Subject: Re: Translation required - 3116
From: Jorge Ortiz <[email-masked]>
To: Olesia Dhas <[email-masked]>
Date: Tue, 7 Jan 2020 04:15:29 -0700 (MST)

Hola saul 

Gracias por tu llamada. 

Como te mencioné en la llamada, tu configuración de AV no coincide con el equipo recomendado. Parece que estás utilizando la versión para iPad de 6.a generación con una capacidad de 128 GB, nosotros recomendamos el iPad de 3.a generación con una capacidad mínima de 512 GB. En el enlace a continuación puedes encontrar todos los equipos recomedados para Les Mills Virtual: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084204-¿qué-dispositivos-y-equipamiento-necesito-para-crear-una-sala-virtual- 

Además, tu iPad esta conectado directamente al proyector omitiendo el emulador EDID. El uso de un emulador en una instalación de audio y video es muy importante, ya que te garantizará una extracción perfecta de sonido y video. Puedes encontrar más información sobre EDID en el siguiente enlace: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084205-¿qué-es-un-edid-y-por-qué-necesito-uno- 

Mantendremos abierto este ticket durante las próximas 48 horas. Háganos saber si necesitas nuestra ayuda con cualquier otra cosa. 

Saludos, 

Olesia 
Servicios al cliente 
Aplicación virtual Les Mills 

Saludos cordiales, 
OLesia 

From: "Olesia Dhas" <[email-masked]> 
To: "Jorge Ortiz" <[email-masked]> 
Cc: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 7 January, 2020 16:40:11 
Subject: Translation required - 3116 

Hi Saul, 

Thank you for your time on call. 

As discussed on call your AV setup doesn't match with recommended equipment. It seems that you are using 6th Gen iPad version with 128 GB capacity where in we have recommended 3rd Gen iPad with minimum 512 GB capacity. Please find link below where you can find all correct equipment for Les Mills Virtual: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084204-¿qué-dispositivos-y-equipamiento-necesito-para-crear-una-sala-virtual- 

Also, you are connecting your iPad directly to the projector by skipping EDID emulator. Using an emulator in an audio-video installation is very important.This will give you a guarantee of seamless sound and video extraction. You can find more information about EDID in the link bellow: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084205-¿qué-es-un-edid-y-por-qué-necesito-uno- 

We will keep open this ticket for the next 48 hours. Please let us know if you need our assistance with anything else. 

Regards, 
Olesia 
Customer Services 
Les Mills Virtual App 

Shiny regards, 
OLesia