Subject: B20, Win10, Noise B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 13 Oct 2021 06:39:09 +0000

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Daisuke Murata, Oct 13, 2021, 6:39 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Received a call from Mr. Hisano, and confirmed his tel no.

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Marika Fujita, Oct 11, 2021, 0:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer to call for the verification

**Who**: Customer
**When**: 14/10/2021

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Marika Fujita, Oct 11, 2021, 0:21 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご住所などお送り頂きましてありがとうございます。

交換のお手続きにあたり、不具合の内容と配送先の最終確認で、
お送り頂きましたお電話番号に
何度かご連絡を致しましたがご多忙の様でございましたので、メールにて失礼いたします。

近頃、ご本人様ではない方のお電話番号やご住所を報告する被害がある為
念の為、ご本人様と直接お話をし配送先の最終確認を行っております。

大変恐れ入りますが、こちらを確認次第の交換手配となりますので、
月曜日から金曜日 9時~18時までで、ご都合のよいお時間帯に下記までお電話頂けますでしょうか。
電話番号：050-3155-5631

その際に、初回のメールでお知らせしております6桁のお問い合わせ番号「171020」をお伝え下さいませ。

または、ご都合の良いお時間帯をお知らせ頂けますと幸いです。
お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご協力の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Oct 11, 2021, 0:20 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

T S Z N-tk0326asa18g, Oct 8, 2021, 5:42 UTC

すみませんPDFファイル付けるとメールが送れないのでとりあえずJPEGのファイル付けときます

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zZfYEeh5XZt3z7SdptGNPZjv8/?name=image1.jpeg)

ser.no.0161103912

久野　浩生

ヒサノ　コウセイ

09044743860

823-0017

福岡県宮若市倉久557

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Marika Fujita, Oct 8, 2021, 2:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: 1st follow up

**Who**: Customer
**When**: 13/10/2021

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Marika Fujita, Oct 8, 2021, 2:20 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先程お電話を致しましたがご多忙の様でしたのでメールをお送り致しました。

先日お送りしましたメールはご確認頂けましたでしょうか。
交換対応をさせて頂きますので、領収書などお送り頂けますでしょうか。

お客様より10月13日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Oct 8, 2021, 2:19 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

Marika Fujita, Oct 5, 2021, 0:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Customer
**When**: 08/10/2021

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Marika Fujita, Oct 5, 2021, 0:11 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。

担当部署より、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Oct 4, 2021, 13:31 UTC (private)

RMA approved for 1xB20.

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Marika Fujita, Sep 24, 2021, 0:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Informed customer we have created a Quality case to investigate further and will provide updates on 5th of October.

**Who**: Quality
**When**: 05/10/2021

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Marika Fujita, Sep 24, 2021, 0:23 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

お送り頂きました録音をクオリティーチームへ共有し、現在さらに詳しく調査を行っております。
10月5日頃にお客様へ担当部署から回答が出来るかと思いますので、恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいませ。

誠に恐れ入りますが、何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Sep 23, 2021, 13:20 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Inform the customer we have created a Quality case to investigate further and will provide updates on 5th of October.

Assign the ticket back to me after informing the customer

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Josephine Veena, Sep 17, 2021, 13:04 UTC (private)

I will create a Quality ticket

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Marika Fujita, Sep 16, 2021, 4:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord since the first day of use. Using cardioid mode
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB, nothing change
- Cross test with the different PC, nothing change
- Uninstall from the device manager
- Do not use 3rd party adaptor
- Test using voice recorder, there is noise
- Checked after uninstalling GS completely, same issue
- Disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off, same issue
- Same issue on Skype
- Changed the gain control, the issuestill persist
**Current status**:
Customer shared the recording. Please review.

Attachment(s):
utf-8''ビデオ.mov - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/5Gvp0ee4d2zhUo8fJ4sLeF2Wi/?name=utf-8%27%27%E3%83%93%E3%83%87%E3%82%AA.mov

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 16, 2021, 3:58 UTC

すみません音量小さいですが

Attachment(s):
utf-8''ビデオ.mov - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/nf7H7ZC2JXqnLIVcozpV8ujoM/?name=utf-8%27%27%E3%83%93%E3%83%87%E3%82%AA.mov

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Marika Fujita, Sep 16, 2021, 0:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer to share the recording for the investigation.

**Who**: Customer
**When**: 21/09/2021

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Marika Fujita, Sep 16, 2021, 0:44 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

担当部署より、実際にどのようなノイズが発生しているか確認をしたいとの回答がございましたので、
恐れ入りますがボイスレコーダーで録音したものをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Sep 15, 2021, 13:55 UTC (private)

We need the recording for the investigation.

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Marika Fujita, Sep 14, 2021, 8:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord since the first day of use. Using cardioid mode
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB, nothing change
- Cross test with the different PC, nothing change
- Uninstall from the device manager
- Do not use 3rd party adaptor
- Test using voice recorder, there is noise
- Checked after uninstalling GS completely, same issue
- Disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off, same issue
- Same issue on Skype
- Changed the gain control, the issuestill persist
**Current status**:
L2 to review

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 14, 2021, 6:27 UTC

音量調整でノイズは変わりません

cardioid

一度全てのデバイスの接続をやめてマイクを接続しましたがノイズは発生しましたハブなどは使用してません

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 6:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Advised the customer to change the gain control to see if they are able to resolve the noise. If they have high gain then it may result in noise. Also, check what did they set as Pick up Pattern?
What devices they have near this Microphone. A lot of times static generated from the nearby electronic devices would also result in noise on microphone.

**Who**: Customer
**When**: 16/09/2021

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 6:51 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

担当部署に他に改善方法が無いか確認を致しました。

恐れ入りますが、Gain controlの音量を調節しノイズが解消されるかご確認をお願い致します。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Irz5KQZQQBNBnkoR4crVPzeMG/?name=inline-434268079.png)

またピックアップパターンは4つの内、何に設定しておりますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gqBMMhtm0Z7vtYrdP91PLsnvK/?name=inline-456147697.png)
​​マイクの近くに複数デバイスは置かれておりますでしょうか。
近くに電子機器がある場合、静電気が発生するとマイクにノイズ生じる可能性がございます。
USBハブなど近くに複数ございますでしょうか。

PCに直接接続して再度ご確認頂ければと思います。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Sep 10, 2021, 10:00 UTC (private)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yR4HSeVWMrJlKkaaUDotCvVn5/?name=inline-1774302854.png)​

Advise the customer to change the gain control to see if they are able to resolve the noise. If they have high gain then it may result in noise. Also, check what did they set as Pick up Pattern?
What devices they have near this Microphone. A lot of times static generated from the nearby electronic devices would also result in noise on microphone.

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 8:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord since the first day of use
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB
- Cross test with the different PC
- Uninstall from the device manager
- Do not use 3rd party adaptor
- Test using voice recorder, there is noise
- Checked after uninstalling GS completely, same issue
- Disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off, same issue
- Same issue on Skype
**Current status**:
L2 to review

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 10, 2021, 8:55 UTC

Skype

ゲーム内VC

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 7:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer which app he use

**Who**: Customer
**When**: 15/09/2021

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 7:32 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご返答ありがとうございます。

恐れ入りますが、今までDiscord以外でご使用したソフト/アプリを
全て教えて頂けますでしょうか。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 7:28 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord since the first day of use
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB
- Cross test with the different PC
- Uninstall from the device manager
- Do not use 3rd party adaptor
- Test using voice recorder, there is noise
- Checked after uninstalling GS completely, same issue
- Disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off, same issue
**Current status**:
L2 to review

----------------------------------------------

T S Z N-tk0326asa18g, Sep 10, 2021, 6:35 UTC

gaming suite削除してもノイズ発生

タスク消してもノイズ発生

ファイル消してもノイズ発生

サウンド設定してもノイズ発生

ノイズは購入後すぐ

どのソフト、アプリ使用しても、しなくてもノイズ発生している

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 4:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer below:
Does it only happen with another software?
Ask to disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off.
Ask to check after uninstalling GS completely
Ask since how long is he facing the issue?
what changed in the setup

**Who**: Customer
**When**: 15/09/2021

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Marika Fujita, Sep 10, 2021, 4:15 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記をお試し頂き問題が改善されるかご確認をお願い致します。

■ ① Gaming Suiteを完全に削除し、同じ事象が発生するか確認する。■
1. 画面左下のWindowsより【タスクマネージャー】を開く→【プロセス】よりEPOS Gaming Suiteを選択 →右クリックをし【タスク終了】をクリック
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Dc6OFMHW8TUgk97xFLlszDWB7/?name=inline1733110087.png)​

2. ファイルを開く → 【ローカルディスク(C:)】をクリック → 【プログラムファイル】を選択
(但し、64bitをお使いの場合は【プログラムファイルx86】を選択)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1xZ78wCZXhttBnq1dnvfTBeXQ/?name=inline205843607.png)​
3.【EPOS】と書いてあるファイルを削除。（Sennheiserと書かれたファイルがあればそれも削除してください。）

4. PCを再起動

■ ② サウンド設定の排他モード・立体音響をオフにする■
1. サウンド設定の再生タブを開き、B20を右クリック、プロパティを押す。
2. 詳細を選択し、排他モードを下記の様にチェックを外す。→OK
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vILCgDAWtAsWP1LKsWezHGYvr/?name=inline1199683024.png)
3. 立体音響もオフ→OK
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WRRMGrgicXD1zzRlmnlLS5Red/?name=inline1606470806.png)

問題が改善されない様であれば、​​Teamsなどでも問題が発生するか教えて頂けますでしょうか。
またノイズが発生し始めたのはいつ頃になりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Sep 9, 2021, 9:29 UTC (private)

How to disable enhancement and Spatial Sound.

· Open the Win 10 Sound properties (Right click on the Speaker icon in the right bottom corner and select **"Sounds"**)

· Under the Playback tab right click on the Epos device and select **Properties.**

· Click on the **Advance** tab and uncheck the **"Exclusive mode option"**

· Click on the **Spatial Sound** tab and choose **"OFF"** from the dropdown menu

· Apply the settings

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Pritish Nandi, Sep 9, 2021, 8:11 UTC (private)

Does it only happen with another software?
Ask to disable Enhancement from Sound setting and also Spatial sound off.
Ask to check after uninstalling GS completely
Ask since how long is he facing the issue?
what changed in the setup

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Marika Fujita, Sep 9, 2021, 2:54 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB
- Cross test with the different PC
- Uninstall from the device manager
- Do not use 3rd party adaptor
- Test using voice recorder, there is noise
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Sep 9, 2021, 2:52 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

社内で今後の対応について確認中でございます。
分かり次第改めてご連絡致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 8, 2021, 23:59 UTC

常に発生しています

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Marika Fujita, Sep 8, 2021, 2:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer recording his voice for test, if he is using any 3rd party adaptor

**Who**: Customer
**When**: 13/09/2021

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Marika Fujita, Sep 8, 2021, 2:32 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、ノイズがDiscord以外でも発生しているかを確認したいので、
Windowsのボイスレコーダーで同じ事象が発生するかテストを行って頂けますでしょうか。
※USBハブなど使用せずに付属のケーブルで直接PCに接続してください。

1. デスクトップ画面左下のスタートボタンをクリックし、すべてのアプリから「ボイスレコーダー」を選択
 ![](https://www.pc-koubou.jp/magazine/wp-content/uploads/2020/06/w10_mic_01.jpg)
2. 音声を録音し、そちらにもノイズが発生しているか確認
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/er5xTzkpZDzCqbZv6W0TROeTZ/?name=inline623018396.png)

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Sep 8, 2021, 2:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20: 1.0.5, Gaming Suite: 1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: There is noise on mic when customer use B20 on Discord
**Troubleshooting**:
- Set as default both mic and speaker
- Cross test with the different USB
- Cross test with the different PC
**Current status**:
Ask customer recording his voice for test, if he is using any 3rd party adaptor

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 7, 2021, 17:28 UTC

1.アンインストールしてもノイズは変わりませんでした

2.Discord

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/sXRKZNIxnTL5xQciOxfTBNm5Q/?name=image0.png)

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 3, 2021, 2:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked customer uninstall from the device manager, if still there is noise, share the screenshot of GS, test with the different app

**Who**: Customer
**When**: 08/09/2021

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Marika Fujita, Sep 3, 2021, 2:41 UTC

久野 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記手順でノイズが改善されるかご確認頂けますでしょうか。

1. PCにB20を接続する。
2. 画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
3. デバイスマネージャーの中にある、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yrilwCTPIFh9C8zv4YkQJByXi/?name=inline1871698004.png)
4. B20を選択。
5. 左クリックをして「デバイスのアンインストール」を選択。
6. B20をPCから外す。
7. PCを再起動。
8. B20をPCに接続する。

これでも改善しない様であれば下記を教えて頂けますでしょうか。
1. Gaming Suiteのスクリーンショット
2. いつも使用しているアプリ
3. Skype, Teamsなど複数のアプリケーションでも同じノイズが発生するか

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Sep 3, 2021, 2:35 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Noise B-side
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different USB
- Cross test with the different PC
**Current status**:
Which app, screenshot GS

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 2, 2021, 4:45 UTC (private)

Duplicate #171034

1、Windows10です
2、どこに接続しても発生します
3、ほかのPCでも発生します

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 2, 2021, 3:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise B-side

**What**: Asked cross test with the different USB port and PC

**Who**: Customer
**When**: 07/09/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 2, 2021, 3:05 UTC

久野 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号171020としてサポートさせて頂きます。

ノイズが発生しているとのことでご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記について教えて頂けますでしょうか。

1. お使いのOSはWindows 10でよろしいでしょうか。
2. お使いのPCにある別のUSBポートに接続しても同じ問題が発生しますでしょうか。
3. 他のPCに接続しても同じ問題が発生しますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 2, 2021, 3:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 久野浩生
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: There is noise on mic
**Current status**:
Cross test

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T S Z N-tk0326asa18g, Sep 1, 2021, 23:49 UTC

自分の声にずっとノイズが入ってVCの相手に聴こえている

Attachment(s):
71EFCE76-8273-4CC0-ABAE-66BE3A9B36A0.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ztSHti5DzKDFHLKGL0V9erES1/?name=71EFCE76-8273-4CC0-ABAE-66BE3A9B36A0.jpeg

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[ZY9P37-PX52]