Subject: GSX 300, Win10, Noise A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 09 Jul 2021 10:32:30 +0000

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Ryoichirou Konno, Jul 9, 2021, 10:32 UTC

2021年7月9日(金) 19:31 りひりひ <[email-masked]>:

> Gaming Suiteのスクリーンショットを添付してあります。
> 他のパソコンにも接続してみたところ症状が改善されることはありませんでした。
>
>
>
> 2021年7月9日(金) 12:55 EPOS Global Support <[email-masked]>:
>
> > ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
> >
> > Your request (160271) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
> >
> > **Marika Fujita** (EPOS Gaming)
> >
> > Jul 9, 2021, 3:55 UTC
> >
> > コンノ 様
> >
> > お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
> > 昨日はお電話ありがとうございました。
> >
> > 他に解決方法などがないか、確認を行っております。
> > また、恐れ入りますが、Gaming Suiteのファームウェアバージョンを確認したいので、
> > スクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。
> >
> > お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
> >
> > EPOSグローバルサポート
> > 藤田
> >
> > Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/160271
> >
> > This email is a service from EPOS Gaming.
> >
> > [4ZZL44-EODR]

Attachment(s):
EPOS SS 1.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/i0gaGAKbFrlnT1qT5bBNRhMOx/?name=EPOS+SS+1.png

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Ryoichirou Konno, Jul 9, 2021, 10:31 UTC

Gaming Suiteのスクリーンショットを添付してあります。
他のパソコンにも接続してみたところ症状が改善されることはありませんでした。

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Marika Fujita, Jul 9, 2021, 3:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Asking to send the screenshot

**Who**: Ryoichirou
**When**: 14/07/2021

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Marika Fujita, Jul 9, 2021, 3:55 UTC

コンノ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
昨日はお電話ありがとうございました。

他に解決方法などがないか、確認を行っております。
また、恐れ入りますが、Gaming Suiteのファームウェアバージョンを確認したいので、
スクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 9, 2021, 3:45 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ryoichirou Konno
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Noise A-side
**Current status**:
- Purchased in April 2021
- Noise A-side since 7/7
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Do not have another PC to test
- Using XROUND AERO, no issue without GSX 300
- Do not have another HS to test
- Uninstall GS, nothing change
- Updated FW
- Uninstall from the device manager nothing change

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Daisuke Murata, Jul 8, 2021, 9:01 UTC (private)

**Marika Fujita**​  Took a phone call from Mr. Konno and he said the troubleshooting did not work out well. We may want to raise this to RMA, if it is not connected via 3rd party devices or any software of the motherboard that might interfere with GSX300.

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Daisuke Murata, Jul 8, 2021, 8:58 UTC (private)

Request #160327 "New ticket from +819046139557" was closed and merged into this request. Last comment in request #160327:

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Marika Fujita, Jul 8, 2021, 1:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Noise A-side

**What**: Uninstall from the device maneger

**Who**: Ryoichirou
**When**: 13/07/2021

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Marika Fujita, Jul 8, 2021, 1:13 UTC

コンノ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号160271としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、GSX 300の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、GSX 300は既存のデバイスとしてPCに認識はしておりますでしょうか。

また、下記手順でデバイスマネージャーよりアンインストールをお願い致します。

1. PCにGSX 300を接続する。
2. 画面左下のWindowsマークをクリックし、「デバイスマネージャー」と入力。
3. デバイスマネージャーの中にある、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を選択。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yrilwCTPIFh9C8zv4YkQJByXi/?name=inline1871698004.png)
4. GSX 300が認識されているか確認。(黄色のビックリマーク ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7g01qkHE5fTCUtIa8YWIK1JkM/?name=inline615578586.png)が表示されていないか。​)
5. GSX 300が認識している場合、左クリックをして「デバイスのアンインストール」を選択。
6. PCを再起動。

恐れ入りますが、こちらで問題が改善されるか再度ご確認をお願い致します。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jul 8, 2021, 1:06 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ryoichirou Konno
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Noise A-side
**Current status**:
- Purchased in April 2021
- Noise A-side since 7/7
- Cross tested with the different USB ports, nothing change
- Do not have another PC to test
- Using XROUND AERO, no issue without GSX 300
- Do not have another HS to test
- Uninstall GS, nothing change
- Updated FW

**Next:**
Ask FW
Check device maneger

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Marika Fujita, Jul 8, 2021, 0:35 UTC (private)

Disposition: Attempting Contact
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/614b40c96bd6481a84fc972513c1a7f2/recordings/0.mp3
Call duration: 352
Description: 160271

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Marika Fujita, Jul 8, 2021, 0:29 UTC (private)

ring group :japan_enterprise
contact number :  +819049483717
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Gaming.

[4ZZL44-EODR]