Subject: B20, Windows 10, Firmware update failed and device not recognized in GS
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 21 Sep 2021 07:46:20 +0000

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Josephine Veena, Sep 21, 2021, 7:46 UTC (private)

**Marika Fujita**​  Please check with the customer if he had shipped the faulty device.

Assign back the ticket to me after checking.

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Marika Fujita, Sep 14, 2021, 7:34 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Firmware update failed and device not recognized in GS

**What**: Sent return label for faulty device again as customer said he could not see in the last email

**Who**: Masaki
**When**: 17/09/2021

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Marika Fujita, Sep 14, 2021, 7:33 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

先程添付しておりましたが、再度PDFファイルをお送り致しますので、
ご確認下さいませ。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田 

Attachment(s):
ReturnLabel - 2021-09-13T101548.455.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ovXCH8NifN3zTFFL9ObAbEdAC/?name=ReturnLabel+-+2021-09-13T101548.455.pdf

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Masaki Kashiwabara, Sep 14, 2021, 4:08 UTC

藤田様

先ほど頂いた返送についてのメールですが

リターンラベルのファイル添付いただいていますでしょうか。

確認できなかったので問い合わせさせていただきます。

Return Noteについても添付ありませんでしたので確認させてください。

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年9月14日 11:54
**宛先:** Masaki Kashiwabara
**件名:** [EPOS] Re: B20, Windows 10, Firmware update failed and device not recognized in GS

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Sep 14, 2021, 2:53 UTC

柏原様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、今お手元にございます製品に関しては、添付のリターンラベルを使って
発送元に返送が必要となります。

新しい商品が到着しましたら、故障品については商品箱ごとすべてまとめて頂き、
添付ファイルのリターンラベルをコピーして箱に貼り付けてご返送をお願い致します。
その際に、添付のReturn Noteを同梱して下さい。また、Signature Customerの記載もお願い致します。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/L6tOfOGh9PRkJLztTSsV5oTas/?name=inline1904049875.png)​

DHLにてお手続きをさせて頂きます。
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/createNewShipmentTab

1. 上記リンクにアクセスし、「集荷依頼」を選択。
2. 出荷書類を作成しますか？は「いいえ」を選択。
3. リストより選択は「運送状を持っています」を選択。
4. 運送状番号は「1391714553」、コードは「+81」、電話番号は最初の0は入力せずに記載し**次へ**を選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LrtsqGOcEIQRd3MRMKv79rumi/?name=inline1980857114.png)
5. 下記画面が出て来るため、間違いがないか確認し次へを選択。
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FchT1287dtHR30LwBuFTx2Os9/?name=inline-431311816.png)
6. お客様の住所情報を登録
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WK2CfWsk9PjvnG0bIRU0AOTfU/?name=inline-739565281.png)
7. 返送する荷物の量・大きさを入力
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5jA4f95c0srWROZiy0uqCQkhl/?name=inline-1631336084.png)
8. DHLがお荷物の引き取りに伺いますので、ご希望のお日にちを選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hYEWiNLRlgWd9mLBLb49mQxZE/?name=inline1694867394.png)
お手続きが完了すると、DHLより確認メールとリファレンスナンバーが届きます。希望日までにお荷物がすぐに手渡し出来るようご準備をお願い致します。

万が一ご不明な点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田 

Attachment(s)
ReturnLabel - 2021-09-13T101548.455.pdf

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/169745

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[3PP72D-69VL]

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Marika Fujita, Sep 14, 2021, 2:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Firmware update failed and device not recognized in GS

**What**: Sent return label for faulty device

**Who**: Masaki
**When**: 17/09/2021

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Marika Fujita, Sep 14, 2021, 2:53 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、今お手元にございます製品に関しては、添付のリターンラベルを使って
発送元に返送が必要となります。

新しい商品が到着しましたら、故障品については商品箱ごとすべてまとめて頂き、
添付ファイルのリターンラベルをコピーして箱に貼り付けてご返送をお願い致します。
その際に、添付のReturn Noteを同梱して下さい。また、Signature Customerの記載もお願い致します。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/L6tOfOGh9PRkJLztTSsV5oTas/?name=inline1904049875.png)​

DHLにてお手続きをさせて頂きます。
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/createNewShipmentTab

1. 上記リンクにアクセスし、「集荷依頼」を選択。
2. 出荷書類を作成しますか？は「いいえ」を選択。
3. リストより選択は「運送状を持っています」を選択。
4. 運送状番号は「1391714553」、コードは「+81」、電話番号は最初の0は入力せずに記載し**次へ**を選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LrtsqGOcEIQRd3MRMKv79rumi/?name=inline1980857114.png)
5. 下記画面が出て来るため、間違いがないか確認し次へを選択。
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FchT1287dtHR30LwBuFTx2Os9/?name=inline-431311816.png)
6. お客様の住所情報を登録
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WK2CfWsk9PjvnG0bIRU0AOTfU/?name=inline-739565281.png)
7. 返送する荷物の量・大きさを入力
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5jA4f95c0srWROZiy0uqCQkhl/?name=inline-1631336084.png)
8. DHLがお荷物の引き取りに伺いますので、ご希望のお日にちを選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hYEWiNLRlgWd9mLBLb49mQxZE/?name=inline1694867394.png)
お手続きが完了すると、DHLより確認メールとリファレンスナンバーが届きます。希望日までにお荷物がすぐに手渡し出来るようご準備をお願い致します。

万が一ご不明な点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田 

Attachment(s):
ReturnLabel - 2021-09-13T101548.455.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/mHewpWUnZtfUirxPtsEnz48Px/?name=ReturnLabel+-+2021-09-13T101548.455.pdf

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Mark Steensen (MKSE), Sep 13, 2021, 8:18 UTC (private)

Hi Marika,

new microphone is on the way and should reach customer in 4-5 business days. I attached free return label for faulty device.

Order number: **GE1498790457NL**
Order Date: **13/09/2021**
Delivery method: **Express Courier (Air)**

Attachment(s):
ReturnLabel - 2021-09-13T101548.455.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Ku2usqsp3powJ5TlWmqHnPVjj/?name=ReturnLabel+-+2021-09-13T101548.455.pdf

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 5:38 UTC (private)

Hello,

Kindly ship the replacement product.

​Order No: GE1247612546NL
Order Date: 07 June 2021
Product: B20 (1000417)

Customer Name: Masaki Kashiwabara
Phone Number: +818019439388
Postal Code: 6900826
Address : 2-11-5-#205, Gakuenminami
City: Matsue
Province: Shimane

Please let me know if you need any other information.
Thank you!

Best regards,
Marika

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 5:36 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

領収書など確認次第、交換のお手続きをさせて頂きます。
本日より1週間から2週間前後でのお届けとなりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 5:34 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Masaki Kashiwabara
**Phone**: +818019439388
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite:v1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC(BTO), Win 10 Home (v20H2), Shure SE215
**Issue**:
- Purchased a few months ago
- After updated FW of B20 it does not get detected and it shows USB 2.0 as the default
- LED does not light up
- The error message shows when B20 is connected to PC
**Troubleshooting:**
Plug the B20 to the PC via direct USB connection. After the B20 device connected to the PC, clicked update pop up but it's failed.
**Current status**:
RMA approved for 1xB20.
Purchased from GlobalE on 07 June 2021
Order # GE1247612546NL

Attachment(s):
CustomerReceipt[159].pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/V4LLzosVmpBkBFxkqsGEyuTav/?name=CustomerReceipt%5B159%5D.pdf

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Masaki Kashiwabara, Sep 13, 2021, 4:39 UTC

藤田様

ご連絡ありがとうございます。

内容について下記へ記載しております。

ご確認お願いします。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
本メールへ添付しております。

②シリアルナンバー (商品箱に記載あり)
0161105299

③送付先情報
お名前:柏原　督輝
フリガナ:カシワバラ　マサキ
お電話番号:080―1943―9388
郵便番号:690―0826
ご住所:島根県松江市学園南2丁目11－5オッツエム205

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年9月13日 9:47
**宛先:** Masaki Kashiwabara
**件名:** [EPOS] Re: B20, Windows 10, Firmware update failed and device not recognized in GS

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Sep 13, 2021, 0:47 UTC

柏原様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

今回、新しい製品へ交換対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

②シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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This email is a service from EPOS Gaming.

[3PP72D-69VL]

Attachment(s):
CustomerReceipt[159].pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/a8qS1oaMSY4k4Kgy9s3Amr8vz/?name=CustomerReceipt%5B159%5D.pdf

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 0:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Firmware update failed and device not recognized in GS

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Masaki
**When**: 16/09/2021

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Marika Fujita, Sep 13, 2021, 0:47 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

今回、新しい製品へ交換対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバー (商品箱に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Sep 10, 2021, 13:11 UTC (private)

RMA approved for 1xB20.  SNOW

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Marika Fujita, Sep 9, 2021, 1:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Masaki Kashiwabara
**Phone**: +818019439388
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite:v1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC(BTO), Win 10 Home (v20H2), Shure SE215
**Issue**:
- Purchased a few months ago
- After updated FW of B20 it does not get detected and it shows USB 2.0 as the default
- LED does not light up
- The error message shows when B20 is connected to PC
**Troubleshooting:**
Plug the B20 to the PC via direct USB connection. After the B20 device connected to the PC, clicked update pop up but it's failed.
**Current status**:
L2 to review

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Marika Fujita, Sep 9, 2021, 0:59 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

アップデートが出来なかったとのこと、またお客様にご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
他のユーザー様からは改善されたとのお声を頂いておりますが、弊社では現在修理対応を行っていない為、
今後の対応について、担当部署に再度確認を致します。

本社が海外にございます為、時差などの関係でお時間を頂いておりますことご容赦くださいませ。
何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Masaki Kashiwabara, Sep 8, 2021, 13:15 UTC

お世話になります。

今までもB20にしておらず、Windows規定にして実施しています。

再度Windows規定になっていること確認してアップデート実施しましたが

やはり失敗となります。

こう何度も失敗と表示されますとアップデートでの解消はできるのか疑問と

同時に不安感が募ってきます。

直接の修理対応等も考えているのでしょうか。

よろしくお願いします。

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年9月8日 14:05
**宛先:** Masaki Kashiwabara
**件名:** [EPOS] Re: B20, Windows 10, Firmware update failed and device not recognized in GS

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (169745) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Sep 8, 2021, 5:05 UTC

柏原様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

誠にお手数ではございますが、アップデートする際にDiscordやZoom,VoiceMeeterなど
お使いのアプリケーションがB20になっている場合は、Windows既定のものに全て変更していただけますでしょうか。

その後、再度B20のアップデートを行って頂き、アップデートが完了するかご確認下さいませ。

何度も恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/169745

This email is a service from EPOS Gaming.

[3PP72D-69VL]

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Marika Fujita, Sep 8, 2021, 5:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Firmware update failed and device not recognized in GS

**What**: Asked customer to change the microphone device of app to Windows default and try update again.

**Who**: Masaki
**When**: 13/09/2021

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Marika Fujita, Sep 8, 2021, 5:05 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

誠にお手数ではございますが、アップデートする際にDiscordやZoom,VoiceMeeterなど
お使いのアプリケーションがB20になっている場合は、Windows既定のものに全て変更していただけますでしょうか。

その後、再度B20のアップデートを行って頂き、アップデートが完了するかご確認下さいませ。

何度も恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Masaki Kashiwabara, Sep 7, 2021, 14:01 UTC

ご連絡ありがとうございます。

指示通り

直接接続し、update表示をクリックしましたが

ファームウェアインストール更新の表示後

ファームウェア失敗と表示されます。

数回実施しましたが、ダメでした。

よろしくお願いします。

柏原

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年9月7日 12:07
**宛先:** Masaki Kashiwabara
**件名:** [EPOS] Re: B20, Windows 10, Firmware update failed and device not recognized in GS

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (169745) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Sep 7, 2021, 3:07 UTC

柏原様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

別改善策のアップデートがございましたので、下記をお試し頂き、
問題が改善されるかご確認頂けますでしょうか。

① B20を付属のケーブルでPCに直接接続する。(他社のUSBハブは使用しないで下さい。)

②タスクバーのあたりにupdate the deviceのようなメッセージが表示されますのでクリック。

③デバイスが再認識され、ファームウェアバージョン1.0.5へ更新。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/169745

This email is a service from EPOS Gaming.

[3PP72D-69VL]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 7, 2021, 3:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Firmware update failed and device not recognized in GS

**What**: Informed customer to plug the B20 to the PC via direct USB connection(not to use any USB hubs). After the B20 device connected to the PC, customers should see a pop up window in the taskbar as update the device, please ask the customers to click that button it will recover the device and update the firmware to 1.0.5.

**Who**: Masaki
**When**: 10/09/2021

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Marika Fujita, Sep 7, 2021, 3:07 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

別改善策のアップデートがございましたので、下記をお試し頂き、
問題が改善されるかご確認頂けますでしょうか。

① B20を付属のケーブルでPCに直接接続する。(他社のUSBハブは使用しないで下さい。)

② タスクバーのあたりにupdate the deviceのようなメッセージが表示されますのでクリック。

③ デバイスが再認識され、ファームウェアバージョン1.0.5へ更新。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 3, 2021, 1:27 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Masaki Kashiwabara
**Phone**: +818019439388
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite:v1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC(BTO), Win 10 Home (v20H2), Shure SE215
**Issue**:
- Purchased a few months ago
- After updated FW of B20 it does not get detected and it shows USB 2.0 as the default
- LED does not light up
- The error message shows when B20 is connected to PC
**Troubleshooting:**
Tried all steps multiple timesbelow but it did not work

​1. From Gaming Suite -
When the bricked device is plugged, GS prompts to update the device. We do not have exact steps to update the FW to recover the device, but it worked after attempting multiple times.
2. When failed, attempt multiple times to update the device.
3. Restart GS service and UI, attempt multiple times to update the device.
4. Restart the system and attempt multiple times to update the device.

**Current status**:
L2 to review

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 3, 2021, 1:25 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

アップデートが出来なかったとのことで申し訳ございません。
担当部署へ報告し、今後の対応について確認次第改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Masaki Kashiwabara, Sep 2, 2021, 13:20 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田　様

早速の回答ありがとうございました。

ご連絡があった通り、

複数回実施しましたがアップデートできませんでした。

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Marika Fujita, Sep 2, 2021, 9:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Update Failed

**What**: Asked customer to try the solution to recover the bricked device

**Who**: Customer
**When**: 07/09/2021

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Marika Fujita, Sep 2, 2021, 9:14 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
担当部署よりアップデートがございましたので、ご連絡いたしました。

発生している事象について、恐れ入りますが下記①から③で問題が改善されるかご確認頂けますでしょうか。
まず、USBハブなどを使わず、PCに直接B20を接続していることをご確認下さい。

① UPDATEに失敗しても複数回同じ操作をすると再認識されるとのことがある。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bmpp1JT39eRaD6Gf9iJdefk1L/?name=inline-1709932562.png)

② 画面左下Windowsからサービスを検索し、
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/L2kDBS9z9Vd5KdhoPTAYyVf2G/?name=inline557182589.png)
EPOS Gaming Suiteを検索し、サービスの停止を押す。その後、サービスの再起動を押す。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/bxY0nyITElbCJPAIgr7Gi8yRV/?name=inline1596804778.png)

再度Gaming Suiteに出て来るUPDATEを3回ほど繰り返す。

それでも改善されない様であれば、
③PCを再起動しもう一度、デバイスのアップデートを行って頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Sep 1, 2021, 2:02 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信誠にありがとうございます。

現在、原因についてソフトウェアチームで確認を行っておりますが、
解決方法などがまだわからない状況でございます。

もしかすると少しお時間が発生する可能性がございますが、
何かアップデートがあり次第すぐにご連絡いたしますので今しばらくお待ちくださいませ。

この度はご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Aug 31, 2021, 4:50 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Masaki Kashiwabara
**Phone**: +818019439388
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite:v1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC(BTO), Win 10 Home (v20H2), Shure SE215
**Issue**:
- Purchased a few months ago
- After updated FW of B20 it does not get detected and it shows USB 2.0 as the default
- LED does not light up
- The error message shows when B20 is connected to PC
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2LUSZoPidQspDex3QP7beOa2B/?name=inline1889040486.png)​
**Current status**:
L2 to review

----------------------------------------------

Masaki Kashiwabara, Aug 27, 2021, 8:41 UTC

藤田様

はい、B20をPCへ接続した際のメッセージでています。

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年8月27日 10:26
**宛先:** Masaki Kashiwabara
**件名:** [EPOS] Re: B20, Win 10, Update Failed

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (169745) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Aug 27, 2021, 1:26 UTC

柏原様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

ちなみにB20をPCに接続した際、下記のエラーメッセージは出ておりますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/O4mfaTNeczGvH1KCtFsjcc6lG/?name=inline1527177770.png)

ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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This email is a service from EPOS Gaming.

[3PP72D-69VL]

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Marika Fujita, Aug 27, 2021, 1:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Update Failed

**What**: Asked if there is any error message

**Who**: Masaki
**When**: 01/09/2021

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Marika Fujita, Aug 27, 2021, 1:26 UTC

柏原 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

ちなみにB20をPCに接続した際、下記のエラーメッセージは出ておりますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/O4mfaTNeczGvH1KCtFsjcc6lG/?name=inline1527177770.png)

ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Masaki Kashiwabara, Aug 26, 2021, 8:48 UTC

こちらこそいつもお世話になっております。

先ほど問い合わせしました柏原です。

スクリーンショット添付させていただきます。

ご確認お願いします。

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ierttQLfLQrIfvP6PfkQzXVxd/?name=AAE4D384C6E34287821AD7D3E807F9D5.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Gwyysfc0edpy3MolYeCopvOx6/?name=D83E84A724F14B4BA5E81BE4A4E511AA.png)

**差出人:** EPOS Global Support
**送信日時:** 2021年8月26日 17:29
**件名:** [EPOS] Re: B20, Win 10, Update Failed

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

Aug 26, 2021, 8:29 UTC

カシワバラ様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号169745としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、B20の件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

1. Gaming Suiteのスクリーンショット
2. システム情報

下記の様に入力頂き、詳細情報ページの**デバイスの仕様**と**Windows****の仕様**のスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ynhzoojibcUm6uIMmKJpZDxZe/?name=inline-1289309369.png)

3. B20をPCに接続した際、このようなエラーメッセージが出ているか。

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/O4mfaTNeczGvH1KCtFsjcc6lG/?name=inline1527177770.png)

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/169745

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[3PP72D-69VL]

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Marika Fujita, Aug 26, 2021, 8:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: B20
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Update Failed

**What**:Gathering OS info

**Who**: Masaki
**When**: 31/08/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Aug 26, 2021, 8:29 UTC

カシワバラ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号169745としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、B20の件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

1. Gaming Suiteのスクリーンショット
2. システム情報

下記の様に入力頂き、詳細情報ページの**デバイスの仕様**と**Windowsの仕様**のスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ynhzoojibcUm6uIMmKJpZDxZe/?name=inline-1289309369.png)

3. B20をPCに接続した際、このようなエラーメッセージが出ているか。

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/O4mfaTNeczGvH1KCtFsjcc6lG/?name=inline1527177770.png)

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Aug 26, 2021, 8:16 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Masaki Kashiwabara
**Phone**: +818019439388
**Email**: [email-masked]
**Product name**: B20, Gaming Suite:v1.7.0.703
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC(BTO), Win 10, Shure SE215
**Issue**:
- Purchased a few months ago
- After updaed FW of B20 it does not get detected and it shows USB 2.0 as the default
- LED does not light up
**Troubleshooting**:
**Current status**:
Need to gather OS info

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Marika Fujita, Aug 26, 2021, 8:02 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: 
Call duration: 461
Description: 169745

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Marika Fujita, Aug 26, 2021, 7:54 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +818019439388
duration : 
status :

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