Subject: EXPAND80/80T, EXPAND80 Mic, Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Thu, 04 Feb 2021 00:31:54 +0000

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Matthew Broadley, Feb 4, 2021, 0:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257 again.

**Who**: EUEP to respond.
**When**: 10/02/2021​

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Matthew Broadley, Jan 29, 2021, 1:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257 again.

**Who**: EUEP to respond.
**When**: 4/02/2021​

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Matthew Broadley, Jan 25, 2021, 2:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257 again.

**Who**: EUEP to respond.
**When**: 1/02/2021​

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Matthew Broadley, Jan 19, 2021, 4:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257 again.

**Who**: EUEP to respond.
**When**: 20/01/2021​

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Matthew Broadley, Jan 12, 2021, 22:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257.

**Who**: EUEP to respond.
**When**: 20/01/2021​

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Matthew Broadley, Jan 7, 2021, 23:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: EXPAND80/80T
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic does not function when plugged into an EXPAND 80 that is on.

**What**: Followed up on SECPQ-1257.

**Who**: Lars to respond.
**When**: 13/01/2021​

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Matthew Broadley, Jan 7, 2021, 23:16 UTC

Hi Kamata-san,

I'm still waiting for a response to the quality case we opened regarding this issue.
I'll pass on any updates we receive as they come in.

We hope you have a nice day!

Kind regards,
**Matthew
EPOS Global Technical Support**

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Matthew Broadley, Dec 28, 2020, 22:58 UTC (private)

SECPQ-1257 opened (22/12/20). Waiting for a response from quality. No response expected before 4/1/21.

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Heta Nyrhinen, Dec 17, 2020, 12:47 UTC (private)

PM confirmed that this is probably a bug, as it should work fine to connect the mics with power on or off. Please check, if Matthew reproduced the issue with the latest firmware also. If this is the case, transfer the ticket to Matthew to open a quality case.

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Heta Nyrhinen, Dec 17, 2020, 10:14 UTC (private)

Feedback sent to PM.

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Marika Fujita, Dec 17, 2020, 10:01 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND80/80T and EXPAND80 Mic
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic is not functioning
**Current status**:
- Kamata san from Japan EPOS said if the main power of EXPAND80/80T is on then connected EXPAND80 Mic, it may or may not be on. However, the main power of EXPAND80/80T is off then connected EXPAND80 Mic, after that power on the main switch it will be functioning properly.
- Actually, they just need to ensure that the mic is plugged in before powering on. I informed him about this and send the manual.
- He said we do not mention it in the manual which means some customers power on before they plugged in the mic and it makes them that it's a faulty product. We need to give them good steps.
- He asks us to add page 10 below sentence:
Japanese: **※必ず電源をオフの状態で拡張マイクを接続して下さい。**
(Please ensure that the mic is plugged in before powering on.)

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Marika Fujita, Dec 17, 2020, 7:59 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

こちら担当に申し伝えますね。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 16, 2020, 6:33 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

この件返信していたものと思っていました。

こちら取扱説明書への追記をお願いします。

P10のどこかに「※必ず電源をオフの状態で拡張マイクを接続して下さい。」を追記してもらえますでしょうか。

説明書にはこの文章がなく、必ず電源を入れた状態で拡張マイクを接続する人が現れ問題になります。

これで問題になって対応しないといけないのは、私や藤田さんになるはずですから、、、

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0bJBhiAIFHreso75DKBc8iqAf/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jAXt9KQ4Ol8el9BcQZWAw9jd0/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Wednesday, December 16, 2020 3:18 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: EXPAND80/80T and EXPAND80 Mic, Mic is not functioning

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rF9kgJKhArr9ZE3193poA2bnQ/?name=image003.jpg)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/16 6:17 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

EXPAND80/80Tの取扱説明書でございますがご確認頂けますでしょうか。
何か追加のご質問などございましたらお知らせ下さい。

特に問題ない様であればチケットをクローズさせて頂きますのでお知らせ下さいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/116497

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[M7OMMM-6DZ4]

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 16, 2020, 6:18 UTC (private)

​
**_NEXT ACTION_**

**What**: 1st follow up
**Who**: Kamata
**When**: 21/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 16, 2020, 6:17 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

EXPAND80/80Tの取扱説明書でございますがご確認頂けますでしょうか。
何か追加のご質問などございましたらお知らせ下さい。

特に問題ない様であればチケットをクローズさせて頂きますのでお知らせ下さいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 11, 2020, 6:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Share JP manual of EXPAND80
**Who**: Kamata
**When**: 16/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 11, 2020, 6:00 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

取扱説明書を確認しましたところ、接続方法について記載がございました。
拡張マイクは本体とあわせて自動的にオン・オフになるとのことでございます。P10をご確認下さいませ。
 https://epi.eposaudio.com/globalassets/__pim/products/expand-80/expand-80/expand80_userguide_a02_1120_ja_int.pdf

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 11, 2020, 5:10 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

確認ありがとうございます。

この接続方法につきましては取扱説明書に記載されていますでしょうか？

この接続方法は重要なことだと思いますので、記載が無いようであれば必要かと思いました。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2Kc6WtaBshl4mIpUSrliU2B35/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HJxag9D4WyzQgbsFHizEWJXH9/?name=image005.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Friday, December 11, 2020 1:31 PM
**To:** Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: EXPAND80/80T and EXPAND80 Mic, Mic is not functioning

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

![イメージは差出人によって削除されました。 EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/H71IjjJsdtoEOnzUyAFa0BdlZ/?name=image006.jpg)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/11 4:30 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

EXPAND80 Micについて確認をしましたところ、
MicをEXPAND80/80T本体に接続頂いてから、本体の電源を付けて使用する方法が正しいとのことです。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/116497

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[M7OMMM-6DZ4]

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Marika Fujita, Dec 11, 2020, 4:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed that the mic needs to plugged in before powering on.
**Who**: Kamata
**When**: 16/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 11, 2020, 4:30 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

EXPAND80 Micについて確認をしましたところ、
MicをEXPAND80/80T本体に接続頂いてから、本体の電源を付けて使用する方法が正しいとのことです。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 11, 2020, 4:25 UTC (private)

They just need to ensure that the mic is plugged in before powering on. I replicated the behavior. By Matthew

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Marika Fujita, Dec 8, 2020, 4:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND80/80T and EXPAND80 Mic
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic is not functioning
**Current status**:
Kamata san from Japan EPOS said if the main power of EXPAND80/80T is on then connected EXPAND80 Mic, it may or may not be on. However, the main power of EXPAND80/80T is off then connected EXPAND80 Mic, after that power on the main switch it will be functioning properly.

- Is it normal? Does every time need to power on after connected EXPAND80 Mic?

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Muhammad Ali, Dec 3, 2020, 21:49 UTC (private)

**Matthew Broadley**​
No I have not tested it yet

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Marika Fujita, Dec 3, 2020, 3:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
- Using Windows?
- Plig in properly?
- Test different devise?
- Which software?
- Set as a default?
- Updated the firmware?

**Who**: Kamata
**When**: 08/12/2020​

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Marika Fujita, Dec 3, 2020, 3:12 UTC

EPOS Japan株式会社
鎌田さん

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当に確認をさせて頂きます。

恐れ入りますが、下記もお知らせいただけますでしょうか。

1. お使いのPCはWindowsでよろしいでしょうか。
2. ケーブルはEXPAND80 Micにきちんと接続されておりますでしょうか。
3. 別のPCで試しても同じ問題が発生しますでしょうか。
4. お使いのソフトウェアはどちらでしょうか。また、MS Teams, Skype, YouTubeなど試しても
EXPAND80 Micは動作しておりませんでしょうか。
5. EXPAND80/80Tがデフォルトとして設定されておりますでしょうか。
6. EXPAND80/80T, EXPAND80 Mic, ドングル, EPOS Connect すべて最新のファームウェアに更新しておりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 3, 2020, 0:59 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS Japan
**Contact person**: Kensuke Kamata (KKKA)
**Email**: [email-masked]
**Product name**: EXPAND80/80T and EXPAND80 Mic
**Number of Products**: 1
**Issue**: Mic is not functioning
**Current status**:
- Kamata san from EPOS Japan is testing EXPAND80 Mic that if it's work fine or not.
- Main power of EXPAND80/80T is on but EXPAND80 Mic is not functioning
- He is asking if this issue also has been confirmed at the head office.

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Kensuke Kamata (KKKA), Dec 2, 2020, 9:07 UTC

藤田さん

お疲れ様です。

拡張マイクEXPAND80 Micのテストサンプル機を10月くらいに本社から借りて、テストをしているのですが、

EXPAND80/80Tの電源が入っている状態で、拡張マイクを接続しても拡張マイクを認識しない（動作しない）現象が頻繁に起こります。

この現象（症状）が本社でも確認されているか、確認をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

**鎌田健輔**

日本セールスリーダー　エンタープライズソリューションズ

M 090 4911 9507

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/d7BZJJXTBreY4JHFOJ1ocJlMe/?name=image001.png)

EPOS Japan株式会社

〒212-0013神奈川県川崎市幸区堀川町580ソリッドスクエア西館16F

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VWGcKMp0VcfzxOe9uKsPuCDDc/?name=image002.jpg)

HPhttps://www.eposaudio.com/en/jp/enterprise

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[M7OMMM-6DZ4]