Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 02:30:15 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ام إبراهيم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام إبراهيم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:38 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           02:40 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    السلام عليكم في طلبات من موقعكم بسرعة تم عملية التوصيل ولالصوركن في الارجاع لي اكثر من ٩ ايام من طلب الارجاع والتواصل معكم على الايميل ولكن لم اشوف اي احد لاخذ القطعة المراد ارجاعها مني مع العلم كل يوم ارسل منكم على الايميل بيانات عن القطعة المراد ارجاعها مع ارفاق ال           02:40 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    مع ارفاق الصور للقطعة المراد ارجاعها وبياناتي من اسم الطلب واسم المنتج والعنوان كل يوم تطلبون مني هالمعلومات           02:41 PM, 10th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            02:42 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ولا ارى اي احد للاستلام القطعة المراد ارجاعها  موجودة عندي اكثر من ٨ او ٩ ايام من طلب الارجاع من الايميل بالتواصل معكم           02:42 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ثواني           02:43 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    6249390393           02:44 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                             02:45 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    انا طلبت مقاس ٣٤ وجاء لي مقاس ٣٦ وحاطين بعد انه مقاسه ٣٤ واهو مقاسه ٣٦ مو نفس المقاس الللى طلبته والخطأ منكم مو مني           02:46 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    يجي المقاس غير اللى طلبته           02:46 PM, 10th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي تأخر استلام الطلب منك           02:46 PM, 10th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لاستلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           02:46 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    وحتى الآن لم يتم عملية الارجاع بسبب لم يحضر احد منكم للاستلام           02:47 PM, 10th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك علي ذلك           02:47 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    كل ما اتتوصل معكم تقولون لي نفس العبارة ولكن لم ارى اي فعل           02:47 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ممكن في اي يوم او الوقت           02:47 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    تعبت من الانتظار احد يحضر للاستلام ومن التأخير           02:48 PM, 10th Dec                   Mohamed                   نعم خلال 14 يوم من الاستلان           02:48 PM, 10th Dec                   Mohamed                   الاستلام           02:48 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           02:49 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    اوكي انا من طلته الطلب تقؤيبا ٩ ايام وطلبت طالبين واستلمتهم في سرعه بس الارجاع حتى الان لم اشوف اي شي           02:49 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    على الايميل يقولون لي تم الارجاع من ٣ ايام الى ٥ ايام واليوم اكثر من ٥ ايام           02:50 PM, 10th Dec                   Mohamed                   لا مشكلة يمكنك الارجاع           02:50 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    بماذا هذا اطلب والتوصيل بسهولة و بسرعة           02:51 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    طيب واذا ارجاع والخطا منكم في توصيل المقاسات غير المطلوبة           02:51 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ماذا افعل الآن           02:51 PM, 10th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك مجددا           02:52 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ممكن يكون غرجاع في اسرع وقت اذا سامحت           02:52 PM, 10th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق  المعني بالتواصل مع فريق الشحن لاستلام الطلب           02:52 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    شكرا لكم           02:52 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           02:52 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ممكن رقم التواصل مع الفريق المعني           02:53 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ممكن الرقم           02:53 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    ابي اتصل عليهم           02:53 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    اكلمهم           02:53 PM, 10th Dec                   Mohamed                   الفريق المختص يتواصل بالايميل نسبة لان عملهم بالخادم           02:54 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                             02:54 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                             02:55 PM, 10th Dec                     ام إبراهيم                    انا تتوصلت مع الايميل ولا يوجد فائدة           02:55 PM, 10th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           02:58 PM, 10th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           03:01 PM, 10th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1857817