Subject: Ticket Assigned - Partial Cancellation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 02:08:12 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Partial Cancellation ريم الحربي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6237278234 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لم يتم توصيل طلبي من 35 أكتوبر!!!! رقم الطلب(6237278234)  وتم إلغاء بعض القطع واسترجاع المبلغ.. وبقية القطع لم تشحن ولم تلغى ولم يسترجع مبلغها!!!! تم مرور 35 يوم على الطلب وسبق ان اتصلت ورفعت شكوى ٣ مرات بدون اي نتيجة؟؟ وهذا رقم الشكوى (1712516) Customer:  30 أكتوبر Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه قد تم الغاء 10 منتجات وقد تم ارجاع الملبغ الى حسابك Customer:  تم الغاء 11 منتج Agent:  سوف نقوم بتصعيد الامر الى الفريق المختص لكي يقومالفريق المختص باعاده المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن Customer:  وتم إرجاع المبلغ نعم Customer:  بقي 9 منتجات؟ Customer:  يعني تم الغاء كامل الطلب؟؟ Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  حلوا المشكله الأول عشان نقبل اعتذاركم Customer:  طلبي معلق شهر و 5 ايام بدون اي سبب Agent:  نود ابلاغك انه سوف نبذل قصار جهدنا لحل الامر في اسرع وقت ممكن Customer:  ماشفنا جهود Customer:  كل اللي شفناه خدمة سيئة Customer:  كنت زبون دائم لسنتر بوينت بس بعد هذه المرمطه هذا اخر تعامل بإذن الله Customer:  ??? Agent:  ريم نود ابلاغك انه قد تم رفع الامر الى الفريق المختص قبل ايام وسوف نعود اليك الى ان نتلقى الرد منهم Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:00 AM, 08th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           08:01 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    السلام عليكم           08:02 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    عندي طلب مدفوع تم الغاءه           08:02 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    وبطاقتي الفيزا ملغيه           08:03 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    أريد استرجاع المبلغ في رصيدي           08:03 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    فينك يايحيى           08:06 AM, 08th Dec                   Yahya                   وعليكم السلام           08:07 AM, 08th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           08:07 AM, 08th Dec                     ريم الحربي                    رقم الطلب(6237278234)           08:07 AM, 08th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           08:10 AM, 08th Dec                   Yahya                   جاري العمل           08:14 AM, 08th Dec                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           08:18 AM, 08th Dec                   Yahya                   طاب يومك           08:21 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1844483