Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 02:30:17 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لي شهر ونص انتظر الاسترداد النقدي ولا حس ولاخبر لمتى هالاهمال  تواصلت معكم اكثر من مره ولا في تجاوب اخذ المندوب قطع الملابس من قبل شهر وعليها وللحين انتظر المبلغ Customer:  لمتى يعني بنتظر Customer:  ?????? Customer:  ???? Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:51 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           05:51 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    ?!           05:52 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:52 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    لي شهر ونص انتظر الاسترداد النقدي ولا حس ولاخبر لمتى هالاهمال تواصلت معكم اكثر من مره ولا في تجاوب اخذ المندوب قطع الملابس من قبل شهر وعليها وللحين انتظر المبلغ           05:52 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    رقم الطلب           05:53 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    6240305847           05:53 PM, 10th Dec                   Mohamed                   لحظة           05:54 PM, 10th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           05:54 PM, 10th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا انه تم ارجاع المبلغ الي حسابك في رصيدي يمكنك التأكد من ذلك           05:55 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           05:55 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    لا           05:55 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    بس ابي الاسترداد النقدي اللي لي شهر ونص ارسالكم عشانه           05:56 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    مو معقوله شهر ونص مطالبه ورسائل ولا في تجاوب           05:56 PM, 10th Dec                   Mohamed                   لقد تم ارجاع المبلغ الي حساب رصيدي لانك قمت بالدفع كاش عند الاستلام           05:56 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                             05:58 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    مافي شي           05:58 PM, 10th Dec                   Mohamed                   حسب البيانات تم ارجاع مبلغ 154 ريال           05:58 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    وين الاقها           05:59 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    مالقيت شي           05:59 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    ١٦٣           06:01 PM, 10th Dec                   Mohamed                   لقد تم ارجاعها في حساب محمد مناع  [email-masked]           06:04 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    حساب ايش الموقع           06:09 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    والا حساب البنكي           06:09 PM, 10th Dec                   Mohamed                   رصيدي في الحساب           06:09 PM, 10th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           06:10 PM, 10th Dec                     السلام عليكم                    ماجاني ولاشي           06:11 PM, 10th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المعني بالازم           06:12 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           06:12 PM, 10th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1858828