Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 02:03:56 +0000

Hi asjed Hussain,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0532761078 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا Customer:  كيف حالك Customer:  لوسمحت طلبت منتج من اديديس  وطلع المقاس صغير Agent:  وعليكم السلام Agent:  هلا فيك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  الطلب  ناسيه رقمه  بس  ع رقم  جوالي Customer:  0532761078 Agent:  نود ابلاغك اننا لا يمكننا وصول الى معلومات الطلب من خلال رقم الهاتف Customer:  سويته عن طريق زائر Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  IMAGE Customer:  هذا الطلب Agent:  يرجى تزويدنا بايميل الطلب Customer:  463887604664 Agent:  هذا رقم التتبع Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب سوف تجد رقم الطلب في نفس المكان Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  قصدك هذ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اوك Agent:  يرجى تزويدنا برقم التتبع لطلب الارجاع لان الرقم الموجود في النظام لا يعمل Agent:  حاليًا ، يمكنك استبدال منتجات Shoe Mart في أي متجر من متاجر Centrepoint / Shoemart في غضون 14 يومًا من تاريخ التجميع / التسليم بشرط توفر العنصر في المتجر.   لا يمكن تبادل المنتجات التي لها مشكلة في التصنيع ، ومع ذلك ، يمكن القيام بالعودة واسترداد الأموال.   يمكنك إرجاع عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال القنوات الثلاث التالية:   يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الرقم (لحجز عائد وإخطارنا بمبلغ الاسترداد بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.   يمكنك الآن النزول من عوائد Centrepoint و Shoe Mart في أي من متاجر Centrepoint و Shoe Mart. لف أغراضك في عبوة الشحن الأصلية الخاصة بها واحضرها مع فاتورتك و / أو قدم رقم الطلب إلى موظفي المتجر في حالة عدم وجود فاتورة.   يمكنك أيضا حجز العائد عبر الإنترنت. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات. انقر فوق "رقم الطلب". من تلك الصفحة********** ، يمكنك رؤية خيار لإرجاع عنصر. فقط اضغط على المربع واتبع التعليمات.< /div> Agent:  طاب يومك Customer:  لم افهم الطريقه Agent:  نود ابلاغك انه يمكنك الاستبدال Customer:  لايوجد لدي فرع قريب Agent:  يمكن الذهاب الى اقرب فرع شومارت ومن ثم الاستبدال او ارجاع المنتج الغير مرغوب به Customer:  انا ف مدينه الخرمه Agent:  اذا ارت الارجاع يمكن التقديم اونلاين Customer:  المنتج  من شركه اديدس Agent:  واذا اردت الاستبدال يمكنك الذهاب الى اقرب فرع Agent:  نعم يمكنك الاجاع عن طريق شومارت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:11 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    ok           05:11 AM, 12th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           05:11 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           05:11 AM, 12th Dec                   Hamza                   وعليكم السلام           05:11 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    عندي مشكله ف حساب   اريد  تغير الايمل  لنه نسيته  اسوي حساب جديد  مايقبل رقمي  يطلع موجود من قبل           05:12 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    الو           05:14 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    هل مازلت معي           05:15 AM, 12th Dec                   Hamza                   يرجى تزويدنا برقم الهاتف المسجل في الايميل السابق           05:15 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    0532761078           05:15 AM, 12th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق جيدا           05:16 AM, 12th Dec                   Hamza                   هل هذا الايميل الخاص بك [email-masked]           05:17 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    ok           05:17 AM, 12th Dec                   Hamza                   يرجى التأكيد لنا هل هذا الايميل الخاص بك ؟           05:18 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    نعم           05:18 AM, 12th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             05:19 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    ماذا افعل           05:19 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    كيف يمكني الدخول           05:19 AM, 12th Dec                   Hamza                   هل نسيت كلمة المرور ؟           05:19 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    نسيت الايمل           05:19 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    مو متذكره           05:19 AM, 12th Dec                   Hamza                   يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:   1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك   يرجى عدم التردد في مراسلتنا إذا استمرت المشكلة. سنكون سعداء لمزيد من التحقيق.           05:21 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    هل  يمكنك  تزويدي ف الايمل           05:21 AM, 12th Dec                   Hamza                   وهذا الايميل الخاص بك [email-masked]           05:21 AM, 12th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             05:22 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    لوسمحت هل يمكني  تغير الايمل           05:25 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    مممكن تغيره لي           05:25 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    هذا الايمل ليس شغال           05:26 AM, 12th Dec                   Hamza                   سيم رفع طلبك للجهات المعنيه لكي يتم الغاء تفعيل الايميل القديم           05:27 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    تم           05:27 AM, 12th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:28 AM, 12th Dec                     السلام عليكم                    شكرا لكك           05:28 AM, 12th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1863267