: Purchased a few months ago, suddenly turn off the device while using yesterday.
**Troubleshooting**:
- Cross tested with the different USB ports, same issue
- Cross tested with the different cable, same issue
- Do not have another PC to test
- Same issue with/without 3rd party adaptor
**Current status**:
Ask customer to update FW

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 6:11 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Keisuke Nomura
**Phone**: +818089469930
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 1200 Pro
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win7
**Issue**: Purchased a few months ago, suddenly turn off the device while using yesterday.
**Troubleshooting**:
- Cross tested with the different USB ports, same issue
- Cross tested with the different cable, same issue
- Do not have another PC to test
**Current status**:
Ask customer to update FW

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 5:24 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/8306ac1fa5684d66a9f6a31d713bf3ee/recordings/0.mp3
Call duration: 454
Description: 181455

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Marika Fujita, Oct 27, 2021, 5:17 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +818089469930
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Gaming.

[GVEKR4-W4V0]