Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 14 Dec 2020 23:54:56 +0000

Hi asjed Hussain,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0536378889 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  المبلغ ماتم استراده Customer:  ٨٢٦ Customer:  لي فوق ١٤ يوم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:22 AM, 15th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           02:22 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                             02:23 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    هذي الطلبيه ورقم الطلب           02:23 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    لي فوق ١٤ يوم حول الشهر ماتم استرجاع المبلغ           02:23 AM, 15th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           02:24 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    وكل مره تقولون بنحل المشكله ومافيه اي جديد           02:24 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    مع العلم ان الدفع عند الاستلام ومامعكم اي حساب بنكي لي ول وصل لي اي شي برصيدي حق سنتروبوينت           02:25 AM, 15th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           02:25 AM, 15th Dec                   Hamza                   نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به           02:25 AM, 15th Dec                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            02:25 AM, 15th Dec                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك مجددا للجهات المعنيه وأحرص على التواصل والتحقق في قضيتك حتى يتم تحويل المبلغ اليكم في أسرع وقت ممكن           02:26 AM, 15th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             02:27 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    متى بترجعون المبلغ موب معقوله الاستهتار هذا للعملاء بكل مره هذي كلمتكم نرفع طلب ونرفع طلب           02:27 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    ومافيه اي استجابه           02:27 AM, 15th Dec                   Hamza                   نعتذر أشد الاعتذار عميلنا العزيز ولكن سوف نقوم بإتخاذ الاجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن           02:28 AM, 15th Dec                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا           02:28 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    معليش بااضطر اني ارفع شكوه للجهه المختصه لاني تعبت من كثر مااالحق حقي هذا موب انتم تستلمون اغراضكم وحنا نقعد           02:28 AM, 15th Dec                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام           02:29 AM, 15th Dec                   Hamza                   نعتذر منك مره أخرى           02:29 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    مانبي اسف مايفيد الاسف           02:29 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    المبلغ عالي مو ريالين او ميه نقول موب مشكله لا           02:29 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    صدقوني كذا تخسرون زبايئكم           02:30 AM, 15th Dec                   Hamza                   سوف أقوم الان برفع طلبك  للجهات المعنيه وأحرص على التواصل والتحقق في قضيتك حتى يتم تحويل المبلغ اليكم في أسرع وقت ممكن           02:30 AM, 15th Dec                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا           02:30 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    اعتذر منكم كانت هذي الفرصه الاخيره اني اعطيكم اياه بعد برفع شكوه لان هذا حقي كعميل           02:30 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    ان المبلغ يكون بحسابي مثل ماانتم وصل لكم اغراضكم           02:31 AM, 15th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             02:31 AM, 15th Dec                     السلام عليكم                    حسبنا الله ونعم الوكيل عليكم           02:31 AM, 15th Dec                   Hamza                   لقد تم برفع طلبك للفريق المختص وسيتم التواصل مع المستودعات وتحويل المبلغ في اسرع وقت ممكن           02:32 AM, 15th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:34 AM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1876657