Subject: RE: キヤノン交換依頼の件
From: "Kei Arakawa (KEAK)" <[email-masked]>
To: Marika Fujita <[email-masked]>
Cc: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]>
Date: Wed, 31 Mar 2021 03:52:51 +0000

藤田さん

お疲れさまです。
昨夜、Canon与倉様（カウンターパート）と本件について会話しました。
ポイントは、以下の通りです。

  1.  Canonは山内さんを含め、EPOS Gamingを担当している全メンバーが、EPOS Gamingモデルは修理・検証および有償交換対応はしない、とことを理解している。
  2.  山内さんは、量販店から修理依頼があった場合、自社判断でクロージングするのではなく、「量販店にメーカーの確認をとりました」のエビデンスをとるため、藤田さんの方にエスカレーションしている。
  3.  量販店は、購入者から購入品の修正・検証および有償交換依頼があった場合、その場で断るとクレーマーになる可能性があるため、一旦受け付けて代理店にエスカレーションすることを通常スキームとしている。（これは量販店方針でもあるため、EPOS Gamingモデルだけその場で断るのは難しい）
  4.  量販店の店舗販売員および修理チームは、EPOS Gamingモデルの修理・検証および有償交換方針（上部黄色ハイライト部）を理解している人は少ない。（社員の入れ替わりや店舗およびフロアー変更が多いため）

今後も形式的に修理依頼の連絡がCanon山内さんから藤田さんに入ると思いますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。

PS:　添付の件は、後ほど私から山内さんにメール返信しておきます。

よろしくお願いいたします。

荒川

Best regards,
Kei Arakawa
ACCOUNT MANAGER​​

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From: Marika Fujita <[email-masked]>
Sent: Tuesday, March 30, 2021 11:55 AM
To: Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]>
Subject: キヤノン交換依頼の件

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荒川さん

お疲れ様です。藤田です。
先程はお時間を頂きましてありがとうございました。

恐れ入りますが、システムの都合上、転送が出来なかったので
キヤノン様からのメール内容と修理依頼表を添付しております。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田