Subject: SDW 5015 JP, PC and Biztel, Connection being lost
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 18 Feb 2021 15:17:12 +0000

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Vamsy Maddipati, Feb 18, 2021, 15:17 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

Do you have any update from Kamata about this case?

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Vamsy Maddipati, Feb 11, 2021, 16:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I will request Marika to check with Kamata if there is any update.
**Who**: Vamsy
**When**: 18/02/2021

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Marika Fujita, Feb 11, 2021, 1:02 UTC (private)

Hi **Vamsy Maddipati**​

Kamata san informed me that there is no update yet. He will inform us once he confirm with the customer.

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Marika Fujita, Feb 8, 2021, 0:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I asked Kamata san if there is any update.
**Who**: Kamata
**When**: 11/02/2021

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Marika Fujita, Feb 8, 2021, 0:13 UTC

EPOS Japan
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

こちらの件でございますが、台数を減らして問題が発生するか
お客様にてテストを行って頂いているとのことでしたが、その後いかがでしょうか。

何かアップデートがございましたらお知らせ頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Vamsy Maddipati, Feb 5, 2021, 14:45 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

Could you please ask Kamata if they have any update on the testing with few headsets?

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Marika Fujita, Jan 29, 2021, 5:21 UTC (private)

Kamata san sent us videos and Vamsy said it seems like a density issue.
Also, the defective headset was able to restore.

The customer is checking if problems occur by reducing the number from 18 to 5.

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Marika Fujita, Jan 14, 2021, 10:48 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
先程はミーティングお疲れ様でした。

ミーティングでもVamsyが伝えておりましたが、
ベースステーションのマルチファンクションボタンが赤色に光った際、
ヘッドセットのLEDランプは何色に光っているかご確認頂けますでしょうか。

ビデオをお送り頂いた方が状況が分かりやすいので、
お手数をおかけしますが、お送り頂けますでしょうか。

お忙しいところ恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Vamsy Maddipati, Jan 11, 2021, 11:35 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

We have received the SDW units today at Denmark. I have tested all the 4 units and all the headsets are dead like you mentioned below. The base stations are working fine. This issue is NOT similar to something I have described below. I have now created a new Quality case to look into the issue. I have also created the Zendesk ticket 123150 to track the progress of this Quality case. Please add your follow-up comments on this if needed.

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Marika Fujita, Jan 11, 2021, 7:45 UTC (private)

Kamata san said below:

- This customer is having the issue with a total of 7 headsets which is not working with the BS.
- He already sent 4 defective headsets to Denmark. ( FedEx **#772570505276**)
- At first, the headset is working fine, but suddenly it stop working.
- Customer is unable to update the FW of the headset however BS is getting updated.
- Kamata is wanting the issue of the headset is not connecting to the BS to be solved before the call getting disconnected issue.
- Kamata san said he wants to update the FW before the product is shipped if the issue is not happening with the new FW.
- Also, he wants the solution for the issues as soon as possible.

Please check the issue once you got the defective headsets.

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Marika Fujita, Jan 11, 2021, 3:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Kamata san said the customer is still checking if problems occur by reducing the number from 18 to 5. He will let us know the result the end of the month.
**Who**: Kamata
**When**: 12/01/2021​

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Marika Fujita, Jan 11, 2021, 3:41 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

発送の件、承知致しました。ありがとうございます。

また、お客様の状況についても承知致しました。
結果についてテストが終わりましたら教えて頂ければと思います。

Vamsyからのメール内容の確認についても、ご都合の良い時で問題ございませんので
Teamsにてメッセージをお送り頂けますでしょうか。

お忙しいところ恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Jan 8, 2021, 15:11 UTC

藤田さん
お疲れ様です。

本日ヘッドセット不良のSDW5015-JPを4台、Sara宛にFedexで発送しました。
早ければ来週中に届くと思いますのでサポートよろしくお願いいたします。

Fedexのトラッキングナンバーは772570505276です。

Vamsyのメールも確認しましたが、ヘッドセット部が最新のFWに更新できればこのヘッドセット問題は改善され、ダウングレードしても問題なくなる、という意味であれば、やはりFWの不良なんじゃないかと思っています。

可能であればメール内容について、来週に月曜の午後のどこかで確認させて下さい。

台数を減らしてのテストは現在エンドユーザーでテスト中で1月末まで慎重にテストしてもらっていますので、少々お待ちください。

どうぞよろしくお願いいたします。

鎌田

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Marika Fujita, Jan 8, 2021, 9:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed about the update from Vamsy SDW headset pairing and connection issues.
Also, I asked Kamata san if he has any updates from customer.
**Who**: Kamata
**When**: 13/01/2021​

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Marika Fujita, Jan 8, 2021, 9:24 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ロット不良の件、先日Vamsyよりメールが届いていたかと存じますが
ご確認頂けましたでしょうか。

同じ問題があったお客様は、今わかる限りUKで1件のみでございました。
その為ロット不良またはFW不良ではないと存じます。

DECTドングルを使うとヘッドセットがベースステーションと同期し、問題なく使用出来たそうですが、
日本市場ではまだ利用不可製品の為、解決とはなっておりません。

サラより、不良品を発送頂けるとのことでお伺い致しました。
ご協力ありがとうございます。

また、前回お送り致しました内容でございますが、
その後のお客様の状況についてアップデートがあれば教えて頂ければと思います。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Vamsy Maddipati, Jan 7, 2021, 8:21 UTC (private)

HI **Marika Fujita**​ ,

Regarding your 3 points  below in the Next section. When you have update on the first 2, please send an email directly to me copying Sara. Regarding the 3rd one, I have sent an email to you asking to get the headsets
to Denmark.

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Marika Fujita, Jan 7, 2021, 5:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
【**Kamata san from EPOS Japan informed below**】
- Customers have been using SDW 5015 JP since July and they have total 36 of SDW 5015 JP. 18 for Tokyo office and 18 for Osaka office.
- Connecting to PC and using softphone which is **Biztel **
- There is more than 1m between the base stations
- Simultaneous call status is a maximum of 10 units (peak time)
- 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not. Already replaced defective headset.

【**Issue**】
- Can receive the call however it does not get connected. (Gets recovered after rebooting many times)
- Suddenly guidance comes in and the call gets disturbed and the call button does not respond ( after unplugging and replugging issue gets resolved).
- Can receive the call however can't hear. Red light blinks (Close down and unplug the cable from BS then recovers).
- Red lamp blinks and there is no sound.(Does not recover by unplugging the cord from backside and reboot, therefore, have to change to wired).
- Red lamp was not there however, after no sound for about 10 sec red lamp shows. (every have to unplug and re-plug the cord

【**We informed below**】
- We do not work with Biztel exclusively.
- Set the Radio Range to short-range or medium-range, and Call Answering to Manual Hook via EPOS Connect.
- The connection issues could be due to many SDW headsets in the close range, changing to those recommended settings ensure that there are more available channels

**Next:**
■They are checking if problems occur by reducing the number from 18 to 5.
→ Asking if they are still facing the same issue
■The specific 3 sets of the PC the call gets disconnected. They change SDW which is working fine but it's unable to use at that PC.
→ Asking if they can also take some of the faulty units to another room and connect to PC and see if the issue is persisting,
■10 sets of SDW headset do not function even customer put it on BS since the beginning of this year. He heard this issue from his multiple end-users.
→ Vamsy is checking if it lot with the issue. Waiting for his update.

Also, asking if the call being ended in Biztel or the headset is losing connection with the base?

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Marika Fujita, Jan 7, 2021, 4:59 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、ロット不良については、現在もクオリティーチームからの回答待ちでございます。

ちなみに、台数を5台に減らして問題が発生するか検証頂けるとのことでしたが
その後いかがでしょうか。

もし可能であれば、問題のあるユニットを別の部屋にあるPCに接続し
同じ事象が発生するかもご確認頂ければと思います。

また、コールコントロールが使えないことが分かりましたが、
お客様は電話が鳴った際や切電時は全てBIZTELで操作を行っているということでお間違いないでしょうか。

突然ガイダンスが流れて通話が出来なくなったなどございますが、
Biztel自体は繋がっているが、ヘッドセットがベースとの接続を失っており声が届かないということでよろしいでしょうか。
それとも、Biztel自体突然切れてしまうなどございますか。

恐れ入りますが、ご確認お願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Sara Aknooni, Jan 6, 2021, 22:36 UTC (private)

Marika,

Please follow up this issue with the customer.
Have you already asked them to turn of some of the units and keep only 8-12 of them working with the setting advised by Vamsy?
If not, please contact them and ask to keep only 8-12 units working and switch of the rest and monitor the issue.
They can also take some of the faulty units to another room and connect to PC and see if the issue is persisting,

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Marika Fujita, Jan 4, 2021, 2:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
- Kamata san from EPOS Japan informed that around 10 sets of SDW headset do not function even customer put it on BS since the beginning of this year. He heard this issue from his multiple end-users.

He thinks that some FW is defective and asking below:
- Is this the quality of lot with issues?
- Are there problems that the headset does not respond when it is a specific FW?

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Marika Fujita, Jan 4, 2021, 2:03 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ロット不良、FW不良について担当に確認中でございますが、
年末年始休暇の為、回答待ちでございます。

分かり次第、お知らせいたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Jan 2, 2021, 2:02 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

不良品はありますので発送可能ですが、その前に質問の回答をいただけますでしょうか。

ロット不良、FW不良がないかどうかです。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oVRbV0rdcsgcpZbYTQud31NEC/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CDVuCYHdT2yxRX9qi1kh2Q592/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Wednesday, December 30, 2020 4:15 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SDW 5015 JP, PC and Biztel, Connection being lost

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/AFGlQ4DP6astTJUjXXKqHGIeV/?name=image003.jpg)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/30 7:14 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、ヘッドセット部の不良で交換した不良品は
既に破棄しておりますでしょうか。

もし、お手元にございましたらデンマークまで送って頂けないでしょうか。

内容であれば、次回お客様より同じお問い合わせがあった際は破棄せずに、
直接製品不良の確認が出来ますので、本社へお送り頂ければと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/118761

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[89RKKK-4Z74]

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Marika Fujita, Dec 30, 2020, 7:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that if Kamata san still have defective headset send to head office to check, if not next time keep some headsets so that they can send them to Denmark
**Who**: Kamata
**When**: 07/01/2021​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 30, 2020, 7:14 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、ヘッドセット部の不良で交換した不良品は
既に破棄しておりますでしょうか。

もし、お手元にございましたらデンマークまで送って頂けないでしょうか。

内容であれば、次回お客様より同じお問い合わせがあった際は破棄せずに、
直接製品不良の確認が出来ますので、本社へお送り頂ければと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 29, 2020, 9:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed him that we are checking lot with the issue, also asked if the customer is still facing the issue after update FW
**Who**: Kamata
**When**: 07/01/2021​

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Marika Fujita, Dec 29, 2020, 9:14 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

FWに欠陥については、既に担当に申し伝え確認中でございます。

恐れ入りますが、通話が切れるなどに関しては
FW更新後も同じような問題が発生するか様子を見て頂いて
状況について教えて頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 29, 2020, 7:49 UTC

藤田さん
お疲れ様です。

すべて最新のFWにしましたが、ヘッドセット部の不良は最新のFWにする前に起きていますので、
先日問い合わせをしました過去のFWに欠陥がなかったか確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Marika Fujita, Dec 29, 2020, 1:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed to update FW
**Who**: Kamata
**When**: 04/01/2021​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 29, 2020, 1:01 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、SDWのFWがアップデートされましたが、
お客様はすでに最新へ更新はされておりますでしょうか。

更新後も同じような問題が発生するか様子を見て頂いて
状況について教えて頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 28, 2020, 6:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
- Kamata san from EPOS Japan informed that around 10 sets of SDW headset do not function even customer put it on BS since the beginning of this year. He heard this issue from his multiple end-users.

He thinks that some FW is defective and asking below:
- Is this the quality of lot with issues?
- Are there problems that the headset does not respond when it is a specific FW?

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Marika Fujita, Dec 28, 2020, 6:04 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ヘッドセットのロット不良に関して確認中でございますが、
下記についても申し伝えますね。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 28, 2020, 4:43 UTC

藤田さん
お疲れ様です。

ベースステーションに置いてもヘッドセット部が全く反応しない、ヘッドセット部が完全にWorkしない不良の件ですが、
今年に入ってから複数のエンドユーザーで合計10台近く発生しています。

ロット不良の可能性の他に、あるFWにした時にしばらく使用するとヘッドセット部が全く反応しない状態になる、ような不具合は他で発生していないでしょうか。
1部のFWで欠陥があるのでないかと疑っています。

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Marika Fujita, Dec 23, 2020, 11:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
Informed below
1. The short range is 10metres indoors. This information is quoted in the user manual.
2. This depends on whether the users are using the headset when they are away from their desk. If always use the headset at their desk, then set the range to short range.
3. When the range is set to short for example, the use of available channels is limited only to that range and the base will not use the channels beyond that range leaving the channels available for other bases beyond that range. When the range is set to long, a single base reserves the channels up to that long range effectively leaving less channels for other bases in that range. The more bases are set to long range, the more channels become unavailable and thus leading to dropping connections or dropping audio.

Asking if the call being ended in Biztel or the headset is losing connection with the base?
**Who**: Kamata
**When**: 29/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 23, 2020, 10:20 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

3CXの件、ご確認頂きまして誠にありがとうございます。
コールコントロールが使用出来ない旨、承知致しました。

ヘッドセットのロット不良に関しては、現在クオリティチームに確認中で、
今まで同じような事象が他の国でも起きていないかも確認しております。

下記についてご確認下さいませ。

**>近距離とはどのくらいの距離を表していますか？**
短距離は屋内で最大10ｍでございます。

マニュアルに記載があるので、鎌田さんもご存知かとは思いますが念の為下記もお伝え致します。
遠距離：屋内で最大100ｍ　
中距離：屋内で最大50ｍ

**>また、どのくらいの距離感でどのように設置するのが好ましいでしょうか？**
1m~2m感覚で問題ないです。本社でも実際に同じ間隔で使用しているとのことです。

**>推奨設定にすると使用可能なチャンネルが増えるのはなぜですか？**
例えば、範囲を狭域に設定している場合、使用可能なチャネルはその範囲のみに制限されます。
ベースステーションはその範囲を超えるチャネルを使用しないため利用可能なチャンネルが増えます。

範囲を広域に設定している場合、ベースステーションは広い範囲のチャネル使用が出来ます。
多くのDECT環境の中でベースステーションを長距離に設定すると、チャンネル数が限られてくる為、
音声が聞こえなくなったりなど、通話切断につながります。

また、コールコントロールが使えないことが分かりましたが、
お客様は電話が鳴った際や切電時は全てBIZTELで操作を行っているということでお間違いないでしょうか。

突然ガイダンスが流れて通話が出来なくなったなどございますが、
Biztel自体は繋がっているが、ヘッドセットがベースとの接続を失っており声が届かないということでよろしいでしょうか。
それとも、Biztel自体突然切れてしまうなどございますか。

恐れ入りますが、ご確認お願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 23, 2020, 6:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
【**Kamata san from EPOS Japan informed below**】
- Customers have been using SDW 5015 JP since July and they have total 36 of SDW 5015 JP. 18 for Tokyo office and 18 for Osaka office.
- Connecting to PC and using softphone which is **Biztel **
- There is more than 1m between the base stations
- Simultaneous call status is a maximum of 10 units (peak time)
- 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not. Already replaced defective headset.

【**Issue**】
- Can receive the call however it does not get connected. (Gets recovered after rebooting many times)
- Suddenly guidance comes in and the call gets disturbed and the call button does not respond ( after unplugging and replugging issue gets resolved).
- Can receive the call however can't hear. Red light blinks (Close down and unplug the cable from BS then recovers).
- Red lamp blinks and there is no sound.(Does not recover by unplugging the cord from backside and reboot, therefore, have to change to wired).
- Red lamp was not there however, after no sound for about 10 sec red lamp shows. (every have to unplug and re-plug the cord

【**We informed below**】
- We do not work with Biztel exclusively. But from their website it seems Biztel uses 3CX. I recommend the customer to install the 3CX plugin from website and see if the softphone is detected in EPOS Connect and they have call control?
- Set the Radio Range to short-range or medium-range, and Call Answering to Manual Hook via EPOS Connect.
- The connection issues could be due to many SDW headsets in the close range, changing to those recommended settings ensure that there are more available channels

【**Answer from Kamata**** san**】
- BIZTEL softphone did not detect in EPOS Connect before installing 3CX plug in
- After installing 3CX plug in, EPOS Connect did not detect both BIZTEL and 3CX plug in. Can't use call control.
- Already set short-range, Manual Hook, Narrowband quality via EPOS Connect.
Question:
1. How far does short distance represent?
2. May I know the appropriate distance that I need to set up?
3. Why does the recommended setting increase the available channels?
4. 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not. Is this quality of lot with issues?

Seems like it's density issue. They are checking if problems occur by reducing the number from 18 to 5.
Also, the specific 3 sets of the PC the call gets disconnected. They change SDW which is working fine but it's unable to use at that PC.

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Vamsy Maddipati, Dec 22, 2020, 8:37 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

Please find my responses below.

1. The short range is 10metres indoors. This information is quoted in the user manual.
2. This depends on whether the users are using the headset when they are away from their desk. If always use the headset at their desk, then set the range to short range.
3. When the range is set to short for example, the use of available channels is limited only to that range and the base will not use the channels beyond that range leaving the channels available for other bases beyond that range. When the range is set to long, a single base reserves the channels up to that long range effectively leaving less channels for other bases in that range. The more bases are set to long range, the more channels become unavailable and thus leading to dropping connections or dropping audio.

Let me know if the last one is not so clear for you, I will explain you in detail.

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 22, 2020, 6:54 UTC

藤田さん
お疲れ様です。

ベースステーションに置いてもヘッドセット部が全く反応しない、ヘッドセット部が完全にWorkしない不良の件はどうでしょうか？
ヘッドセット部に品質に関するロット不良が出ていないか確認いただけましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。

鎌田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 22, 2020, 6:49 UTC

藤田さん
お疲れ様です。

代理店がBiztelを使用していましたので、３CXの件確認してもらいました。
まず、３CXプラグインをインストール前の状態ではEPOS ConnectではBiztelは表記されませんでした。

また、３CXプラグインをインストールした後でも同じでBiztelおよび３CXの表記はされず、
インストール前も後でもコールコントロールは使用できませんでした。

よろしくお願いいたします。

鎌田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 22, 2020, 3:10 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
【**Kamata san from EPOS Japan informed below**】
- Customers have been using SDW 5015 JP since July and they have total 36 of SDW 5015 JP. 18 for Tokyo office and 18 for Osaka office.
- Connecting to PC and using softphone which is **Biztel **
- There is more than 1m between the base stations
- Simultaneous call status is a maximum of 10 units (peak time)
- 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not.
- Customers are having a connection issue

【**We informed below**】
- Set the Radio Range to short-range or medium-range, and Call Answering to Manual Hook via EPOS Connect.
- The connection issues could be due to many SDW headsets in the close range, changing to those recommended settings ensure that there are more available channels

【**Answer from** **Kamata san**】
- Already set short-range, Manual Hook, Narrowband quality via EPOS Connect.
Question:
1. How far does short distance represent?
2. May I know the appropriate distance that I need to set up?
3. Why does the recommended setting increase the available channels?

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 21, 2020, 14:56 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

３CXの件ありがとうございます。

インストール可能か確認してみます。

また、設定ですが、全て**「狭域」「マニュアルフック」「ナローバンド品質」**設定にしております。（EPOS Connectで確認済み）

近距離とはどのくらいの距離を表していますか？また、どのくらいの距離感でどのように設置するのが好ましいでしょうか？

推奨設定にすると使用可能なチャンネルが増えるのはなぜですか？

すみません、本社からの案内だと思いますが、正直とても曖昧でメーカーからの回答だとは思えません。

もっとしっかりとした説明と一緒に改善案をもらえますでしょうか。

（これは本社に言ってもらって構わないです）

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mnWAVVed3ObEDSQijaykTFQ2x/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FG27r6OGZ7aTL57FulFqQQT5A/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Monday, December 21, 2020 7:48 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SDW 5015 JP, PC and Biztel, Connection being lost

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/21 10:48 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

私の案内が不足しており申し訳ございませんでした。

L2より、Biztelは恐らく通話制御をサポートする3CXソフトフォンを使用しているとのことで、
問題が解決されるか保証は出来かねますが、
コールコントロールが動作していない様であれば3CX pluginをダウンロードして確認して欲しいとのことでした。

ヘッドセット部とベースステーション部のリンクが切れる事象に関しましては、
EPOS Connect内にあります下記設定をご変更頂けますでしょうか。

1. EPOS Connect内の電波領域を**中域**または**狭域**に設定する。
 ![イメージは差出人によって削除されました。](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OvHem2dhKG6uwhuvbXrXnf8oo/?name=~WRD0001.jpg)​

2. コールアンサーをマニュアルフックに設定する。
 ![イメージは差出人によって削除されました。](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OvHem2dhKG6uwhuvbXrXnf8oo/?name=~WRD0001.jpg)​

やはり、近距離に多くSDWを置くことで、接続が切れてしまうなどの問題が発生している可能性があります。
上記の推奨設定に変更すると、使用可能なチャネルが増える為、解決されるのではないかとのことでございます。

恐れ入りますが、EPOS Connectの設定をご確認頂けますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[89RKKK-4Z74]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 21, 2020, 10:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed about connection setting in EPOS Connect
**Who**: Kamata
**When**: 24/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 21, 2020, 10:48 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

私の案内が不足しており申し訳ございませんでした。

L2より、Biztelは恐らく通話制御をサポートする3CXソフトフォンを使用しているとのことで、
問題が解決されるか保証は出来かねますが、
コールコントロールが動作していない様であれば3CX pluginをダウンロードして確認して欲しいとのことでした。

ヘッドセット部とベースステーション部のリンクが切れる事象に関しましては、
EPOS Connect内にあります下記設定をご変更頂けますでしょうか。

1. EPOS Connect内の電波領域を**中域**または**狭域**に設定する。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/34c6iwNmNiofv7Ru74kVYA8i1/?name=inline1288893924.png)​

2. コールアンサーをマニュアルフックに設定する。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JekHJ38hbXEZpMJUUi66DjZIM/?name=inline-2037586722.png)​

やはり、近距離に多くSDWを置くことで、接続が切れてしまうなどの問題が発生している可能性があります。
上記の推奨設定に変更すると、使用可能なチャネルが増える為、解決されるのではないかとのことでございます。

恐れ入りますが、EPOS Connectの設定をご確認頂けますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Kensuke Kamata (KKKA), Dec 20, 2020, 6:32 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

3CX pluginをダウンロードする理由は何でしょうか。

また、今回の問題はコールコントロール可否ではないと思うのですが、、、

ヘッドセット部とベースステーション部のリンクが切れる、という症状が多いと思われますので、

コールコントロールは関係ないかと。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/UShZaZJVmc0F4F5RfWuFXS5sf/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/T24NUWFPN0pyDZTB8mduSLfM3/?name=image004.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Friday, December 18, 2020 3:44 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SDW 5015 JP, PC and Biztel, Connection being lost

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/18 6:43 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらの件、何かアップデートはございますでしょうか。

担当に確認をしましたところ、やはりBiztelはEPOSで対応していないとのことでした。
他に例がない為、下記を確認して欲しいとのことです。

まず、BiztelがEPOS Connectの赤枠にあるか念の為ご確認頂けますでしょうか。
表記されない場合は、SDWでコールコントロールの使用が出来かねます。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5O8tn9Hjknbij37Tb4ANwWuLy/?name=inline-1555371719.png)​
その場合、下記リンクより3CX pluginをダウンロード頂けますでしょうか。
 https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/software/plugins

インストール後、PCを再起動して頂き、デフォルトのソフトホーンに3CXが検出されるかご確認下さい。
(3CXはコールコントロールの使用が出来ます。)

こちらをお試し頂き、症状が改善されるかご確認頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[89RKKK-4Z74]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 18, 2020, 6:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Issue**: Connection being lost

**What**:
1. Ask them first if the softphone is detected in EPOS Connect,
2. If no, install the 3CX plugin then restart the PC

**Who**: Kensuke
**When**: 23/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 18, 2020, 6:43 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらの件、何かアップデートはございますでしょうか。

担当に確認をしましたところ、やはりBiztelはEPOSで対応していないとのことでした。
他に例がない為、下記を確認して欲しいとのことです。

まず、BiztelがEPOS Connectの赤枠にあるか念の為ご確認頂けますでしょうか。
表記されない場合は、SDWでコールコントロールの使用が出来かねます。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5O8tn9Hjknbij37Tb4ANwWuLy/?name=inline-1555371719.png)​
その場合、下記リンクより3CX pluginをダウンロード頂けますでしょうか。
 https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/software/plugins

インストール後、PCを再起動して頂き、デフォルトのソフトホーンに3CXが検出されるかご確認下さい。
(3CXはコールコントロールの使用が出来ます。)

こちらをお試し頂き、症状が改善されるかご確認頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Dec 17, 2020, 9:32 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

I do not think they are different. They may be the same company in different countries. But anyway please ask them first if the softphone is detected in EPOS Connect, and if it is detected, do they have call control? We do not expect it to be detected since we did not integrate them. If they do not see the softphone in EPOS Connect, that explains that they do not have call control with SDW. In this case, please ask them to install the 3CX plugin and see if the softphone is detected in EPOS Connect as Biztel or 3CX? Please ask to restart their computer once they install the plugin. If something is not clear for you, please write to me directly on Teams (not in the group chat) about this. Please also remember to send my recommendations about connection issues in my previous comment.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 17, 2020, 5:47 UTC (private)

Hi Vamsy Maddipati,

Thank you for confirming!
As I have checked the website, I found out there are two types of Biztel.
One is Biztel produce in Japan: https://biztel.jp/
Other is Biztel produce in another country: https://biztel.com.au/

Actually, the customer is using Bistel produce in Japan. Which are you referring to?

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Dec 16, 2020, 11:55 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

Following with my previous comment, I have received a response from SA team and they confirm that we do not work
with Biztel exclusively. But from their website it seems Biztel uses 3CX softphone which we support for call control. Could you please recommend the customer to install the 3CX plugin from here (only the 3CX plugin and not others) and see if they the softphone is detected in EPOS Connect and they have call control?

If they are facing connection issues during the calls, please recommend them to set the **Radio Range** to short range or medium range, and **Call Answering** to Manual Hook via EPOS Connect. These settings are available for the base station. Please let me know the feedback from the customer.

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Dec 16, 2020, 10:17 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

As I can understand from the case, there are 2 sets of issues.

One is that there 4 headsets that are not working. They have tried other headsets on these base stations and they pair. So it seems the 4 headsets are faulty. Please send 4 replacement headsets if they have not been sent already.

Second is the audio and call control issues. We do not seem to have support for call control with Biztel softphone at the moment. Did the customer confirm that they can answer or end calls using the headset button or they say they cannot use it all? I am also in touch with our SA team and I will get back to you on this.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 16, 2020, 7:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:

【**Kamata san from EPOS Japan informed below**】
- Customers have been using SDW 5015 JP since July and they have total 36 of SDW 5015 JP. 18 for Tokyo office and 18 for Osaka office.
- Connecting to PC and using softphone which is **Biztel **
- There is more than 1m between the base stations
- Simultaneous call status is a maximum of 10 units (peak time)
- 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not.

**【There were 11 cases in November】**
- Can receive the call however it does not get connected. (Gets recovered after rebooting many times)
- Suddenly guidance comes in and the call gets disturbed and the call button does not respond ( after unplugging and replugging issue gets resolved).
- Can receive the call however can't hear. Red light blinks (Close down and unplug the cable from BS then recovers).
- Red lamp blinks and there is no sound.(Does not recover by unplugging the cord from backside and reboot, therefore, have to change to wired).
- Red lamp was not there however, after no sound for about 10 sec red lamp shows. (every have to unplug and re-plug the cord

【**We are currently confirming the below】**
- How are the settings for Biztel set. Is the SDW 5015 is set as default?
- Are the issue still remains after trying with other USB ports?
- Is the customer using Windows 10?
- Please try and confirm since it seems due to many headsets are connected with DECT environment, try with less headsets and see if the issue still remains.

【**Kamata san is asking below**】
- Have you ever had similar cases with a customer who uses multiple SDW? If yes, what solution did you suggest?

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 14, 2020, 7:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed the reason why I asked 3 questions
**Who**: Kamata
**When**: 17/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 14, 2020, 7:08 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

下記理由でお伺いさせて頂きました。

>1. Biztelの設定はどのようになっておりますでしょうか。SDW 5015はデフォルトに設定されておりますでしょうか。
→お使いのソフトフォンがデフォルト設定になっていない場合は不具合が発生する可能性がございます。

>2. 他のUSBポートに差し込んでも同じ事象が発生しますでしょうか。
→PCに問題がある可能性もございます。念の為、他のUSBポートでも同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。

>3. お使いのPCはWindows10でしょうか。
→お客様がどのような環境で製品を使用しているか教えて頂けますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Kensuke Kamata (KKKA), Dec 14, 2020, 2:19 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

すみません、こちら今週代理店が大阪に訪問しまして確認します。

質問なのですが、以下の質問される理由を教えてもらえますでしょうか。

1. Biztelの設定はどのようになっておりますでしょうか。SDW 5015はデフォルトに設定されておりますでしょうか。

2.他のUSBポートに差し込んでも同じ事象が発生しますでしょうか。

3.お使いのPCはWindows10でしょうか。

打合せは火曜以降で大丈夫です。

こちらはスケジュール確認しましてチャットします。

よろしくお願いします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SPPVsShiA9U8trHYFIzhWxIUO/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/P6Y9OYBbgrauOdEKkoNSa9IQK/?name=image003.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Monday, December 14, 2020 11:00 AM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SDW 5015 JP, PC and Biztel, Connection being lost

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/14 2:00 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記を教えて頂けますでしょうか。
1. Biztelの設定はどのようになっておりますでしょうか。SDW 5015はデフォルトに設定されておりますでしょうか。
2. 他のUSBポートに差し込んでも同じ事象が発生しますでしょうか。
3. お使いのPCはWindows10でしょうか。
4. 大阪のFWも分かりましたら、教えて頂けますでしょうか。

打ち合わせについてですが、火曜日以降はいかがでしょうか。
お時間についてはTeamsにてご連絡いただければ幸いです。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/118761

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[89RKKK-4Z74]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 14, 2020, 2:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
1. Asked Bizetel setting
2. Test another USB port
3. Windows 10?
4. FW in Osaka
**Who**: Kamata
**When**: 17/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 14, 2020, 2:00 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記を教えて頂けますでしょうか。
1. Biztelの設定はどのようになっておりますでしょうか。SDW 5015はデフォルトに設定されておりますでしょうか。
2. 他のUSBポートに差し込んでも同じ事象が発生しますでしょうか。
3. お使いのPCはWindows10でしょうか。
4. 大阪のFWも分かりましたら、教えて頂けますでしょうか。

打ち合わせについてですが、火曜日以降はいかがでしょうか。
お時間についてはTeamsにてご連絡いただければ幸いです。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 14, 2020, 1:37 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 JP
**Number of Products**: 36
**Environment**: PC and Biztel
**Issue**: Connection being lost
**Current status**:
Kamata san from EPOS Japan informed below
- Customers have been using SDW 5015 JP since July and they have total 36 of SDW 5015 JP. 18 for Tokyo office and 18 for Osaka office.
- Connecting to PC and using softphone which is Biztel
- There is more than 1m between the base stations
- Simultaneous call status is a maximum of 10 units (peak time)
- 4 headsets are completely defective because it's not working even he put it on BS. He tested that put another headset on BS and it was recognized but 4 headsets are not.
- Another issue
1. Unable to connect if there is an incoming call (Reset multiple times but not working, unplug and replug the socket and it's working)
2. If there is an incoming call, he can pick up but there is no sound. (Reset multiple times but not working, unplug and replug the socket and it's working)
3. Unable to press the icon (Reset multiple times but not working, unplug and replug the socket and it's working)
4. Flashing red but no sound.

----------------------------------------------

Kensuke Kamata (KKKA), Dec 14, 2020, 0:27 UTC

藤田さん
こちら追記で、エンドカスタマーの使用方法としましては、
日本のBiztelというソフトフォンでPC接続（USB）になります。電源ケーブルも接続しています。
よろしくお願いします。

鎌田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 13, 2020, 9:32 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

村中医療機器というエンドカスタマーでSDW5015-JPを東京で18台、大阪で18台を今年の7月くらいから使用しております。

使用を開始してからいくつかの通話不具合とヘッドセット不良が発生しております。

1つ目の通話不具合につきましては添付のPDFをご覧ください。

PDFの内容は東京、大阪にて11月の数日間で発生した不具合をまとめたものになっています。

この不具合が購入後定期的に起こり続けている状況です。

また、2つ目としてヘッドセット部が完全にWorkしない不良も起きております。

ベースステーションに置いてもヘッドセット部が全く反応していません。

このベースステーションに他のヘッドセット部を置くと認識しますので、完全にヘッドセット部の不良になります。

これが4台くらい発生しております。

東京だけですが、ヘッドセットのFW状況を確認し記入したエクセルファイルを添付いたします。（FW最新でした）

これらの通話不具合の原因と改善、ヘッドセット部に品質に関するロット不良が出ていないか確認をお願い出来ますでしょうか。

ロットナンバーにつきましてはいま香港倉庫にある在庫のロットナンバー前後になりますが、

日本向けのJPモデルはまだそこまで多く生産されていませんので、ロット特定は本社でもすぐ出来ると思います。

来週前半のどこかでこの件も含め、改めて説明と打合せが出来ればと思っていますので、サポートいただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3nViolSYqcnl1jZ7PGDwQGh8e/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jsNVdj8GtuIBgTaqZbS3hROFv/?name=image004.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

Attachment(s):
村中医療器_SDW症状一覧.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LXyJ18NnhGGNEY9JO5xLCRAQF/?name=%E6%9D%91%E4%B8%AD%E5%8C%BB%E7%99%82%E5%99%A8_SDW%E7%97%87%E7%8A%B6%E4%B8%80%E8%A6%A7.pdf村中医療機器様SDW.xlsx - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eM8FUbIiO5xYmMpc7M7REg73W/?name=%E6%9D%91%E4%B8%AD%E5%8C%BB%E7%99%82%E6%A9%9F%E5%99%A8%E6%A7%98SDW.xlsx

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