Subject: RE: GSX300の不具合レポート
From: "Daisuke Murata (DIUM)" <[email-masked]>
To: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>, "Kei Arakawa (KEAK)" <[email-masked]>
Date: Thu, 16 Sep 2021 03:33:59 +0000

物部さん

お疲れ様です。
お問い合わせありがとうございます。

正直申し上げると”Hi Res USB-C AUDIO”が表示されてしまうとソリューションがなく、基本的にすべて交換手配となっています…
藤田さんからのアドバイスですが、以前はknown issueとしてあげられていたとのことでした。今は記事として残っていませんが、今でも問題としてはグローバルで同じものが日々あげられてきています。

トラブルシューティングとしては基本的に下記をお試しいただければと思います。

  *   USB hubなどサードパーティのものを介さずにPCに直接接続されていること、FWが最新版であることを前提として、
  *   Gaming Suiteをアンインストール （ファイルが残っていないかチェック）した後、再度インストールする。
  *   Hi Res USB-C AUDIOをデバイスマネージャーからアンインストールしてみて、再度問題なく認識されるか確認する。
  *   マザーボードに組み込まれているオーディオドライバがある場合(Nvidia Audio DriversやRealtek HD Audio Driverなど)はこれをアンインストールし、GSXが認識されるか確認する。
  *   BIOSの設定においてUSBからブートする設定になっていたり、”USB fast mode”などの通常の設定とことなるものになっている場合はこれをデフォルトに戻しておく。

以上を基本のご案内としておりますが、あまりこれで問題解決となったケースは少ないです…
取り急ぎこちらでご連絡して頂き、あとは個別に交換対応をさせて頂く場合もあるといったご案内にしていただければいいかと思います。

どうぞよろしくお願い致します。

Daisuke Murata
Technical Support Specialist
EPOS Japan
Mobile: 080-5105-4566

From: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>
Sent: Thursday, September 16, 2021 11:41 AM
To: Daisuke Murata (DIUM) <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>; Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]>; Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>
Subject: GSX300の不具合レポート

村田さん
CC:　藤田さん

お疲れ様です。
日本のメディア様から以下の不具合レポートが入ってきております。画像も添付しております。
GSX 300は不具合の製品であると記事等になると困るので、早急に対応するとお伝えしております。

お手数をお掛け致しますが至急回答をいただけますでしょうか。
先方からはすぐに対応してくれた際には下記の前向きなサポートの言葉をいただいております。
「具体的な対策法などはございますでしょうか。トラブルシューティングとして弊社運営メディア にて周知を行いたいと考えております。」

-----

【不具合①】
・再生/録音デバイスの名前が「Hi Res USB-C AUDIO」になり、EPOS GAMING SUITEで認識しない。>添付画像1~3
※こちら、以前Wekids様より頂戴したGSX300で上記不具合を弊社でも確認しております。
※正常名称は「EPOS GSX 300」と認識しております。

【具体的な症状】
・入出力（音/マイク）が反応しない

【対策済みの工程】
・EPOS GAMING SUITEのアップデート（公式HPより最新版をDL&インストール）しPCの再起動/ソフトの立ち上げ直し
・デバイスマネージャーよりデバイスの削除→PC再起動→GSX300 USBケーブル刺し直しによる再インストール >添付画像4

ごくまれにPC再起動やケーブルの刺し直しを行うと「音声のみ聞こえるが、マイクのみ反応しない」という内容も検知しております。
また、正常に音声/マイク共に良好なこともありますが、PCを再起動すると「入出力（音/マイク）が反応しない」症状に戻ってしまいます。

-----

【不具合②】
・突然GSX300の接続が切れる

【具体的な症状】
・通常使用時(ゲームやネットサーフィン)に突然GSX300の接続が切れ、音声/マイクが不良になる
※なお、電源は青く光ったままで音声/マイクのみが切れてしまいます。

【対策済みの工程】
・デバイスマネージャーのUSBポート電力設定の見直し
★USBケーブルの刺し直しで復旧を確認

【個人的な見解】
・USBポートの電力設定を変更しても再発を確認しました。電力不足か電気周りの内部的なチャタリングが原因な気がしておりましてAC電源等で常時電源供給できるようなUSBポートに変更すると再発が防げるかと存じますが、確証を得ているわけではありません。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOS Japan株式会社
物部慶幸
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
090-8102-2595
〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地ソリッドスクエア西館16階

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