Subject: Ticket Assigned - Conversation with نوره عادل
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Dec 2020 07:26:54 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نوره عادل نوره عادل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوره عادل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8215451818 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096599255209 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  انا طلبت اونلاين بجامتين Customer:  يكونون بلوزه و بنطلون Customer:  جتني البلوزه بدون البنطلون Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  8215451818 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوكي Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بعد التحقق من شركه الشحن فقد تم استلام جميع المنتجات من قبلكم Agent:  أذا مازلت تعتقد أن هناك نقص جزئي من المنتج يمكنك انشاء طلب ارجاع للمنتج Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  اقدر ارجعها يعني ؟ Customer:  لانها ناقصه Customer:  بس مو مني منكم Agent:  نعم يمكنك الارجاع خلال الخيارات أعلاه Customer:  اذا اقدر اردها بردها Customer:  اوكي Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:11 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    صارلي اسبوعين رديت الملابس و مارديتو فلوسي !!!           04:12 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مو معقوله!!!!           04:12 AM, 18th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           04:12 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    اكثر من اسبوعيم           04:12 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    صارلي اسبوعين رديت الملابس و مارديتو فلوسي           04:12 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    معقوله يعني!!!!!!           04:13 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    اكثر من اسبوعين بعد           04:13 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           04:13 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    8215451818           04:13 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    شلون يعني!           04:15 AM, 18th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           04:15 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ؟؟           04:17 AM, 18th Dec                   Mazin                   تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. ​ نود إعلامك أنه تم إرجاع قيمة المنتج المسترجع في الطلب رقم (8215451818) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           04:17 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           04:17 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    لحظه           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مافهمت           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ليش مارديتوها           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ليش حاطينها هني           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مابي اطلب اونلاين           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ابي تردونها           04:18 AM, 18th Dec                   Mazin                   تم ارجاع قيمة المسترجاع الى حسابك           04:18 AM, 18th Dec                   Mazin                   في الموقع           04:18 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مابي الموقع           04:19 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ردوها بالبنك           04:19 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر عميلنا العزيز لقد تمت معالجة الامر           04:19 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           04:19 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    شنو معالجه الامر؟           04:20 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    بتردونها بالبنك ؟           04:20 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر منك لا يمكننا اعادة توجيه المبلغ الى البنك,           04:21 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ليش!           04:21 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    اول مره ادري شلون يعني الغلط منكم كان           04:21 AM, 18th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           04:22 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    دام اني دفعت من حقي اهذ فلوسي           04:22 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    اخذ           04:22 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مو من حقكم ماتردونهم           04:22 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    مابي اطلب اونلاين ردوهم بالبنك ولا لي تصرف ثاني           04:23 AM, 18th Dec                   Mazin                   سأقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإرجاع المبلغ الي نفس حساب البنك الذي قمت بالدفع عبره في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           04:23 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           04:23 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    متى يردونهم بالبنك ؟           04:24 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ؟           04:25 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    متى يردونهم بالبنك؟؟؟؟؟           04:26 AM, 18th Dec                   Mazin                   سأقوم برفع الطلب الجهات المعنية و قد يستغرق الامر من 4-5 ايام عمل           04:26 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           04:26 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    لا شكرا           04:27 AM, 18th Dec                     نوره عادل                    ننطر ٥ ايام           04:27 AM, 18th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           04:27 AM, 18th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1889303