Subject: GSP 300, PS4, Sound cut out B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 29 Jul 2021 08:55:56 +0000

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Daisuke Murata, Jul 29, 2021, 8:55 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Marika-san, I do not think he called us yesterday... Would you try to approach him again tomorrow?

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Pritish Nandi, Jul 28, 2021, 7:00 UTC (private)

Hi Daisuke,

Transferring tickets to you from Marika's queue as discussed.

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A Shimizu1026, Jul 27, 2021, 12:31 UTC

EPOSグローバルサポート
藤原　様

ご返信が遅れて申し訳ありません。

明日ご連絡させていただきます。

よろしくお願い致します。

清水

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Marika Fujita, Jul 22, 2021, 6:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: 1st follow up

**Who**: Customer
**When**: 27/07/2021

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Marika Fujita, Jul 22, 2021, 6:21 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

先程、下四桁8636の番号にお電話を致しましたが、不通でしたのでメールにて再度ご連絡いたしました。

恐れ入りますが、お電話での最終確認後の交換手配となりますので、
月曜日から金曜日 9時~18時までで、ご都合のよいお時間帯に下記までお電話頂けますでしょうか。
電話番号：050-3155-5631

その際に、初回のメールでお知らせしております6桁のお問い合わせ番号「159401」をお伝え下さいませ。

お忙しいところ恐縮ですが、ご協力の程よろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 22, 2021, 6:18 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Marika Fujita, Jul 19, 2021, 5:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Need to confirm the phone number. +817022108636

**Who**: Customer
**When**: 22/07/2021

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Marika Fujita, Jul 19, 2021, 5:24 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご住所をお送り頂きましてありがとうございます。

交換のお手続きにあたり、不具合の内容と配送先の最終確認で、
何度かご連絡を致しましたがご多忙の様でございましたので、メールにて失礼いたします。

近頃、ご本人様ではない方のお電話番号やご住所を報告する被害がある為
念の為、ご本人様と直接お話をし配送先の最終確認を行っております。

大変恐れ入りますが、こちらを確認次第の交換手配となりますので、
月曜日から金曜日 9時~18時までで、ご都合のよいお時間帯に下記までお電話頂けますでしょうか。
電話番号：050-3155-5631

その際に、初回のメールでお知らせしております6桁のお問い合わせ番号「159401」をお伝え下さいませ。

または、ご都合の良いお時間帯をお知らせ頂けますと幸いです。
お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご協力の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 19, 2021, 5:21 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

Marika Fujita, Jul 19, 2021, 3:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Need to verify the phone number

**Who**: Customer
**When**: 19/07/2021

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Marika Fujita, Jul 19, 2021, 3:51 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

----------------------------------------------

A Shimizu1026, Jul 18, 2021, 1:51 UTC

EPOSグローバルサポート
藤田様

お世話になっております。

シリアルナンバーを添付させていただきます。

また、住所は

373-0807

群馬県太田市下小林町218-1

クレス下小林B-334

清水　飛鳥

でお願い致します。

以上、よろしくお願い致します。

Attachment(s):
KIMG0463.JPG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/8OPV9FIsaRKH5hmgut0Of2NIi/?name=KIMG0463.JPG

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Marika Fujita, Jul 15, 2021, 6:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: Customer
**When**: 20/07/2021

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Marika Fujita, Jul 15, 2021, 6:17 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① シリアルナンバーの写真 (商品箱に記載あり)

② 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Jul 15, 2021, 5:42 UTC (private)

RMA approved for GSP 300 as SNOW

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Marika Fujita, Jul 15, 2021, 4:41 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。状況について承知致しました。

社内で交換対応が可能か確認いたします。
分かり次第改めてご連絡致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 15, 2021, 4:40 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: A Shimizu1026
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PS4
**Issue**: Sound cut out B-side
**Current status**:
- Purchased from Amazon on 13/06/2021
- Sound cut out B-side
- The cable is plugin properly
- Cross tested with the different ports, nothing change
- Cross tested with the different PC, nothing change
- Cross tested with/without PVC cable, nothing change

**Next:**
L2 to check RMA

Attachment(s):
Amazon.co.jp - 注文番号 249-9398255-8992647.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/TjzowPIPnknI6mWeIcXfEDsIe/?name=Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+249-9398255-8992647.pdf

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A Shimizu1026, Jul 14, 2021, 12:52 UTC

EPOS

グローバルサポート

藤田様

お世話になっております。

返信が遅れて申し訳ありません。

ＰＣで確認させていただいたところ、割れている時と割れていない時があるとのことでした。

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認お願い致します。

清水

Get Outlook for Android

* * *

**差出人:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**送信日時:** 2021年7月6日火曜日 11:41
**宛先:** A Shimizu1026
**件名:** [EPOS] Re: GSP 300, PS4, Sound cut out B-side

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/07/06 2:41 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、問題を明確にするために、
PCをお持ちであればそちらでも同じ事象が発生するかご確認頂ければと思いますが、
そちらは可能でしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/159401

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[VGGDRD-2666]

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Marika Fujita, Jul 14, 2021, 2:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: 1st follow up

**Who**: A
**When**: 19/07/2021

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Marika Fujita, Jul 14, 2021, 2:27 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
お問い合わせ番号159401の件でご連絡をいたしました。

その後、GSP 300のご様子はいかがでしょうか。
ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。

お客様より7月19日までにご返信がない場合は、再度ご連絡をさせて頂きますが、
ご不要の場合は、お知らせ頂けましたらチケットを解決済みとしてご対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 14, 2021, 2:26 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  159401  
URL:

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Marika Fujita, Jul 9, 2021, 1:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Check with different PC

**Who**: Customer
**When**: 14/07/2021

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Marika Fujita, Jul 9, 2021, 1:52 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

では、ノートパソコンと携帯電話でテストを行って頂き、
同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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A Shimizu1026, Jul 7, 2021, 11:36 UTC

epos
グローバルサポート

藤田様

お世話になってます。

ご連絡ありがとうございます。

持っているPCがノートしかなく、PS4と同様のミニジャック一つなのですが、そのPCでの確認でよろしいでしょうか。

清水　飛鳥

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Marika Fujita, Jul 6, 2021, 2:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Cross test with PC

**Who**: Customer
**When**: 09/07/2021

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Marika Fujita, Jul 6, 2021, 2:41 UTC

清水 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、問題を明確にするために、
PCをお持ちであればそちらでも同じ事象が発生するかご確認頂ければと思いますが、
そちらは可能でしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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A Shimizu1026, Jul 5, 2021, 13:06 UTC

EPOSグローバルサポート
藤田　様

ご連絡ありがとうございます。

GSP300ですが、PS4にて使用しております。

トラブルシューティングを実施させていただきましたが、ボイスチャットしている人からはまだ声が割れいているとのことでした。

お手数をおかけいたしますが、ご確認よろしくお願い致します。

清水飛鳥

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Marika Fujita, Jul 5, 2021, 6:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Sound cut out B-side

**What**: Called but no answer. Provide TS steps.

**Who**: Customer
**When**: 08/07/2021

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Marika Fujita, Jul 5, 2021, 6:18 UTC

清水 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号159401としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSP 300の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

まずは下記をお試し頂けますでしょうか。

1. ケーブルが完全に差し込まれていない場合もあるため、ケーブルがデバイスに完全に差し込まれているかどうかを確認してください。

2. PCにフロント / バックパネルがある場合は、複数のジャックコネクタをお試しください。コネクタ自体に問題がある場合があります。

3. ヘッドセットを別のデバイス(PCや携帯電話など)でテストして下さい。
問題がヘッドセットによるものなのか、またはヘッドセットを接続しているデバイスに問題があるのかを判断しやすくなります。

4. 付属のPCVコンボケーブルで試した場合も、同じ事象が発生するかご確認下さい。

また、Windows10をご利用頂いておりますでしょうか。
どちらのゲーム機をお使い頂いているか教えて頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、ご確認頂き、症状を教えて頂けますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 5, 2021, 6:15 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Marika Fujita, Jul 5, 2021, 6:14 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: A Shimizu1026
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Sound cut out B-side
**Current status**:
- Purchased from Amazon on 13/06/2021
- Sound cut out B-side

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A Shimizu1026, Jul 4, 2021, 12:54 UTC

GSP300を2021年6月21日に購入しましたが、マイクが音割れしており保証期間内のため好感していただければ幸いです。

Attachment(s):
Amazon.co.jp - 注文番号 249-9398255-8992647.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/8tcFPoOplgfeZPoc1ejSoIXS5/?name=Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+249-9398255-8992647.pdf

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[VGGDRD-2666]