Subject: SDW 5015, Amazon Connect, No sound
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Tue, 19 Jan 2021 09:35:01 +0000

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Hiroaki Iwakura, Jan 19, 2021, 9:35 UTC

藤田様

お世話になっております。

ジェイドコーポレーションの岩倉です。

ご回答いただきましてありがとうございます。

お客様に説明し、ご検証をお願いしてみます。

引き続きよろしくお願いいたします。

ジェイドコーポレーション

岩倉

2021年1月19日(火) 18:21 EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Marika Fujita, Jan 19, 2021, 9:21 UTC

株式会社ジェイドコーポレーション 　　
営業本部　岩倉 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

こちらは台座から音が出るようになっております。
DIPスイッチ７の設定が下になっている場合はOFFでございます。こちらもご確認頂けますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/nGz4KpcIxdZiWGtBFyLJIdj9E/?name=inline-1535718629.png)​
お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Vamsy Maddipati, Jan 19, 2021, 9:15 UTC (private)

Hi **Marika Fujita**​ ,

As discussed the current issue is that they do not hear ringtone on the base. For this, please make sure that the Ringtone Volume setting on the base station is not OFF. If they have a ring event on the base station (PC interface blinking blue) on an incoming call then there should be a ringtone on the BS.

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Marika Fujita, Jan 19, 2021, 5:56 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: JADE
**Contact person**: Hiroaki Iwakura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Amazon Connect
**Issue**: No sound
**Current status**:
JADE from a distributor in Japan asking below:
- Customer is using SDW 5015
- When they use Amazon Connect, but there is no ring tone.
- They registered JavaScript but there is no sound from BS.
- FW is still old viersion.
- I informed them to update FW

**The distributor has a question below:**
- Customer used AmazonConnect using JS cord which we provided, there is no ring tone from the BS. Does any sound come out of the base station?

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Hiroaki Iwakura, Jan 19, 2021, 1:11 UTC

藤田様

お世話になっております。

ジェイドコーポレーションの岩倉です。

本件について一点質問です、お客様からの問い合わせ内容下記になります。

メーカーよりいただいたJSコードにてAmazonConnectでの利用を試したところ、

着電音をスピーカーから出したかったが出なかった。

 JavaScript のカスタマイズなど継続したものの、残念ながら台座からの着電音が出なかった。

こちら、そもそも台座から音は出るものなのでしょうか。

ご確認いただければと思います。

何卒よろしくお願いいたします。

ジェイドコーポレーション

岩倉

2021年1月18日(月) 15:18 EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Marika Fujita, Jan 18, 2021, 6:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed to update the FW.
**Who**: Iwakura
**When**: 21/01/2021

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Marika Fujita, Jan 18, 2021, 6:18 UTC

株式会社ジェイドコーポレーション 　　
営業本部　岩倉 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

ファームのバージョンによって不具合が生じる可能性もございます。
恐れ入りますが、最新のものでご検証頂けますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Matthew Broadley, Jan 18, 2021, 6:09 UTC (private)

Please update the firmware.

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Marika Fujita, Jan 18, 2021, 5:51 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: JADE
**Contact person**: Hiroaki Iwakura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Amazon Connect
**Issue**: No sound
**Current status**:
JADE from a distributor in Japan asking below:
- Customer is using SDW 5015
- When they use Amazon Connect, but there is no ring tone.
- They registered JavaScript but there is no sound from BS.
- FW is still old viersion.

JADE is asking if the customer updates the FW, the issue will solve?

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Hiroaki Iwakura, Jan 18, 2021, 2:56 UTC

藤田様

お世話になっております。

お客様ご使用中の評価機ですが、最新のファームではございません。

ファームのバージョンによって不具合が生じる可能性もございますでしょうか。

その可能性ございましたら、

弊社から最新のファームのものをお客様へお貸出しし、

再度ご検証いただく予定ですので

何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

ジェイドコーポレーション

岩倉

2021年1月15日(金) 17:17 EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Marika Fujita, Jan 15, 2021, 8:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer already contracts with JavaScrips. Asking if they update FW.
**Who**: 20/01/2021
**When**: Iwakura

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Marika Fujita, Jan 15, 2021, 8:17 UTC

株式会社ジェイドコーポレーション 　　
営業本部　岩倉 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、EPOS Connectにてファームウェアを最新バージョンに更新はされておりますでしょうか。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Hiroaki Iwakura, Jan 15, 2021, 7:44 UTC

藤田様　

お世話になっております。

ジェイドコーポレーションの岩倉です。

ライセンス契約についてはお客様すでに登録済みでございます。

その先で不具合が生じてるご様子です。

何卒ご調査のほどお願いいたします。

ジェイドコーポレーション

岩倉

2021年1月15日(金) 11:34 EPOS Global Support <[email-masked]>:

--

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Marika Fujita, Jan 15, 2021, 2:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I asked if he already contracts with JavaScrips.
**Who**: Iwakura
**When**: 20/01/2021

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Marika Fujita, Jan 15, 2021, 2:34 UTC

株式会社ジェイドコーポレーション 　　
営業本部　岩倉 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号123832としてサポートさせて頂きます。

Amazon Connectの機能を有効にするには、EPOS が開発した JavaScriptをご利用いただけますが、
お客様は以下のフォームに必要事項をご入力いただき
ライセンス契約に同意を既にされておりますでしょうか。
https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/technology/software/sdk

まだされていない様であれば、ご登録頂けますでしょうか。
その後、担当の者よりSDKの配布に関してのご連絡をさせていただきます。

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Jan 15, 2021, 2:10 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: JADE
**Contact person**: Hiroaki Iwakura
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Amazon Connect
**Issue**: No sound
**Current status**:
JADE from a distributor in Japan asking below:
- Customer is using SDW 5015
- When they use Amazon Connect, but there is no ring tone.
- They customize JavaScript but there is no sound from BS.

JADE is asking is this an original specification in the company?

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Hiroaki Iwakura, Jan 14, 2021, 8:41 UTC

EPOSグローバルサポート
ご担当者様

お世話になっております。

ジェイドコーポレーションの岩倉です。

SDW-5015評価機ご使用のお客様より

下記不具合の報告いただいております。

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メーカーよりいただいたJSコードにてAmazonConnectでの利用を試したところ、

着電音をスピーカーから出したかったが出なかった。

 JavaScript のカスタマイズなど継続したものの、残念ながら台座からの着電音が出なかった。

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こちら元々の仕様でしょうか。

お客様へ回答いたしますため、

原因などの調査をお願いいたします。

ジェイドコーポレーション

岩倉

--

株式会社ジェイドコーポレーション 　　

営業本部　岩倉　広明　（Hiroaki Iwakura)

〒160-0022　

東京都新宿区新宿5-11-25　

アソルティ新宿五丁目ビル3階　　

TEL: 03-4590-8114（代表電話）

FAX: 03-5919-1252

MAIL: [email-masked]

ゼンハイザー：http://www.senncom.jp/

ジェイドコーポレーション：http://www.jade-corp.jp/

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