Subject: Re: 3095 - Translation required. Thank you
From: Jorge Ortiz <[email-masked]>
To: Olesia Dhas <[email-masked]>
Date: Thu, 16 Jan 2020 02:14:04 -0700 (MST)

Hola David 

Gracias por tu respuesta. 

Como soporte virtual de Les Mills, recomendamos encarecidamente tener todo el equipo recomendado en la configuración porque esos equipos han sido probados para ejecutar las clases virtuales sin problemas. Esta configuración proporciona la mejor experiencia virtual para el club. 
Sin embargo, nos complace que hayas logrado solucionar el problema, hay que tener en cuenta que es posible que este tipo de problemas se presenten nuevamente, ya que el EDID como se recomienda en nuestros correos electrónicos anteriores es un equipo necesario para la configuración virtual. 

Un dispositivo EDID puede estabilizar la comunicación entre una pantalla y el iPad eliminando cualquier problema de sincronización de 'encendido / activación' y asegurando que la pantalla externa siempre reciba la resolución correcta y la configuración de entrada cuando la necesites. El iPad siempre detecta que la pantalla externa está encendida y está lista para recibir el video. 

Puedes leer sobre EDID aquí: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084205-¿qué-es-un-edid-y-por-qué-necesito-uno- 

A medida que el problema se resuelva ahora, seguiremos adelante y cerraremos este ticket. Haznos saber si necesita ayuda con algo más. 

Saludos cordiales, 
rishabh 
Servicio al cliente 
La aplicación virtual Mills 

From: "Olesia Dhas" <[email-masked]> 
To: "Jorge Ortiz" <[email-masked]> 
Cc: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, 16 January, 2020 14:38:01 
Subject: 3095 - Translation required. Thank you 

Hi David, 

Thank you for the response. 

As a Les Mills Virtual support we highly recommend to have all the recommended equipment in the setup because those equipment had been tested for running the Virtual Classes smooth. This setup provides best Virtual experience for the club. 
We are glad that you have managed to fix the issue by getting it to a default settings however, please note that these kind of issues would keep on hampering the virtual experience in near future. EDID as advised in our earlier emails is the most needed equipment for the Virtual Setup. 

An EDID device can stabilize the communication between a display and the iPad removing any 'power on/wake up' synchronization problems and ensuring the external display always receives the correct resolution and input settings when it needs it. The iPad always thinks the external display is switched on and is ready to receive the video. 

You can read about EDID here - 

[ https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084205-%C2%BFqu%C3%A9-es-un-edid-y-por-qu%C3%A9-necesito-uno- | https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084205-¿qué-es-un-edid-y-por-qué-necesito-uno- ] 

As the issue is resolved now we will go ahead and close this ticket. Do let us know if you need assistance with anything else. 

Warm Regards, 
Rishabh 
Customer Services 
Les Mills Virtual App