Subject: FW: [CASE 2240498643] 【アマゾン】<テレビゲーム>商品の不具合のご報告 商品在庫の確認[d4415f00-c0ef-437f-9c22-e873c2f7ebea]
From: "Daisuke Murata (DIUM)" <[email-masked]>
To: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 20 Aug 2021 03:05:18 +0000

ざっくりしすぎやろ・・・

From: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>
Sent: Thursday, August 19, 2021 9:36 PM
To: Daisuke Murata (DIUM) <[email-masked]>
Cc: Yanhong Rasmussen (YARS) <[email-masked]>; Michal Tempczyk (MICT) <[email-masked]>; James Tio (JMTI) <[email-masked]>
Subject: RE: [CASE 2240498643] 【アマゾン】<テレビゲーム>商品の不具合のご報告　商品在庫の確認[d4415f00-c0ef-437f-9c22-e873c2f7ebea]

Daisuke-san

Could you please investigate below issue and also prepare for Amazon's questions from their service team.

As Amazon mentioned, they stop selling GTW 270 Hybrid  since multiple customers complained about quality.

As your reference, the run rate (Sell-Thru) for past 2 week is very good so that the # of customer response might be corelated.
Week
Product
28
29
30
31
32
GTW 270 Hybrid
22
25
16
63
93

Let’s talk tomorrow in Japanese.

Best Regards

Yoshi

-----Original Message-----
From: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, August 19, 2021 7:27 PM
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Yanhong Rasmussen (YARS) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Michal Tempczyk (MICT) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; James Tio (JMTI) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: [CASE 2240498643] 【アマゾン】<テレビゲーム>商品の不具合のご報告　商品在庫の確認[d4415f00-c0ef-437f-9c22-e873c2f7ebea]

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ご担当者様

いつもお世話になっております。

AmazonJP Retail Business Servicesでございます。

下記商品について、弊社カスタマーサービスより確認依頼がございます。

■状況

下記商品を購入された複数のお客様より、下記のご連絡いただきました。

＞接続が中断されることが多い

＞ビデオ/音楽の再生時にノイズが発生した

＞音量が突然下がってはっきり聞こえなくなった

尚、問題の確認 対応の期間中は、該当の商品の販売は停止しております。

恐れ入りますが、今後お客様に問題のある商品をお届けしない様、下記ご対応とご返信をお願いいたします。

■該当商品

[ASIN]:B08PC49NNT

[Title]:EPOS ゲーミング対応完全ワイヤレス GTW270 Hybrid【国内正規品】

[JAN]: 4573571820484

■問題の特定と対応

�個体不良と考えられる場合

個別不良と判断する場合、お客様に対応するため、以下取扱い上の注意、お問い合わせ先などをご提供いただけますようお願いいたします。(複数可)

□ユーザーマニュアル

□故障を避ける注意喚起文言

□インストール指導ビデオ

□メーカーサポートのお問い合わせ先

�不良が広範囲にわたると考えられる場合

弊社以外で同様な不良が発生しているかどうかをご調査お願いいたします。

影響が広範囲にわたる可能性がある際には、その旨ご連絡下さい。弊社にある在庫を返品致します。

�今後お客様の誤解や使い方による返品を避けるために、この商品のFAQ（よくある質問とご回答）をご提供頂けますようお願い致します。

また、今後同様の問題が継続した場合、当該商品の販売を一時的に停止の上、調査を行わせていただく可能性がございますのでご了承ください。

大変お手数ですが、不具合の発生防止に努めて頂けますと幸いです。

※注意

■ご連絡先の追加方法:ベンダーセントラル＞登録情報＞連絡先をクリックし、各全てのベンダーコードの「営業/セールス」欄に連絡先情報を更新ください。

■CCに宛先が入っている方が問い合わせの確認 回答を行う場合は、Vendor Centralにございます「CCされたお問い合わせ」をご確認ください。

■本件についてご返信いただく場合は、「本ケースに宛先の方のメールアドレス」でベンダーセントラルへログインの上、「サポート＞お問い合わせ履歴」よりご返信ください。

■万が一、ご担当者様が異なるなど該当のメールアドレスでのログインが行えない場合は上記手順での返答ができませんため、当メッセージの内容を添えて新たにお問合せいただけますようお願いいたします。

お忙しいところお手数ですが、ご確認とご対応お願い致します。

Thank you for selling with Amazon.

Kind regards

Lu C.

Amazon.co.jp Retail Business Services

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このお問い合わせに対してのご返信及びご質問は以下のリンクからお問い合わせください。 https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fvendorcentral.amazon.co.jp%2Fgp%2Fvendor%2Fmembers%2Fcaselog%2Fcase-detail%3FcaseId%3D2240498643&amp;data=04%7C01%7Cyomo%40eposaudio.com%7C8ba34686e8a94bef6b0908d962fbf124%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637649656498050374%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&amp;sdata=5KqC0WVWkpoWS7yomw5gFOLRiPtwT8q68%2FYgPc0se68%3D&amp;reserved=0<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fvendorcentral.amazon.co.jp%2Fgp%2Fvendor%2Fmembers%2Fcaselog%2Fcase-detail%3FcaseId%3D2240498643&data=04%7C01%7Cdium%40eposaudio.com%7C48812a927205464164e508d9630de157%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637649733543550682%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=50NRMF3RVuFlp%2BLh5gq5XqZhOPENsKz%2FAySSxnCzy4I%3D&reserved=0>

ご注意：このメッセージは送信専用アドレスから送信しています。このメッセージには返信できませんのでご注意ください。

To contact us again about this issue, please use the Contact Us form using the following link: https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fvendorcentral.amazon.co.jp%2Fgp%2Fvendor%2Fmembers%2Fcaselog%2Fcase-detail%3FcaseId%3D2240498643&amp;data=04%7C01%7Cyomo%40eposaudio.com%7C8ba34686e8a94bef6b0908d962fbf124%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637649656498050374%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&amp;sdata=5KqC0WVWkpoWS7yomw5gFOLRiPtwT8q68%2FYgPc0se68%3D&amp;reserved=0<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fvendorcentral.amazon.co.jp%2Fgp%2Fvendor%2Fmembers%2Fcaselog%2Fcase-detail%3FcaseId%3D2240498643&data=04%7C01%7Cdium%40eposaudio.com%7C48812a927205464164e508d9630de157%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637649733543560630%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=PaM3IjaejnJMdbRPgU4wjZVV8aqqpeosVM3ZqFCdnGQ%3D&reserved=0>

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