Subject: GSP 370, dongle version cannot be updated via Gaming Suite
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Matthew Broadley <[email-masked]>, Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 11 May 2021 06:58:12 +0000

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Sato Takuma, 2021/05/11 6:58 UTC

ser. no 0529002948

納品書があれば問題ないとのことで決済情報等はありません

2021年5月11日(火) 14:25 EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Daisuke Murata, 2021/05/11 5:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for RMA details, but given info lacks necessary information such as written confirmation of purchase and serial number. Asking again for those information to proceed.
**Who**: Customer
**When**: 5/13

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Daisuke Murata, 2021/05/11 5:25 UTC

佐藤様

早速のご確認ありがとうございます。

お手数をおかけし大変恐れながら、製品の入っていた箱の底面に「Ser. No.」と書かれた、０から始まる番号がシリアルナンバーとなります。今一度ご確認頂けますでしょうか。

住所のご提示もありがとうございます。
請求書ですが、お客様が購入された情報が確認できるものはございますでしょうか。
オンラインでのご注文・決済履歴等、ご提示いただけると助かります。

どうぞよろしくお願い致します。

村田

We hope you have a nice day!

Kind regards,

**Daisuke Murata
EPOS Global Technical Support**

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Sato Takuma, 2021/05/10 20:34 UTC

gwが終わり次第の対応になるとお話がありましたので
連絡をさせていただきました。

内容のシリアルnoかわからなかったのでそれらしき画像を2枚添付します。

その他必要なものがありましたら再度ご連絡を宜しくお願いします。

東京都 中野区中央4-39-2 ローレル三ツ輪301

2021年5月6日木曜日 EPOS Global Support <[email-masked]>:

Attachment(s):
C2FC8136-8DDC-4EC3-9274-E109E4F35CA1.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/jXykPiQUf4weyDtbVtgZYkVnj/?name=C2FC8136-8DDC-4EC3-9274-E109E4F35CA1.jpeg03FFD1EA-62C3-4C42-BF96-D79E9BDA9382.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/LjRHhShBDPv47zqqlKCl6TK31/?name=03FFD1EA-62C3-4C42-BF96-D79E9BDA9382.jpeg

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Daisuke Murata, 2021/05/06 6:26 UTC

佐藤様

先のメールに続き、度々失礼いたします。
お手数をおかけし大変恐れ入りますが、商品のシリアルナンバーが（もしくはDevice ID）お分かりになる場合はそちらも併せてご教示頂けると幸いです。製品の入っておりました箱に記載があるかと存じます。

どうぞよろしくお願い致します。

村田

We hope you have a nice day!

Kind regards,

**Daisuke Murata
EPOS Global Technical Support**

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Daisuke Murata, 2021/05/06 6:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Sato Takuma
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: dongle version cannot be updated via Gaming Suite
**Current status**: despite troubleshooting function and checking with other devices, GSA370 cannot be detected. Asking for details for RMA

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Daisuke Murata, 2021/05/06 6:20 UTC

佐藤様

お世話になっております。先日はEPOS Global Supportにお問い合わせ頂きましてありがとうございます。ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ないことです。

社内確認を続けておりますが内部不良の可能性が高い為、交換手配とさせて頂ければと思います。
お手数ですが、ご購入時のレシート（スクリーンショット等）と、ご住所をご教示頂けますでしょうか。

何卒宜しくお願い致します。

村田

We hope you have a nice day!

Kind regards,

**Daisuke Murata
EPOS Global Technical Support**

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Daisuke Murata, 2021/04/30 8:00 UTC (private)

GSP 370- Stand Alone Forced update
**Marika Fujita**​  **Matthew Broadley**​  Found this solution, but the link to the file is not valid anymore so not too sure if this could be of help.

GSA 370 dongle itself is not being detected in Gaming Suite and cannot be updated. Customer tried troubleshooting by right-clicking from Gaming Suite icon in the taskbar, but neither it worked. Customer purchased GSP 370 last June so warranty should be effective. (not yet provided though)

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Daisuke Murata, 2021/04/30 4:39 UTC (private)

Request #146349 "New ticket from +818057481359" was closed and merged into this request. Last comment in request #146349:

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Daisuke Murata, 2021/04/30 4:37 UTC (private)

Request #146055 "+818057481359 called and left a ..." was closed and merged into this request. Last comment in request #146055:

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Daisuke Murata, 2021/04/30 2:42 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/6c33dfaa2860477f8c8a8ab735630d5e/recordings/0.mp3
Call duration: 442
Description:

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Daisuke Murata, 2021/04/30 2:34 UTC (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +818057481359
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Gaming.

[QGGLML-7P7E]