Subject: Presence Grey, iPad and iPhone, Product feature
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Mon, 08 Feb 2021 10:39:32 +0000

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Vamsy Maddipati, Feb 8, 2021, 10:39 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

There should not be any difference in the noise cancellation on the microphone when connected to different phones. There are some settings on the iPhone
regarding noise cancellation. Please request the customer to turn then on or off.

The settings can be found under Settings-->Accessibility-->Audio/Visual-->Headphone Accommodations and Phone Noise Cancellation. Ask the customer to
turn on or off both the features and let us know if there is any difference.

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Marika Fujita, Feb 8, 2021, 6:15 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for L2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Presence Grey
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: iPad and iPhone
**Issue**: Product feature
**Current status**:
Kamata san from EPOS Japan asking below:

- While on a call, if the customer is silent then the person on the other side can hear the sound/voice of the other people surrounding the customer. This happens while using the iPhone. With other mobile phones or iPad, it does not happen.

Q1: If we test the differences of noise-canceling features between iPad, Normal mobile phone, and iPhone with Presence, does the difference occur between them?

Q2: If the difference does not occur, may I know why is it so that while using with iPhone, it picks up the sound of the surrounding?

Please review.

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Marika Fujita, Feb 8, 2021, 5:46 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらのお問い合わせはチケット番号128227としてサポートさせて頂きます。

以前、JADE様からも同じお問い合わせを頂いておりました。

恐れ入りますが、下記についてお分かりであれば教えて頂けますでしょうか。
- iPhoneの機種とiOSバージョン
- iPadの機種とiOSバージョン
- ガラホの機種とバージョン

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Feb 8, 2021, 0:02 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

Presence Greyをテストの中のお客様から以下のような問合せがありました。

iPadとガラホでのヘッドセットの検証状況は周囲の音を拾うことなく良好ですが、

　スマートフォン(iPhone)での利用時では、若干、周囲の音を拾ってしまう印象です。

　ヘッドセット装着者の横で、他の方(1名)が、

　「あいうえお・・・」と、しゃべり続けてもらうと、

　装着者が話しているときは、装着者の声を優先的に拾いますが、

　息継ぎも含め、装着者が黙っている時は、相手の声が急に（遠くのほうから）聞こえるようです。

質問としましては

Presence GreyでiPad /ガラホ（ガラケー）/ スマートフォンにそれぞれ接続し、比較した際に、

Presence Grey側のマイク性能（ノイズキャンセリング性能）に違いが生じることがありますでしょうか。

もし違いが生じないのであれば、今回なぜスマートフォン接続時に若干、周囲の音を拾ってしまうことが起きる（違いが生じる）のか確認をお願い出来ますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

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