Subject: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Muhammad Ali <[email-masked]>, Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Mon, 18 Jan 2021 10:44:44 +0000

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inatsu katsuhiko, 2021/01/18 10:44 UTC

EPOS藤田様

NTT-Comの稲津です。お世話になっております。

WVD Mediaが接続されていません、と表示されます。

Teams再インストールでは改善しません。

シンクライアントは、Latitude 5500、5511、5510、E5570など多数使用していますが、

いずれも結果は一緒です。

以上、よろしくお願いいたします。

Katsuhiko Inatsu -  | NTT Communications |

Tel: 011-330-5920 [email-masked]

Cell: 050-3799-9541

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Monday, January 18, 2021 5:26 PM
**To:** inatsu katsuhiko <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2021/01/18 8:25 UTC

NTT Communications Corp
稲津様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

現在、弊社クオリティーチームにて検証を行っておりますが、下記についてご確認がございます。

1. リンクに記載されている「メディア最適化が読み込まれたことを確認する」の項目をご確認下さい。
バナーに "WVD Media not connected"と表示されておりますでしょうか。

最適化が読み込まれない場合は、Teamsをアンインストールしてから再インストールし同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。
 https://docs.microsoft.com/ja-jp/azure/virtual-desktop/teams-on-wvd#verify-media-optimizations-loaded

2. シンクライアントはDellとお伺いしておりますが、正確なモデルナンバーを教えて頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2021/01/18 8:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I asked the customer to verify their setup and Dell  (which model specifically).
**Who**: Inazu
**When**: 21/01/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2021/01/18 8:25 UTC

NTT Communications Corp
稲津 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

現在、弊社クオリティーチームにて検証を行っておりますが、下記についてご確認がございます。

1. リンクに記載されている「メディア最適化が読み込まれたことを確認する」の項目をご確認下さい。
バナーに "WVD Media not connected" と表示されておりますでしょうか。

最適化が読み込まれない場合は、Teams をアンインストールしてから再インストールし同じ事象が発生するかご確認頂けますでしょうか。
 https://docs.microsoft.com/ja-jp/azure/virtual-desktop/teams-on-wvd#verify-media-optimizations-loaded

2. シンクライアントはDellとお伺いしておりますが、正確なモデルナンバーを教えて頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2021/01/15 21:07 UTC (private)

**Marika Fujita**​

Can you please ask the customer to verify their setup following this steps https://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/teams-on-wvd#verify-media-optimizations-loaded

If it's verified that the setup is correct.
Could we then get the following info :
Thinclient  model - **Dell**  (which model specifically),
ThinClient OS - which OS is the thinclient endpoint running on and which version (e.g. Windows 10 IoT Enterprise, Wyse ThinOS, Wyse ThinLinux)

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2021/01/13 21:19 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: We do not have the setup and we have not tested the setup.
Khalid asked to create a Jira ticket.
I have created a Jira ticket and assigned to Lorenzo SECPQ-1278

**Who**: Quality

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2021/01/12 1:30 UTC (private)

**Muhammad Ali**​

1- Thin client/Desktop endpoint type incl. brand name & model - **Dell **
2- OS on the desktop - Windows (Windows 10 Enterprise for Virtual Desktop)
    WVD is app - WVD version is **2.7.41491.993**
3- UC configuration inci. Teams version - MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit)**
4- Is there a Citrix or VMware elements involved in this setup? → No it's Windows Virtual Desktop
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2TpdCqdvMAgNPdSpGB2xGlSIb/?name=inline-1608281787.png)

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/30 0:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Issue**: No sound A and B side

**What**: I informed the customer that I will give you an update once I got it from L2.

**Who**: L2
**When**: 05/01/2021​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/30 0:52 UTC

NTT Communications Corp
稲津 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご確認ありがとうございます。

現在、本社でテスト行っており、結果待ちの状態でございます。
アップデートがございましたらすぐに共有致します。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/29 9:41 UTC (private)

**Muhammad Ali**​

Confirm below;

1- Thin client/Desktop endpoint type incl. brand name & model - **Dell **
2- OS on the desktop - WVD version is **2.7.41491.993**
3- UC configuration inci. Teams version - MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit)**
4- Is there a Citrix or VMware elements involved in this setup? → No it's Windows Virtual Desktop
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/2TpdCqdvMAgNPdSpGB2xGlSIb/?name=inline-1608281787.png)​

Question from customer:
1. Have you built a reproduction environment for Windows Virtual Desktop?
2. We would like you to share the status of the test.

----------------------------------------------

inatsu katsuhiko, 2020/12/29 8:12 UTC

EPOCS藤田様

NTT-Comの稲津です。お世話になっております。

1.

バージョンは間違いありません。以前お送りしたスクリーンショットを再送します。

他のバージョンであればうまくいっているのでしょうか？

御社の試験環境のバージョンや試験結果など教えていただけませんか？

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fh1POJyaHTUYDoPBuhJWLiSZD/?name=image001.png)

2.

CitrixやVMwareではなく、Windows Virtual Desktopです。

こちらも上記Azure上の設定情報でご確認ください。（2行目のOperating Systemに記載の通り）

因みに、御社でWindows Virtual Desktopの再現環境は構築できていますか？

再現試験状況を共有いただきたく存じます。

引き続き、よろしくお願いいたします。

Katsuhiko Inatsu -  | NTT Communications |

Tel: 011-330-5920 [email-masked]

Cell: 050-3799-9541

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, December 29, 2020 4:17 PM
**To:** inatsu katsuhiko <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/29 7:17 UTC

NTT Communications Corp
稲津様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記2点について教えて頂けますでしょうか。
1. デスクトップのOSバージョン- WVD version は 2.7.41491.993でお間違いないでしょうか。
2. Citrix または VMwareはセットアップに含まれておりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/29 7:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Confirming below:
2- OS on the desktop - WVD version is 2.7.41491.993
4- Is there a Citrix or VMware elements involved in this setup?

**Who**: Inazu
**When**: 05/01/2021​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/29 7:17 UTC

NTT Communications Corp
稲津 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記2点について教えて頂けますでしょうか。
1. デスクトップのOSバージョン - WVD version は 2.7.41491.993でお間違いないでしょうか。
2. Citrix または VMwareはセットアップに含まれておりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/12/28 11:49 UTC (private)

**Marika Fujita**​ Please confirm the following

1- Thin client/Desktop endpoint type incl. brand name & model - **Dell **
2- OS on the desktop - WVD version is **2.7.41491.993**
3- UC configuration inci. Teams version - MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit)**
4- Is there a Citrix or VMware elements involved in this setup?

 We have to investigate this further, perhaps also with the partners

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/28 0:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: The person in charge has changed. I informed the customer that we are still investigating the issue in the main office and will send you an email once I got any update from them.
**Who**: L2
**When**: 04/01/2021​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/28 0:14 UTC

NTT Communications Corp
稲津 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡頂きましてありがとうございます。

今後は、稲津様にてご対応頂く旨承知致しました。

現在も、WVD上のteamsメディア最適化という機能が使えるか本社で確認を行っております。

恐らく、年明けには更新があるかと存じますので、
分かり次第ご連絡致します。

お時間を頂戴しており申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

!*** inatsu katsuhiko was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

inatsu katsuhiko, 2020/12/25 2:44 UTC (private)

EPOCSグローバルサポート 藤田様

NTT-Comの稲津です。お世話になっております。

上前から問い合わせさせていただいていましたWVD上の

teamsメディア最適化について、今後は、私の方で対応します。

引き続き、よろしくお願いいたします。

Katsuhiko Inatsu -  | NTT Communications |

Tel: 011-330-5920 [email-masked]

Cell: 050-3799-9541

**From:** toshio uemae
**Sent:** Friday, December 25, 2020 10:39 AM
**To:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Cc:** uemae toshio -ntt- <[email-masked]>; tti-sap <[email-masked]>
**Subject:** RE: [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side

EPOS社ご担当者様

お世話になっております。NTT-Com上前です。

人事異動の関係で来月から別の部署へ異動となりました。

そのため、今後のやり取りですが、以下のメールアドレスへ変更願います。

[email-masked]

担当者名は　稲津となります。

引き続きよろしくお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3799-9522

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, December 15, 2020 11:23 AM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/15 2:22 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
現在の状況についてお知らせいたします。

WVD上のteamsメディア最適化という機能が使えるか本社でテスト中でございます。

更新がございましたら、再度ご連絡をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/12/25 1:39 UTC

EPOS社ご担当者様

お世話になっております。NTT-Com上前です。

人事異動の関係で来月から別の部署へ異動となりました。

そのため、今後のやり取りですが、以下のメールアドレスへ変更願います。

[email-masked]

担当者名は　稲津となります。

引き続きよろしくお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3799-9522

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, December 15, 2020 11:23 AM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/15 2:22 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
現在の状況についてお知らせいたします。

WVD上のteamsメディア最適化という機能が使えるか本社でテスト中でございます。

更新がございましたら、再度ご連絡をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/15 2:23 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Issue**: No sound A and B side

**What**: Waiting for L2 update

**Who**: L2
**When**: 18/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/15 2:22 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
現在の状況についてお知らせいたします。

WVD上のteamsメディア最適化という機能が使えるか本社でテスト中でございます。

更新がございましたら、再度ご連絡をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/12/14 14:01 UTC (private)

We do not have the setup in the lab for test.
I have contacted SA and now I am awaiting response from (Martin, Michael Aaslund)

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/04 6:29 UTC (private)

Hi Ali,

This is the answer from the customer below,

1. WVD is disabled, do they get audio?
**-Yes. The customer is asking if it is possible to use optimize media features of using Teams in WVD? This feature is not possible to use in Sennheiser. However, it is compatible with Jabra and PC inbuilt device.**
**When we set the media as a default, the voice/sound is processed as a remote desktop in Teams, therefore, the sound quality is improved.**

2. Try another app (Skype, YouTube) if they can get audio
3. Is it only for Teams?
**-WVD offers a feature media optimization only for Teams and with others like Skype for business or Zoom the feature does not work. Please find the link regarding the default media optimization features.**
 https://docs.microsoft.com/ja-jp/azure/virtual-desktop/teams-on-wvd

4. Check Windows sound setting (Playback and Records) if the PC is getting audio
**- Regarding the PC inbuilt device defaulting of WVD of Teams is possible.**

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/04 6:19 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Environment**: .WAV files and Teams
**Issue**: No sound A and B side
**Current status**:
1. His company uses **100 sets of SC 130 USB** and **1100 sets of SC 40 USB**
2. All headsets cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)** optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit). **Updated on 11/14
5. He tested both headset and the result is below,

**Teams device setting**
**327px, 310px ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xmFmoGjds8Wazk5DwvzeeXUFc/?name=inline-1578204922.png)​
・SC 130 USB**（Connected USB-A, Firmware 44.05.18.18）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

**・SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.
- Hardware version of the thin client is **DELL**
- provide us the screenshot of Thin client and audio settings for Teams.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/04 5:16 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

下記、承知いたしました。
確認し、再度ご連絡をさせて頂きます。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/12/03 7:32 UTC

ご担当者様

NTT-Com上前です。

以下ご返答させていただきます。

よろしくお願いいたします。

1. WVD最適化を無効にした場合は、SC 130 USBとSC 40 USBが問題なくTeamsで使えるがWVDを使用するとTeamsで使用できない。Jabraなどは特に設定をしなくてもTeams上で選択することが出来、問題なく通話が出来る。ということでよろしいでしょうか。

**_[inatsukatsuhiko]_****_はい、ご認識の通りです。_**

**_ポイントは、WVD上のteamsメディア最適化という機能が使えるかどうかというところです。_**

**_Sennheiser_****_では最適化はできません。一方、JabraやPC内蔵デバイスでは対応しています。_**

**_メディア最適化により、teamsの音声デバイスの処理がリモートデスクトップ接続元で処理されるため、_**

**_リモートデスクトップ接続環境が軽量化され、teamsの音質が改善されます。_**

2. WVD最適化設定をした場合、Teams以外のソフトウェア(Skype,Zoom,YouTube)は弊社製品でも使えておりますでしょうか。使えるもの/使えないものがございましたら、詳しく教えて頂けますでしょうか。

**_[inatsukatsuhiko] WVD_****_で提供されているのはteamsメディア最適化という機能であり、_**

**_その他Skype For businessやzoomなどに対しては最適化の機能が提供されていません。_**

**_まずは、teamsメディア最適化の機能をご確認いただけませんか？_**

Windows Virtual Desktopでの Microsoft Teams - Azure | Microsoft Docs

3. WVD最適化設定をした場合、Windowsのサウンド設定で音は拾えておりますでしょうか。
（赤枠部分が反応しているかご確認をお願い致します。）

**_[inatsukatsuhiko] PC_****_内蔵デバイスにおいてはWVDのteams最適化機能が使用できます。_**

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, December 3, 2020 4:28 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/12/03 7:28 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

以前、お伺いをしております件についてその後いかがでしょうか。
何かアップデートがございましたらお知らせ頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/03 7:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
1. WVD is disabled, do they get audio?
2. Try another app (Skype, YouTube) if they can get audio
3. Is it only for Teams?
4. Check Windows sound setting (Playback and Records) if the PC is getting audio

Waiting for the reply.

**Who**: Uemae
**When**: 08/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/12/03 7:28 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

以前、お伺いをしております件についてその後いかがでしょうか。
何かアップデートがございましたらお知らせ頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/27 1:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
1. WVD is disabled, do they get audio?
2. Try another app (Skype, YouTube) if they can get audio
3. Is it only for Teams?
4. Check Windows sound setting (Playback and Records) if the PC is getting audio

Waiting for the reply.

**Who**: Uemae
**When**: 01/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/27 1:44 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

かしこまりました。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/26 23:56 UTC

ご担当者様

確認してご返信させていただきます。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 26, 2020 9:33 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WVD files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/26 12:33 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記について教えて頂けますでしょうか。

1. WVD最適化を無効にした場合は、SC 130 USBとSC 40 USBが問題なくTeamsで使えるがWVDを使用するとTeamsで使用できない。Jabraなどは特に設定をしなくてもTeams上で選択することが出来、問題なく通話が出来る。ということでよろしいでしょうか。

2. WVD最適化設定をした場合、Teams以外のソフトウェア(Skype,Zoom,YouTube)は弊社製品でも使えておりますでしょうか。使えるもの/使えないものがございましたら、詳しく教えて頂けますでしょうか。

3. WVD最適化設定をした場合、Windowsのサウンド設定で音は拾えておりますでしょうか。
（赤枠部分が反応しているかご確認をお願い致します。）

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/UnaYbYKrVWpgCUSRoXBZyaevn/?name=inline-1976959841.png)​

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/p7bjMqy2nmkH85Mu892rujVbn/?name=inline-549065934.png)​

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/26 12:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
1. WVD is disabled, do they get audio?
2. Try another app (Skype, YouTube) if they can get audio
3. Is it only for Teams?
4. Check Windows sound setting (Playback and Records) if the PC is getting audio
**Who**: Uemae
**When**: 01/12/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/26 12:33 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、下記について教えて頂けますでしょうか。

1. WVD最適化を無効にした場合は、SC 130 USBとSC 40 USBが問題なくTeamsで使えるがWVDを使用するとTeamsで使用できない。Jabraなどは特に設定をしなくてもTeams上で選択することが出来、問題なく通話が出来る。ということでよろしいでしょうか。

2. WVD最適化設定をした場合、Teams以外のソフトウェア(Skype,Zoom,YouTube)は弊社製品でも使えておりますでしょうか。使えるもの/使えないものがございましたら、詳しく教えて頂けますでしょうか。

3. WVD最適化設定をした場合、Windowsのサウンド設定で音は拾えておりますでしょうか。
（赤枠部分が反応しているかご確認をお願い致します。）

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/UnaYbYKrVWpgCUSRoXBZyaevn/?name=inline-1976959841.png)​

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/p7bjMqy2nmkH85Mu892rujVbn/?name=inline-549065934.png)​

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/26 8:16 UTC (private)

1. WVD is disabled, do they get audio?
2. Try another app (Skype, YouTube) if they can get audio
3. Is it only for Teams?
4. Check Windows sound setting (Playback and Records) if the PC is getting audio

----------------------------------------------

Christopher Kurek, 2020/11/26 7:27 UTC (private)

- ist the SC 130 USB recognized in the maschine? Check audio settings.
- Can the SC 130 selected as default in other applications?

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/24 8:26 UTC (private)

Hi Ali,

I informed the customer about MS Teams setting but they said when they use Windows Virtual Desktop teams optimization, SC130 did not recognize on WVD. So they cannot change from NO to YES.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cAe4Mx3Zjria3wcdeGDABNzuX/?name=inline-1826521715.jpeg)​

However, when the customer uses Jabra, it recognizes and they can select speaker and mic on the Teams setting.
They want our headset to also support WVD like Jabra.

Please check this matter.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/24 7:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer said they cannot change Teams setting. I informed him that will confirm L2.
**Who**: L2
**When**: 25/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/24 7:06 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
早速のご返信ありがとうございます。

大変失礼いたしました。担当に再度申し伝えます。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/24 5:56 UTC

ご担当者様

上前です。依頼事項について再度お伝えいたします。

ご確認いただけますでしょうか。

---

Windows Virtual Desktopのteams最適化設定をした場合、

WVD上でSC130は認識されず、”なし“ー＞“あり”に変更できません。

因みに、Jabraなどのヘッドセットは認識され、WVD上のteams最適化設定において選択肢として表示されます。

というわけで、ゼンハイザーにおいても、WVDに対応していただきたい（↑の選択肢に表示されるようにしてほしい）

というのが今回の依頼です。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** toshio uemae
**Sent:** Tuesday, November 24, 2020 2:43 PM
**To:**'EPOS Global Support' <[email-masked]>
**Cc:** tti-sap <[email-masked]>
**Subject:** RE: [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

ご担当者様

NTTCom上前です。

ご連絡ありがとうございます。確認いたします。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, November 24, 2020 2:36 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/24 5:36 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当より、MS Teamsの設定を下記に変更して欲しいとのことでございます。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LDOGV5pqHJkVqFu0eTA4Jyxnn/?name=inline-542935036.png)​
オーディオデバイス：お使い頂くヘッドセット(SC 130 USBまたは SC 40 USB)
スピーカー：なしからありに変更
マイク：なしからありに変更

恐れ入りますが、ご確認頂き、ヘッドセットが使用可能かお知らせいただけますでしょうか。
また、設定後のスクリーンショットもお送り頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/24 5:43 UTC

ご担当者様

NTTCom上前です。

ご連絡ありがとうございます。確認いたします。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, November 24, 2020 2:36 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/24 5:36 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当より、MS Teamsの設定を下記に変更して欲しいとのことでございます。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LDOGV5pqHJkVqFu0eTA4Jyxnn/?name=inline-542935036.png)​
オーディオデバイス：お使い頂くヘッドセット(SC 130 USBまたは SC 40 USB)
スピーカー：なしからありに変更
マイク：なしからありに変更

恐れ入りますが、ご確認頂き、ヘッドセットが使用可能かお知らせいただけますでしょうか。
また、設定後のスクリーンショットもお送り頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/24 5:37 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed to change Teames setting
**Who**: Uemae
**When**: 25/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/24 5:36 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当より、MS Teamsの設定を下記に変更して欲しいとのことでございます。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LDOGV5pqHJkVqFu0eTA4Jyxnn/?name=inline-542935036.png)​
オーディオ デバイス：お使い頂くヘッドセット(SC 130 USB または SC 40 USB)
スピーカー：なしからありに変更
マイク：なしからありに変更

恐れ入りますが、ご確認頂き、ヘッドセットが使用可能かお知らせいただけますでしょうか。
また、設定後のスクリーンショットもお送り頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/11/23 22:16 UTC (private)

Please follow as shown in below picture (Yellow Text) and give feedback
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yygGc96aHT80rT0k3Jm1GzGst/?name=inline1863981364.png)​​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/20 1:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Environment**: .WAV files and Teams
**Issue**: No sound A and B side
**Current status**:
1. His company uses **100 sets of SC 130 USB** and **1100 sets of SC 40 USB**
2. All headsets cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)** optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit). **Updated on 11/14
5. He tested both headset and the result is below,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A, Firmware 44.05.18.18）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.
- Hardware version of the thin client is **DELL**
- Regarding the remote session, he said it is difficult to adjust the schedule and there is a language problem.
- He prefers to communicate by email.
- provide us the screenshot of Thin client and audio settings for Teams.
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YiajPALwrGBPx1CLL8WT0HGIj/?name=inline2044819787.png)​

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/aLdqHqImqKkuYVGiO16jFtSB7/?name=inline2140412283.png)​

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BiUgoqnn5f9S8MozMDlyDBAEQ/?name=inline-825087313.png)​

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zhqHQM7Q64ivIdom4jhGq0KVh/?name=inline48080937.png)​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/20 1:55 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

担当へ確認をさせて頂きます。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/19 7:39 UTC (private)

Hi Ali, I am sorry. I translated and please check.

MS Teams version is **1.3.00.31689(64bit)**
Updated on 11/14

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/nTSC9J7rGVLg2hKJQtJibLp3p/?name=inline1585713628.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1o0alTYFcxxiNhnIwol8cAmvU/?name=inline831751919.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Qe7BpY3bwRi29g6reMqeQXgJx/?name=inline823414233.png)​
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/370AaLKgMsdeyYPsW6U3KdoVV/?name=inline-1593121562.png)​

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/19 6:58 UTC

ご担当者様

NTTcom上前です。

Teamsのversion情報をお送りいたします。

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/r6YYfB3dmB3Oo01tnOU2QqSQH/?name=image001.png)

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 19, 2020 3:50 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/19 6:49 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、MS Teamsのバージョンを教えて頂けますでしょうか。
下記と同じでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EoEtwtOkx0G2yjqbWJavItlGl/?name=inline-2096266668.png)​

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/19 6:49 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、MS Teamsのバージョンを教えて頂けますでしょうか。
下記と同じでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EoEtwtOkx0G2yjqbWJavItlGl/?name=inline-2096266668.png)​

恐れ入りますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/11/18 21:50 UTC (private)

**Marika Fujita**​
We have not tested MS Teams on Thin clients
Can you please translate the symbols in the attached pictures that are in the email from the customer.
Also please write Teams version.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/18 4:21 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Environment**: .WAV files and Teams
**Issue**: No sound A and B side
**Current status**:
1. His company uses **100 sets of SC 130 USB** and **1100 sets of SC 40 USB**
2. All headsets cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)** optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. He tested both headset and the result is below,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A, Firmware 44.05.18.18）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.
- Hardware version of the thin client is **DELL**
- Regarding the remote session, he said it is difficult to adjust the schedule and there is a language problem.
- He prefers to communicate by email.
- provide us the screenshot of Thin client and audio settings for Teams.

Attachment(s):
unnamed_attachment_1.eml - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3clLwRqQdO27xav9RKjklB9DC/?name=unnamed_attachment_1.eml

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/18 4:18 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
画像をお送り頂きまして誠にありがとうございます。

担当へ確認をさせて頂きます。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/17 14:33 UTC

ご担当者様

上前です。情報入手しましたのでご確認ください。

詳細添付ご覧ください。

---------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp (Tokyo Site)

Tel : +81-50-3823-3650

Mail :[email-masked]

Mail :[email-masked]

---------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, November 17, 2020 2:34 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/17 5:34 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

かしこまりました。
確認が出来ましたら、お知らせくださいませ。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

Attachment(s):
unnamed_attachment_1.eml - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DVR90bGRHngUi5fEsTVYAHLes/?name=unnamed_attachment_1.eml

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/17 5:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: The customer said he is checking in his side. He will get back to us after confirmation.
**Who**: Uemae
**When**: 20/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/17 5:34 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

かしこまりました。
確認が出来ましたら、お知らせくださいませ。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/16 12:27 UTC

ご担当者様

お世話になっております。上前です。

確認とっておりますので少々おまちください。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Monday, November 16, 2020 7:32 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/16 10:31 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、11月13日(金)にお送りしておりますメールですが、
ご確認頂けましたでしょうか。

申し訳ございませんが、問題解決のために下記スクリーンショットを
お送り頂けますでしょうか。

1. シンクライアントのサウンド設定
2. MS Teamsのオーディオデバイスの設定

お忙しいところお手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/16 10:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to provide us the screenshot of Thin client and audio settings for Teams.
**Who**: Uemae
**When**: 18/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/16 10:31 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

恐れ入りますが、11月13日(金)にお送りしておりますメールですが、
ご確認頂けましたでしょうか。

申し訳ございませんが、問題解決のために下記スクリーンショットを
お送り頂けますでしょうか。

1. シンクライアントのサウンド設定
2. MS Teamsのオーディオデバイスの設定

お忙しいところお手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/13 2:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
Asked to provide us the screenshot of Thin client and audio settings for Teams.
**Who**: Uemae
**When**: 17/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/13 2:02 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当より、これまでにない初めてのケースとのことで、
問題解決のために、下記のスクリーンショットを送って欲しいとの連絡がございました。

1. シンクライアントのサウンド設定
2. MS Teamsのオーディオデバイスの設定

恐れ入りますが、ご確認頂き写真をお送り頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/11/12 20:02 UTC (private)

We have not tested Teams on Dell or any Thin clients so far

But we can check the basics.
Can you please share print screen from sound settings of
- Thin client
- Audio settings for Teams.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 4:36 UTC (private)

Hi Ali,

This is the answer from the customer below,
1- Hardware version of the thin client (Is it Dell, HP)? → **DELL**
2- Firmware version installed on SC 130 HS → **44.05.18.18**
3- Regarding the remote session, he said it is difficult to adjust the schedule and there is a language problem. He prefers to communicate by email.

Please check it. Thank you.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 4:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB and SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Environment**: .WAV files and Teams
**Issue**: No sound A and B side
**Current status**:
1. His company uses **100 sets of SC 130 USB** and **1100 sets of SC 40 USB**
2. All headset cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)** optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. He tested both headset and the result is below,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A, Firmware 44.05.18.18）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.
- Hardware version of the thin client is **DELL**
- Regarding the remote session, he said it is difficult to adjust the schedule and there is a language problem.
- He prefers to communicate by email.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 4:28 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I informed the customer I will escalate L2 and get back to him.
**Who**: L2
**When**: 16/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 4:19 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

お世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご確認頂きましてありがとうございます。

担当に確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/12 3:45 UTC

ご担当者様

Com上前です。

>2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。→最新のファームウェアを利用しております。
→ **44.05.18.18 **でお間違いないでしょうか。

はい。そちらいなります。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 12, 2020 12:36 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (108847) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/12 3:36 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご返信ありがとうございます。

>2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。→最新のファームウェアを利用しております。
→ **44.05.18.18 **でお間違いないでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 3:36 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご返信ありがとうございます。

>2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。→最新のファームウェアを利用しております。
→ **44.05.18.18 **でお間違いないでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/11/12 2:42 UTC

藤田様

NTTコミュニケーションズの上前です。

1. シンクライアントのハードウェアバージョン。(DellまたはHPどちらになりますでしょうか。)→DELLとなります。
2. 2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。→最新のファームウェアを利用しております。

環境は以下となります。

> > > > >・ゼンハイザーSC 130 USB（USB-A接続）→×

> > > > >　WVD最適化：有効

> > > > >　スピーカー：なし

> > > > >　マイク：なし

> > > > >　Teams会議：音声通話できず

Meetingですが日程調整が難しいのと言語の問題がありますので、

極力メールベースのやり取りで対応させていただけませんでしょうか

よろしくお願いいたします。

-------------------------------------------------------------------------------

Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

-------------------------------------------------------------------------------

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Thursday, November 12, 2020 10:53 AM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB and SC 40 USB, .WAV files and Teams, No sound A and B side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/12 1:53 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

大変恐れ入りますが、下記についてもお知らせ頂けますでしょうか。
1. シンクライアントのハードウェアバージョン。(DellまたはHPどちらになりますでしょうか。)
2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。

また、ヨーロッパにおります担当より、もし可能であればリモートセッションを行いたいとのことでございます。
可能であればMS Teamsにて担当とご連絡をさせて頂ければと思いますが、
日本時間の5:00 pm - 5:00 amでご都合の良いお日にち・お時間帯はございますでしょうか。

何度もお手数をおかけし申し訳ございません。
ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 1:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked
1-  Hardware version of the thin client (Is it Dell, HP) ?
2- Firmware version installed on SC 130 HS
3- If he accepts the remote session

**Who**: Uemae
**When**: 16/11/2020​

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/12 1:53 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

大変恐れ入りますが、下記についてもお知らせ頂けますでしょうか。
1. シンクライアントのハードウェアバージョン。(DellまたはHPどちらになりますでしょうか。)
2. SC 130HSにインストールされているファームウェアバージョン。

また、ヨーロッパにおります担当より、もし可能であればリモートセッションを行いたいとのことでございます。
可能であればMS Teamsにて担当とご連絡をさせて頂ければと思いますが、
日本時間の5:00 pm - 5:00 amでご都合の良いお日にち・お時間帯はございますでしょうか。

何度もお手数をおかけし申し訳ございません。
ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Muhammad Ali, 2020/11/11 21:17 UTC (private)

Sent email to Heta and Sara also  with the below comments.

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Muhammad Ali, 2020/11/11 15:36 UTC (private)

I could not login to Thin clients I have sent email to Carsten, Martin and Haris and asked for login credentails.

**Marika Fujita**
Please ask the customer
1-  Hardware version of the thin client (Is it Dell, HP) ?
2- Firmware version installed on SC 130 HS

If customer can accept the remote session then please invite me on MS Teams for a meeting between 09:00 and 21:00 CET.
I would like to the the issue.

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Pritish Nandi, 2020/11/11 7:24 UTC (private)

Previous ticket - https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/93983

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Heta Nyrhinen, 2020/11/11 7:16 UTC (private)

Ali, please review this ticket and suggest next steps. Marika will handle the communication with the customer in Japanese.

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Matthew Broadley, 2020/11/11 2:20 UTC (private)

Ask for L2 DK to test.

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Marika Fujita, 2020/11/11 1:54 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB SC 40 USB
**Number of Products**: 1200
**Environment**: WAV files Teams
**Issue**: Unable to call
**Current status**:
1. His company uses **100 sets of SC 130 USB** and **1100 sets of SC 40 USB**
2. All headset cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)** optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. He tested both headset and the result is below,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->**NG**
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.

Please give advice if he needs to change the settings.

----------------------------------------------

Pritish Nandi, 2020/11/10 12:57 UTC (private)

How many headsets in each category are affected? Also why the left-hand side field is not filled correctly? Please fix everything on the ticket and update it asap. Please follow Sara's email which I shared and escalate to level 2 urgently if the numbers of affected units are high.

----------------------------------------------

Marika Fujita, 2020/11/10 3:49 UTC (private)

**_CASE SUMMARY for level 2_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB
**Number of Products**: 1500
**Environment**: WAV files
**Issue**: No sound on A-side
**Current status**:
1. His company uses **100 set of SC 130 USB**, **1100 set of SC 40 USB**
2. The headset cannot use **Azure Windows Virtual Desktop(Win10)**, optimized teams even he updated firmware.
3. WVD version is **2.7.41491.993**
4. The result below both SC 130 USB and SC 40 USB,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A）->NG
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->NG
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- Since WVD is mainly used for remote work, he would like to continue using our product in a WVD environment.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- He said other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.

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Marika Fujita, 2020/11/10 3:34 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

ご確認頂きまして誠にありがとうございます。

担当部署へこの旨もお伝え致します。
分かり次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Toshio Uemae, 2020/11/09 10:10 UTC

ご担当者様

NTTコミュニケーションズの上前です。

WVDのversionは以下をご参照ください。

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZZPaJp3kqFG7utjza9GkOEelQ/?name=image001.png)

利用台数ですが、

・ＳＣ１３０：100台

・ＳＣ４０：1100台

です。

SC40が購入できなくなって、SC130を代替で購入しているところです。

リモートワークでWVDでの利用がメインになるので、WVD環境で御社製品を継続して利用したいと考えております。

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Toshio Uemae

NTT Communications Corp

Tel : +81-(0)50-3823-3650

Email :[email-masked]

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**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Monday, November 9, 2020 6:40 PM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB SC 40 USB, WAV files, No sound on A-side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

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**Marika Fujita** (EPOS Enterprise)

2020/11/09 9:39 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
このチケットは番号#108847としてサポートさせていただきます。

Azure Windows Virtual Desktopにて弊社ヘッドセットがご利用いただけないとの事で、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

現在、事象について担当部署へ確認をしております。

また、恐れ入りますが、ＷＶＤのバージョンと対象となるＳＣ１３０およびＳＣ４０の台数も教えて頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/108847

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[XZ2XYW-LOYK]

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Marika Fujita, 2020/11/09 9:40 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: WVD Version/  How many headsets affected
**Who**: Uemae
**When**: 12/11/2020​

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Marika Fujita, 2020/11/09 9:39 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前 様

いつもお世話になります。
EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
このチケットは番号#108847としてサポートさせていただきます。

Azure Windows Virtual Desktopにて弊社ヘッドセットがご利用いただけないとの事で、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

現在、事象について担当部署へ確認をしております。

また、恐れ入りますが、ＷＶＤのバージョンと対象となるＳＣ１３０およびＳＣ４０の台数も教えて頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 2020/11/09 9:33 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: NTTコミュニケーションズ株式会社
**Contact person**: Toshio Uemae
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 130 USB
**Number of Products**: 1500
**Environment**: WAV files
**Issue**: No sound on A-side
**Current status**:
His company uses 1500 sets of SC 130 USB.
The headset cannot use Azure Windows Virtual Desktop(Win10), optimized teams even he updated firmware.
The result below both SC 130 USB and SC 40 USB,

【Test 1】
**SC 130 USB**（Connected USB-A）->NG
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

【Test 2】
**SC 40 USB**（Connected USB-A, Firmware 15.05.89.89）->NG
WVD optimization: enabled
Speaker: None
Mike: None
Teams meeting: Cannot make a voice call

- He said he would like to continue using Sennheiser headsets even if he moves to Azure Windows Virtual Desktop in the future.
- He wants to know some countermeasures such as setting changes or firmware releases.
- Other companies' headsets (Jabra, etc.) are already supported.

----------------------------------------------

Yamamoto, 2020/10/22 2:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: SC 130 USB
**Number of Products**: 1500
**Issue**: No sound on A-side

**What**:
1. Customer says even though they change to Azure Windows Virtual Desktop, they would like to use our product. The firmware update did not resolve the issue however would like to get support for like changing the settings or any release of  firmware update.
2. I informed customer that I will once confirm and will get back to him.
3. I will request Level 2 to once check and advise for further steps.
**Who**: Level 1 to Toshio
**When**: 27/10/2020

----------------------------------------------

Yamamoto, 2020/10/22 2:09 UTC

NTTコミュニケーションズ
上前　様

 お世話になっております。
 EPOSグローバルサポートの山本です。

 ご回答メールありがとうございます。
 お客様の商品SC130の件に付いて一度確認をした上お客様へ返答させて頂きます。

 大変申し訳御座いませんがどうぞよろしくお願いいたします。

 EPOSグローバルサポート
山本

----------------------------------------------

Toshio Uemae, 2020/10/21 8:04 UTC

以前いただいたリクエストNo.#93983「SC 130 USB, WAV files, No s...」に対する補足コメントです

EPOSご担当者様

お世話になっております。

NTTコミュニケーションズの上前です。

先週Webサイトから問い合わせをさせちただいたのですが、

その後１週間ほど返信がございません。

進捗教えていただけませんでしょうか。

問い合わせしたアドレスは以下となります。

[email-masked]

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

ご相談内容：

ゼンハイザーのヘッドセットがAzure WVD（Win10）の最適化されたteamsで使用できない

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

試験結果1：

・ゼンハイザーSC 130 USB（USB-A接続）->NG

　WVD最適化：有効

　スピーカー：なし

　マイク：なし

　Teams会議：音声通話できず

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

試験結果2：

・ゼンハイザーSC 40 USB（USB-A接続。ファームウェアは15.05.62.602->15.05.89.89に更新）->NG

　WVD最適化：有効

　スピーカー：なし

　マイク：なし

　Teams会議：音声通話できず

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

弊社要望等：

今後、Azure Windows Virtual Desktopに移行しても、引き続き、ゼンハイザーのヘッドセットを利用したい。

ファームアップでは改善しなかったが、設定変更や、ファームウェアのリリースなど、何かしらの対応策をご提示いただきたい。

なお、他社ヘッドセット（Jabraなど）は対応済。

以上、よろしくお願いいたします。

**From:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Sent:** Tuesday, August 18, 2020 9:19 AM
**To:** toshio uemae <[email-masked]>
**Subject:** [EPOS] Re: SC 130 USB, WAV files, No sound on A-side

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Your request (93983) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Yuko Hughes** (EPOS Enterprise)

2020/08/18 0:18 UTC

NTTコミュニケーションズ株式会社
上前様

お世話になっております。EPOSグローバルサポートのヒューズです。

早速のご返答ありがとうございました。

それではこのチケットはクローズとさせて頂きますが、またご質問ご不明点などございましたら
またお気軽にいつでもお問合せくださいますよう宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
ヒューズ　悠子

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/93983

本メールはEPOS Enterpriseから送信されています。

[M7M5VO-3K09]

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