Subject: Inquire about Device ID and serial number
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Mar 2021 09:59:26 +0000

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Vamsy Maddipati, Mar 19, 2021, 9:59 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

Please find my responses below.

1. The Device ID consists of generic product information and also information related to that particular unit. Since
there can be multiple devices inside the box, the Device ID is introduced. Please see below screen shot about
how to read the Device ID. Please do not send this to customers. Keep it internal. You can send it to Kamata and
also ask him to do the same.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YbedcxevtcwTuIotdiU6VMArV/?name=inline1920800053.png)

2. Yes, it has been changed for manufacturing tracking purposes. As you can see above Device ID has more
details than the serial number.

3. Yes, this contains manufacturing information too.

4. There is a manufacturing support that can support queries related to this. You can ask L2 to contact them
if you need any information.

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Marika Fujita, Mar 19, 2021, 7:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY  for L2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID
- Because they are having issue that the device ID printed on SP20ML and the device ID printed on the box are different.
118 units of SP20ML import but some of units was different device ID.
- I informed the Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device and the device id is just the unique identifier of the device.
- Also, no one has ever complained about this before as per Matthew's advice.

**Question from Kamata:**
1. In my memory there was only serial number first, then later the device ID started to be implemented. Why do we need both serial number and device ID?

2. Before the inside product number and the serial number were the same, however, suddenly the product number changed to device ID. Why?

3. It might occur at the time of manufacturing?

4. Who is the person in charge of Production department?

Please review.

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Marika Fujita, Mar 19, 2021, 7:03 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

現在、L2に確認中でございまして、分かり次第お知らせいたします。

お忙しいところ申し訳ございません。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 17, 2021, 6:51 UTC

藤田さん
お疲れさまです。

こちら色々と申し訳ございません。

確認してもらっているとは思いますが、取り急ぎ

生産の段階でこのような事故が起きる可能性があるのかどうかと、
確認されている担当者を教えてもらえますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Innocent Bohui, Mar 12, 2021, 7:22 UTC (private)

Please advise and assign  it back to Marika

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Marika Fujita, Mar 12, 2021, 6:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY  for L2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID
- Because they are having issue that the device ID printed on SP20ML and the device ID printed on the box are different.
118 units of SP20ML import but some of units was different device ID.
- I informed the Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device and the device id is just the unique identifier of the device.
- Also, no one has ever complained about this before as per Matthew's advice.

**Question from Kamata:**
1. In my memory there was only serial number first, then later the device ID started to be implemented. Why do we need both serial number and device ID?

2. Before the inside product number and the serial number were the same, however, suddenly the product number changed to device ID. Why?

3. You have stated that the serial number and the device ID mistakes never occurred in other country, however, does this mean that this mistakes will never happen?  Else it might occur at the time of manufacturing?

L2, Please advice

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 11, 2021, 14:05 UTC

藤田さん
色々とすみません。

追加で質問で、前はパッケージと同じシリアルナンバーが中の製品にも同じシリアルナンバーが記載されていました、それが途中から製品の記載がデバイスIDになったのですが、この理由も知りたいです。

色々説明が必要な人につかまってしまって、、本当に申し訳ないです、、

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 11, 2021, 13:26 UTC

藤田さん
お疲れ様です。
ご確認ありがとうございます。

違いはわかったのですが、
シリアル番号(箱に記載)とユニーク識別子が両方存在する理由を確認してもらえますでしょうか。
シリアルだけでもある程度製造日が特定出来るのにデバイスIDがある理由がわからないです。
私の記憶が正しければ最初はシリアルナンバーのみで、途中からデバイスIDが付くようになりました。
どのような目的でデバイスIDを付けるようになったのでしょうか。

あと本体と箱に記載されているシリアル番号)もしくはデバイスIDが違っているという事故は過去に他国で無かったとのことですが、絶対にありえないことでしょうか、もしくは生産の段階で起きる可能性があることでしょうか。

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Marika Fujita, Mar 11, 2021, 4:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
1. It's for the set (manual, box ,device, accessories) it does not indicate the production date directly.
2. Every device has its own device ID
**Who**: Kamata
**When**: 16/03/2021

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Marika Fujita, Mar 11, 2021, 4:33 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

再度確認致しました。

シリアルナンバーは箱に同梱されているもの(マニュアル、ボックス、デバイス、アクセサリー）用につけられた番号で、
デバイスの製造日を直接確認出来るものではございません。

デバイスIDから製品の製造日を確認することが出来ます。

また、マシューに確認したところ、本体と箱に記載されているシリアル番号)もしくはデバイスIDが
違っているという事故は過去に他国で無かったとのことです。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Mar 11, 2021, 4:15 UTC (private)

1. It's for the set (manual, box ,device, accessories) it does not indicate the production date directly.
 2. Every device has its own device ID

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Marika Fujita, Mar 11, 2021, 4:03 UTC (private)

1. The Serial number which is on the box does it indicates the production of the box  or does it indicates the date of production of each device?

2. In the SDW box there are (BTW, SDW BS, SDW HS) in the box. The manufacturing date of each product may differs, therefore, does it mean that each device is labeled with different ID?

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Matthew Broadley, Mar 11, 2021, 2:50 UTC (private)

1. The device id is a unique number/string given to a device at the time of manufacture. it provides the ability for us to track the device from production to sales (to distributors and sometimes resellers) and back.
Think of it as the serial number for just that device.

**An easier product to see this on is the SDW. The whole set has 1 serial number. However, each device has its own device id (BTD, SDW BS, SDW HS).**

2. No one has ever complained about this before that I'm aware of.

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Marika Fujita, Mar 11, 2021, 2:41 UTC (private)

**_CASE SUMMARY  for L2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID
- I informed the Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device and the device id is just the unique identifier of the device.

**Question: **
1.  Kamata san thinks that we can identify the manufacturing info both SN and ID, but why do we need both Serial Number and device id?

2. Why he is asking the above question, it's because they are having issue that the device ID printed on SP20ML and the device ID printed on the box are different.
118 units of SP20ML import but some of units was different device ID.
He is asking if the same issue happen in the past in another country?

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 10, 2021, 9:34 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

送った画像は相違がない製品になります。

118台納品し、デバイスIDが違っているものが複数台見つかっているようです。（画像はないです）

正確な数量はまだ把握できていないです。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

セールスマネージャー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/axYVt2CCOjtCbWwfflqHL8geo/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BJlWSnX4vxfbOXbxv45xIhvtp/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Wednesday, March 10, 2021 5:08 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: Inquire about Device ID and serial number

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2021/03/10 8:07 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、最初にお送り頂いておりますSP 20の画像ではIDの相違が分かりませんでした。
こちらは問題のない製品の画像でしたでしょうか。相違がある場合は教えて頂けますでしょうか。

また、番号の違うものは複数ございますでしょうか。
お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田
​​

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/133336

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[VG4R7M-8OOL]

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Marika Fujita, Mar 10, 2021, 8:12 UTC (private)

**_CASE SUMMARY _**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID
- I informed the Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device.
The device id is just the unique identifier of the device.
- Kamata san think that we can identify the manufacturing info both SN and ID, but why do we need both Serial Number and device id?
- They are having issue that the device ID printed on SP20ML and the device ID printed on the box are different. He is asking the same issue happen in the past in another country?

**_NEXT ACTION_**

**What**: I asked how many case is happening.
**Who**: Kamata
**When**: 15/03/2021

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Marika Fujita, Mar 10, 2021, 8:07 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、最初にお送り頂いておりますSP 20の画像ではIDの相違が分かりませんでした。
こちらは問題のない製品の画像でしたでしょうか。相違がある場合は教えて頂けますでしょうか。

また、番号の違うものは複数ございますでしょうか。
お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田
​​

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 10, 2021, 5:28 UTC

藤田さん

ありがとうございます。

いくつか追加で質問があります。

・SP20MLがそうなのですが、シリアル番号(箱に記載)とユニーク識別子が両方存在する理由を確認してもらえますでしょうか。

　シリアルもユニーク識別子も両方ともデバイスの製造時期がわかるものと認識しております。

　同じような目的のものが２つ存在する理由がわからないのです。

　

・これまでのケースとして、本体と箱に記載されているシリアル番号(箱に記載)もしくはデバイスIDが違っているという事故は過去に他国でありましたでしょうか。

　現在日本で問題が起きていまして、販売したSP20MLの本体に記載されているデバイスIDと箱に記載されているデバイスIDが違っているという事故が発生しています。

　

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

セールスマネージャー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/siG0nbhQdrzdGGD9xmUJQcmY7/?name=image001.png)

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〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/loZsLwhTZzsucf4f3lVC7zpu4/?name=image005.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Wednesday, March 10, 2021 12:20 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: Inquire about Device ID and serial number

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2021/03/10 3:19 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ユニーク識別子は、製造時にデバイスに付けられた番号/文字列でございます。

デバイスの製造から販売（代理店・販売店）まで、またその逆を追跡することができます。
そのデバイスのシリアル番号の様なものになります。

わかりやすい例ですとSDWの場合は、セット全体に1つのシリアル番号(箱に記載)があります。
ただし、各デバイス(ヘッドセット・ベースステーション・ドングル)にはそれぞれデバイスIDが付いております。

その為、ご質問がございましたらお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/133336

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[VG4R7M-8OOL]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 10, 2021, 3:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed about unique identifier.
**Who**: Kamata
**When**: 15/03/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 10, 2021, 3:19 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ユニーク識別子は、製造時にデバイスに付けられた番号/文字列でございます。

デバイスの製造から販売（代理店・販売店）まで、またその逆を追跡することができます。
そのデバイスのシリアル番号の様なものになります。

わかりやすい例ですとSDWの場合は、セット全体に1つのシリアル番号(箱に記載)があります。
ただし、各デバイス(ヘッドセット・ベースステーション・ドングル)にはそれぞれデバイスIDが付いております。

その為、ご質問がございましたらお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Matthew Broadley, Mar 10, 2021, 2:38 UTC (private)

He is asking what is unique identifier:
The device id is a unique number/string given to a device at the time of manufacture. it provides the ability for us to track the device from production to sales (to distributors and sometimes resellers) and back.
Think of it as the serial number for just that device.

An easier product to see this on is the SDW. The whole set has 1 serial number. However, each device has its own device id (BTD, SDW BS, SDW HS).

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 9, 2021, 9:21 UTC (private)

**_CASE SUMMARY _**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID
- I informed the Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device.
- The device id is just the unique identifier of the device.
- He is asking what is unique identifier

----------------------------------------------

Kensuke Kamata (KKKA), Mar 9, 2021, 4:10 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

確認ありがとうございます。

デバイスIDのデバイスのユニーク識別子とは何でしょうか。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

セールスマネージャー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3nFON3OkPdihDW7Njc5OCcc0B/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/59FOdS5MsKDOLeoiAeRKiox3Z/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, March 9, 2021 12:55 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: Inquire about Device ID and serial number

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ho9YAnpgeH9fSHjM93ID7aN2i/?name=image003.jpg)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2021/03/09 3:54 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

シリアル番号は、デバイスの製造およびその他の詳細(箱に入っているもの全て)を識別します。
デバイスIDは、デバイスのユニーク識別子となります。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/133336

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[VG4R7M-8OOL]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 9, 2021, 3:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed below:
The Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device
The device id is just the unique identifier of the device.

**Who**: Kamata
**When**: 12/03/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 9, 2021, 3:54 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

シリアル番号は、デバイスの製造およびその他の詳細(箱に入っているもの全て)を識別します。
デバイスIDは、デバイスのユニーク識別子となります。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 9, 2021, 0:36 UTC (private)

The Serial Number Identifies the Manucaturing and other details about the device
The device id is just the unique identifier of the device.

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Matthew Broadley, Mar 8, 2021, 5:22 UTC (private)

Serial number identifies the set the device is only identify a the single device
Letters are used with numbers to increase the amount of combinations possible with a certain number of characters in the string.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 8, 2021, 5:18 UTC (private)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/QcQ6FhQkKncnwZsM6gCW2A8gO/?name=inline851920163.png)​
Q. What can we identify from the SN and ID? What is the meaning for there number and alphabet?

Ex: 0460063309(SN) and A00042 (Device ID)

----------------------------------------------

Matthew Broadley, Mar 8, 2021, 4:25 UTC (private)

The serial number is for that box and everything in that box.
The device id is just the unique identifier of the device.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Mar 5, 2021, 8:58 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for L2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Inquire about Device ID and serial number
**Number of Products**: 0
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Inquire about Device ID and serial number
**Current status**:
- Kamata san is asking the role and specification of both Serial number and device ID

Please advice

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Marika Fujita, Mar 5, 2021, 8:56 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

下記、確認中でございます。分かり次第、ご連絡いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Mar 5, 2021, 6:12 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

製品及びパッケージに記載されているデバイスIDとシリアルナンバーがあるのですが、

以下について確認をお願い出来ますでしょうか。

（いま現在はシリアルナンバーは製品には記載が無いようです）

・デバイスIDとシリアルナンバーが意味する内容とそれぞれの役割

少々問題が発生しておりまして、まずはこのことを調べてもらえますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

セールスマネージャー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pxBWISD50BKwK4oqrQRDXh4zr/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Vg3LKuBFmLnyN64kYfTxB48zT/?name=image004.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

Attachment(s):
パッケージ.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZrI3Xo9dB2LOie05M49nvVg8F/?name=%E3%83%91%E3%83%83%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B8.jpg製品.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5dV0B1AH6MKPrITyu7dwcqeAO/?name=%E8%A3%BD%E5%93%81.png

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