Subject: H3 Black, Right ear cracked
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 25 Jun 2021 13:43:49 +0000

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Josephine Veena, Jun 25, 2021, 13:43 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Please inform the customer that we have shipped the new headset to the customer.

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Ashish, Jun 22, 2021, 9:45 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 502003621353

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Ashish, Jun 22, 2021, 9:45 UTC (private)

Request #156856 "販売梱包票 SPS000004475" was closed and merged into this request. Last comment in request #156856:

梱包明細_SPS000004475_102429.PDF

Attachment(s):
梱包明細_SPS000004475_102429.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/tn4oR5rHMVbxQk44xqrPCX4iL/?name=%E6%A2%B1%E5%8C%85%E6%98%8E%E7%B4%B0_SPS000004475_102429.PDF

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Ashish, Jun 14, 2021, 12:51 UTC (private)

Request #155236 "販売承認/確認 - あなたのリファレンス - RMA# 1500..." was closed and merged into this request. Last comment in request #155236:

確認_140047_20210614_SJP000002302-2.PDF

Attachment(s):
確認_140047_20210614_SJP000002302-2.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/KZBOhDM6pQGfpxU00CcbHvNy3/?name=%E7%A2%BA%E8%AA%8D_140047_20210614_SJP000002302-2.PDF

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Ashish, Jun 14, 2021, 12:51 UTC (private)

Est. ship date 2021/06/14

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Ashish, Jun 14, 2021, 12:30 UTC (private)

Request #155190 "販売承認/確認 - あなたのリファレンス - RMA# 1500..." was closed and merged into this request. Last comment in request #155190:

確認_102429_20210614_SJP000002302-1.PDF

Attachment(s):
確認_102429_20210614_SJP000002302-1.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Vtxx8D8g2p0uGhfHCtFwW6hPe/?name=%E7%A2%BA%E8%AA%8D_102429_20210614_SJP000002302-1.PDF

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Josephine Veena, Jun 14, 2021, 11:39 UTC (private)

Jack zhao received the faulty headset. He has to investigate.

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Marika Fujita, Jun 14, 2021, 7:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Right ear cracked

**What**: Sent RMA request to CS. CS will process.

**Who**: CS
**When**: 18/06/2021

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Marika Fujita, Jun 14, 2021, 7:53 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡ありがとうございます。

確認しましたところ、現在出荷準備中でございました。
最短でも1週間程お時間を頂くかと思います。

なるべく早くお届が出来るように担当部署へ申し伝えましたので
今しばらくお待ちくださいませ。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Yamauchi Takamitsu, Jun 14, 2021, 1:26 UTC

藤田　様

いつもお世話になります。

キヤノンマーケティングジャパン　山内です。

下記で送付した件ですが、その後いかがでしょうか？

店舗より問い合わせがありました。

・無償交換対応できるのか？

・交換品納期はいつになるのか？

お手数ですが至急ご連絡をお願いします。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

山内 隆光

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

コンスーマビジネスユニット

ＩＴプロダクト営業部ＩＴプロダクト営業第二課

TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172

E-Mail：[email-masked]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＊

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, June 3, 2021 9:52 AM
**To:** 山内　隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: H3 Black, Right ear cracked

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/06/03 0:52 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

誠に恐れ入りますが、今回不具合のあったH3ヘッドセットを確認したいので、
下記の住所まで、**ヤマト運輸の着払い**にてお送り頂けますでしょうか。
(着払いの送り状につきましては、お近くのセブンイレブンやファミリーマートでお受け取り可能です。)

住所：〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F
名前：EPOS Japan株式会社　Naoko Matsumoto宛
電話番号：0443820220

EPOS東京オフィスに到着次第、交換品をお送りさせて頂きます。

お手数をお掛けし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/150065

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[7LL9VY-ZKYG]

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Josephine Veena, Jun 4, 2021, 8:00 UTC (private)

Faulty unit shipped to China, tracking number provided to Quality team and to Jack Zhao.

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Marika Fujita, Jun 4, 2021, 5:11 UTC (private)

**Josephine Veena**​
Canon Marketing Japan Inc. already sent H3 to Tokyo office yesterday and arrived today.

Delivery company：Nippon Express(日通航空)
Tracking Number: 472190423180

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/9AEyRI16hDTrr5yuaGhpQNmlT/?name=inline1239145732.png)​

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Marika Fujita, Jun 4, 2021, 5:04 UTC (private)

Total Duration 143
Disposition : Attempting Contact
Description:  150065  
URL:

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Marika Fujita, Jun 3, 2021, 0:53 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Right ear cracked

**What**: I informed  to send the faulty HS to EPOS Tokyo office by Yamato (local carrier) with freight collect. Once we receive the faulty unit, we can send the replacement Hs to the customer.

**Who**: Yamauchi
**When**: 08/06/2021

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Marika Fujita, Jun 3, 2021, 0:52 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

誠に恐れ入りますが、今回不具合のあったH3ヘッドセットを確認したいので、
下記の住所まで、**ヤマト運輸の着払い**にてお送り頂けますでしょうか。
(着払いの送り状につきましては、お近くのセブンイレブンやファミリーマートでお受け取り可能です。)

住所：〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア西館16F
名前：EPOS Japan株式会社　Naoko Matsumoto宛
電話番号：0443820220

EPOS東京オフィスに到着次第、交換品をお送りさせて頂きます。

お手数をお掛けし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, Jun 2, 2021, 9:02 UTC (private)

EPOS Japan K.K.
212-0013
Solid Square West Tower 16F, 580 Horikawacho
Saiwai-ku, Kawasaki-shi
Tel: +81443820220
Attn: Naoko Matsumoto

**Marika Fujita**​ Please ask the customer to to send the faulty HS to the above address by Y**amato (local carrier) with freight collect?**

**Customer can get the shipping label of Yamato at convenience stores (Seven-eleven or Family-mart) easily.**
**Please tell customer to ensure to get the shipping label for freight COLLECT.**

Once we receive the faulty unit, we can send the replacement Hs to the customer

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Josephine Veena, May 31, 2021, 12:19 UTC (private)

Checking with CS JP to see if they can create a return label to China.

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Marika Fujita, May 21, 2021, 9:22 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: Waiting for update from Quality.

**Who**: Quality
**When**: 26/05/2021

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Marika Fujita, May 21, 2021, 9:21 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

現在、社内で交換対応について確認を行っております。
分かり次第、改めてご連絡致します。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, May 21, 2021, 9:19 UTC (private)

Josephine reported it to Quality to investigate if there are any issues in the production or it is a physical damage

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Marika Fujita, May 21, 2021, 6:35 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yamauchi Takamitsu
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
- Canon from distributor from Japan is asking for the replacement
- Purchased on 01/05/2021
- The headband and the right joint are broken
- SN: 0051001330, ID: A003440210501330
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DusGY2kRAlVomcY3IeLFQkpiq/?name=inline-1047169515.png)

**Next:**
L2 to check RMA

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Yamauchi Takamitsu, May 21, 2021, 5:42 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田様

いつもお世話になります。

キヤノンマーケティングジャパン　山内です。

下記お問い合わせのシリアルNoです

箱　0051001330

本体　A003440210501330

と確認できました。

宜しくお願い致します。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

山内 隆光

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

コンスーマビジネスユニット

ＩＴプロダクト営業部ＩＴプロダクト営業第二課

TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172

E-Mail：[email-masked]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＊

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Friday, May 21, 2021 10:45 AM
**To:** 山内　隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: H3 Black, Physical damage

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/h7eZDCXoD0xDGiziLEgadkUtT/?name=image002.jpg)

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/05/21 1:45 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

大変恐れ入りますが、交換対応の前に
製品のにシリアルナンバーを教えて頂けますでしょうか。

本体箱とヘッドセットの右側イヤーパッド下に記載がございます。
お手数ではございますが、イヤーパッドを外して頂き、
記載しているシリアルナンバーを写真に撮ってお送り頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/150065

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[7LL9VY-ZKYG]

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Marika Fujita, May 21, 2021, 4:57 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご確認誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、添付ファイルのパスワードを教えて頂けますでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Yamauchi Takamitsu, May 21, 2021, 4:33 UTC

EPOSグローバルサポート

藤田様

いつもお世話になります。

キヤノンマーケティングジャパン　山内です。

下記お問い合わせのシリアルNoです

箱　0051001330

本体　A003440210501330

と確認できました。

宜しくお願い致します。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

山内 隆光

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

コンスーマビジネスユニット

ＩＴプロダクト営業部ＩＴプロダクト営業第二課

TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172

E-Mail：[email-masked]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＊

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Friday, May 21, 2021 10:45 AM
**To:** 山内　隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: H3 Black, Physical damage

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](cid:[email-masked])

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**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/05/21 1:45 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

大変恐れ入りますが、交換対応の前に
製品のにシリアルナンバーを教えて頂けますでしょうか。

本体箱とヘッドセットの右側イヤーパッド下に記載がございます。
お手数ではございますが、イヤーパッドを外して頂き、
記載しているシリアルナンバーを写真に撮ってお送り頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/150065

本メールはEPOS Gamingから送信されています。

[7LL9VY-ZKYG]

Attachment(s):
20210521133245.zip - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NixEhCMVcvHbs2vwrIKe1qdQP/?name=20210521133245.zip

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Marika Fujita, May 21, 2021, 1:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: I asked to send SN.

**Who**: Yamauchi
**When**: 26/05/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, May 21, 2021, 1:45 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

大変恐れ入りますが、交換対応の前に
製品のにシリアルナンバーを教えて頂けますでしょうか。

本体箱とヘッドセットの右側イヤーパッド下に記載がございます。
お手数ではございますが、イヤーパッドを外して頂き、
記載しているシリアルナンバーを写真に撮ってお送り頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Josephine Veena, May 20, 2021, 10:30 UTC (private)

Collect the serial number of the HS. Serial number is on the box and also in the right ear cup, please ask the customer to remove the right ear pad and take a photo.

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Marika Fujita, May 20, 2021, 0:50 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Yamauchi Takamitsu
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H3 Black
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
- Canon from distributor from Japan is asking for the replacement
- Purchased on 01/05/2021
- The headband and the right joint are broken
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DusGY2kRAlVomcY3IeLFQkpiq/?name=inline-1047169515.png)

**Next:**
L2 to check RMA​

Attachment(s):
0344_001.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/AX5zsNqe4IN0kef6V3Co5Th0g/?name=0344_001.pdf

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Marika Fujita, May 20, 2021, 0:48 UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号150065としてサポートさせて頂きます。

お送り頂きました写真と領収書を確認次第、交換のお手配をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOS グローバルサポート
藤田

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Yamauchi Takamitsu, May 19, 2021, 8:21 UTC

EPOSグローバルサポート ご担当者　様
　　

いつもお世話になります。
キヤノンマーケティングジャパン　山内です。

修理品を預かりました。対応方法につきご連絡お願い致します。
店舗の修理受付票（ＰＤＦ）添付いたします。

管理No	　修理品名　　　
43155　　H3 BLACK 　　ヘッドバンドと右側ジョイント箇所が折れている

お手数おかけいたしますがご連絡お願い致します。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
山内 隆光
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
コンスーマビジネスユニットＩＴプロダクト営業部
TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172
E-Mail：[email-masked]
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＊　
0344_001.pdf
Ｈ3.jpg

Attachment(s):
0344_001.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/8hEWfw2Ph9aBYJPGL8Xzbu47H/?name=0344_001.pdfＨ3.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/iaofNUeASDNrNzKf7bxk4V3HX/?name=%EF%BC%A83.jpg

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This email is a service from EPOS Gaming.

[7LL9VY-ZKYG]