Subject: SDW5015, NEC DT400, A call gets disconnected by second call
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Matthew Broadley <[email-masked]>, Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 04 Feb 2021 01:55:40 +0000

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i-siota, Feb 4, 2021, 1:55 UTC

　
　藤田様

　本日購入した機器が届きました。
　お借りしていた機器については、近日中にご郵送致します。
　取り急ぎ要用のみにて失礼致します。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 21 Jan 2021 02:32:16 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Jan 26, 2021, 9:08 UTC (private)

**Ticket is over 30 days old.**

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: Setup Request
**Current status**:
- The issue was a call gets disconnected by the second call but it's already solved after update the FW to the latest.
- Customer is renting SDW5015 from EPOS Japan and he decided to buy the product but as of now, our distributor does not have stock.
- Customer will use renting product until he received the new one which he purchased.
- I am just waiting for the email from the customer once he returned the SDW5015 to Tokyo office.

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Marika Fujita, Jan 21, 2021, 6:57 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed him if there is anyting else contact us back.
**Who**: Shiota
**When**: 26/01/2021

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Marika Fujita, Jan 21, 2021, 6:56 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

とんでもないことでございます。
ご質問などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Jan 21, 2021, 3:24 UTC

　藤田様

　早々に、ご丁寧に対応頂き、誠にありがとうございました。
　取り急ぎ御礼まで。

　

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弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
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－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 21 Jan 2021 02:32:16 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Jan 21, 2021, 2:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed how to reset and pair BTD 800.
**Who**: Shiota
**When**: 26/01/2021

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Marika Fujita, Jan 21, 2021, 2:32 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡ありがとうございます。

恐れ入りますが、一度BTD 800ドングルを下記手順に従ってリセットし再度携帯電話と接続してください。

1) ドングルをペアリングモードにしてください。 (LED が赤と青に交互に点滅するまでボタンを押してください。)

2) ボタンを素早く2回押します (ダブルタップ)。 LED は紫色に3回点滅しますが、
　 この点滅は一瞬なので、注意して見ていないと見逃す可能性があります。

3) これでドングルはリセットされ、すべてのペアリング履歴が削除されます。
　デバイスは、再びペアリング モードにする必要があります。(LED が赤と青に交互に点滅するまで長押し)

注意：工場出荷時のリセットを実行すると、ドングルが少なくとも1つのデバイスと再度ペアリングされるまで、別の操作はできません。

4) 携帯電話が新しいBluetoothデバイスの検索を開始します。
　ドングルをペアリングする為に「BTD 800」を選択してください。
　(必要な場合は初期設定のPINコード「0000」を入力してください。)

5) Bluetoothデバイスがペアリングされると、LEDが3回青く点滅した後、薄暗い青色に点灯されます。

また、SDW 5000シリーズのマニュアルを添付しております。もしよろしければ、P15をご覧くださいませ。

お手数をお掛けし申し訳ございません。
恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Attachment(s):
SDW5000マニュアル.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/u5Q08COMXEjNDsQxVnkfKB9mi/?name=SDW5000%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB.pdf

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i-siota, Jan 20, 2021, 6:30 UTC

　藤田様

　携帯電話とブルートゥースで繋ぐ、ＢＴＤ８００ＵＳＢですが、
以前は問題なく使えていたものの、ソフトウェアのアップデートをして以降、
自動で接続できなくなりました。
　設定方法を教えて頂きたいのですが、マニュアルのリンク先とあわせてご教示頂けると助かります。

　ご多忙中恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

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弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
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fax　06-6228-1167
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On Tue, 05 Jan 2021 08:12:38 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Jan 5, 2021, 8:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer is lenting SDW from JP office and informed him that it's okay to return lenting item after recieved purchased one.
**Who**: Shiota
**When**: 08/01/2021​

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Marika Fujita, Jan 5, 2021, 8:12 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡ありがとうございます。

納期にお時間が発生する旨、承知致しました。
貸出機については購入機が届いてからの返却で問題ございません。

万が一、返却が必要になった場合はご相談させて頂ければと思います。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Jan 5, 2021, 3:24 UTC

　藤田様

　ご連絡ありがとうございます。
　ジェイドコーポレーションにて購入手続を取っています。
　同社の塚越さんからのメールでは、国内在庫がなく、海外発注となるため、
納期までに1か月を要するとのことです。
　つきましては、貸出機ですが、購入機が届いてから発送するので宜しかったでしょうか。
　事前にご返却した方が宜しければ、ご連絡頂けると幸いです。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
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On Wed, 30 Dec 2020 03:35:06 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Dec 30, 2020, 3:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**: Informed customer we are happy to hear that the issue has solved after update FW.
Also, give distributor info.

**Who**: i-siota
**When**: 06/01/2021​

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Marika Fujita, Dec 30, 2020, 3:35 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

ファームウェア更新後、問題が解決されたとのことで安心致しました。
解決までにお時間頂き申し訳ございませんでした。

また、ご購入につきましてもご検討ありがとうございます。
恐れ入りますが、ジェイドコーポレーションにてご購入をお願い致します。

株式会社ジェイドコーポレーション:
https://www.jade-corp.jp/sennheiser_communications

返却についても承知致しました。お時間がある際に下記までお送り下さいませ。
お送り頂けましたらご連絡頂ければと思います。

住所：〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地ソリッドスクエア西館16階
 EPOS Japan株式会社　鎌田宛

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Dec 29, 2020, 4:42 UTC

　鎌田様

　ファームウェアの更新をしたところ、相談していた症状が改善されたようです。
　つきましては、デモ機を返却し、商品を購入したいと考えています。
　商品は、ジェイドコーポレーションにて購入するということで宜しかったでしょうか。
　また、デモ機の返却ですが、年明けになります。この点ご容赦ください。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Fri, 18 Dec 2020 06:00:53 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Dec 18, 2020, 6:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Kamata san received cable today, I thank the customer and told him to let us know the stats after update the firmware.
**Who**: Shiota
**When**: 23/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 18, 2020, 6:00 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ケーブルが無事に届きましたのでご報告致します。
ご対応ありがとうございました。

また、今朝お送り致しましたファームウェアの更新についても
ご確認いただけましたら、結果をお知らせ頂ければと思います。

まだまだ寒い時期が続きますので、どうかお体に気をつけてお過ごしくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 18, 2020, 0:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed to update firmware for SDW
**Who**: Shiota
**When**: 23/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 18, 2020, 0:12 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

お忙しい中、ご対応頂きまして誠にありがとうございます。
到着が確認出来ましたらお知らせ致します。

また、SDWでございますが昨日新しいファームウェアがリリースされました。
もしかすると現在発生しております問題が解決される可能性がございます。

大変お手数をお掛けしますが、EPOS Connectにて更新後、
同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。

結果についてわかりましたらお知らせ頂ければと思います。

何度もお手数をおかけし申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Dec 17, 2020, 8:48 UTC

　藤田様

　本日、CEHS-NEC 02ケーブルを2本、ヤマト運輸にてご送付致しました。
　届きましたら、メールを頂けると助かります。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Wed, 16 Dec 2020 03:08:17 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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i-siota, Dec 17, 2020, 3:03 UTC

　藤田様

　仕事でバタバタとしており、対応が遅くなってすみません。
　先ほど、ヤマト運輸に集荷依頼をしたところ、本日集荷して頂けることになりました。

　以上、よろしくお願い申し上げます。

　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
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On Wed, 16 Dec 2020 03:08:17 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Marika Fujita, Dec 16, 2020, 3:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to send back the cable to Tokyo office as per Kamata san's request
**Who**: Shiota
**When**: 17/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 16, 2020, 3:08 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、以前お送りしましたケーブルは既にご返送頂けましたでしょうか。

こちらの確認不足であれば申し訳ございませんが、
まだお手元にあるようでございましたら、大変お手数をお掛けしますが、
今週の金曜日(12月18日)着でご返送頂くことは可能でしょうか。

お忙しいところ大変恐縮ですが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Matthew Broadley, Dec 15, 2020, 0:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**: Issue reporduced, Unable to reproduce the issue on THOR. SECPQ-1246 opened and waiting for a responce from quality.

**Who**: Quality to respond.
**When**: 16/12/2020​

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Vamsy Maddipati, Dec 8, 2020, 16:10 UTC (private)

Hi **Matthew Broadley**​

We do not have NEC DT400 series phones in our lab. We do have NEC DT700 and DT300. I will make some tests with them on Thursday and update the results here.

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Matthew Broadley, Dec 8, 2020, 5:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**: A HSL 10 would resolve the issue. I'm still waiting for the test results.

**Who**: L2
**When**: 11/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 2, 2020, 6:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for L2 update
**Who**: L2
**When**: 08/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 2, 2020, 6:07 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

現在もSDWの不具合に関して、開発チームと原因について確認をしております。
担当よりアップデートがございましたら再度ご連絡をさせて頂きます。

また、ケーブルの返送につきましてもお時間がある際で問題ございませんので、
ご返送頂けましたら、こちらに一報いただければ幸いです。

何度も、ご不便をおかけし申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Matthew Broadley, Dec 2, 2020, 1:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
Confirmed that we can test in Denmark and we provided a DW unit to the customer in Australia who reported the same issue. We are investigating now to determine if the SDW is the root cause.

 If the SDW is the root cause we will need to open a quality case and fix it in a future firmware update. (Do not share this with the customer yet as we still need confirmation).

**Who**: L2 DK to test (ETA 8/12/20) & James (AUS SFE) to respond from case #.
**When**: 08/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 1, 2020, 2:55 UTC (private)

Matthew Broadley DW and D10 cannot be used in Japan because it not acquired the Radiofrequency. Do you have another method?

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Matthew Broadley, Nov 30, 2020, 4:25 UTC (private)

**Marika Fujita**​ we may want to send out a DW/D10 for the user to test.
Can you find the customers RMA details and add them to a new summary?
Please also inform the customer that we would like to test a slightly different headset to narrow down the issue and we will send the one at no cost.

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Matthew Broadley, Nov 27, 2020, 2:08 UTC (private)

https://en.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol
It pertains to how the device that manages the calls is set up.

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Marika Fujita, Nov 27, 2020, 0:46 UTC (private)

Customer says he is unable to understand the SIP mode even he asked NEC and they do not know what is SIP mode.
 I think they don't call it SIP mode. I would like to know how do I explain to customer regarding SIP mode and what technical word I should use.
Can you kindly help me get the information?

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 27, 2020, 0:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: He has 3 cables and asked to return it which he does not use.
**Who**: Shiota
**When**: 02/12/2020​

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Marika Fujita, Nov 27, 2020, 0:39 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

1と3に関しては、お客様のご認識通りでございます。
また、2に関しましては先日お伝えした住所ではなく、
送付時に記載されております下記住所へご返送頂けますでしょうか。

住所：神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16階宛

お忙しいところ大変お手数をお掛けし申し訳ございません。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Nov 25, 2020, 8:52 UTC

　鎌田様

　現在、送って頂いたＥＨＳケーブルが3本ございます。
　1　最後に送って頂いたものを手元に置いておき、先に送って頂いた2本をご返却するということでよろしかったでしょうか。
　2　送付時に同封されていた書面には、神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16階宛てに返却する旨が記載されていますが、
　　メールのとおり、所沢の住所にご送付すれば宜しかったでしょうか。
　3　貴社からのご郵送は、それぞれ別の箱で届いていますが、2本のケーブルをご返却する際には、まとめて一つの箱に入れるので宜しかったでしょうか。

　以上、ご連絡のほど、よろしくお願い申し上げます。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Wed, 25 Nov 2020 00:07:46 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Matthew Broadley, Nov 25, 2020, 3:01 UTC (private)

We need to know what sip mode the Aspire UX server is using.

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Marika Fujita, Nov 25, 2020, 1:59 UTC (private)

Yuko already asked the customer about SIP mode before and answer below.

- Customer is not sure how to check if the deskphone is in i-SIP/n-SIP mode or not.
- Customer has contacted NEC to get advice how to check the SIP mode but there is no name for SIP mode and they did not know.

Only we know is below referring #103188
Phone - NEC DT400series(DTZ-24D-2D)
Server - NEC Aspire UX
- NEC informed this end user that he shouldn't use CEHS-NEC 02 cable because NEC does not have any compatibility information using with their Aspire UX server.

----------------------------------------------

Matthew Broadley, Nov 25, 2020, 1:47 UTC (private)

Can you ask the customer if they can check if they are using n-SIP/i-SIP mode?

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 25, 2020, 1:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:
**Firmware all update:** SDW5BS-JP 1.6.74/SDW60HS 1.6.74 / EPOS Connect 4.2.0974/BTD 800 2.13.7
**Hardware: ** SDW 5015 / CEHS-NEC 02 / DT400series(DTZ-24D-2D)

1. When customers receive a second incoming call, the currently active call gets disconnected.
2.  DIP Switch 3,7 are in Down position.
3. We already replace both BS and EHS cable.
4. Informed to reset the BS and update the firmware before use, but the same issue still occurs.
5. He provides us the pic of setting
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/RvUHw8f33C0OKjNR8LMykUWIN/?name=inline-363099930.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fumARzBuDxDfNtNVWHRAPkkR8/?name=inline1085073576.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/u3DkQtU10fOJv3xAQIoAPmLt8/?name=inline394430875.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/sTXxMx9V0MCOGE3NfWo4BXpWm/?name=inline-772554457.png)​

Please review the case and suggest the next steps.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 25, 2020, 0:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I Informed I will check L2 and ask him to send back CEHS-NEC02 cable because he has two.
**Who**: Shiota
**When**: 30/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 25, 2020, 0:07 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

写真をお送り頂きまして誠にありがとうございます。
担当に確認させて頂きます。

また、恐れ入りますが交換して使用できなかったケーブルがいくつかお手元にあるかと思います。
お手すきの際で問題ございませんので、下記住所まで着払いにてお送り頂けますでしょうか。

〒359-0045 所沢市美原町5-2306-1-705 鎌田宛

お忙しいところお手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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i-siota, Nov 24, 2020, 0:17 UTC

　藤田様

　写真等をご送付致します。
　足りないものがございましたら、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
　
　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Mon, 16 Nov 2020 11:21:06 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

Attachment(s):
update.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/I7r1r5TFQHgDn81toZd4MOM5O/?name=update.png送付分.zip - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/riRu927DTznwUKIsX0KMwWbgC/?name=%E9%80%81%E4%BB%98%E5%88%86.zip

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 20, 2020, 3:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: He will provide us screenshots of the setting and EPOS Connect next week
**Who**: Shiota
**When**: 25/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 20, 2020, 3:04 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
お忙しい中、ご返信頂きまして誠にありがとうございます。

かしこまりました。それではご連絡お待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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!*** 塩田 勲 was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

塩田 勲, Nov 20, 2020, 1:03 UTC (private)

返事が遅くなり申し訳ございません。
今週は事務所で作業できる時間があまりなく、

対応できません。
週明けには送れると思いますので、よろしくお願いします。

塩田  勲⌘

> 2020/11/20 9:45、EPOS Global Support <[email-masked]>のメール:

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Marika Fujita, Nov 20, 2020, 0:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 1st follow up
**Who**: Shiota
**When**: 25/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 20, 2020, 0:44 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

お忙しいところ、何度も申し訳ございません。
以前お送りしましたメールですが、ご確認頂けましたでしょうか。

恐れ入りますが、お時間がある際で問題ございませんので、
お使い頂いているお電話とSDW5015が
どのように設定されているか、写真を撮ってお送り頂けますでしょうか。
(ケーブルのつなぎ方、DIPスイッチ、ABCスイッチなど)

また、BTD 800も一緒にお使いの場合、そちらのファームウェアも最新バージョンに
なっておりますでしょうか。
もしよろしければ、EPOS Connectのアップデート画面もスクリーンショットを撮って
お送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけし、申し訳ございませんがご確認頂ければと存じます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Matthew Broadley, Nov 20, 2020, 0:09 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Please follow up with the customer.

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Heta Nyrhinen, Nov 17, 2020, 13:33 UTC (private)

Matthew, please review the case and suggest next steps. The case was opened on 23rd September. Then refer back to Marika to communicate with the customer in Japanese.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 16, 2020, 11:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask to send screenshots of setting and EPOS Connect
**Who**: Shiota
**When**: 19/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 16, 2020, 11:21 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご確認頂きましてありがとうございます。

リセットをしても症状が改善されないとのことで、ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、お使い頂いているお電話とSDW5015が
どのように設定されているか、写真を撮ってお送り頂くこと可能でしょうか。
(ケーブルのつなぎ方、DIPスイッチ、ABCスイッチなど)

また、BTD 800も一緒にお使いでしょうか。そちらのファームウェアも最新バージョンに
なっておりますでしょうか。
もしよろしければ、EPOS Connectのアップデート画面もスクリーンショットを撮って
お送り頂けますでしょうか。

何度もご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
塩田様に早く安心して、製品をご使用いただけるように他の解決策を考えて参ります。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 16, 2020, 11:11 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:

**Firmware all update:** SDW5BS-JP 1.6.74/SDW60HS 1.6.74 / EPOS Connect 4.2.0974
**Hardware: ** SDW 5015 / CEHS-NEC 02 / DT400series(DTZ-24D-2D)

1. When customers receive a second incoming call, the currently active call gets disconnected.
2.  DIP Switch 3,7 are in Down position.
3. We already replace both BS and EHS cable.
4. Informed to reset the BS and update the firmware before use, but the same issue still occurs.

**Next Action:**
Ask to send screenshots of setting and EPOS Connect

----------------------------------------------

i-siota, Nov 14, 2020, 0:46 UTC

　藤田様

　ベースステーションのリセットをしましたが、症状は改善しませんでした。
　また、updateですが、EPOS Connect 4.2.0974、SDW5BS-JP 1.6.74、SDW60HS 1.6.74のバージョンであり、
最新版とされています。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Fri, 13 Nov 2020 09:53:59 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 13, 2020, 9:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Reset and update the firmware version.
**Who**: Shiota
**When**: 18/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 13, 2020, 9:53 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご連絡ありがとうございます。
また、ケーブルを交換しても症状が改善されないとのことで
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

恐れ入りますが、再度SDWのベースステーションのリセットをしていただけますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/T8npkV95hc9xilGFAHqGRSKW6/?name=inline-1971934626.png)​
その後、EPOS Connectより最新のファームウェアへアップデートを行って頂けますでしょうか。以前お送り頂いたファームウェアより更新されておりますので、ご確認をお願い致します。

何度もお手数をおかけし誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご確認頂き、状況について教えて頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 13, 2020, 9:42 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by a second call
**Current status**:
1. When customers receive a second incoming call, the currently active call gets disconnected.
2.  DIP Switch 3,7 are in Down position.
3. Customer called NEC to support asking for the SIP mode and EHS cable settings, however, they are not sure about SIP and EHS settings.
4. Customer and I are trying to find the EHS setting mode, unable to find Local Setting/Admin Setting. Checked the Setting section but nothing related to EHS mode.
5. Replaced CEHS-NEC 02 but still nothing change.

**Next Action:**
1. Reset the BS
2. Update the firmware version

----------------------------------------------

i-siota, Nov 13, 2020, 6:47 UTC

　
　山本さん

　新しいケーブルが届きました。
　しかし、送って頂いたケーブルを接続し、何度か試してみましたが、症状は改善されませんでした。
　
　以上、よろしくお願い申し上げます。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 29 Oct 2020 02:21:13 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

i-siota, Nov 13, 2020, 6:46 UTC

　鎌田さん

　ケーブル届きました。
　送って頂いたケーブルを接続し、何度か試してみましたが、症状は改善されませんでした。
　山本さんにも報告しておきます。

　以上、よろしくお願い申し上げます。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Wed, 11 Nov 2020 06:04:20 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

i-siota, Nov 11, 2020, 6:34 UTC

　鎌田さん

　下記の件、了解致しました。
　以上、要用のみにて失礼致します。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Wed, 11 Nov 2020 06:04:20 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 11, 2020, 6:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Kamata san sent the cable from Japan today and I informed the tracking number.
**Who**: Shiota
**When**: 16/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 11, 2020, 6:04 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

お世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

本日、ケーブルを発送いたしました。
配送業者：ヤマト運輸　
荷物番号：4589-0475-5223

数日以内に届くかと思いますので、お受け取り頂けましたら
再度新しいケーブルにて問題が解決されるかご確認を頂けますでしょうか。

何度もお手数をお掛けし申し訳ございません。

何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 9, 2020, 8:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for the tracking number from Kamata san
**Who**: Kamata
**When**: 12/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 9, 2020, 8:35 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

お世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

配送状況について確認をしましたところ、
現在、出荷準備中でございました。
お時間を頂戴し誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、今週中には発送可能かと思いますので、
お荷物番号が分かり次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 9, 2020, 8:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:
Request Kamata san to send CEHS-NEC 02 as before.
Waiting for the tracking number.

----------------------------------------------

Matthew Broadley, Nov 9, 2020, 5:14 UTC (private)

RMA approved.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 6, 2020, 7:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by a second call
**Current status**:
Customer provided with the Batch Number of the cable. The number is **0189**.
Please accept RMA approval.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Nov 6, 2020, 7:25 UTC

大阪シティ法律事務所
塩田 様

お世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
状況について担当部署に確認しております。

分かり次第、再度ご連絡を致します。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

i-siota, Nov 5, 2020, 6:46 UTC

　鎌田様

　ケーブルを送って頂けるととのことですが、その後どうなっておりますでしょうか。
　ご確認頂けると助かります。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 29 Oct 2020 02:21:13 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 29, 2020, 2:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
1. Customer provided with he Batch Number of the cable. Number is : 　0189.
2. I will request Level 2 to provide the RMA approval.
**Who**: Level 1 to i-siota
**When**: 30/10/2020​

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 29, 2020, 2:21 UTC

塩田　様

いつもお世話になっております。EPOSグローバルサポートの山本です。
お客様のメールの内容了解致しました。ありがとうございます。
本件ですが、一度ケーブをお送りいたしますので、交換し試して頂く用お願いいたします。

お手数をお掛け致しますがどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
山本

----------------------------------------------

i-siota, Oct 28, 2020, 3:09 UTC

　
　山本様

　ＮＥＣの担当の方に来て頂いて症状を見て頂きました。
　症状としては、固定電話使用中に他の電話が掛かってきた場合に、固定電話とベースステーションの通信が切れるのではなく、外線そのものを切ってしまうというものですが、
ＮＥＣの担当の方はこのような症状を聞いたことがないとのことで、会社に確認して頂きましたが、同様に聞いたことがないとのことでした。
　このため、ＮＥＣの固定電話機側の設定の問題ではなく、ベースステーションの機能(設定)の問題ではないでしょうかとのことでした。
　解決の参考になるかは分かりませんが、情報提供のため、ご連絡致しました。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Tue, 27 Oct 2020 07:12:33 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 27, 2020, 9:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
1. Customer provided with the batch number of the cable.
2. I informed customer we will once check and will get back to him.
**Who**:Level 1 to  i-siota
**When**: 30/10/2020​

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 27, 2020, 9:19 UTC

白田　様

 お世話になっております。
 EPOSグローバルサポートの山本です。

 ご回答メールありがとうございます。
またバッチ番号のご確認ありがとうございます。
 お客様の商品SDW5015の件で大変ご迷惑をおかけしております事大変申し訳ございません。
 本件に付いて担当部へ確認をした上お客様へ返答させて頂きます。

 大変申し訳御座いませんがどうぞよろしくお願いいたします。

 EPOSグローバルサポート
山本

----------------------------------------------

i-siota, Oct 27, 2020, 8:51 UTC

　山本様

　バッチ番号を確認しました。
　0189です。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Tue, 27 Oct 2020 07:12:33 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 27, 2020, 7:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
1. I requested customer to provide the Batch Number of the cable and provided the image where he can find the batch number.
2. Waiting for customer's response.
**Who**: i-siota to Level 1
**When**: 30/10/2020​

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 27, 2020, 7:12 UTC

塩田　様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートの山本です。

お客様の商品SDW5015の不具合の件大変申し訳ございません。

本件で昨日頂いたケーブの同封されていたタッグの写真を頂きましたが、バッチ番号が御座いませんでしたので、下記へバッチ番号が御座いますケーブルの写真をお送りいたします。

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kE43vuQ9jQiBSgFXTXklxU1Oj/?name=inline1139382345.png)​

​大変お手数をお掛け致しますがどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
山本

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 26, 2020, 8:49 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
1. Customer provided with the information.
2. I informed customer I will once confirm and will get back to him.
**Who**: Level 1 to i-siota
**When**: 29/10/2020​

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 26, 2020, 8:47 UTC

塩田　様

 お世話になっております。EPOSグローバルサポートの山本です。
早速のご回答メールありがとうございます。

お客様のメールの内容了解致しました。
お客様の商品SDW5015の件で大変ご迷惑をおかけしております事大変申し訳ございません。
 本件に付いて担当部へ確認をした上お客様へ返答させて頂きます。

 大変申し訳御座いませんがどうぞよろしくお願いいたします。

 EPOSグローバルサポート
山本

----------------------------------------------

i-siota, Oct 26, 2020, 7:34 UTC

　山本様

　1　本件ですがお電話の着信があります場合NEC DT400の方へ着信が御座いますでしょうか？
　　 固定電話に着信があった場合、DT400もランプが点滅しますし、ベースステーションの電話の箇所に青色が点滅します。

　2　ケーブルのバッチ番号の方お願いいたします。
　　 バッチ番号というのが分からなかったため、ケーブルが同封されていたタグの写真をお送りします。
　　 これでお分かりになりますでしょうか。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Mon, 26 Oct 2020 06:09:52 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

Attachment(s):
IMG_5269.JPG - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gubK59GcM8zuvE0K5qLcl6P5U/?name=IMG_5269.JPG

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 26, 2020, 6:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Issue**: A call gets disconnected by second call

**What**:
1. I requested customer to confirm if the call gets sent to the Deskphone and to provide the batch number of the cable.
2. Waiting for customer's response.
**Who**: i-siota to Level 1
**When**: 29/10/2020

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 26, 2020, 6:09 UTC

 塩田　様

いつもお世話になっております。
EPOSグローバルサポートの山本です。

ご返答遅れて大変申し訳ございません。
また商品SDW5015の不具合の件大変申し訳ございません。

さて本件ですがお電話の着信が有あります場合NEC DT400の方へ着信が御座いますでしょうか？
またケーブルのバッチ番号の方お願いいたします。

大変お手数をお掛け致しますがどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
山本

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Matthew Broadley, Oct 23, 2020, 3:14 UTC (private)

Please gather the batch number of the cable. We may need to replace it with a newer cable. Please check if the call is being sent to the handset of the phone when this happens.

----------------------------------------------

Yamamoto, Oct 21, 2020, 2:45 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:
1. Customer says the setting provided did not work.
2. I will request Level 2 for further settings advise.

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 9:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please get an advise from Matthew about the settings
**Who**: Yamamoto
**When**: 23/10/2020​

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 9:01 UTC

塩田様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートのヒューズです。

DIPスイッチの変更でも改善しなかったとの事で、大変申し訳ございません。

解決方法を再度確認しまして、ご連絡差し上げます。

引き続きご迷惑をお掛けしております事、お詫び申し上げます。

申し訳ございませんが、私に変わりまして弊社山本よりご連絡差し上げますので、今暫くお待ちいただけますと幸いです。

以上、宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
ヒューズ　悠子

----------------------------------------------

i-siota, Oct 20, 2020, 7:13 UTC

　ヒューズ様

　１，２をいずれも上にし、電源ケーブルを抜いて１０秒おいて再度接続しましたが、
症状は改善しませんでした。

　取り急ぎ要用のみにて失礼致します。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Tue, 20 Oct 2020 04:40:35 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 4:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised set 1and 2up
**Who**: Shiota
**When**: 23/10/2020​

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 4:40 UTC

塩田様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートのヒューズです。

代替機でも同じ症状との事で、申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、２番目のDIPスイッチだけを下から上に変更していただき、（その他はそのままで結構です）、一度電源ケーブルを全て抜いて10秒ほどお待ちいただいた後、再度電源ケーブルを接続していただいてから、再度お試しいただけますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oebccS96pW6F5tGI2po3bU2U3/?name=inline-1884704749.png)​

また、NEC固定電話機の方は、確認しましたところ設定変更の必要はないとの事でした。ご迷惑をお掛け致しました。

以上、ご確認いただけますと幸いです。宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
ヒューズ　悠子

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Matthew Broadley, Oct 20, 2020, 4:11 UTC (private)

Q1: dip 1 and 2 need to be up for DHSG on an SDW.
Q2: No EHS settings are in the manual.

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 3:09 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for L2 to advise_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:
Firmware All Up-To-Date
- SDW5015 1.5.56 / SDW5 1.5.56 / BTD800 2.13.7 / EPOS Connect 4.1.1.909
- SDW 5015 / CEHS-NEC 02 / DT400series(DTZ-24D-2D)
- When you receive a second incoming call, the current active call gets disconnected.
- DIP Switch 2,3,7 are in Down position.
- Customer called NEC support asking the SIP mode and EHS cable settings, however they are not sure about SIP and EHS settings.
- Customer and I are trying to find the EHS setting mode, unable to find Local Setting/Admin Setting. Checked the Setting section but nothing related to EHS mode.
- We sent a new SDW to the customer (by Kamata-san), he swapped the device (FW 1.6.x) and set the DIP switch same as before (2,3,7 down) but still the active call gets disconnected when an second incoming call.

Questions to L2:
Q1. Is the DIP switch correct?
Q2. Seems like no EHS settings on DT400 phone. Is there anything else that I need to change the settings?

----------------------------------------------

i-siota, Oct 20, 2020, 2:30 UTC

　ヒューズ様

　先ほど貸出機が届きました。ありがとうございました。
　また、持って来て頂いたヤマト運輸の方に、ジェイドからの貸出機を引き取って頂きました。

　早速、貸出機にて、試してみましたが、やはり、固定電話使用中に他の電話が掛かると切れてしまいます。

　ちなみに、DIPスイッチは、1から順に
　上、下、下、上、上、上、下、上です。

　マイクを設置して試してみましたが、同様に切れてしまいました。
　
　やはり固定電話機側で設定が必要でしょうか。

　
　以上、よろしくお願い申し上げます。
　
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Tue, 20 Oct 2020 00:53:27 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 0:53 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Setup new SDW
**Who**: Shiota
**When**: 23/10/2020​

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 20, 2020, 0:53 UTC

塩田様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートのヒューズです。

NEC様にお問合せいただきまして、ありがとうございました。大変お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

EHSケーブルに関しまして、NEC電話機にてEHSの設定項目があるのはDT900等のIP Phoneでの特殊設定項目の可能性がございます。混乱を招きまして申し訳ございません。DT400のオンラインで参照できるマニュアルにはやはりそのような項目はなさそうですので、お伝え致しました設定に関しましてはご放念ください。大変失礼致しました。

弊社鎌田より、本日付けで新しいSDWを塩田様オフィス宛に送付予定との連絡を受けております。

すでに最新のファームウェアバージョンが搭載された形で送付致しましたが、DIPスイッチなどの設定に関しましては、お手数ではございますが今あるものと全く同じにご設定いただけますでしょうか。

お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
ヒューズ　悠子

----------------------------------------------

Yuko Hughes, Oct 19, 2020, 3:10 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for L2_**

**Contact person**: i-siota
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW5015
**Number of Products**: 1
**Environment**: NEC DT400Series
**Issue**: A call gets disconnected by second call
**Current status**:
Firmware All Up-To-Date
- SDW5015 1.5.56 / SDW5 1.5.56 / BTD800 2.13.7 / EPOS Connect 4.1.1.909
- SDW 5015 / CEHS-NEC 02 / DT400series(DTZ-24D-2D)
- When you receive a second incoming call, the current active call gets disconnected.
- DIP Switch 2,3,7 are in Down position.
- Customer called NEC support asking the SIP mode and EHS cable settings, however they are not sure about SIP and EHS settings.
- Customer and I are trying to find the EHS setting mode, unable to find Local Setting/Admin Setting. Checked the Setting section but nothing related to EHS mode.

----------------------------------------------

i-siota, Oct 16, 2020, 7:40 UTC

　ヒューズ様

　ＮＥＣの担当者に連絡し、ＥＨＳケーブル接続に関して問い合わせをしましたが、
分かりかねるとの回答でした。

　御社のユーザーでＤＴ400シリーズを使用の方が、ローカル設定等で事象が解消されたことを伝えたところ、
もし宜しければ、ヒューズ様と直接話をすることが可能でしょうかとのことでした。
　直接お話をお伺いすることで、何かヒントを得られればと仰っておられます。

　いかがでしょうか。
　
　担当はＮＥＣプラットフォームズ株式会社の池川さんという方です。
　電話番号は、06－6543－0710になります。
　現在、日本は、金曜日の午後4時38分ですので、5時を過ぎますと、週明けまで連絡が付きにくいかもしれません。
　もし、池川さんからヒューズさんに電話を掛けて問題なければ、池川さんに連絡先を伝えるように致します。

　ご検討頂ければ幸いです。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 15 Oct 2020 06:15:20 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Yuko Hughes, Oct 16, 2020, 3:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Shiota-san to ask NEC how to set EHS cable / myself to check how to fix this issue
**Who**: Shiota- san / myself
**When**: 20/10/2020​

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Yuko Hughes, Oct 16, 2020, 3:45 UTC (private)

Request #107995 "Phone Call to: Caller +81-90-564..." was closed and merged into this request. Last comment in request #107995:

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Yuko Hughes, Oct 16, 2020, 3:13 UTC (private)

Request #107990 "Phone Call to: Caller +81-90-564..." was closed and merged into this request. Last comment in request #107990:

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i-siota, Oct 16, 2020, 1:01 UTC

　ヒューズ様

　ローカル設定＞メンテナンス設定＞調整＞EHSケーブル＞APD-80を選択していただくよう、お願い致します。

　とのことですが、当方に詳細な説明書がなく、具体的な設定方法が分かりかねます。
　NECに技術サポートに連絡しましたが、ローカル設定なるものが分かりかねるとの回答でした。

　つきましては、恐縮ですが、具体的な設定方法をご連絡頂けると助かります。

　以上、よろしくお願い申し上げます。
　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
弁護士　塩田　勲
e-mail　[email-masked]
大阪シティ法律事務所
大阪市中央区北浜２－３－９入商八木ビル10階
tel　06-6228-1166
fax　06-6228-1167
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

On Thu, 15 Oct 2020 06:15:20 +0000
EPOS Global Support <[email-masked]> wrote:

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Yuko Hughes, Oct 15, 2020, 6:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Set EHS setting on NEC phone
**Who**: Shiota
**When**: 20/10/2020​

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[M7O26E-Q2VE]