Subject: RE: GSP370のファームウェアアップデートについて
From: "Kei Arakawa (KEAK)" <[email-masked]>
To: Marika Fujita <[email-masked]>
Cc: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]>
Date: Thu, 28 Jan 2021 09:14:13 +0000

藤田さん

お疲れ様です。
先程少しお話させていただきました掲題の件、本日お客様から送信されたメールを転送いたします。
下記内容をご確認いただき、解決策をご教示いただければ、私からお客様に回答いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

荒川
Best regards,
Kei ARAKAWA
ACCOUNT MANAGER, RETAIL CHANNEL
+81.70.3830.7341
〒212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地ソリッドスクエア西館16階
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From: 大内卓郎 <[email-masked]>
Sent: Thursday, January 28, 2021 4:59 PM
To: Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]>
Cc: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>
Subject: Re: GSP370のファームウェアアップデートについて

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物部様　荒川様

いつもお世話になっております。ツクモ商品部大内です。
ご担当変更とのこと、かしこまりました。今後ともよろしくお願いします。

本日在宅だったのであらためていろいろと触ってみましたが、

・ドングルをUSBポートに接続し、Windowsの認識音がする→3秒もしないうちに認識解除音
・デバイスマネージャーからも認識されない

という症状で、ドングルに関しては何もできない状態です。

・別PCでのファームウェアアップデート
・旧バージョンのGaming Suiteでの認識・アップデート

を試みましたが、同様の症状でドングルがすぐに認識解除され、使用できずという状態でした。

ヘッドセット側は電源を入れると赤と青の交互点滅で正常にペアリング待ちしているようです。

よろしくお願いします。

2021年1月23日(土) 13:21 Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
大内様

お世話になっております。
EPOSの荒川と申します。

物部の方からもご案内させていただきましたが、本年1月から御社を担当させていただいております。
メールでのご挨拶となり恐縮ですが、引き続き、EPOS製品のサポートをどうぞよろしくお願いいたします。

取り急ぎ、ご連絡いただきましたGSP370のファームウェアアップデートの不具合について、
お手数ですが、以下手順を実行いただき、ドングルの認識可否についてご確認をお願いいたします。
引き続き、ドングルが認識されない場合は、小職までご一報いただければと存じます。

1.      EPOS Gaming Suiteを開く。

2.      GSP370ヘッドセットとドングル（GSP370に同梱）をPCに接続されていない状態にする。

3.      GSP370ヘッドセットの電源オフにする。

4.      ドングルをPCに挿し6秒ほど待った後で、PCからドングルを抜き、すぐにPCに挿しなおす。

5.      GSP370ヘッドセットの電源をオンにする。

6.      GSP370ヘッドセットのLEDが赤と青で点滅しているかを確認する。

7.      GSP370ヘッドセットのLEDが青で点灯すればペアリングが完了されているので、およそ1分後にGaming Suiteにドングルが認識・表示される。

ご参考までに、以下は小職側で検証したスクリーンショットです。

どうぞよろしくお願いいたします。
Best regards,
Kei ARAKAWA
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From: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, January 21, 2021 10:33 PM
To: 大内卓郎 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Kei Arakawa (KEAK) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: GSP370のファームウェアアップデートについて

大内様

いつもお世話になっております。
EPOSの物部です。

本日はGTW 270 Hybridの発売開始にご尽力いただきありがとうございます。

突然ですが、担当変更のご連絡させてください。
本年よりCCの荒川が貴社担当となりました。
新年のご挨拶と引継ぎについての顔合わせができておらず大変申し訳ございません。

この問題については、技術部門及びサポートに確認し、回答を入手次第、荒川より回答させていただきます。

参考までにご連絡させてください。既にご存知かもしれませんが、貴社上田様のサポートを得て以下ページを構築していただきました。
https://shop.tsukumo.co.jp/goods/0405898754019/<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fshop.tsukumo.co.jp%2Fgoods%2F0405898754019%2F&data=04%7C01%7Ckeak%40eposaudio.com%7C3d64fb35caff4c3fb23208d8c3629c41%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637474175614191594%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=wDqC1pbf0dbunoc%2Bx41AxKSaa14bBN1tghK1YUQFTLI%3D&reserved=0>
ここには、YouTuberのせろりんねさんが貴社限定キャンペーン用に作成したパーカーを着て弊社製品を訴求してくれております。https://www.youtube.com/watch?v=amEzr1SAz-g&feature=youtu.be<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DamEzr1SAz-g%26feature%3Dyoutu.be&data=04%7C01%7Ckeak%40eposaudio.com%7C3d64fb35caff4c3fb23208d8c3629c41%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637474175614201549%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=rUuhax4s576ldzClF9%2BSApCvW95qg0STD8usvv8DXek%3D&reserved=0>

どうか引き続き、EPOS社・EPOS製品・EPOS/Sennheiser製品のサポートを宜しくお願い致します。

From: 大内卓郎 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, January 21, 2021 6:48 PM
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: GSP370のファームウェアアップデートについて

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

物部様

いつもお世話になっております。ツクモ商品部大内です。
割と個人的な質問なので後回しで結構なのですが、
使用させていただいているGSP370のドングルファームウェア
アップデートの通知があったので、指示通りにアップデートをかけたところ
ドングルが認識されなくなってしまいました。
EPOS Gaming Suiteのトラブルシューティングでも
ドングルが検出されず、実行できないのですが、
なにか解決方法はご存知でしょうか。
WEBを探ったところ、同じような症状の方が散見されましたが
解決策までは探し出せなかったもので。。。
よろしくお願いします。

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株式会社Project White TSUKUMO 商品部 MD
大内　卓郎　<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
〒101-0021　東京都千代田区外神田1-11-2 ツクモ第3ビル 4F
℡：03-4405-3021　FAX：03-5289-9399
社用携帯070-1403-6393 (こちらにおかけください)

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