Subject: RE: キヤノン交換依頼の件
From: "Kei Arakawa (KEAK)" <[email-masked]>
To: Marika Fujita <[email-masked]>
Cc: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]>
Date: Tue, 27 Apr 2021 00:15:48 +0000

藤田さん

お疲れさまです。
メールありがとうございます。
PDFファイルが添付されていないようなので、再送いただけないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

荒川

Best regards,
Kei Arakawa
ACCOUNT MANAGER​​

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From: Marika Fujita <[email-masked]>
Sent: Tuesday, April 27, 2021 9:12 AM
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Cc: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>
Subject: Re: キヤノン交換依頼の件

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荒川さん

お疲れ様です。グローバルサポート藤田です。
ご確認ありがとうございます。

山内さんよりヨドバシカメラ印をおしたPDFファイルが届いておりました。
念の為、添付しております。

今後は、社印を確認し問題なければ交換対応をさせて頂きます。
また、何かあればご相談させて頂きます。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田
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Sent: Monday, April 26, 2021 7:09:28 PM
Subject: RE: キヤノン交換依頼の件

藤田さん

お疲れさまです。
本日物部さんとも本件について会話しましたので、参考までにチャット内容をメール返信いたします。

本日Canon山内さんと会話し、手書き入力された購入履歴書にヨドバシカメラ印をおしたPDFファイルをGlobal Supportに再送するよう指示しました。
お手数ですが、再送されたPDFファイルの社印（担当印NG）を確認の上、保証内交換対応を進めてください。

よろしくお願いいたします。

荒川

Best regards,　
Kei Arakawa
ACCOUNT MANAGER​​

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From: Marika Fujita <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, April 26, 2021 1:18 PM
To: Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: キヤノン交換依頼の件

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荒川さん

お疲れ様です。グローバルサポート藤田です。

キヤノン様より、交換依頼のお問い合わせが来たのですが、
添付の修理依頼表のみで購入証明がなかった為、お送り頂く様お願いをしたところ下記の返信がございました。
-----------------------------------------------------------------------

保証書、販売履歴にわかるものは添付のヨドバシ様手書き発行のものしかございません。

ヨドバシ様ではお客様紛失等の際に店舗の購入履歴が確認できると今回のようなものが添付されてきます。

こちらで保証内対応いただけませんでしょうか？
-----------------------------------------------------------------------
前回はヨドバシ様からの修理依頼でも購入証明をお送り頂けたはずなんですけど、
それ以降いままで通り手書きのものしか届いておりません、、

前回お話しました通り、 領収書、購入時のレシート、納品書がない場合は
断っても問題ないでしょうか。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田
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Sent: Wednesday, March 31, 2021 4:28:17 PM
Subject: Re: キヤノン交換依頼の件

荒川さん

お疲れ様です。ご返信ありがとうございます。

先程、私のところにも山内さんより購入証明が添付されたメールが届いておりました。
それでは、こちらの件については保証期間内ということでグローバルサポートにて交換対応のお手続きをさせて頂きます。

いろいろとご確認頂きましてありがとうございました。助かりました。
また、何かあればご相談させて頂きます！

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田
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Sent: Wednesday, March 31, 2021 4:17:07 PM
Subject: RE: キヤノン交換依頼の件

藤田さん

お疲れさまです。
フィードバックありがとうございます。
下記⇒部にて、コメントを入れます。

恐れ入りますが、「修理品を預かりました。対応⽅法につきご連絡お願い致します。」の内容でいつも山内さんよりメールが届き、
量販店からの修理依頼表が添付されているのですが、メーカー保証期間の欄が2年以内であれば今まで通り交換対応ということでよろしいでしょうか。

その場合、もしお客様がメルカリなどで購入して、故障品を量販店に持っていった場合、量販店の店舗販売員および修理チームが
EPOS Gamingモデルの修理・検証および有償交換方針を理解している人は少ないということであれば
そのまま内容がこちらに転送され交換対応となってしまう可能性もございますので、そこが少し心配です。

可能であれば、手書きの修理依頼表ではなく購入した際の領収書をグローバルサポートまでご提出いただくか、
量販店もしくはキヤノン様で領収書・保証期間ご確認頂き、2年以内のもののみこちらにエスカレし交換対応するという形は難しいでしょうか。

⇒本日山内さんと会話し、今後は修理依頼書に必ず購入証明（例えば、領収書、購入時のレシート、納品書）も一緒に提供してもらうよう依頼しました。添付は、本日山内さんに依頼し、先程小職宛に送信された今回依頼分の領収書と納品書です。手書きではエビデンスとなりませんので、購入証明書類で購入後2年以内と確認できた場合に限り、保証内交換対応してください。尚、Canon山内さんから今週月曜日（3/29）に依頼があった修理依頼分（2件）ですが、GSP 500は2019年4月15日、GSP 600は2019年12月5日購入ですので、保証期間内交換対応でお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

荒川

Best regards,
Kei Arakawa
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From: Marika Fujita <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, March 31, 2021 3:34 PM
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Subject: Re: キヤノン交換依頼の件

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荒川さん

お疲れ様です。早速のご確認ありがとうございます。
また添付の件も、山内さんにご連絡頂きありがとうございました。

恐れ入りますが、「修理品を預かりました。対応⽅法につきご連絡お願い致します。」の内容でいつも山内さんよりメールが届き、
量販店からの修理依頼表が添付されているのですが、メーカー保証期間の欄が2年以内であれば今まで通り交換対応ということでよろしいでしょうか。

その場合、もしお客様がメルカリなどで購入して、故障品を量販店に持っていった場合、量販店の店舗販売員および修理チームが
EPOS Gamingモデルの修理・検証および有償交換方針を理解している人は少ないということであれば
そのまま内容がこちらに転送され交換対応となってしまう可能性もございますので、そこが少し心配です。

可能であれば、手書きの修理依頼表ではなく購入した際の領収書をグローバルサポートまでご提出いただくか、
量販店もしくはキヤノン様で領収書・保証期間ご確認頂き、2年以内のもののみこちらにエスカレし交換対応するという形は難しいでしょうか。

ご無理を言って申し訳ございませんが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田
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Sent: Wednesday, March 31, 2021 12:52:51 PM
Subject: RE: キヤノン交換依頼の件

藤田さん

お疲れさまです。
昨夜、Canon与倉様（カウンターパート）と本件について会話しました。
ポイントは、以下の通りです。

1.     Canonは山内さんを含め、EPOS Gamingを担当している全メンバーが、EPOS Gamingモデルは修理・検証および有償交換対応はしない、とことを理解している。

2.     山内さんは、量販店から修理依頼があった場合、自社判断でクロージングするのではなく、「量販店にメーカーの確認をとりました」のエビデンスをとるため、藤田さんの方にエスカレーションしている。

3.     量販店は、購入者から購入品の修正・検証および有償交換依頼があった場合、その場で断るとクレーマーになる可能性があるため、一旦受け付けて代理店にエスカレーションすることを通常スキームとしている。（これは量販店方針でもあるため、EPOS Gamingモデルだけその場で断るのは難しい）

4.     量販店の店舗販売員および修理チームは、EPOS Gamingモデルの修理・検証および有償交換方針（上部黄色ハイライト部）を理解している人は少ない。（社員の入れ替わりや店舗およびフロアー変更が多いため）

今後も形式的に修理依頼の連絡がCanon山内さんから藤田さんに入ると思いますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。

PS:　添付の件は、後ほど私から山内さんにメール返信しておきます。

よろしくお願いいたします。

荒川

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From: Marika Fujita <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, March 30, 2021 11:55 AM
To: Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: キヤノン交換依頼の件

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荒川さん

お疲れ様です。藤田です。
先程はお時間を頂きましてありがとうございました。

恐れ入りますが、システムの都合上、転送が出来なかったので
キヤノン様からのメール内容と修理依頼表を添付しております。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田