Subject: GSP 500, Headcover loosing
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 29 Jul 2021 03:16:51 +0000

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Daisuke Murata, Jul 29, 2021, 3:16 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Received a phone call from this customer yesterday and I confirmed he could proceed RMA without serial number as he had already disposed the box. Arranged RMA to CS. Please follow this up!

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Pritish Nandi, Jul 28, 2021, 8:46 UTC (private)

As discussed, transferred from Marika's queue.

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江村, Jul 27, 2021, 5:49 UTC

EPOSグローバルサポート
藤田様

お忙しい中ありがとうございます。

送付先情報

江村　誠（エムラ　マコト）

090-1907-7194

〒532-0001

大阪府大阪市淀川区十八条1-3-8

②の商品箱はすでに処分した旨、本日午前11時過ぎに

御社EPOSグローバルサポートへ電話し箱がない場合は

②の情報はいらないとの答えをいただきましたので、購入証明書と

送付先情報のみ送信いたしますので、ご確認よろしくお願いいたします。

江村

Attachment(s):
Amazon.co.jp - 注文番号 503-7340587-6148650.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/RXrXTcAEXKVDfy5D1pWEXMKFg/?name=Amazon.co.jp+-+%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%95%AA%E5%8F%B7+503-7340587-6148650.pdf

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Daisuke Murata, Jul 27, 2021, 2:07 UTC (private)

Request #163850 "New ticket from +819019077194" was closed and merged into this request. Last comment in request #163850:

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Marika Fujita, Jul 26, 2021, 6:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Headcover loosing

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: 江村
**When**: 29/07/2021

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Marika Fujita, Jul 26, 2021, 6:42 UTC

江村 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号163530としてサポートさせて頂きます。

本日はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、GSP 500の件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

担当部署と確認しましたところ、製品不良と見受けられましたので交換をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記をお送り頂けますでしょうか。

① PDF型式の購入証明書 (購入日・金額・商品名・お客様情報が記載されているもの)　
※申し訳ございませんが領収書が見切れているものやスクリーンショットはお受付出来かねます。

② シリアルナンバーとデバイスIDの写真 (商品箱・本体に記載あり)

③ 送付先情報
お名前:
フリガナ:
お電話番号:
郵便番号:
ご住所:

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, Jul 26, 2021, 5:57 UTC (private)

Ask for POP, Shipping and SN

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Marika Fujita, Jul 26, 2021, 5:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Emura
**Phone**: +819019077194
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Headcover loosing
**Current status**:
- Customer called under ticket #163526
- The inner headcover is loose from the first day of use
- No drop and shock
- The customer said it might be break someday
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0QbKiS7OwXt3DM4e93F5nSWyK/?name=inline-1373329105.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EbpdeITIk08dGqvUPT7LtaA1H/?name=inline1565963179.png)

**Next:**
Can we replace the HS?​​ Please review

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江村, Jul 26, 2021, 2:35 UTC

**フジタ様**

問合せの電話しました江村です。

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mRPsirXCJom0apNg4ALKleztY/?name=image001.jpg)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/C9H8WlZ64YUHGEpeMXWOLGVTJ/?name=image002.jpg)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SSZkiw2aK9Gviile6YX47fN1f/?name=image003.jpg)

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This email is a service from EPOS Gaming.

[D46KPW-ROYP]