Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 07 Jan 2021 02:46:09 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation islam ismail                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  islam ismail Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566710914 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا اسلام ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  قمت بعمل طلب استرجاع وسلمت الشحنه ل aramex Customer:  وحتي الان لم أجد رد Agent:   هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:08 PM, 06th Jan                     islam ismail                    قمت بعمل طلب استرجاع وتسليمها الي aramex ولم استلم المبلغ حتي الآن. رقم الطلب 6258772547           03:10 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            03:10 PM, 06th Jan                     islam ismail                    أرسلت رساله فوق?           03:11 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   كم منتج قمتم ب ارجاعه           03:12 PM, 06th Jan                     islam ismail                    3           03:12 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   في ما يتعلق بالمنتجين الذي تم ارجاعهم  تم ايصالها الينا           03:13 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   سيتم فحص الجوده           03:13 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   وارجاع المبلغ           03:13 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   عملية ارجاع المبلغ تاخذ من 4الى 15 يوم           03:13 PM, 06th Jan                     islam ismail                    اما ارسلت 3 منتجاب في شحنه واحده           03:13 PM, 06th Jan                     islam ismail                    *انا           03:13 PM, 06th Jan                     islam ismail                    أنا ارسلت 3 منتجات في شحنه واحده           03:14 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   لكن حسب البيانات قمتم بعمل طلبين ارجاع           03:14 PM, 06th Jan                     islam ismail                    نعم طلب فيه منتجين وطلب اخر فيه منتج واحد.           03:15 PM, 06th Jan                     islam ismail                    مجموع المنتجات 3           03:15 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   نعم لذالك في المرات القادمه قم بتسليم كل مرتجع حسب طلب الارجاع           03:16 PM, 06th Jan                     islam ismail                             03:16 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   لانه كل طلب ارجاع يتم التعامل معه بشكل مستقل           03:16 PM, 06th Jan                     islam ismail                    تمام           03:16 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   سيتم ابلاغ الجهات المعنيه بذالك           03:16 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           03:17 PM, 06th Jan                     islam ismail                    شكراً لك           03:17 PM, 06th Jan                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:17 PM, 06th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1962005