Subject: New Reply Received - Kündigung
From: LES MILLS On Demand <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 15 May 2020 06:32:30 +0000 (UTC)

Hi Olesia Dhas,  The customer has responded to the ticket.  Kündigung  Ticket comment <div>
<div dir="auto">Hallo </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">leider funktioniert der link nicht. </div>
</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">Können sie mir bitte einen neuen schicken?</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">Danke </div>
<div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">LES MILLS On Demand &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; schrieb am Mo. 11. Mai 2020 um 23:14:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
	<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div dir="ltr">
<div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'>
<span rel="tempredactor" dir="ltr">Hallo Sonja,<br><br>Wir bedauern, dass Sie gehen. Um abzubrechen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten. Ihr Abonnement bleibt so lange aktiv, bis dies erledigt ist.<br><br><strong>Stornierungsschritte</strong><br><br>Diese Schritte gelten für Kunden, die Les Mills On Demand abonniert und Zahlungsdetails angegeben haben. Wenn Sie Ihr Abonnement über einen Club oder Partner bezahlen, kündigen Sie bitte über denselben Kanal.<br><br>1. </span><a href="https://www.lesmillsondemand.com/en_nz/customer/account/login/" rel="noreferrer" target="_blank"><span dir="ltr" rel="tempredactor">Klicken Sie hier</span></a><span dir="ltr" rel="tempredactor">, um sich anzumelden und Details zu Ihrem aktuellen Abonnement anzuzeigen<br><br>2. Wählen Sie <strong>CANCEL</strong> neben dem Abonnement</span>
</div>
<div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'>
<span dir="ltr" rel="tempredactor">​</span><br>
</div>
<div style="line-height:18px"><img src="https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/6097300006/original/TKONg7HQrhPuial7EPvzTdEHS3dt-3bnQw.png?1575937989" alt="image" title="image" height="171px" style="width:549.572px"></div>
<div style="line-height:18px">​</div>
<div style="line-height:18px">3. Befolgen Sie diese Schritte, um die Stornierung abzuschließen und zu bestätigen:</div>
<div> </div>
<div style="line-height:18px"><img src="https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/6106027091/original/IDHMO5PT2Mg_gyY06pIpQk_NK-7JdTASPA.png?1588048439" style="width:1388px" height="611px"></div>
<div style="line-height:18px"><br></div>
<div style="line-height:18px"><span style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif' dir="ltr">4. Wir werden Ihre Kündigung des Abonnements per E-Mail bestätigen.<br><br><strong>Fragen</strong><br><br><strong>Wie melde ich mich erneut an?</strong></span></div>
<ul><li style="line-height:18px">
<span dir="ltr" style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'>Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wiederzusehen. Befolgen </span><a href="https://lesmillsondemand.freshdesk.com/support/solutions/articles/6000230314-how-to-re-subscribe-to-les-mills-on-demand" rel="noreferrer" target="_blank"><span dir="ltr" style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'>Sie diese Schritte</span></a><span dir="ltr" style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'>, um sich erneut anzumelden</span>
</li></ul>
<div style='font-family:"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif,"Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif'><strong><br></strong></div>
<div>
<div dir="ltr"><strong>Ich habe mein Passwort vergessen. Kannst du mir helfen?</strong></div>
<ul><li><div dir="ltr">Um Ihr Passwort zurückzusetzen, besuchen Sie bitte diese <a href="https://lesmillsondemand.freshdesk.com/support/solutions/articles/6000230315-how-do-i-reset-my-password-" rel="noreferrer" target="_blank">Seite und befolgen</a> Sie die Schritte.</div></li></ul>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr"><strong>Bin ich für eine Rückerstattung berechtigt?</strong></div>
<ul>
<li><div dir="ltr">Nach dem Kauf bieten wir keine Rückerstattung mehr an. Kündigen Sie einfach Ihr Abonnement selbst und Sie erhalten keine weiteren Gebühren. Sie haben weiterhin Systemzugriff bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums.</div></li>
<li><div dir="ltr">LMOD ist ein Abonnementdienst, bei dem Sie für den Zugriff auf die Plattform für einen bestimmten Zeitraum im Voraus bezahlen.</div></li>
<li><div dir="ltr">Unsere monatlichen und dreimonatigen Abonnements sind wiederkehrend, was bedeutet, dass Sie am Ende jeder Periode für die nächste Periode bezahlen. Unser Jahresabonnement wird nach Abschluss auf das Monatsabonnement übertragen.</div></li>
</ul>
<div dir="ltr"><strong dir="ltr">Ich habe die Schritte befolgt und es gibt keine Option zum Abbrechen. Warum ist das so</strong></div>
<ul>
<li><div dir="ltr">Dies würde darauf hinweisen, dass Sie nicht direkt abonniert haben.</div></li>
<li><div dir="ltr">Wenn Sie sich über einen Club oder Partner angemeldet und bezahlt haben, gehen Sie bitte über denselben Kanal, um zu kündigen.</div></li>
<li><div dir="ltr">Wenn Sie aufgrund der COVID19-Situation einen vorübergehenden Zugriff in Ihrer Fitness-App erhalten haben (Sie haben ein Modul namens Virtual Workouts), werden Sie benachrichtigt und automatisch abgebrochen, wenn dieser vorübergehende Zugriff abläuft.</div></li>
</ul>
<div dir="ltr">Mit freundlichen Grüßen,<br>Olesia<br>LMOD-Unterstützung<br>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px"><div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div>
            <blockquote>
              On
              Sun, 10 May at  9:41 AM
              <span>,  sonja bölts &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;  wrote:
              <div dir="auto">Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen. </div>
<div dir="auto">Reicht diese email dazu? </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">Wenn ich bis zum 15.5. nichts gehört habe, gehe ich davon aus, dass meine Kündigung wirksam ist. </div>
<div dir="auto">Viele Grüße </div>
<div dir="auto">Sonja bölts </div>

            </span>
</blockquote>
           </div>
</div></div>
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px"></div>

	  
<div>
  <div style="width:100%;font:13px 'Helvetica Neue',Helvetica,Arial,sans-serif">
      <hr style="height:0;border:0;margin-top:20px;border-top:1px solid #ccc">
    <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:#333;font-weight:bold">
      <div>Please tell us what you think of your support experience.</div>
    </span>
    <table cellspacing="0" cellpadding="0" style="table-layout:fixed;margin-top:10px">
    <tbody>
<tr>
            <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;padding:0;height:8px;background-color:#4e8d00"></td>
            <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;padding:0;height:8px;background-color:#f1db16"></td>
            <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;padding:0;height:8px;background-color:#e7340f"></td>
    </tr>
    <tr>
          <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;text-align:center;padding:16px 0px;background-color:#e6efdd">
            <a href="https://lesmillsondemand.freshdesk.com/support/custom_surveys/c7b1790e1e8141468fd495721958acec/extremely_happy/new" rel="noreferrer" style="margin:0;padding:5px;text-decoration:none;display:block" target="_blank">Awesome</a>
          </td>
          <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;text-align:center;padding:16px 0px;background-color:#fdfae2">
            <a href="https://lesmillsondemand.freshdesk.com/support/custom_surveys/c7b1790e1e8141468fd495721958acec/neutral/new" rel="noreferrer" style="margin:0;padding:5px;text-decoration:none;display:block" target="_blank">Just Okay</a>
          </td>
          <td style="width:14.28%;border-right:2px #fff solid;text-align:center;padding:16px 0px;background-color:#fce3e0">
            <a href="https://lesmillsondemand.freshdesk.com/support/custom_surveys/c7b1790e1e8141468fd495721958acec/extremely_unhappy/new" rel="noreferrer" style="margin:0;padding:5px;text-decoration:none;display:block" target="_blank">Not Good</a>
          </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>
  </div>
</div>

</div>
</blockquote>
</div>
</div>
  https://lesmillsondemand.freshdesk.com/helpdesk/tickets/229237